Actividad 3

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Actividad 3.

Presentado por:

Sergio Nicolás Robles Cárdenas. ID 803920


Alisson Nathalia Pineda Gómez ID 720721

Presentado a:

Jairo Calderón Acero

Asignatura: Análisis y Diagnostico


Organizacional.

Bogotá

2023
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Introducción

Realizando este trabajo, conoceremos como un diagnóstico organizacional es el


mecanismo ideal para las organizaciones, ya que este se encarga de evaluar la situación real
de la empresa, además por medio de este se puede analizar los conflictos internos y
externos que se presenten, analizar el desarrollo de esta y evaluar la eficiencia en los procesos
e identificar las fortalezas y debilidades.
Se dará a conocer la empresa People’s Voice S.A.S, en la cual veremos que esta pequeña
empresa se dedica a la consultoría y evaxluación de ambiente laboral de otras entidades
además de otros servicios relacionados a esto.
Mediante el desarrollo de esta actividad se busca identificar la misión, la visión y los
valores de la empresa People’s Voice S.A.S, apoyándose en los nuevos modelos de gestión en
los que la innovación, la creatividad y las destrezas son esenciales para ser eficientes y
competitivos, convirtiéndose en el factor clave para que cada empleado asuma el rol que le
corresponda.
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Misión: Somos una forma de servicios profesionales especializada en el estudio, de


comprensión, valoración e intervención de fenómenos psicosociales organizacionales con
énfasis en ciencia de datos y en ciencias del comportamiento, con el fin de fortalecer la
capacidad de las organizaciones de crear valor para sus diferentes grupos de interés.

Visión: Seremos reconocidos como el primer banco de activos relacionados con fenómenos
psicosociales organizacionales (OPPA, por sus siglas en inglés), con los más altos estándares
de seguridad, integridad y rentabilidad, para que las organizaciones que nos los confían,
puedan hacer de ellos ventajas competitivas.

Valores

Rigurosidad: Tiene que ver con la explotación de nuestros activos, nuestros activos son el
talento y el conocimiento que caracteriza a cada uno de los colaboradores de la firma, para que
con estos activos logremos capitalizar todo nuestro potencial y así dar todo lo mejor de nuestro
equipo de trabajó para las demás organizaciones cliente.

Proactividad: Se considera que solo a través de este valor es que podremos materializar cada
uno de los activos y cada uno de los objetivos que va a crear valor para la firma y por ende
impactar a nuestras organizaciones cliente que confían en nuestro trabajo en equipo.

Humildad: Se considera que es muy importante reconocer como seres humanos que no somos
perfectos, que nos equivocamos y que estamos en la vida para avanzar y ser mejores seres
humanos, reconocer y aceptar que fallamos, que estamos en constante crecimiento; es nuestro
valor el que nos hará marcar la diferencia frente a nuestras empresas cliente, saber que todos
estamos caminado para ser mejor, construir un propio ambiente laboral más óptimo, más
agradable, es lo que hace que la humildad haga parte de nuestros valores.

Impacto Social: Nos permite reflejar tanto a nuestras empresas cliente como a la sociedad que
nos rodea, que dentro de nuestra organización cada vez que vamos poniendo en práctica y
vamos acrecentando nuestro valor dentro de nuestros mismos colaboradores, será un impacto
positivo e importante que vamos a generar dentro de la sociedad y también en nuestras
empresas cliente.
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Análisis Organizacional de la Empresa People´s Voice S.A.S

Contexto General: La empresa People’s Voice S.A.S, es una empresa que lleva veintiún
(21) años en el mercado, en el pasar del tiempo ha logrado posicionarse como una de las
mejores en el marco de las actividades que esta compañía desempeña.

Se dedica a la prestación de servicios y consultoría a las diferentes compañías del


mercado para su análisis y evaluación de ambiente laboral, mediante diferentes metodologías
y estrategias.

Esta empresa dedicada a cumplir con las expectativas de los clientes en cuanto a
seguridad de información, confiabilidad, costos, se ha posicionado como una organización
de las compañías colombianas que representa a la gran firma americana Great Place to Work,
gracias a los servicios que ofrece.

Algunos de los servicios son:

• Diagnóstico y análisis de ambiente laboral.

• Talleres de formación de ambiente laboral.

Sector Económico: El sector económico al que pertenece la empresa es el terciario, pues


esta se dedica a la prestación de servicios.

Tamaño: Se encuentra dentro de la categoría de Pequeña empresas, pues cuenta con un total
aproximado de 100 empleados.

Características: Como mencionábamos anteriormente, la empresa se dedica a la prestación


de servicios, su actividad principal ‘’actividades de consultoría de gestión’’.

Generalidades del Diagnóstico Organizacional: el diagnostico organizacional es el


proceso analítico por medio del cual se identifica la situación real de la empresa, con el fin
de detectar y solucionar los problemas o inconvenientes que se estén presentando en un
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momento determinado y establecer las estrategias para optimizar los recursos técnicos y
humanos.

Entonces podemos decir que el diagnostico organizacional sirve como proceso para
solucionar los problemas y aprovechar las oportunidades, este ayuda como sistema para
mejorar los sistemas de comunicación interna y externa.

Retomando el tema aplicado a la empresa que estamos analizando People’s Voice


S.A.S, pudimos indagar que esta pequeña empresa dentro de sus estrategiasaplicadas para su
funcionamiento maneja este proceso para lograr cumplir con sus objetivos.

Fortalezas Debilidades
Es una empresa líder en cuanto al Visualizamos como debilidad que solo se
diagnóstico y análisis de ambiente dediquen a operaciones con un solo servicio.
laboral.
Cuenta con el apoyo de sus Se maneja teletrabajo, sin embargo para
colaboradores, tienen un buen trabajo en algunas operaciones no hay lugares
equipo, de esta forma unen fuerzas para presenciales para reunirse.
lograr sus objetivos a corto, mediano y
largo plazo.
Es una empresa confiable.
Brinda estabilidad a sus colaboradores.
Ventaja Competitiva Factores de Éxito
Una ventaja competitiva es brindar Desde sus inicios la empresa ha sido líder en
confiabilidad y seguridad a los clientes. servicios mencionados, actualmente evalúa
la posibilidad de ampliarel tipo de productos
Contar con servicios certificados. en sus servicios.
Sus logros se deben a la implementación de
personal calificado, donde incentivan para
que estos estén a gusto con sus funciones y lo
hagan de la mejor manera.
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Clúster

El conjunto productivo de la empresa, que se encuentra prospera económicamente, con


excelente organización y así mismo tiene un portafolio de servicios amplios. Por este motivo la
empresa sobre sale ante la competencia, por su calidad de servicio, atención al cliente y
beneficios que les ofrece a sus integrantes y futuros clientes.

Además, tiene la iniciativa de lograr el propósito en la búsqueda en la satisfacción del


mejoramiento de la calidad de productos y el servicio que se puede obtener en la creación de
planes de estrategias en la eficiencia empresarial.

Sin embargo, gracias a la experiencia del personal de servicio y la motivación que


tienen para generar cambios estructurales en la empresa, que logren alcanzar el desarrollo de
esta, es un punto a favor para la consecución de las actividades, las cuales requieren un tiempo
de difusión y preparación del personal de servicios, para evitar en lo más mínimo el margen de
error con los clientes.

Áreas de Oportunidad

Innovación: En People’s Voice S.A.S., la innovación es fundamental, es la brecha que


impulsa a sus colaboradores a ver los procesos de forma diferente y lo que permite que, a
través de su sistema de gestión de innovación con los diferentes procesos creativos que se
existen en toda la organización, se generen proyectos enfocados a mejorar la experiencia del
cliente y la eficiencia de los procesos, con implementaciones ágiles que se adaptan a la
necesidad de cada uno de sus clientes, convirtiéndola en un aliado estratégico propositivo e
innovador.

Servicio al cliente y operaciones: Es importante el servicio al cliente y operaciones se destaca


por ofrecer óptimos estándares de servicio basados en los principios de: innovación y calidad,
lo que permite mejorar la atención al cliente y sus operaciones.
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Recursos Humanos: Para la compañía es fundamental tener el recurso humano capacitado en


todos los procesos que se llevan a cabo, teniendo en cuenta que este recurso es una pieza muy
importante porque son las personas encargadas de varios procesos para el pilar de la compañía
y entre esos y muy importante la selección del personal.

Imagen: Se destaca como líder por la combinación de su cartera de clientes y el valor añadido
que proporciona, teniendo en cuenta, además, el parámetro de su éxito en el mercado. La
compañía también ha sido reconocida por su visión y capacidad estratégica para satisfacer las
necesidades de los clientes mediante la innovación continua.

Problemas y Macro Problemas

Rotación constante del personal: aunque es una empresa que presta servicios de ambiente
laboral existe rotación y es debido a que inicialmente los colaboradores son contratados
mediante la modalidad de obra o labor, no superando los diez meses, la mayoría no pasa con
contrato fijo, por otro lado, los call center son vistos como un trabajo de paso
mientras encuentran un trabajo mejor, algunas otras personas no se adaptan al ritmo del trabajo
en esta modalidad y terminan renunciando. De cierto modo esto supone una problemática para
la compañía ya que debe de invertir recursos en capacitar personal nuevo que se adapte a los
procesos de la compañía.

Incumplimiento de metas: People’s Voice S.A.S., presta sus servicios para atender a una
gama de clientes, pero estos a su vez piden el cumplimiento tanto de ventas, como de horas
dedicadas a tabulación de encuestas y cumplimiento de indicadores como lo es; recolección de
cartera en mora. Este incumplimiento se puede dar debido a fallas tecnológicas o absentismo
laboral.

Estrategias de solución a partir del proceso analítico realizado previamente.

People’s Voice S.A.S., es una compañía que se ha logrado mantener en el mercado de


servicios llegando a ser una multinacional bastante organizada tanto en su estructura como en
los procesos, sin embargo, es natural encontrar falencias que de una o de otra manera afectan el
buen funcionamiento de la organización.
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Se recomienda centrar recursos de la empresa en la formación y bienestar de los


trabajadores para así poder ayudar a su eficiencia y puedan formar parte de un adecuado
entorno laboral; esto con el objetivo de que logren tener la capacidad de resolver de manera
rápida y de forma adecuada a las necesidades de los clientes y lograr que estos se muestren
satisfechos en cuanto al servicio prestado, trato y preferencia aspectos que contribuyan a
generar un valor agregado de marca; así mismo que el personal tenga autonomía suficiente
pero pro activa y creativa será muy importante darles vos que se sientan bien , que socialicen e
involucren en el proyecto que puedan comunicarse y plantear sus dudas a sus jefes directos o a
la misma gerencia y por supuesto se podrían fijar también objetivos a través de incentivos
económicos o becas de educación; pues se quiere potenciar la implementación de protocolos
de actuación que funcionen como guías básicas ante determinadas situaciones.
Un pilar de la empresa debe ser su organización y su organización tanto administrativa
como operativa que se debe implementar de forma inteligente, con la ejecución de estrategias
en tecnología, proyección altos estándares de calidad, servicio al cliente, posicionamiento de
marca y satisfacción.
Se debe estar atentos a los resultados y no asustarnos si no al contrario saber enfrentar
la situación y superarla, es imposible alcanzar los objetivos y un alto nivel de productividad y
de rentabilidad si no se hace el debido análisis constante al desarrollo de las actividades que
hacen las empresas por lo que se deben implementar herramientas de recopilación y de estudio
de la información tanto interna como externa; por ejemplos a través de indicadores que puedan
dar muestra de cómo se están haciendo las cosas y su importancia y que puedan medirse el
tiempo real.
Escuchar al cliente para descubrir puntos débiles; sin duda alguna sin clientes
satisfechos no hay éxito posible, por ende, es importante tener en cuenta sus opiniones,
sugerencias o quejas para tener en cuenta en la mejora continua de los procesos de la
organización, cada usuario es único y debemos hacer que se sienta así, de manera que el trato
personalizado ayudara a marcar la diferencia.
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Bibliografía

Schlemenson, A. (2013). Análisis organizacional en PyMEs y empresas de familia,


Ediciones Granica, 2013.

Arizabaleta, E. (2004). Diagnóstico organizacional: evaluación sistémica del desempeño


empresarial en la era digital.

Tsangas, M., Jeguirim, M., Limousy, L., & Zorpas, A. (2019). The Application of Analytical
Hierarchy Process in Combination with PESTEL-SWOT Analysis to Assess the
Hydrocarbons Sector in Cyprus. Energies (19961073), 12(5), 791.

Ulibarri, M. (2013, 9 de mayo). Desarrollo organizacional: Enfoque, proceso y objetivos.


Desarrollo organizacional. Visión Industrial. Calidad.

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