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    7.2.

    2 Revisión de los requisitos relacionados con el producto

    La organización debe revisar los requisitos relacionados con el producto. Esta


    revisión debe efectuarse antes de que la organización se comprometa a
    proporcionar un producto al cliente (por ejemplo, envió de ofertas, aceptación
    de contratos o pedidos, aceptación de cambios en los contratos o pedidos) y
    debe asegurarse de que:
    a) Están definidos los requisitos del producto
    b) Están resueltas las diferencias existentes entre los requisitos del
    contrato o pedido y los expresados previamente, y
    c) La organización tiene la capacidad para cumplir con los requisitos
    definidos
    Deben mantenerse requisitos de los resultados de la revisión y de las acciones
    originadas por la misma.
    Cuando el cliente no proporcione una declaración documentada de los
    requisitos, la organización debe confirmar los requisitos del cliente antes de la
    aceptación.

    CASO SOLUCION RESPONSABLE


    1.- El socio es nuevo en
    la tienda no comprende
    Dar recorrido previo Gerencia de servicio
    los procedimientos de
    para que el socio
    compra
    comprenda las normas
    2.- El cliente solicita un Se autoriza el cambio
    cambio, articulo no apta con autorización de Gerencia de servicio
    para dicho movimiento proveedor

    Se envía al socio con


    3.- Mal trato por un otro colaborador y se
    colaborador evita tener en piso de Gerencia Comercial
    ventas personas que no
    cuenten con el don de
    servicio
    Abrir las cajas rápidas
    para personas que
    4.- Demora en el área de adquieran menos de
    Gerencia de Cajas
    cajas cinco artículos, cajas
    especiales para
    Centenarios
    7.2.3 Comunicación con el cliente
    La organización debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la
    comunicación con los clientes, relativa a:
    a) La información sobre el producto
    b) Las consultas, contratos o atención de pedidos, incluyendo las
    modificaciones y
    c) La retroalimentación del cliente, incluyendo sus quejas
    En la siguiente página http://www.priceshoes.com.mx/ podrás ver ofertas
    actuales, que catálogos y ediciones están vigentes, numero de atención sin
    costo para aclarar dudas, sucursales, horarios vigentes para otorgar un buen
    servicio y escuchar tus comentarios.

    http://www.ofertia.com.mx/tiendas/price-shoes
    http://chat.priceshoes.com.mx/chat/index.php?
    type=page&urlcode=615618&title=Directorio
    Contamos con un número donde puedes hacer pedidos en el área de informes
    tienda Aguascalientes donde obtendrás la siguiente información:

    Dirección:
    Av. de las Américas 1701, Centro Comercial el Dorado,
    Aguascalientes, Aguascalientes.
    Teléfono:
    Informes 01 (449) 200-3300 Ext. 101.
    Socios Golden 01 (449) 200-3300 Ext. 132.
    Apartados 01 (449) 200-3305
    Horario:
    Lunes a sábado 10:00 a 20:00 hrs.
    Domingo 10:00 a 19:00 hrs.
    El área de Cambios abre y cierra 15 minutos antes de la hora
    marcada.
    Servicios:
    Estacionamiento; rampas para discapacitados; estancia infantil;
    dulcería; cajero automático de Bancomer; probadores y zona de
    ofertas.

    En nuestras sucursales contamos con buzones donde podrás hacer


    sugerencias acerca de nuestro servicio, tiempos de atención, realizar
    felicitación a nuestros colaboradores.
    “RECUERDA QUE PARA NOSOTROS TU OPINIÓN ES MUY
    IMPORTANTE… ASI QUE AYUDANOS A EVALUAR NUESTRO SERCIVIO”

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