EVALUACIÓN FINAL

GESTION DE CALIDAD
Semana 9

Nombre del estudiante:

Pablo Castro Manque
Fecha de entrega: 05-08-
2024
Carrera: ingeniería en
prevención de riesgos
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DESARROLLO:
A lo largo del año, la gestión de la calidad de la empresa RENFE se ha desarrollado en cuatro ejes fundamentales:
sistemas de calidad y auditoría, aplicación del modelo EFQM, gestión de proveedores y sistemas de participación, esto
en materia de política de calidad.
Parte de lo que busca la organización RENFE con el sistema de gestión de calidad, es lograr un impulso que abarque a
toda la empresa, mediante una doble vía dirigida hacia resultados de satisfacción de los clientes y de aumento de
participación de mercado.
RENFE espera crear un sistema organizativo y de participación de los empleados, que origine la mejora de la calidad de
la organización. Considerando una mayor calidad y fiabilidad del producto y del servicio, con una mayor puntualidad en
las entregas y menos errores de todo tipo.
Un antecedente que tiene muy en claro la empresa es que la calidad total no puede hacerse en unos días ni en unos
meses. Sabe que esto tardará años en conseguir los primeros resultados tangibles.

A continuación, responde las siguientes preguntas y actividades:

1. Menciona 3 herramientas de gestión vinculadas a la calidad, que pueden ser aplicadas al caso. Fundamenta tu
respuesta.

RESPUESTA:

1. Diagrama de Ishikawa:

Esto permite la identificación y la visualización todas las posibles causas de los problemas o de una falta de
calidad en todos los servicios de RENFE. Al considerar el análisis de los factores como el personal, los
procesos, el entorno y los equipos, la empresa puede comprender de forma mejor las causas principales y
subyacentes de los problemas en la calidad y la toma de la mejora continua.

2. Benchmarking:

Esta herramienta puede ser utilizada como comparador de todos los procesos, practicas y resultados finales,
con los procesos de otras empresas que comparten la realización de los mismos productos en el transporte
ferroviario. Al identificar las mejores practicas y desempeño de la competencia, esto para RENFE puede lograr
establecer metas realistas y alcanzables tanto de mejoras y adoptar todas las estrategias mas efectivas para
lograr alcanzar la excelencia en la calidad del producto final.

3. Análisis FMEA

Herramienta que nos permite a RENFE la identificación de los posibles modos de falla en los procesos y
servicios que entrega la empresa, además de evaluar su impacto y probabilidad, y la prioridad en las acciones
para prevenir o mitigar todas las fallas ya dichas. Al aplicar este análisis, la empresa puede lograr anticiparse a
los posibles problemas de calidad que se afrontan y así tomar las medidas de manera preventiva y lograr
garantizar la fiabilidad y puntualidad de sus servicios prestados y ofrecidos.

A simple vista estas herramientas logran proporcionar un enfoque mucho más estructurado y sistemático para
ir con la mejora continua en la gestión de la calidad de los procesos identificando, mejorando y promoviendo
toda la participación de los trabajadores, con el fin de la búsqueda de la excelencia operativa.

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2. Relaciona a través de un diagrama de flujo de los procesos de calidad, 4 de los elementos de la calidad total en los
procesos operacionales de la empresa, considera los principios, el enfoque al cliente, el liderazgo y las competencias de
las personas.

RESPUESTA:

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de las personas
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de los clientes.

3. Señala 4 requisitos normativos fundamentales de la Norma ISO 9001 con las características que debe contener el
sistema de gestión de calidad de la empresa. Fundamenta tu respuesta.

RESPUESTA:

La Norma ISO 9001 establece requisitos para un sistema de gestión de calidad que pueden ayudar a la empresa RENFE
a alcanzar sus objetivos de calidad. Los requisitos normativos fundamentales son:

 Enfoque al cliente: La empresa debe comprender y cumplir con los requisitos del cliente, así como esforzarse
por superar sus expectativas. Esto implica identificar las necesidades del cliente y medir su satisfacción para
mejorar continuamente.
 Liderazgo: La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con el sistema de gestión de calidad,
estableciendo la dirección de la organización y asegurando que el sistema de gestión de calidad se integre en
los procesos de negocio.
 Participación del personal: Involucrar a todo el personal en el logro de los objetivos de calidad, brindando
capacitación, recursos y empoderamiento para contribuir al éxito del sistema de gestión de calidad.
 Enfoque basado en procesos: La identificación, comprensión y gestión de los procesos interrelacionados como
un sistema, contribuyendo a la eficacia y eficiencia de la organización.
Estos requisitos son fundamentales para establecer un sistema de gestión de calidad efectivo que impulse la mejora
continua y la satisfacción del cliente, alineándose con los objetivos de RENFE.

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4. Menciona 4 características de la planificación estratégica que debe contener el sistema de gestión de calidad de la
empresa. Fundamenta tu respuesta.

RESPUESTA:

Características de la Planificación Estratégica en el Sistema de Gestión de Calidad

 Enfoque a Largo Plazo: La planificación estratégica del sistema de gestión de calidad de RENFE debe tener un
enfoque a largo plazo, alineando los objetivos de calidad con la visión a largo plazo de la empresa. Esto
permite establecer metas realistas y sostenibles en el tiempo.
 Orientación al Cliente: La planificación estratégica debe incorporar una fuerte orientación al cliente,
asegurando que las estrategias de calidad estén alineadas con las necesidades y expectativas de los clientes de
RENFE. Esto garantiza la satisfacción del cliente como un objetivo central.
 Participación de los Empleados: La participación activa de los empleados en la planificación estratégica es
crucial. La inclusión de los empleados en la definición de objetivos y estrategias de calidad fomenta un
compromiso más sólido y una mayor probabilidad de éxito en la implementación.
 Medición y Evaluación Continua: La planificación estratégica debe incluir mecanismos claros para la medición
y evaluación continua de los resultados de calidad. Esto permite identificar áreas de mejora, corregir
desviaciones y garantizar la eficacia de las estrategias implementadas.

5. ¿Cómo debe realizarse el proceso de auditoría de sistema de gestión de calidad (SGC) de la empresa? Fundamenta
considerando las características de la empresa.

RESPUESTA:

Proceso de Auditoría del Sistema de Gestión de Calidad (SGC)

El proceso de auditoría del SGC de RENFE debe considerar las siguientes características de la empresa:
 Amplitud del Sistema: Dado que RENFE opera en un sector crítico como el transporte ferroviario, la auditoría
debe abarcar todos los aspectos del SGC, desde la gestión de proveedores hasta la puntualidad en las
entregas.
 Enfoque en Resultados: La auditoría debe evaluar la efectividad en la satisfacción del cliente y el aumento de
la participación de mercado, alineándose con los objetivos de RENFE.
 Participación de Empleados: Debe incluir la evaluación de la participación de los empleados en la mejora de la
calidad, reflejando el énfasis de RENFE en la creación de un sistema organizativo participativo.

6. Menciona cómo debería ser el procedimiento de implementación de la metodología Seis Sigma en el sistema de
gestión de calidad de la empresa. Fundamenta tu respuesta.

RESPUESTA:

La implementación de Seis Sigma en el SGC de RENFE debe seguir un procedimiento que considere sus características:
 Definición de Objetivos: Identificar áreas críticas para la calidad, como la puntualidad en las entregas, y
establecer objetivos claros de mejora.
 Formación y Capacitación: Capacitar al personal en la metodología Seis Sigma para que puedan liderar
proyectos de mejora de calidad.
 Ejecución de Proyectos Piloto: Implementar Seis Sigma en proyectos específicos para demostrar su eficacia y
obtener resultados tangibles.
 Integración Continua: Incorporar Seis Sigma como una práctica continua de mejora en todos los procesos del
SGC.
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7. ¿Qué herramientas y requisitos para la mejora continua de podrían aplicar en el sistema de gestión de calidad
de la empresa? Fundamenta tu respuesta considerando al menos 4 de ellos.

RESPUESTA:

Herramientas y Requisitos para la Mejora Continua

Para la mejora continua del SGC de RENFE, se podrían aplicar las siguientes herramientas y requisitos:

 Análisis FODA: Identificar fortalezas, oportunidades de mejora, debilidades y amenazas para orientar las
acciones de mejora.

 Benchmarking: Comparar el desempeño de RENFE con el de otras empresas líderes en el sector para
identificar áreas de mejora.

 Círculos de Calidad: Fomentar la participación de los empleados en la identificación y solución de problemas

de calidad.

 Sistema de Gestión Ambiental: Integrar prácticas sostenibles en el SGC para mejorar la calidad y la
responsabilidad social de RENFE.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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IACC,2024 PROCESOS AUDITABLES EN EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD (SGC)
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IACC,2024 Sinteticemos sobre el Proceso de auditoría en un Sistema de Gestión de Calidad (SGC)
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IACC,2024 Comencemos con los Seis sigma (Six Sigma), definición, metodología y beneficios.
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IACC,2024 CONOCIENDO EL SEIS SIGMA (SIX SIGMA) Y SU METODOLOGÍA
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IACC,2024 Aportes del Seis sigma (Six Sigma), para las organizaciones.
https://soundcloud.com/user-571686720/s7_gstcl1202_profundizacion/s-1UqGH1e30TN?
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IACC,2024, Sinteticemos sobre los seis sigma (six sigma), definición, metodología y beneficios
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