Resolucion de Conflicto-2

ASPECTOS
TÉCNICOS PARA LA
RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
LA NATURALEZA DEL CAMBIO Y LOS
OPUESTOS
FACILITADOR: JOSÉ VILLARROEL
Ciudad Guayana, 20 de Noviembre del 2023

OBJETIVO GENERAL
Al finalizar el curso, los

participantes podrán
identificar la naturaleza de
un conflicto y gestionar sus
posibles soluciones,
aplicando las mejores
practicas y técnicas de
resolución de conflictos de
forma pacífica, respetuosa y
facilitar acuerdos que
ayuden al entendimiento
mutuo entre las partes.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
✔ Identificar los diversos

Conflictos que se le presenten,
utilizando alternativas para
resolverlos.
✔ Promover la disposición y
capacidad de uso de los medios
alternos de la Resolución de
Conflictos, para así alcanzar
acuerdos favorables y
soluciones oportunas.
11 Definiciones
22 Base Legal
CONTENIDO
33 Tipos de Conflictos
44 Principales Causas
55 Como Gestionar el Conflicto
66 Medios Alternos
77 Conclusion
REFLEXIÓN
¿EL conflicto siempre ha

estado desde el origen de la
humanidad?
¿El ser humano es conflictivo

por naturalez?
CONFLICTO
HACIA UNA DEFINICIÓN
11 Definiciones
¿Cómo definirías
“Conflicto”?
CONFLICTO
HACIA UNA DEFINICIÓN
11 Definiciones
“El conocimiento
del Problema, es
la Resolución del
mismo”.
Max Black
Pensamiento
Critico
CONFLICTO
POSIBLES CAUSAS
11 Definiciones
PLEITO DISPUTA DISCUSIÓN LUCHA
PELEA COMBATE DIFERENCIA ANTAGONISMO
DIFICULTAD PROBLEMA DESENCUENTRO CHOQUE
CONFRONTACIÓN APRIETO COMPETENCIA PUGNA

DEFINICIÓN
11 Definiciones
“Situación en la que dos

o más partes perciben
que sus objetivos son
incompatibles, lo que les
genera emociones
negativas y las motiva a
actuar para eliminar o
reducir la oposición”. Kurt Lewin
Psicología Social
Definición
¿Qué es la Resolución de
Conflictos?
Es el conjunto de conocimientos y
habilidades puestas en práctica
para comprender e intervenir en la
resolución pacífica y no violenta de
los enfrentamientos entre dos o más
personas.
BASE LEGAL
La Constitución de la República
Bolivariana de Venezuela (CRBV),
establece el uso de los Medios
Alternativos de Solución de Conflictos,
en los siguientes términos:
Artículo 258 (CRBV):

"La ley organizará la justicia de paz en
las comunidades (...) ".
“La ley promoverá el arbitraje, la
conciliación, la mediación y
cualesquiera otros medios alternativos
para la solución de conflictos".
BASE LEGAL
Además, constitucionalmente se
incorporan al Sistema de Justicia,
los medios alternativos para la
resolución de conflictos, en el
último aparte del artículo 253 de
la CRBV cuando establece:
"El sistema de justicia está

constituido (...), los medios
alternativos de justicia, (...)
TIPOS DE CONFLICTOS
INTRA INTER
PERSONALES PERSONALES
INTRA INTER
GRUPALES GRUPALES
TIPOS DE CONFLICTOS
INTRAPERSONAL
Sucede dentro
del Individuo.
INTERPERSONAL
Situación de
Desacuerdo
INTRAGRUPAL
Se da dentro de un
mismo grupo
INTERGRUPAL
Se da entre grupo
PRINCIPALES CAUSAS DE
LOS CONFLICTOS
Conflicto con uno mismo Falta de Comunicación Desacuerdos de Intereses Disputa de Valores
Poder Diferencias de personalidad, Raza y género Inadaptación

Percepciones
¿CÓMO MANEJAR UN
CONFLICTO?
✔ Detectar el conflicto: El primer paso es

detectar y conocer cuál es el problema,
por qué ha surgido y en qué estado se
encuentra.
✔ Identificar a las personas: Una vez

que conocemos todos los detalles del
conflicto, deberemos identificar qué
personas están involucradas directa e
indirectamente.
¿CÓMO MANEJAR UN
CONFLICTO?
✔ Escuchar: Antes de intentar dar con

una solución, es necesario escuchar
de forma imparcial las diferentes
versiones de las personas implicadas.
✔ Negociación: Hay que crear un

espacio de negociación en el que
todos aporten sus versiones, pero
siempre desde el respeto y
fomentando una visión más amplia
de las cosas.
¿CÓMO MANEJAR UN
CONFLICTO?
✔ Solución: El objetivo siempre debe ser

encontrar qué alternativas existen para
resolver el problema y llegar un
consenso en el que las partes se
muestren conformes. Esto evitará que
el problema se enquiste y que aumente
la desconfianza o la frustración.
✔ Evaluación: Tras encontrar una

solución, será necesario realizar un
seguimiento y una evaluación del
proceso para saber si el problema se ha
resuelto completamente.
MEDIOS ALTERNOS PARA LA
RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
Puede darse de acuerdo a cuatro

procedimientos: el arbitraje, la
conciliación, la mediación y la
negociación.
En los tres primeros se da la
intervención de un tercero
imparcial que ayuda a la búsqueda
de soluciones al conflicto, mientras
que la negociación es conducida
directamente por las partes
involucradas.
LA MEDIACIÓN
La Mediación:
Consiste en un proceso en el cual dos o más partes en conflicto
acuden a una tercera persona imparcial, que dentro de un
determinado procedimiento facilita la comunicación entre las partes
para la búsqueda de soluciones que sean satisfactorias para todas
las personas involucradas.
Todo acuerdo alcanzado en la mediación dependerá sólo de la
voluntad de las partes y tendrá el alcance que ellas determinen.
LA MEDIACIÓN
Características del Mediador:
✔Establece las normas.
✔No Juzga.
✔Escuchar activamente.
✔Respetar la confidencialidad.
✔No da Soluciones. (son las partes las que han de llegar con
ayuda del mediador. En ningún caso da la solución al conflicto.)
LA MEDIACIÓN
Ventajas de la Mediación:
✔Control proceso y resultado por las partes.

✔Colaboración.
✔Protagonismo de las partes en la solución. Ganar-Ganar
✔Permite soluciones creativas rápido.
LA NEGOCIACIÓN
La Negociación:
Es una forma de resolver un

conflicto mediante que las partes
intentan llegar a una decisión
conjunta en asuntos de interés
mutuo y en situaciones
conflictivas donde tienen
desacuerdos.
.
LA NEGOCIACIÓN
Características de la Negociación:
✔Conocimiento.
✔Empatía.
✔Paciencia.
✔Resolutivo.
✔Firmeza.
✔ Capacidad de observación y creatividad.
LA NEGOCIACIÓN
Ventajas de la Negociación:
✔No implica la participación de un tercero.
✔Sólo participan las partes y sus representantes.
✔Éstas tratarán de buscar un acuerdo y presentarán propuestas
para ello.
✔Es un proceso privado.
✔No tiene carácter de cosa juzgada.
✔Las decisiones son tomadas por las partes
✔No es de obligatorio cumplimiento.
LA CONCILIACIÓN
La conciliación:
Las partes acuden también a un “tercero neutral” para que les

ayude a solucionar el conflicto. La persona escucha los argumentos
y formula los términos de un posible acuerdo que propone a las
partes, quienes son libres de aceptar, rechazar o modificar la
propuesta.
La conciliación puede ser usada como el primer paso para tratar de

llegar a un acuerdo, de no ser posible se acude a un método más
formal de arreglo, como puede ser el arbitraje.
LA CONCILIACIÓN
Características del Conciliador:
✔Ser una persona altamente creativa, con mucha capacidad de

diálogo.
✔Facilidad para comprender y ordenar ideas, puntualizar los
problemas.
✔Entender cuáles son los puntos controvertidos y prioritarios, los
que abren y cierran puertas.
✔Tener comunicación asertiva, lenguaje sencillo, cordialidad,
escucha, amabilidad y creatividad.
LA CONCILIACIÓN
✔Ser parcial y neutral.

✔Tener empatía.
✔Honesto. Objetivo.
✔Con sentido de Humor. Perseverante. Hábil. Creativo. Respeto.
Carácter
Ventajas de la Conciliación:
✔Tiene carácter voluntario y optativo.
✔Las partes tienen la opción de elegir al conciliador.
✔El ahorro de tiempo y dinero
EL ARBITRAJE
Arbitraje
En el arbitraje las partes involucradas en un conflicto eligen a un
“tercero neutral”, denominado árbitro, para que sea él o ella
quien resuelva sus desacuerdos. A diferencia de otros
mecanismos, las partes deben aceptar la solución que el árbitro
determine.
EL ARBITRAJE
Características del arbitraje:

✔Imparcialidad.
✔Confidencialidad.
✔Control sobre el procedimiento y
flexibilidad.
✔Especialidad.
✔Economía de tiempo y dinero.
✔El laudo arbitral tiene el mismo efecto
legal que la sentencia judicial.
EL ARBITRAJE
Las ventajas del arbitraje son:
✔Las partes acuden voluntariamente.

✔Las partes pueden elegir el o la árbitro o el tribunal arbitral.
✔Las partes pueden elegir que procedimiento seguir (de derecho
o de conciencia).
Conclusión
El conflicto puede producirse y solucionarse sin que

intervengan los órganos para resolverlo.
Los medios alterativos de resolución de conflictos conducen

a la empatía, a la comprensión, a la tolerancia; basados
en la premisa de escuchar al otro.
“El principal problema en el conflicto no es el otro, sino yo”
“La cordura del hombre

detiene su furor, Y su honra es
pasar por alto la ofensa”
Proverbios 19: 11
“La blanda respuesta quita la ira; Más la palabra áspera

hace subir el furor”
Proverbios 15: 1
Gracias por su
atención
Contacto:
Abg. José Villarroel
Tlf: 0412-1174908
Ext. 3388

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ASPECTOS

FACILITADOR: JOSÉ VILLARROEL

Ciudad Guayana, 20 de Noviembre del 2023

Al finalizar el curso, los

✔ Identificar los diversos

55 Como Gestionar el Conflicto

¿EL conflicto siempre ha

¿El ser humano es conflictivo

PLEITO DISPUTA DISCUSIÓN LUCHA

PELEA COMBATE DIFERENCIA ANTAGONISMO

DIFICULTAD PROBLEMA DESENCUENTRO CHOQUE

CONFRONTACIÓN APRIETO COMPETENCIA PUGNA

“Situación en la que dos

Artículo 258 (CRBV):

"El sistema de justicia está

Poder Diferencias de personalidad, Raza y género Inadaptación

✔ Detectar el conflicto: El primer paso es

✔ Identificar a las personas: Una vez

✔ Escuchar: Antes de intentar dar con

✔ Negociación: Hay que crear un

✔ Solución: El objetivo siempre debe ser

✔ Evaluación: Tras encontrar una

Puede darse de acuerdo a cuatro

✔Establece las normas.

✔Control proceso y resultado por las partes.

Es una forma de resolver un

Las partes acuden también a un “tercero neutral” para que les

La conciliación puede ser usada como el primer paso para tratar de

Características del Conciliador:

✔Ser una persona altamente creativa, con mucha capacidad de

✔Ser parcial y neutral.

Características del arbitraje:

Las ventajas del arbitraje son:

✔Las partes acuden voluntariamente.

El conflicto puede producirse y solucionarse sin que

Los medios alterativos de resolución de conflictos conducen

“La cordura del hombre

“La blanda respuesta quita la ira; Más la palabra áspera

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