MINISTERIO DE EDUCACIÓN

CENTRO EDUCATIVO ANDRES BELLO

ESTUDIANTE
RAUL O ARJONA J.

ASIGNATURA
GESTIÓN EMPRESARIAL

NIVEL
XII

BACHILLER
CIENCIAS COMERCIO E INDUSTRIALES

AÑO
2024
Unidad 1

1 EL AMBIENTE ORGANIZACIONAL Y NATURAL.

1.1 Concepto e importancia.

Para establecer la diferencia entre el ambiente organizacional y el ambientenatural, es importante dejar

claro que la organización es parte fundamentaldel proceso de administrar y tiene que ver con la
asignación de roles ofunciones que cada colaborador de la organización empresarial debedesempeñar;
entendiéndose que la asignación de estos roles debe hacerseen las personas que estén en mejores
condiciones profesionales , o los máscapaces para lograr el éxito esperado.La organización para que sea
eficaz y eficiente debe operar e interactuar,tanto el ambiente interno y externo, por lo que deben tomar
en cuenta loscambios producto de presiones de grupos ajenos a la organizaciónempresarial.El ambiente
natural hasta mediados del siglo pasado, según los teóricos ehistoriadores de la materia era estable y
estático por lo que no habíamotivos para preocuparse. La mayoría de los habitantes del
planetasuponían que los recursos naturales eran inagotables. Actualmente laspersonas están tomando
conciencia de que hay que cuidar los recursos de lamadre tierra y se puede observar que existe en el
mundo entero diferentesorganizaciones o grupos notables y poderosos que se manifiestan demuchas
formas para tratar y preservar el medio ambiente. Por lo tanto, esdifícil observar las diferencias entre el
ambiente organizacional y el naturalya que por la propia supervivencia deben estar relacionados.

importancia

Los administradores tienen que tener presente los factores y endiversos grados los elementos y fuerzas
que forman parte delambiente tanto organizacional como natural.

entre sus funciones deben identificar, analizar y evaluar y actuar deacuerdo a los factores dentro y fuera
de la empresa.

1.2 Entornos organizacionales.

Según algunos estudios del tema son elementos que relacionan a las empresas con el resto del mundo y
tiene que ver con los siguientes aspectos:

Los Insumos: que son recursos del ambiente externo tales comomateria prima, energía, capital
económico, recurso humano, edificios,etc.

Los productos terminados: que son los insumos transformados por lasoperaciones de una empresa,
enviados al ambiente externo, para serutilizados por los consumidores.
Los elementos de acción directa: como los inversionistas, uniones deempleados, sindicatos y los
proveedores que ejercen marcadainfluencia sobre las acciones de la organización.

1.3 Elementos de acción directa del entorno.

Los elementos de acción directa: como los inversionistas, uniones deempleados, sindicatos y los
proveedores que ejercen marcadainfluencia sobre las acciones de la organización.

Elementos de acción directa:

Estos elementos ejercen gran influencia sobre las actividades que laorganización empresarial desarrolla.

1.4 Elementos del ambiente.

Tiene que ver con el clima donde se desarrollan las actividades de la empresa

Apetito al riesgo. ...

Directorio. ...

Integridad y valores éticos. ...

Compromiso con la competencia. ...

Estructura organizacional. ...

Asignación de autoridad y responsabilidad. ...

Estándares de recursos humanos.

UNIDAD 2

2 LOS ELEMENTOS DEL AMBIENTE EXTERNO.

2.1 Concepto. El capital. La fuerza de trabajo. Costos de la mano de obra. La política fiscal y tributaria.
Los clientes.

Concepto.

El ambiente externo es un conjunto de factores sociales, culturales, económicos, y políticos prevalentes

en un lugar y momento determinado, porque son ajenos y están fuera de una organización empresarial,
pero que influyen en su funcionamiento

El Capital

No es solamente dinero en efectivo, incluye también en este factor todo lo que tiene que ver con el
equipo, herramientas, insumos, terrenos, edificios, maquinarias e inventario.
La fuerza de trabajo

Otro de los recursos que una empresa necesita; disponibilidad de mano de obra, debidamente
planificada, de calidad y a precio razonable.

Los costos de mano de obra

Constituye un factor importante para las empresas, sin embargo, hoy día con los avances tecnológicos y
la automatización de muchas funciones se reducen a altos costos pagados por la mano de obra.

Las políticas fiscal y tributarias

Tienen un alto impacto en la economía de estas. Aun cuando la política tributaria de un gobierno afecta
a todos los componentes de la sociedad, los procedimientos legales utilizados para la recaudación de
impuestos inciden en gran medida en el funcionamiento de las empresas.

Los clientes

En cualquier empresa el cliente es la persona mas importante. Ninguna organización empresarial puede
existir si no tiene clientes.

UNIDAD 3.

EL AMBIENTE EXTERNO Y LAS CONDICIONES SOCIALES, POLITICAS, Y ECOLÓGICAS.

3.1 Concepto.

Las organizaciones son sin duda de las más complejas instituciones que ha creado el hombre, y
actualmente se encuentran en un constante cambio y con el correr de los años se espera que
evolucionen aún más, las organizaciones varían tanto en tamaño como en estructura organizacional y
en la tecnología que manejan para llevar a cabo sus procesos, ninguna organización es igual a la otra y
esto conlleva a que sean muy complejas.

Una organización puede considerarse como un sistema abierto ya que está en continua interacción con
el ambiente y adquiere un equilibrio mientras realiza sus procesos cotidianos como las entradas de
materia prima e insumos, la transformación de los mismos para darles valor y las salidas de los
productos terminados.

El ambiente externo de una compañía involucra a todos los factores que se encuentran fuera de esta y
que afectan las habilidades que tiene para funcionar, algunos de estos elementos pueden ser
manipulados por la publicidad de la empresa mientras que otros requieren que la compañía se ajuste a
ellos.
3.2 Condiciones Sociales,Politicas, legales y ecológicas.

Condiciones Socioles

Hace referencia al estado general de los valores sociales como lo son : los derechos humanos , el medio
ambiente natural, las orientaciones en educación y las instituciones sociales relacionadas con ella, así
como los patrones demográficos, etc.

Condiciones político-legales.

Se refiere al estado general políticamente hablando y de los objetivos que ha establecido el partido que
está en la gubernatura, además de las leyes y reglamentaciones gubernamentales que han entrado en
vigor.

Condiciones ecológicas.

Se refieren al medio ambiente natural o físico y a la naturaleza y a las formas de salvaguardarlos.

UNIDAD 4.

4 LA ÉTICA EN LA ADMINISTRACIÓN.

4.1 Concepto.

La ética, implica el desarrollo propio, sin atentar contra el libre desenvolvimiento de los demás, es decir,
es tratada en un plano subjetivo. La moral, que en ciertas ocasiones se confunde con la ética, va más
vinculada a un conjunto de valores instituidos dentro de un grupo social, y que son aprehendidos por el
individuo, quien actúa y juzga a partir de éstos.

4.2 Función de la ética.

Incorporar o reforzar la Ética Empresarial en la organización te permitirá prevenir y disminuir el riesgo

de posibles conductas delictivas por parte de algunos integrantes de la empresa. Esto, además, reforzará
tu Plan de Compliance (Cumplimiento), lo que es importante para el buen funcionamiento de tu
compañía

4.3 Las herramientas de la ética.

organizaciones existen algunas “herramientas” para una actuación éticamente correcta, de las cuales
destacamos:
Respetar la legalidad: partiendo del principio que el Estado, como entidad legisladora, respeta la
integridad de las personas, procura la justicia y promueve los valores éticos, las leyes deben ser
rigurosamente respetadas.

Actuar con profesionalismo: significa responsabilidad en las acciones, fidelidad a las responsabilidades
concretas, confidencialidad en las relaciones comerciales que lo exijan, supervisión de los subordinados
no solo desde el punto de vista técnico sino también desde el punto de vista ético, comprobar los
niveles de cualidades de los productos antes de colocarlos a la venta, evaluar y justificar todos los
impactos negativos que podrán tener determinadas decisiones y prever acciones correctivas.

Actuar siempre de buena fe: la franqueza y la honestidad son la única forma de alcanzar un buen
desempeño en los negocios, debiendo tenerse siempre en cuenta la integridad de los competidores y las
reglas de libre mercado – esto implica que no se deben hacer campañas publicitarias engañosas.

Evitar conflictos de interés, respetar la integridad de las personas y sus valores Morales, no usar
privilegios en beneficios propios, entre otras.

4.4 Factores que promueven las normas éticas en la sociedad.

Para que los códigos de ética puedan ser eficaces, es necesario que se tomen medidas que garanticen su
cumplimiento. Quienes incurran en prácticas inmorales deben ser responsabilizados de sus acciones, es
decir, quitándole privilegios y beneficios y aplicar sanciones.

No es fácil hacer cumplir códigos de ética, pero la sola existencia de éstos puede alentar la adopción de
una conducta ética gracias a una definición clara de las expectativas. No se debe esperar que los códigos
de ética resuelvan por sí solos todos los problemas; pueden crear una falsa sensación e seguridad. El
eficaz cumplimiento del código implica un comportamiento ético consistente y el apoyo de la alta
dirección.

Otro factor que puede contribuir a la promoción de normas éticas es la enseñanza de la ética y los
valores en las empresas, universidades y escuelas.

UNIDAD 5

5 EL SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL.

5.1 Concepto. Importancia. Beneficios. Medios.

Un sistema de información de gestión es un conjunto de sistemas y procedimientos que recopilan

información de una variedad de fuentes, la compilan y la presentan en un formato legible.
Los administradores utilizan un sistema de información gerencial para crear informes que les brindan
una visión general exhaustiva de toda la información que necesitan para tomar decisiones que van
desde minucias diarias hasta estrategias de nivel superior.

Los sistemas de información de gestión de hoy en día dependen en gran medida de la tecnología para
compilar y presentar datos, pero el concepto es más antiguo que las tecnologías de cómputo modernas.

Importancia

El objetivo principal de un sistema de información gerencial es hacer que la toma de decisiones de los
gerentes sea más eficiente y productiva.

Al juntar información de una variedad de fuentes en una única base de datos y presentar la información
en un formato lógico, un SIG puede proporcionar a los gerentes todo lo que necesitan para tomar
decisiones altamente informadas y realizar un análisis exhaustivo de los problemas operativos.

Beneficios

Los empleados pueden usar un SIG para realizar sus trabajos de manera más efectiva también.

Por ejemplo, los empleados de todos los niveles pueden consultar un SIG para verificar el estado de los
artículos del inventario, ver las estadísticas relacionadas con su departamento o grupo específico y
solicitar transferencias internas de materiales.

Medios

Un sistema de información de gestión puede ser una inversión costosa. Además de comprar un paquete
de software de SIG y contratar personal adicional de TI para supervisar y mantener el sistema, una
empresa debe capacitar a todos los empleados para que usen el sistema.

Los empleados de primera línea a menudo realizan los dos primeros pasos en un SIG, la recopilación de
datos y la información, lo que les deja menos tiempo para centrarse en actividades productivas; esto
puede aumentar los gastos salariales generales.

Es bueno pesar los costos de un SIG frente a los posibles beneficios antes de implementar esta
herramienta en su pequeña empresa.

5.2 Apoyo de la tecnología en la administración.

La tecnología es una herramienta que necesita la administración para poder cumplir las funciones de
planificar, organizar, dirigir y controlar que sirven para lograr los objetivos o metas de una organización
con la utilización de recursos sean humanos, financieros, materiales y de información. Actualmente,
existen las tecnologías de información que potencian con computadoras, sistemas de información y
redes, lo que ayuda a

tomar decisiones y ejecutar las tareas en las instituciones en tiempo real y a distancia. Tecnología,
Administración, Organización, Recursos, Tiempo.

5.3 Etapas de la elaboración de la información.

Paso 1: Recolección de datos

Los datos son la materia prima del sistema y pueden provenir de insumos humanos o de sensores-
robots. Hasta ahora, los datos consistían sólo en números, pero el sector se está acercando al uso de
imágenes.

Paso 2: Procesamiento de datos

El procesamiento de datos está relacionado con la manipulación de datos, incluyendo varias tareas
como la validación, clasificación o agregación, la gestión de los valores atípicos y los datos que faltan. El
objetivo es la correcta configuración de las bases de datos que permitan una adecuada generación de
información.

Paso 3: Informar

Producir el tipo de informes necesarios para la granja o empresa a todos los niveles es una tarea
importante. Cada granja o empresa debe decidir la información necesaria de cada nivel de trabajo

Paso 4: Distribución

El objetivo de este paso es enviar la información correcta a la persona correcta y en el momento

adecuado. Este paso no se realiza correctamente en muchos casos y puede causar una subutilización de
los datos. A veces la información llega tarde y es inútil (por ejemplo, las cerdas hipoproductivas deben
ser sacrificadas si el informe llega después del apareamiento)

Paso 5: Análisis y toma de decisiones

La información debe ser legible y comprensible para el destinatario, y éste debe tener tiempo suficiente
para tomar decisiones. Hasta ahora, el objetivo de la analítica era principalmente explicativo, pero
debido a la cantidad de datos de calidad disponibles, la analítica predictiva se está convirtiendo en un
paso clave.
5.4 la información y las nuevas tecnologías en la empresa.

La tecnología en las empresas es un recurso fundamental para aquellas PyMEs que se encuentran en el
proceso de crecimiento, es una herramienta con la que puede lograrse la optimización y mejora de los
procesos de producción, organización, despacho, ventas y cobranza, capacitación, etc. Que les permitirá
establecer ventajas competitivas con las cuales podrán posicionarse en el mercado, conseguir mayores
clientes y por supuesto, alcanzar mayores niveles de productividad e incluso de expansión.

Con la ayuda de la tecnología en las empresas, se reduce el trabajo manual y las horas hombre,
disminuyendo los errores y aumentando la productividad de cada uno de los colaboradores.

Invertir en tecnología en las empresas les permite ser mucho más competitivas, estar al nivel de sus
competidores e incluso superarlos.

Se puede tener oficina en cualquier lugar con acceso a toda la información.

UNIDAD 6

6 IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD EN LAS EMPRESAS.

6.1 Etapas de implementación.

Etapas principales a la hora de implantar un Sistema de Gestión de Calidad

Análisis:

en esta etapa se estudia la situación actual, que indicará el estado de la empresa para poder planificar la
implementación. Es muy importante tener en cuenta dónde se encuentra la compañía en ese momento.

Mapeo de procesos:

en esta etapa, los procesos actuales de la empresa se establecen y registran para tener una mejor visión
y así conocer su interacción con otros departamentos y áreas, para saber qué tipo de información fluye
entre ellos. Los procesos nos ayudan a alcanzar los objetivos para establecer sistemas, controles e
indicadores de calidad para el funcionamiento óptimo de cada parte del Sistema de Gestión de la
Calidad.

Política y plan de calidad:

debemos tener en cuenta que sin un plan y sin una política de calidad (aunque esta última no es un
requerimiento obligatorio) no podríamos implementar un Sistema de Gestión de Calidad. El Plan de
calidad es un documento que especifica qué procedimientos y recursos asociados deben aplicarse, quién
debe aplicarlos y cuándo deben aplicarse a un proyecto, proceso, producto o contrato específico.

Procedimientos e instrucciones de trabajo:

La documentación de los procesos y procedimientos se realiza en esta etapa y es donde vamos a
traducir todo lo que hacemos, cómo lo hacemos, el alcance y quiénes son los responsables de cada
actividad.

Manual de Calidad:

Es la descripción de la norma ISO 9001 en los procesos de la empresa. Contiene todos los
procedimientos documentados de la organización en todos los niveles.

Capacitación:

esta etapa es la más difícil de todas, ya que significa cambiar la mentalidad de los trabajadores hacia un
cambio basado en normas y procesos controlados. Si esto no sucede, el sistema simplemente no
funcionará.

Implementación:

una vez que se ha creado, desarrollado y estructurado todo lo anterior, además de la capacitación del
personal, llega la etapa de implementación, donde se pone en funcionamiento todo el sistema y el
personal comienza con el uso de esta herramienta.

Auditoría interna:

debe haber revisiones a dicho sistema para ver cómo está funcionando, observar los fallos para
corregirlos y detectar oportunidades de mejora para el crecimiento del mismo.

Revisión general:

para analizar el funcionamiento de la implementación y cómo funciona el nuevo sistema. Debemos

revisar los fallos encontrados en la auditoría y ver cómo corregirlos y evitar que vuelvan a ocurrir.

Acciones correctivas y preventivas:

debemos generar las acciones correctivas y preventivas de los resultados de la primera auditoría interna
y la revisión general, para comenzar a trabajar en las observaciones y / o No Conformidades
encontradas en el Sistema de gestión de la calidad.

Procesos de análisis y mejora:

se analizan los resultados obtenidos durante las auditorías y las acciones correctivas implementadas y
completadas. De esta manera podremos identificar qué observaciones fueron No Conformidades y qué
observaciones fueron oportunidades para mejorar.

6.2 Documentación.
La documentación del Sistema de Gestión de Calidad puede estar compuesta de diferentes tipos de
documentos. Generalmente esto incluye documentos como la política de calidad, el manual de calidad,
procedimientos, instrucciones técnicas, planes de calidad, y registros.

ISO 9001 requiere documentar diferentes tipos de información; sin embargo, no toda la información
necesita ser documentada como un documento independiente. Es flexible para que la organización
decida sobre el tamaño de la documentación y el nivel de detalle que se documenta. Por ejemplo, las
pequeñas empresas pueden tener documentado procedimientos que pueden ser incluidos en el manual
del Sistema de Gestión de Calidad.

6.3 Las normas de calidad para la empresa.

Las normas ISO 9000 son una serie de estándares internacionales desarrollados por la Organización
Internacional de Normalización (ISO) que se centran en los sistemas de gestión de calidad. Estas normas
establecen los criterios y principios para implementar y mantener un sistema de gestión de calidad
efectivo en una organización.

Las normas ISO 9000 se componen de varias partes, siendo las principales la norma ISO 9001, que
establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad, y las normas ISO 9000:2015 e ISO
9004:2018, que brindan orientación sobre la aplicación de un sistema de gestión de calidad y la mejora
continua.

6.4 Obstáculos y compromisos de la dirección.

Entre los más destacados se encuentran:

Falta de conciencia sobre la importancia y necesidad del Sistema de Gestión de Calidad por parte de la
alta dirección.

Insuficiente apoyo, compromiso y liderazgo con la iniciativa de implementar el Sistema de Gestión de

Calidad.

Personal desinteresado con los requisitos y responsabilidades del SGC.

Incoherencia entre los procesos, políticas y estrategias organizaciones con los nuevos métodos del SGC.

Dificultad en la gestión documental. Los procedimientos se presentan mal explicados y en formatos que
dificultan el registro de la información requerida.

Uno de los aspectos sobre cómo demostrar el compromiso de la Alta Dirección con el Sistema de Calidad
en ISO 9001:2015 es conocer qué piensan y sienten los clientes de una organización. Es importante
conectar con ellos para que una organización pueda alinear las necesidades de sus clientes con sus
propias prioridades estratégicas.
6.5 Estructura de la calidad.

El estándar internacional ISO 10013:2001 Guía para la documentación de Sistemas de Gestión de

Calidad da directrices para un dimensionamiento efectivo de la documentación de un Sistema de
Gestión de Calidad, así como un resumen de contenidos recomendados y la estructura de diferentes
tipos de documentos del Sistema de Gestión de Calidad. Las siguientes recomendaciones se tienen en
cuenta en las directrices de la ISO 10013.

La estructura y el contenido del manual puede variar según el tamaño de la organización, la complejidad
de las operaciones, y la competencia del personal. Las pequeñas organizaciones pueden documentar el
Sistema de Gestión de Calidad completo en un único manual. Por otra parte, las grandes organizaciones
internacionales pueden tener diferentes manuales de calidad. Generalmente, el manual incluye el
alcance del Sistema de Gestión de Calidad, las exclusiones del estándar, referencias a documentos
relevantes, y el modelo de proceso de negocio. La política de calidad y los objetivos pueden ser parte del
manual también.

UNIDAD 7

7 PANIFICACIÓN ESTRATÉGICAS

7.1 Preguntas básicas para planificar.

Existen cuatro preguntas clave que debes responder para elaborar un plan estratégico exitoso:

¿Cuáles son los valores más importantes y propósitos para tu negocio?

Es importante contar con evidencias numéricas y documentales sobre todo lo relacionado con tu
negocio. Para conseguirlo es fundamental que consideres cuánto valor construiste en tu empresa
durante un año, si tomaste el control de tus finanzas y cuáles son las herramientas –tangibles e
intangibles– que utilizaste pare crecer, además, asumir con humildad qué tipo de preparación requieres
para seguir creciendo.

¿Cuáles son las metas del negocio?

Define tu futuro como empresario del millón. Reconocer cuáles son los objetivos de largo plazo y
reconocer el propósito por el cual haces negocio es un punto nodal para conseguir la expansión. No
olvides identificar las necesidades del mercado que cubres, con qué productos y servicios, cuáles son tus
herramientas para competir y cuáles tus capacidades.

¿Qué es lo que hace diferente a tu negocio?

Si no conoces cuál es tu promesa de valor, deberías de empezar a preocuparte. Para descubrirlo analiza
tu crecimiento (ventas y utilidades generadas); la rentabilidad y retornos sobre el valor de tu negocio,
así como la manera en la que te has expandido hasta la fecha (si es que lo has hecho). Reconocer si has
incrementado tu cartera de clientes, así como tus habilidades empresariales y de liderazgo también son
un buen indicador.

¿En qué necesita enfocarse el negocio en este momento?

Define los pasos inmediatos a seguir: metas a corto y mediano plazo, acciones concretas (fechas y
responsables), presupuestos e indicadores de medición. Si consigues dar rigurosidad y disciplina a este
apartado tendrás gran parte del trabajo hecho.

Contestar estas preguntas de manera profunda es imprescindible para construir un plan estratégico que
te ayude a conquistar la expansión que tu negocio está pidiendo a gritos.

ACTIVIDAD 1

COSTRUYA UN MAPA CONCEPTUAL DONDE INCLUYA LA UNIDAD UNO, DOS Y YRES.

EXPLIQUE CON SUS PALABRAS EN QUÉ CONSISTE EL DECRETO EJECUTIVO 246 DE 15 DE DICIEMBRE DE
2004 Y POR QUE ES IMPORTANTE LA ÉTICA EN LA EMPRESAS.

La ética busca fundamentar el comportamiento humano con principios y valores con una mirada
práctica individual y es de estricto cumplimiento para todos los servidores públicos que laboran en el
Gobierno Central, entidades autónomas, semi-autónomas y gobiernos locales, y el mismo está
establecido en el Decreto Ejecutivo 246 del 15 de diciembre de 2004.

La Ética en la Gestión Pública es de suma importancia para el desarrollo de un país, por tal motivo, se
desarrolló en las instalaciones de la Dirección General de Carrera Administrativa una capacitación sobre
tan trascendental tema.

Incorporar o reforzar la Ética Empresarial en la organización te permitirá prevenir y disminuir el riesgo

de posibles conductas delictivas por parte de algunos integrantes de la empresa. Esto, además, reforzará
tu Plan de Compliance (Cumplimiento), lo que es importante para el buen funcionamiento de tu
compañía.

ACTIVIDAD 2

1 RESUMA EN UN MAPA CONCEPTUAL LA UNIDAD 5 Y 6.

PRUEBA FINAL

EN QUE CONSISTE LA PLANIFICACIÓN ESTRATEGICAS.

La planificación estratégica es el proceso de crear un plan para alcanzar tus objetivos estratégicos. El
proceso de planificación estratégica tiene varias partes: implica recopilar información, desarrollar la
estrategia y gestionar el desempeño una vez que el plan está en marcha.
La planificación estratégica es una herramienta que puede ayudarte a definir y compartir la dirección
que tomará tu empresa en los próximos tres a cinco años. Con este tipo de plan, puedes definir grandes
apuestas e inversiones, describir cómo estas grandes iniciativas te ayudarán a lograr la misión y visión de
tu empresa, y crear un plan sobre la manera en que tus proyectos diarios se conectan con estas
iniciativas comerciales. Si tu equipo o empresa no tiene actualmente un plan estratégico, debes crear
uno. Si tienes un plan estratégico, debes actualizarlo cuando hayas alcanzado la mayoría o la totalidad
de tus objetivos.

Trata de crear un plan estratégico cada tres o cinco años, dependiendo de la rapidez con que avance tu
organización. Si tu organización avanza rápido, considera la posibilidad de crear un plan estratégico cada
dos o tres años para mantenerte al día con las prioridades comerciales nuevas o cambiantes.