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2da Evaluación Negocios

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1. ¿Qué aspecto de la empresa de mecánica automotriz se suele analizar en un


proceso de benchmarking?

A) Velocidad máxima de los vehículos reparados


B) Costo de las reparaciones
C) Colores más populares de los autos en el taller
D) Tamaño de los neumáticos utilizados
E) Número de empleados en el taller

2. ¿Cuál de las siguientes no es una etapa típica en el proceso de benchmarking?

A) Identificar qué aspectos se van a comparar


B) Comparar la empresa con sus propias métricas históricas
C) Seleccionar empresas de referencia (benchmarks)
D) Recopilar datos sobre las empresas de referencia
E) Implementar cambios sin análisis previo

3. ¿Cuál es uno de los beneficios clave del benchmarking en empresas de


mecánica automotriz?

A) Aumentar el tamaño de los vehículos reparados


B) Reducir los tiempos de espera para los clientes
C) Incrementar el precio de las reparaciones
D) Añadir más sucursales
E) Cambiar la marca de las herramientas utilizadas
4. ¿Qué tipo de benchmarking se centraría en comparar el proceso de atención al
cliente de una empresa de mecánica automotriz con el de una cadena de
hoteles reconocida por su servicio excepcional?

A) Benchmarking interno
B) Benchmarking competitivo
C) Benchmarking funcional
D) Benchmarking genérico
E) Benchmarking externo

5. ¿Cuál es un ejemplo de un indicador de desempeño que podría utilizarse en el


benchmarking de una empresa de mecánica automotriz?

A) Número de veces que se cambian los uniformes del personal


B) Porcentaje de vehículos que requieren reparaciones adicionales
C) Temperatura promedio en el taller durante el verano
D) Distancia promedio que recorren los clientes para llegar al taller
E) Cantidad de café consumida por los empleados

6. ¿Qué aspecto no es relevante para considerar al seleccionar empresas de


referencia (benchmarks) en el benchmarking de una empresa de mecánica
automotriz?

A) Ubicación geográfica
B) Tamaño de la empresa
C) Número de marcas de automóviles reparadas
D) Número de años en el mercado
E) Color de la fachada del taller
7. ¿Cuál es una posible consecuencia negativa de realizar un benchmarking
inadecuado en una empresa de mecánica automotriz?

A) Mejora en la eficiencia operativa


B) Reducción de los costos de las reparaciones
C) Pérdida de la satisfacción del cliente
D) Aumento de la productividad de los empleados
E) Implementación exitosa de nuevas tecnologías

8. ¿Qué tipo de información sería más relevante recopilar al realizar un


benchmarking competitivo en una empresa de mecánica automotriz?

A) Número de cupones de descuento entregados


B) Estrategias de marketing utilizadas
C) Horarios de atención al cliente
D) Modelos de automóviles reparados
E) Títulos académicos del personal técnico

9. ¿Cuál es un paso crítico para asegurar el éxito de un proceso de benchmarking


en una empresa de mecánica automotriz?

A) Realizar cambios radicales sin consultar al personal


B) Compararse solo con empresas de otros sectores
C) Implementar las mejores prácticas identificadas de manera rápida y sin análisis
D) Involucrar a todo el personal en el proceso
E) Ignorar por completo los resultados obtenidos

10. ¿Qué aspecto no es necesario considerar al analizar los resultados de un


proceso de benchmarking en una empresa de mecánica automotriz?

A) Mejoras realizadas en la empresa


B) Diferencias entre la empresa y los benchmarks
C) Opiniones personales sobre los resultados
D) Factores externos que puedan influir en los resultados
E) Tendencias del mercado automotriz
11. ¿Qué etapa del Design Thinking implica la comprensión profunda de las
necesidades y deseos de los conductores y propietarios de vehículos?

A) Ideación
B) Prototipado
C) Definición
D) Empatía
E) Implementación

12. ¿Qué aspecto es esencial para el éxito de la fase de ideación en un proceso de


Design Thinking en una empresa de mecánica automotriz?

A) Generar la mayor cantidad posible de ideas, sin importar su viabilidad


B) Encontrar la solución perfecta desde el principio
C) Considerar solo las ideas propuestas por los gerentes
D) Realizar un análisis exhaustivo de cada idea
E) Fomentar la creatividad y el pensamiento divergente

13. ¿Por qué es importante el prototipado rápido en el Design Thinking para


empresas de mecánica automotriz?

A) Para evitar cambios en el proceso de diseño


B) Para reducir costos al eliminar la necesidad de pruebas
C) Para obtener retroalimentación temprana y mejorar las soluciones
D) Para acelerar la implementación de ideas
E) Para impresionar a los clientes con productos terminados rápidamente

14. ¿Qué papel juega la empatía en el Design Thinking aplicado a empresas de


mecánica automotriz?

A) Comprender las necesidades y deseos de los clientes


B) Ignorar las opiniones de los clientes
C) Priorizar la eficiencia sobre la satisfacción del cliente
D) Seguir un enfoque estrictamente técnico en el diseño de soluciones
E) Limitar el alcance de las investigaciones sobre el usuario
15. ¿Cuál es uno de los principales beneficios de aplicar el Design Thinking en una
empresa de mecánica automotriz?

A) Aumentar los costos de producción


B) Mejorar la satisfacción del cliente
C) Reducir la participación del personal en el proceso de diseño
D) Ignorar las necesidades cambiantes de los clientes
E) Mantener los procesos de trabajo tradicionales

16. ¿Cómo puede el Design Thinking ayudar a una empresa de mecánica


automotriz a diferenciarse de la competencia?

A) Copiando las prácticas de la competencia


B) Innovando en el diseño de servicios y experiencias para el cliente
C) Reduciendo la calidad de los servicios para competir en precio
D) Limitando la participación del cliente en el proceso de diseño
E) Manteniendo un enfoque conservador en el desarrollo de productos

17. ¿Qué etapa del Design Thinking implica la transformación de ideas en


soluciones tangibles para ser probadas?

A) Ideación
B) Definición
C) Prototipado
D) Empatía
E) Implementación

18. ¿Qué aspecto es fundamental para el éxito de la fase de definición en un


proceso de Design Thinking en una empresa de mecánica automotriz?

A) Identificar el problema correcto a resolver


B) Limitar la investigación a soluciones predefinidas
C) Ignorar las necesidades y deseos de los usuarios
D) Tomar decisiones sin considerar diferentes perspectivas
E) Implementar soluciones sin análisis previo
19. ¿Qué tipo de habilidades se valoran más en un equipo de Design Thinking en
una empresa de mecánica automotriz?

A) Pensamiento convergente y lógico


B) Creatividad y pensamiento divergente
C) Experiencia limitada en el campo automotriz
D) Resistencia al cambio
E) Enfoque exclusivo en la eficiencia operativa

20. ¿Qué etapa del Design Thinking implica la evaluación de las soluciones
prototipadas y la realización de ajustes según la retroalimentación recibida?

A) Implementación
B) Definición
C) Ideación
D) Prototipado
E) Evaluación

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