UNIVERRSIDAD INTERAMERICANA PARA EL

DESARROLLO

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
EJECUTIVO

BRIEF
ALUMNOS:

SASHA MICHELL TAMAY

HEIDY PEÑA MONTIEL
JOSE FLORENCIO CUPUL
MIXEL SALAS SANCHEZ
GERARDO POOT CHAN

DOCENTE:

LIZBETH CRISOSTOMO GARCIA

 I. EXPLICACIÓN DEL PROBLEMA/ OPORTUNIDAD

TIENDA CIELITO
Definición del problema: Disminución e irregularidad de ventas en la actualidad a
comparación con años anteriores.
Actualmente Tienda Cielito cuenta con 3 sucursales, cuya función principal es dar un
espacio a mujeres emprendedoras, pero por igual es una boutique de segunda mano
donde la recepción de ropa es consignación, donde se dejan las prendas y la tienda las
exhibe y vende por el precio que esta considere. Ganando cada una un cierto porcentaje.

OBJETIVO GENERAL: Identificar la razón por la que las ventas disminuyeron con base a
las del año anterior.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
1. Conocer si las bajas ventas son el resultado de los elevados precios de Tienda
Cielito
2. Evaluar la falta de promoción efectiva de la tienda en redes sociales y la ausencia
de publicidad dirigida pueden haber contribuido a la disminución de ventas.
3. Definir si hay problemas en la experiencia de compra, como la falta de diversidad
en el inventario, la mala presentación de los productos o la falta de atención al
cliente, pueden estar disuadiendo a los clientes de regresar.

Definir si la investigación es una opción viable para la solución del problema:

La investigación nos ayudara a entender dónde radica el problema y con ello se
pretende analizar e implementar estrategias que nos sirvan para llegar a una
solución.

Si bien se sabe que la investigación de mercado ayuda a reducir los riesgos, ya

que te permite determinar los productos, precios y promociones desde el inicio.
También ayuda a centrar los recursos en donde serán más eficaces.
Reducir los riesgos, ya que te permite determinar los productos, precios y
promociones desde el inicio. También te ayuda a centrar los recursos en donde
serán más eficaces, de igual forma parte primordial del desarrollo de cualquier
empresa.
La investigación de mercados tiene varios propósitos diferentes, desde identificar
un nuevo mercado, hasta lanzar un nuevo negocio. Además, permite a las
empresas tomar decisiones bien informadas, eliminar las conjeturas y canalizar
recursos en ideas y proyectos que tienen el mayor potencial, este último es el caso
de Tienda Cielito, se busca aprovechar y desarrollar estrategias, métricas y
cualquier método que ayude a la solución del causante a la detonación del tema o
 problemática (ventana de oportunidad) descrita. Por tanto, al valorar y verificar los
beneficios que puede traer consigo es que es una ruta viable para la empresa.

I. ANTECEDENTES RELEVANTES PARA EL PROBLEMA (SITUACIÓN DEL

MERCADO, PLANES PARA LA MARCA, INFORMACIÓN DE LA
COMPETENCIA, ETC.)

1. Información de contexto de marketing referida al producto/servicio a

restear (breve descripción del mercado, participación de las
principales marcas, la penetración de estas, resumen de hábitos de
uso, compra, consumo, etc.).
Tienda Cielito es una tienda basada en el reciclaje y ayuda al medio ambiente,
pero es una entidad con fines lucrativos, la cual se rige o acabó con sus socias de
manera de consignación, es decir, se compone de socios potenciales que
entregan sus prendas de ropa a la tienda para que esta efectué y lleve el proceso
de venta por ellos a cambio de que la tienda reciba la consignación
correspondiente posterior a la venta.
De igual forma una de sus extensiones o divisiones en sucursales como Closet
Verde adaptan el proceso antes mencionado, pero de igual forma llevan en vigor el
darles la oportunidad a jóvenes emprendedores o Nenis de poder ser parte de
esta, ahora bien es distinta la mecánica, debido a que las nenis optan por pagar
una renta mensual mínima con el objetivo de poder exhibir sus productos dentro
de la tienda, así contar con un punto de venta y entrega fijo, claramente las
ganancias generadas son directas para las nenis debido a que la tienda obtiene
beneficio de parte de las rentas mensuales cobradas.
Igualmente, Tienda Cielito tiene publicidad en redes sociales, aunque esta la crea
y lleva en movimiento la misma entidad, una cuenta de Facebook e Instagram,
pero no lleva activa la herramienta de publicidad de las mismas aplicaciones a los
creadores o usuarios.
De igual forma Tienda Cielito tiene publicidad dentro de sus mismas sucursales,
dichas son audios en listas de música reproducida durante el transcurso de las
jornadas laborales, dichos audios son descriptivos en base a la tienda, describen
su método de funcionamiento, su fin es alentar o incitar al mercado a comprar.
Por otro lado, entre la historia de Tienda Cielito se nota el uso de descuentos de
forma programada y consecutiva, la tienda adopta un día llamado “La gran Venta”,
 en dicha venta se dan descuentos fijos del 50% en la mercancía de la tienda,
obviamente teniendo términos y condiciones a seguir, esto con el objetivo de dar al
cliente aún más facilidades de compra o adquisición, dicha estrategia es efectuada
cada fin de mes es decir, si el mes acaba en fecha de 30 o 31 es cuando se
efectúa la venta, en otros términos se hace cada último día del mes. Para dar a
conocer esta venta se promociona dentro de los anuncios pregrabados que se
reproducen en la tienda y de igual manera es posteado en redes sociales 1 día
antes de ser efectuada.

2. Problema específico de marketing que da origen al pedido de

información.

II. OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN: PARA QUÉ SE HACE, QUÉ SE

QUIERE CONOCER, PREGUNTAS ESPECÍFICAS DE MARKETING A LAS
CUALES EL ESTUDIO DEBERÁ RESPONDER.

1. ¿Para qué se hace la investigación?

La investigación se realiza para identificar los problemas por los que la boutique
CIELITO ha presentado un bajo índice de ventas reflejado desde inicios del año
2024. Asimismo, conocer las estrategias que se pueden emplear para aumentar
las ventas y visitas de la tienda. Y con base a los resultados obtenidos aprovechar
de manera objetiva las herramientas de marketing con el objetivo de tomar
decisiones que permitan mejorar el rendimiento de dicha empresa.

2. ¿Qué se quiere conocer?

Se quiere conocer el detonante o causa principal de las decadencias en ventas
dentro de Tienda Cielito, así como los factores que orillan a esta y demás que
puedan ser detonantes secundarios, al igual que el cómo podríamos solucionar
la deficiencia de las ventas este año y cuáles son las estrategias que
podríamos utilizar de años anteriores y saber cuáles implementar.

Métodos de Investigación:

 Encuestas en línea.
Tendencias y Preferencias:
 Interés en productos innovadores o tendencias emergentes.
 Preferencias por el uso y compra de prendas de segunda mano.
  Tendencias Eco amigables o favorables de reciclaje consciente.
 Interés en la adquisición de ropa a costes menores.
 Preferencias

Experiencia de Compra:

 Canales de compra preferidos (tiendas físicas, en línea, etc.).

 Experiencia de compra y satisfacción del cliente.
 Factores que influyen en la decisión de compra.

3. Preguntas específicas de marketing:

 ¿Cómo se dan a conocer al público?
 ¿Cuáles son sus principales herramientas de marketing?
 ¿Cuál es la cantidad de compradores que interactúan con la publicidad
ofrecida?
 ¿A que publico va dirigido el marketing?
 ¿Manejan algún tipo de promociones o tarjetas de cliente frecuente?

III. GRUPO OBJETIVO (TARGET) ENTRE QUIENES DESEO CONOCER LA

INFORMACIÓN
Se enfoca a personas de entre 18 y 45 años, mujeres y hombres, aunque puede
que les interese a personas mayores en mujeres, y a consumidores con
tendencias a gusto por el cuidado del planeta y al reciclaje consciente de ropa
textil, personas con gustos por la moda sustentable, ropa de segunda mano, y
apoyo a comerciantes locales, por igual se enfocará en personas o consumidores
partidarios de comprar y usar ropa reciclada y con costes bajos. Lo anterior dicho
busca englobar tanto a nuevos clientes, así como a potenciales clientes.
 IV. HIPÓTESIS PROBABLES DE RESULTADOS Y ACCIÓN A TOMAR
Antes de realizar el trabajo de campo se plantean las siguientes hipótesis de las
posibles causas o causantes de la problemática presentada y planteada.
 Las caídas de las ventas en Tienda Cielito se deben al mal trato del
personal.
 Las bajas ventas son el resultado de los elevados precios de Tienda
Cielito
 Las bajas ventas son ocasionadas por algún factor de la tienda que
disgusta al cliente (mal organizado, música, olor).
 Las bajas ventas son resultado de la falta de publicidad a la tienda.
 Las bajas ventas son resultado de la mala imagen externa de la
tienda.
Hipótesis Secundarias:
 La falta de promoción efectiva de la tienda en redes sociales y la
ausencia de publicidad dirigida pueden haber contribuido a la
disminución de ventas.
 La falta de expertos en marketing puede haber limitado la capacidad
de la tienda para desarrollar y ejecutar estrategias efectivas.
 La competencia creciente en el mercado de la moda de segunda
mano puede estar atrayendo a los clientes hacia otras opciones, lo
que afecta negativamente las ventas de Tienda Cielito.
 Problemas en la experiencia de compra, como la falta de diversidad
en el inventario, la mala presentación de los productos o la falta de
atención al cliente, pueden estar disuadiendo a los clientes de
regresar.

Action standard
Feedback de los Clientes: Se recopila y analiza regularmente el feedback de los
clientes a través de encuestas, comentarios en redes sociales, etc. Cuando ciertos
problemas recurrentes o insatisfacciones son identificados, se activa el action
standard para abordar esos problemas y mejorar la experiencia del cliente.

Comparación con Competidores: Se monitorea constantemente la situación de

la competencia en términos de estrategias de marketing, precios, promociones,
etc. Cuando se observan cambios significativos en el mercado que afectan la
posición competitiva de Tienda Cielito, se activa el action standard para adaptarse o
responder de manera adecuada.
V. MATERIALES DISPONIBLES
Actualmente para poder realizar el trabajo de campo se cuentan con los materiales
disponible variados como son:
Recursos Humanos.
Hay 8 elementos de recursos humanos; 5 son integrantes y ejecutores de dicha
investigación y 3 prestados por el régimen enfocado por la investigación.
Recursos Materiales.
Se cuenta con los siguientes materiales en físico (excluyendo los recursos
económicos y presupuesto):
 2 tabletas electrónicas.
 8 dispositivos móviles.
 1 computador.

1) Muestreo probabilístico:
Permite recolectar la información de la muestra seleccionada de forma aleatoria,
lo cual evita el sesgo en la investigación.
 Muestreo aleatorio simple: Consiste en elegir a un grupo demográfico
objetivo para incluirlos en la muestra de estudio.
2) Encuestas y cuestionarios:
Las encuestas y los cuestionarios son técnicas efectivas para la recolección de
datos. Estas herramientas se implementarán a través de un software de
encuestas. Además de que estará diseñada para legitimar el comportamiento de
los participantes.
3) Revisión de documentos:
Consiste en la revisión de documentos ya existentes.
 Documentos públicos: Registros oficiales que pertenecen a la
organización; pueden ser: informes anuales, manuales de políticas, etc.
 Evidencia física: Los logros de la empresa hablando del crecimiento
monetario.
4) Observación: Permite enfocar a cuantificar un comportamiento específico
de interés.
VI. TIEMPOS DE ENTREGA
15 días hábiles

VII. LIMITACIÓN DE PRESUPUESTO

Dada la limitación de presupuesto, es importante ser estratégico en la asignación
de recursos para la investigación y las acciones correctivas.
Priorización de Métodos de Investigación Económicos: Optar por métodos de
investigación más económicos pero efectivos como lo son las plataformas digitales
aplicadas por medio de teléfonos celulares y tabletas. Ya que el presupuesto es de
$1000 que será usado para los viáticos a los puntos de ubicación de las
sucursales.