Primera Clase - Comunicación

LA COMUNICACIÓN Y LAS Gladys Bahamonde Muñoz
RELACIONES INTERPERSONALES Enfermera Integrativa

LA COMUNICACIÓN
La comunicación es un proceso
constitutivo de la realidad humana y es la
base para vivir en comunidad, que tiene
un fundamento biológico y, a la vez,
sociocultural, que se desarrolla entre dos o
más individuos y que aparece en
cualquier actividad cotidiana
acompañando las interacciones sociales,
por lo que ningún grupo podría existir sin
la comunicación y sin la transferencia de
significados entre sus miembros (Sánchez
y Navas, 2007).
La comunicación es la base de toda relación y tiene como principio el intercambio,

transmisión, recepción e interpretación de mensajes, significados, señales y símbolos con
los cuales es posible entender lo que las palabras y comportamientos de los demás
representan o implican
LA COMUNICACIÓN
Esta capacidad para sostener conversaciones con otras personas es privativa de nuestra
especie y acompaña todo el desarrollo evolutivo, permitiendo la construcción del tejido de
relaciones y vínculos interpersonales, contexto en el que se despliega la vida de los
individuos y de los grupos.
El ser humano se va humanizando en el momento en que accede a un sentido compartido
con algún otro ser humano, por medio de una mirada, un gesto, un intercambio de
palabras, un diálogo o incluso un silencio (Bolgeri, 2018).
Las habilidades comunicativas se adquieren de forma natural en el contacto con entornos
sociales propicios que faciliten su ejercitación en forma recurrente, lo que permite que las
personas logren desenvolverse con efectividad en los medios sociales en que participan.
TIPOS DE COMUNICACIÓN?
TIPOS DE COMUNICACIÓN
Tipo de No lingüístico Lingüístico
código
Lingüístico Oral Escrito
Relación entre
el emisor y el Interpersonal Intrapersonal
receptor
TIPOS DE COMUNICACIÓN
Tipo de
participación
Unilateral Bilateral o
entre emisor y recíproco
receptor
Tipo de
mensaje Privado Público
Por la
ubicación de Indirecta Directa
receptor
LA FORMA EN QUE NOS HABLAMOS …
LA FORMA EN QUE
NOS COMUNICAMOS
CON LOS DEMÁS,
PUEDE AFECTAR EN
CÓMO LAS PERSONAS
VIVEN LOS PROCESOS
DE SALUD Y
LA ENFERMEDAD.
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA
ASERTIVIDAD
QUÉ ES LA ASERTIVIDAD
Asertividad es la habilidad para expresar tus opiniones sin vulnerar los derechos
de los demás. Es una comunicación directa, abierta y honesta que es
autoafirmativa y expresiva. Actuar asertivamente te permitirá sentirte con
confianza y generalmente te hará ganar el respeto entre tus pares y amigos.
PRINCIPIOS:
Ser directo: Significa comunicar sentimientos, creencias y necesidades directamente
y en forma clara.
Ser honesto:
La honestidad significa expresar
verdaderamente los sentimientos,
opiniones o preferencias, sin
menosprecio de los otros ni de sí
mismo. Esto no significa decir todo lo
que pasa por la mente o dar toda la
información considerada como
privada
Ser apropiado:
Toda comunicación, por definición
involucra al menos dos personas y
ocurre en un contexto particular, así
una comunicación asertiva, necesita
un espacio, un tiempo, un grado de
firmeza, una frecuencia, etc.
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA
ASERTIVIDAD
VENTAJAS DE SER ASERTIVO
❑Tener la capacidad de defender los propios
derechos dando cabida a los intereses y
derechos de otras personas.
❑Ser honesto con sí mismo y con los demás.
❑Poder de comunicar las opiniones de manera
directa, sin dar lugar a malos entendidos.
❑Ser auto-afirmativo sin sentirse culpable, ni
perder el cariño de los demás.
❑Poder de mantener amistades y
conversaciones con familiares y amigos.
❑Ser capaz de aceptar las propias limitaciones
y aprovechamiento de sus capacidades
individuales, conservando el respeto y la
valoración por sí mismo.
TIPOS DE COMPORTAMIENTOS
Comportamiento asertivo:
Implica firmeza para utilizar los derechos,
expresar los pensamientos, sentimientos y
creencias de un modo directo, honesto y
apropiado y sin violar los derechos de otras
personas.
Comportamiento no asertivo:
La comunicación no verbal incluye un contacto
visual evasivo, los movimientos corporales y de
las manos muestran nerviosismo, los hombros
están caídos, las manos pueden cubrir la boca,
la voz es baja, el lenguaje no es fluido y poco
claro, y en general se tiende a suavizar lo que
se dice para que la otra persona no se ofenda.
Comportamiento agresivo:
Se encuentran los componentes no verbales, y son
los que dominan o intimidan a otras personas.
Aquí se incluye un contacto visual que trata de hacer
bajar la vista del otro y dominarlo, la voz esta fuera de
lugar, se usa un tono sarcástico y los gestos
corporales se caracterizan por un señalamiento
constante con los dedos.
ESCUCHA ACTIVA
LA ESCUCHA ACTIVA
La relación terapéutica que se
establece entre el personal de salud y
usuarios/as, requiere de la
implementación de una escucha
activa durante todo el proceso
comunicativo.
La escucha activa hace referencia

tanto al mensaje que se recibe por
parte del usuario como a todo lo que
implica dicho mensaje, desde la forma
en que es entregado hasta los
elementos paraverbales y no verbales
que son utilizados para poder hacerlo.
Esto supone mostrar una atención
completa al contenido y la emoción
que intenta expresar la persona.
PROPÓSITO DE LA ESCUCHA ACTIVA
❖Disfrutamos al escuchar música, poesía, un
parlamento de una obra de teatro, una canción, etc.
❖Nos informamos cuando tenemos necesidad de
conocer y obtener datos de hechos.
❖Buscamos entender la información que procesamos
cuando existen puntos de vista que resultan confusos
y tratamos de entender racionalmente todo lo que
escuchamos.
❖Empatizamos cuando respondemos al mismo nivel
de sentimientos.
❖Evaluamos cuando, al escuchar, establecemos
juicios o críticas o valoramos el mensaje, ya sea
positiva o negativamente.
TIPOS DE ESCUCHA ACTIVA
Escucha activa indagatoria:
La formulación debe hacerse Afirmativa:
de forma interrogativa, pues Si tenemos seguridad de
no tenemos seguridad de haber captado las ideas,
haber captado correctamente ejem: Por lo que antes decía
las ideas, ejem: ¿lo que deduzco que.....
afirma usted es que...?
En boca de otro: Aproximativa:

Cuando no estamos de Cuando se tiene dificultad en
acuerdo con la opinión del percibir claramente la idea,
paciente, ejem: En su ejem: Corríjame si me
opinión... equivoco, pero...
TÉCNICAS DE ESCUCHA ACTIVA
Mirada: La mirada fija sobre Asentir con la cabeza: Refuerzo positivo corporal:
el rostro de nuestro interlocutor, nuestro interlocutor encarar completamente el cuerpo
a ser posible sus ojos, sin bajar hacia el suyo. Evitar girar la cabeza.
interpretará que le Cuando escuchamos, lo hacemos
la línea de la base de la nariz. escuchamos, que le desde una posición adelantada,
Mirar a los labios o mas abajo entendemos, que le avanzando todo el cuerpo desde la
puede molestar. Si observamos cintura. Al hablar, recuperamos la
que la mirada fija molesta al prestamos atención. posición.
otro.
Parafrasear: Resumir: hacer resúmenes

pequeños resúmenes con durante la conversación
las propias palabras para asegurarnos que,
mostrando interés y por ambas partes, vamos
ganas de verificar si se jugando un eficaz papel
esta entendiendo. de emisor-receptor.
REGLAS DE ESCUCHA ACTIVA
1.- Actitud positiva hacia la
escucha. Actualiza la motivación
por la que uno escucha.
2.- Deja tus emociones, tus juicios
y opiniones antes de comenzar la
entrevista.
3.- Debes parecer un oyente activo.
4.- Mira a los ojos del emisor.
5.- Presta atención al lenguaje corporal
de tu interlocutor. Descubre qué es lo
que quiere comunicarte.
6.- Escucha el tono de la voz, la

intensidad. Las palabras con diferentes
tonos tienen significados distintos.
7.- Sigue el ritmo de tu interlocutor.

Todo el mundo tiene su ritmo para
hablar y pensar.
8.- Demuestra que quieres escuchar.

Evita las distracciones.
9.- Haz que la persona que te habla se
sienta segura. Crea un ambiente de
confianza y libertad.
10.- Actúa como un oyente alentador.
Sonríe, mueve la cabeza asintiendo.
11.- Concéntrate en lo que dice el

emisor. Piensa sólo en lo que dice.
12.- Escucha las ideas y los
sentimientos. Ve más allá de las
palabras. Descubre sus ideas,
sentimientos, sus emociones.
13.- Trata de entender lo que la otra
persona te está hablando desde su
punto de vista. Ponte en su lugar. Sé
empático.
14.- Detecta las palabras claves que
suponen el contenido del mensaje, las
ideas principales.
15.- No interrumpas. No seas
impaciente. Deja hablar a tu
interlocutor.
16.- Limita el tiempo que dedicas a
hablar.
17.- Alienta a tu interlocutor para que
siga hablando con expresiones como: sí,
de acuerdo, ya…
Y QUÉ ES LA EMPATÍA
NOS VEMOS EN LA PROXIMA
CLASE

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LA COMUNICACIÓN Y LAS Gladys Bahamonde Muñoz

RELACIONES INTERPERSONALES Enfermera Integrativa

La comunicación es la base de toda relación y tiene como principio el intercambio,

Lingüístico Oral Escrito

La escucha activa hace referencia

En boca de otro: Aproximativa:

Parafrasear: Resumir: hacer resúmenes

6.- Escucha el tono de la voz, la

7.- Sigue el ritmo de tu interlocutor.

8.- Demuestra que quieres escuchar.

11.- Concéntrate en lo que dice el

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