Actividad 3
Actividad 3
Actividad 3
Actividad 3.
Presentado por:
Presentado a:
Bogotá
2023
lOMoAR cPSD| 9429256
Introducción
Visión: Seremos reconocidos como el primer banco de activos relacionados con fenómenos
psicosociales organizacionales (OPPA, por sus siglas en inglés), con los más altos estándares
de seguridad, integridad y rentabilidad, para que las organizaciones que nos los confían,
puedan hacer de ellos ventajas competitivas.
Valores
Rigurosidad: Tiene que ver con la explotación de nuestros activos, nuestros activos son el
talento y el conocimiento que caracteriza a cada uno de los colaboradores de la firma, para que
con estos activos logremos capitalizar todo nuestro potencial y así dar todo lo mejor de nuestro
equipo de trabajó para las demás organizaciones cliente.
Proactividad: Se considera que solo a través de este valor es que podremos materializar cada
uno de los activos y cada uno de los objetivos que va a crear valor para la firma y por ende
impactar a nuestras organizaciones cliente que confían en nuestro trabajo en equipo.
Humildad: Se considera que es muy importante reconocer como seres humanos que no somos
perfectos, que nos equivocamos y que estamos en la vida para avanzar y ser mejores seres
humanos, reconocer y aceptar que fallamos, que estamos en constante crecimiento; es nuestro
valor el que nos hará marcar la diferencia frente a nuestras empresas cliente, saber que todos
estamos caminado para ser mejor, construir un propio ambiente laboral más óptimo, más
agradable, es lo que hace que la humildad haga parte de nuestros valores.
Impacto Social: Nos permite reflejar tanto a nuestras empresas cliente como a la sociedad que
nos rodea, que dentro de nuestra organización cada vez que vamos poniendo en práctica y
vamos acrecentando nuestro valor dentro de nuestros mismos colaboradores, será un impacto
positivo e importante que vamos a generar dentro de la sociedad y también en nuestras
empresas cliente.
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Contexto General: La empresa People’s Voice S.A.S, es una empresa que lleva veintiún
(21) años en el mercado, en el pasar del tiempo ha logrado posicionarse como una de las
mejores en el marco de las actividades que esta compañía desempeña.
Esta empresa dedicada a cumplir con las expectativas de los clientes en cuanto a
seguridad de información, confiabilidad, costos, se ha posicionado como una organización
de las compañías colombianas que representa a la gran firma americana Great Place to Work,
gracias a los servicios que ofrece.
Tamaño: Se encuentra dentro de la categoría de Pequeña empresas, pues cuenta con un total
aproximado de 100 empleados.
momento determinado y establecer las estrategias para optimizar los recursos técnicos y
humanos.
Entonces podemos decir que el diagnostico organizacional sirve como proceso para
solucionar los problemas y aprovechar las oportunidades, este ayuda como sistema para
mejorar los sistemas de comunicación interna y externa.
Fortalezas Debilidades
Es una empresa líder en cuanto al Visualizamos como debilidad que solo se
diagnóstico y análisis de ambiente dediquen a operaciones con un solo servicio.
laboral.
Cuenta con el apoyo de sus Se maneja teletrabajo, sin embargo para
colaboradores, tienen un buen trabajo en algunas operaciones no hay lugares
equipo, de esta forma unen fuerzas para presenciales para reunirse.
lograr sus objetivos a corto, mediano y
largo plazo.
Es una empresa confiable.
Brinda estabilidad a sus colaboradores.
Ventaja Competitiva Factores de Éxito
Una ventaja competitiva es brindar Desde sus inicios la empresa ha sido líder en
confiabilidad y seguridad a los clientes. servicios mencionados, actualmente evalúa
la posibilidad de ampliarel tipo de productos
Contar con servicios certificados. en sus servicios.
Sus logros se deben a la implementación de
personal calificado, donde incentivan para
que estos estén a gusto con sus funciones y lo
hagan de la mejor manera.
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Clúster
Áreas de Oportunidad
Imagen: Se destaca como líder por la combinación de su cartera de clientes y el valor añadido
que proporciona, teniendo en cuenta, además, el parámetro de su éxito en el mercado. La
compañía también ha sido reconocida por su visión y capacidad estratégica para satisfacer las
necesidades de los clientes mediante la innovación continua.
Rotación constante del personal: aunque es una empresa que presta servicios de ambiente
laboral existe rotación y es debido a que inicialmente los colaboradores son contratados
mediante la modalidad de obra o labor, no superando los diez meses, la mayoría no pasa con
contrato fijo, por otro lado, los call center son vistos como un trabajo de paso
mientras encuentran un trabajo mejor, algunas otras personas no se adaptan al ritmo del trabajo
en esta modalidad y terminan renunciando. De cierto modo esto supone una problemática para
la compañía ya que debe de invertir recursos en capacitar personal nuevo que se adapte a los
procesos de la compañía.
Incumplimiento de metas: People’s Voice S.A.S., presta sus servicios para atender a una
gama de clientes, pero estos a su vez piden el cumplimiento tanto de ventas, como de horas
dedicadas a tabulación de encuestas y cumplimiento de indicadores como lo es; recolección de
cartera en mora. Este incumplimiento se puede dar debido a fallas tecnológicas o absentismo
laboral.
Bibliografía
Tsangas, M., Jeguirim, M., Limousy, L., & Zorpas, A. (2019). The Application of Analytical
Hierarchy Process in Combination with PESTEL-SWOT Analysis to Assess the
Hydrocarbons Sector in Cyprus. Energies (19961073), 12(5), 791.