Chiara Hernández - Caso Práctico II

Caso Practico 2.
Comunicación en los Proyectos

Chiara Giuliana Hernández Detrinidad
Crea un proyecto de comunicación para una empresa de reciente creación compuesta por cuatro
socios, cuyo modelo de negocio esté basado en la venta online de productos para bebés y
embarazadas, en territorio español.
Para comenzar, al crear un plan de comunicación se deben establecer acciones que permitan al personal
necesario, que el mensaje que llegue sea el adecuado y que se cumpla con las características que el
receptor entienda, lo procese y luego utilice el producto. Por ello se debe cumplir con ciertas fases a
detalle como lo son:
• Análisis interno y externo de la empresa

• Objetivos del plan
• Alcance
• Políticas de Comunicación
• Herramientas
• Mensaje y evaluación del mismo
Presentación
Nombre de la Empresa: Tienda Caprichos S.A
Caprichos es una empresa de venta de productos para bebes creada en 2014 por cuatro madres con
ideas creativas y ganas de generar un ingreso extra, mirando la oportunidad de tiempo del que disponen
para garantizar ventas online desde sus hogares con un nicho de mercado enfocado en embarazadas y
madres de bebés de 0 a 24 meses de edad.
El plan de comunicación de la empresa Caprichos S, A. tiene la finalidad de aportar al desarrollo y

crecimiento de la empresa y hacer énfasis en su imagen corporativa, poniendo en marcha un plan
estratégico donde se priorizará las necesidades propuestas por la alta dirección en cuanto a promoción
digital de productos para bebés apalancados por un modelo de negocio sostenible, rentable y amigable.
El propósito de esto es informar a los empleados sobre el manejo de las estrategias de comunicación, lo
que permitirá que nuestros clientes, empleados y socios conozcan más sobre la empresa, su cultura,
estrategias de marketing y los resultados de la gestión corporativa. Caprichos S, A. establecerá un
departamento de comunicaciones que estará bajo la supervisión directa del Departamento de Recursos
Humanos. Este departamento establecerá procesos de comunicación informativa y organizacional en
todas las áreas, con el objetivo de crear espacios de comunicación continuos tanto para el personal interno
como externo, así como para los interesados, alineados con los objetivos corporativos, la misión y visión
de la empresa.
Análisis interno y externo de la empresa
Para llevar a cabo esta evaluación, es necesario entender la situación actual tanto del mercado como de
la empresa. Esto implica realizar un análisis del entorno para comprender la condición del mercado, la
competencia y sus actividades, junto con un análisis interno de la empresa, que puede ser representado
mediante una matriz FODA
Fortalezas: Se cuenta con un presupuesto que permitirá iniciar la campaña publicitaria con una inyección
de dinero a las cuentas que proviene de ahorros de las cuatro madres que cuentan con una misma visión.
Actualmente la comunicación entre las cuatro madres se da de manera eficaz para planificar este proyecto
en líneas generales.
Debilidades: Todavía no se encuentran posicionadas en redes sociales como una tienda en la cual sea
común comprar.
Oportunidades: Alta demanda de compra por canales digitales de los productos que se planean ofrecer.
Amenazas: Alto nivel de emprendimiento en redes sociales en la actualidad.

Objetivos
Luego de realizado el diagnóstico de comunicación pudimos ver que donde radica el problema es el que
no todos están en una misma sintonía para lograr los objetivos internos que ya están establecidos en la
empresa.
Objetivo General
Se propone la creación de un mapa de comunicaciones empresariales para mantener tanto a nuestros

empleados como a nuestros clientes informados sobre los objetivos de la misión, las directrices y los
logros de la corporación. Se busca especialmente desarrollar estrategias que fomenten la confianza y el
posicionamiento con nuestros clientes.
Objetivos Específicos
- Inclusión de campañas en redes sociales (Facebook, Instagram, Tiktok, entre otros canales
digitales) que le van a permitir a los interesados tener toda la información necesaria sobre los
productos que ofrece la empresa.
- Participar en blogs en los cuales muchas mujeres embarazadas comparten sus experiencias.
- Aumento de las ventas en un periodo de tres meses.
- Diseñar el plan de comunicación entre socias para estar en la misma página sobre cómo se
encuentra la empresa.
- Plan de comunicación para mantener a los colaboradores informados de los avances y logros de
la empresa.
Alcance
Se creará el departamento de imagen corporativa de Caprichos S, A., el cual se encargará de diseñar y

difundir la información dirigida a empleados y clientes. Además, supervisará la información que se
publicará en los canales digitales aprobados por la empresa con el objetivo de mejorar las relaciones de
comunicación con los clientes. En cuanto a la comunicación interna, será responsable de recopilar la
información, redactar y publicar boletines, así como gestionar anuncios en los medios de comunicación
en general.
Políticas de Comunicación
Las estrategias se van a encargar de describir cómo se va a conectar la visión de los directivos hacia los
colaboradores y de los colaboradores hacia los directivos, igualmente incluyendo a los clientes y la
sociedad en general. Cada persona tomando su rol en la comunicación logrará que se conserven las
buenas prácticas. Las estrategias se enmarcan en los siguientes puntos: El plan de comunicación de
productos y servicios se va a desarrollar según las necesidades que van siendo identificadas y el
establecer los canales de comunicación interno y externo va a garantizar la entrega de información de
forma clara, precisa y oportuna.
En cuanto a la comunicación organizacional:
- Se eliminará la comunicación informal y se establecerán los canales oficiales necesarios para

los clientes internos y externos.
- La imagen corporativa divulgará las políticas establecidas y los resultados de los comités para
llegar a todos los empleados.
- Se determinarán las tareas y responsabilidades de cada empleado para alcanzar los objetivos
planteados.
- Se informará a todos sobre temas de interés general.
- Se establecerá un sentido de pertenencia para cada empleado.
En cuanto a la comunicación informal:
- El área de Imagen Corporativa será designada para la comunicación externa.

- Se reconocerán las herramientas de comunicación orientadas al modelo de negocio en línea de
Caprichos S, A. para presentar productos y servicios a los clientes y mantenerlos actualizados
las 24 horas del día.
- Se cumplirán los acuerdos de confidencialidad de datos personales.
- Se implementará la comunicación en formatos sonoros, visuales y escritos apropiados para
todo tipo de público.
En cuanto a la rendición de cuentas:
- Se establecerá un canal de posventa para atender solicitudes, quejas o reclamos de clientes.

- Se realizarán entregas semestrales de rendición de cuentas para socios y empleados.
Herramientas
El departamento de imagen corporativa empleará las siguientes herramientas para implementar el Plan
de Comunicación:
- Utilización de publicaciones internas, correos electrónicos, el sitio web de la empresa y reuniones

generales específicas para actualizar o informar sobre el progreso.
- Emisión de publicaciones externas, envíos a clientes, correos electrónicos, presencia en redes
sociales (Facebook, Instagram, etc.) y mensajes de texto emergentes.
- Realización de encuestas tanto internas como externas.
- Establecimiento de una Línea de Servicio al Cliente.
- Inclusión de catálogos en la página web de la empresa con opción de contacto al servicio al
cliente.
Mensaje
Comunicación Organizacional: ha desarrollado las siguientes herramientas para garantizar que el

mensaje llegue a las audiencias internas de la organización: publicaciones quincenales sobre las últimas
novedades en productos y servicios, correos electrónicos semanales con información sobre los productos
y servicios.
Comunicación Informativa: se enfocará en proporcionar información clara y oportuna a nuestra clientela,

utilizando las siguientes estrategias: creación de un espacio digital para que los clientes puedan realizar
Peticiones, Quejas y Reclamos, revisión y resolución oportuna de PQR de manera diaria y quincenal,
publicaciones de marketing en redes sociales, y publicaciones informativas en redes sociales.
Indicadores de Medición: Se evaluarán los siguientes indicadores en los diversos canales digitales
establecidos para los clientes: número de nuevos seguidores, número total de seguidores, cantidad de
comentarios en las publicaciones, número de interacciones en las publicaciones, cantidad de compartidos
en las publicaciones, y número de sugerencias y quejas recibidas y atendidas.
Interactividad: La interactividad es esencial para comprender la dinámica de internet y aprovechar al

máximo el potencial de una página web corporativa, así como otros instrumentos online de la empresa.
En la comunicación online, la interacción activa implica que los interlocutores no son simples
espectadores, sino que guían y dirigen la comunicación a través de sus elecciones y creaciones propias.
Además, todos los participantes en la web están conectados entre sí en una especie de "sociedad virtual",
donde su comportamiento está influenciado por sus experiencias fuera de línea y por factores subjetivos
determinados psicológicamente.
Se llevará a cabo una evaluación regular considerando diversos factores e indicadores, tales como:
Cantidad de nuevos seguidores, impacto de cada campaña que se lleve a cabo, cantidad de
comentarios en las publicaciones, número de sugerencias o quejas recibidas y el índice de crecimiento
de ventas.

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• Análisis interno y externo de la empresa

Nombre de la Empresa: Tienda Caprichos S.A

El plan de comunicación de la empresa Caprichos S, A. tiene la finalidad de aportar al desarrollo y

Análisis interno y externo de la empresa

Amenazas: Alto nivel de emprendimiento en redes sociales en la actualidad.

Se propone la creación de un mapa de comunicaciones empresariales para mantener tanto a nuestros

Se creará el departamento de imagen corporativa de Caprichos S, A., el cual se encargará de diseñar y

En cuanto a la comunicación organizacional:

- Se eliminará la comunicación informal y se establecerán los canales oficiales necesarios para

En cuanto a la comunicación informal:

- El área de Imagen Corporativa será designada para la comunicación externa.

En cuanto a la rendición de cuentas:

- Se establecerá un canal de posventa para atender solicitudes, quejas o reclamos de clientes.

- Utilización de publicaciones internas, correos electrónicos, el sitio web de la empresa y reuniones

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