La Comunicación

Conceptos Fundamentales

“Lo más importante en comunicación es escuchar lo que no se dice“.

La frase, brillante, lleva la firma de Peter Drucker,
considerado el “padre del management.

De qué hablamos cuando nos comunicamos

Los 8 elementos de la comunicación: características y ejemplos

Los elementos de la comunicación, como el mensaje, el emisor, el receptor o el contexto, son
conceptos que nos ayudar a comprender la complejidad de los procesos comunicativos pre-
sentes en las interacciones sociales.
En este encuentro veremos en detalle cuáles son los elementos de la comunicación que entran
en juego allí donde hay sujetos intercambiando información, y de qué formas las variaciones
en cada uno de ellos pueden hacer que la interpretación de la información recibida sea dife-
rente.
¿Cuáles son los elementos de la comunicación?
Por comunicación entendemos el proceso por el cual se produce un intercambio de informa-
ción entre dos sujetos. Existe un debate acerca de cuál debe ser la naturaleza de estos sujetos
involucrados en la actividad comunicativa: si solo pueden ser seres humanos y algunos anima-
les con altas capacidades de pensamiento abstracto, o también pueden ser otros seres vivos
con sistemas nerviosos menos complejos, e incluso máquinas como los ordenadores.
Y es que buena parte de lo que define el proceso de la comunicación es la interpretación que
se hace de los resultados. ¿Hasta qué punto un Smartphone interpreta las señales digitales que
recibe desde una antena? ¿Se comunican las bacterias a partir de la captación y emisión de
elementos químicos?
En cualquier caso, hay algo que es independiente del tipo de sujetos que compartan informa-
ción entre sí: los elementos de la comunicación. Estos son conceptos que nos ayudan a enten-
der cuáles son los fenómenos que explican las actividades comunicativas, y cada uno de ellos
representa una pieza en el proceso por el cual una información viaja de un sistema de inter-
pretación de datos a otro que está situado en un lugar distinto al que ocupa el primero.
Y es que, aunque en la comunicación no tenga por qué existir un cuerpo físico que se traslade
de un sitio a otro, a la práctica la comunicación es movimiento y dinamismo, y es por eso que
no puede ser explicada tal y como podría hacerse con un elemento estático. Los elementos de

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la comunicación son las piezas que se articulan entre sí para generar diferentes significados en
tiempo real. Veamos cuáles son.
1. Emisor
El emisor es el sujeto que desencadena el proceso comunicativo al exponer una información
que puede ser interpretada por otros sujetos. A su vez, el emisor puede emitir información
codificada de manera simbólica, o a través del lenguaje no verbal, que expresa sensaciones,
actitudes y estados de ánimo, y que es más espontánea que la anterior.
Por otro lado, muchas veces establecer quién es el emisor es algo muy relativo, porque no
siempre resulta fácil saber con seguridad qué sujeto inició la comunicación. Por ejemplo, si
alguien se encuentra por la calle a su vecino y lo saluda con un “hola”, esto podría ser a su vez
una reacción ante la expresión del rostro del vecino, y en este caso sería la persona que no ha
hablado la que habría adoptado el rol de emisor en primer lugar.
Justamente por eso se asume que el emisor lo es de manera relativa, estableciendo como
marco de referencia un solo ciclo de envío de información. En un momento, quien era emisor
pasa a ser receptor, y viceversa.
2. Receptor
El receptor es el sujeto que, de manera voluntaria o involuntaria, recibe la información emitida
por el emisor y la interpreta, ya sea utilizando para ello un sistema de símbolos que establece
equivalencias entre significantes y significados, o sin sistema de símbolos, obedeciendo a las
sensaciones que produce lo que llega a través de los sentidos.
Tal y como hemos visto, existe un debate no resuelto acerca de si una máquina puede ser un
receptor, pero a la práctica se trata a los sistemas de recepción de señales como receptores
reales, dado que no hacerlo dificultaría mucho llegar a comprender cómo funcionan estos apa-
ratos.
3. Mensaje
El mensaje es aquello que es utilizado para transmitir la información, es decir, la existencia
literal de lo que se está diciendo por parte del emisor y de lo que está captando el receptor.
Por eso, mensaje no equivale a significado, sino que es el fenómeno a descifrar para obtener, a
partir de su interpretación, un significado.
Por ejemplo, un mensaje puede ser “Te deseo suerte”, mientras que el significado de esta pa-
labra de letras (si es leído) o de fonemas (si es escuchado) depende de otros aspectos: en al-
gunos casos es una muestra de aprecio, mientras que en otros es una burla indirecta utilizada
por medio del sarcasmo, si se formula dando a entender que el receptor carece de las capaci-
dades necesarias para hacer algo.

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En la práctica, el mensaje es indesligable del resto de los elementos de la comunicación, por-
que nunca podremos llegar a conocerlo y a analizarlo sin un receptor, un emisor, un canal, etc.
4. Ruido
El ruido es literalmente cualquier fenómeno que interfiera con el proceso comunicativo y mo-
difique el mensaje en alguno de sus aspectos. Por ejemplo, los cortes de cobertura que a veces
experimentamos al hablar por un teléfono móvil, o una ráfaga de viendo que deforma algunos
fonemas.
Así pues, el ruido es uno de los elementos de la comunicación más diversos, porque existen
maneras muy variadas por las que un mensaje se puede ver alterado: tanto físicos (fallos elec-
trónicos en la captación de señales, material de la pared que mantiene separados al emisor y al
receptor) como simbólicos (errores al teclear, errores en el reconocimiento de palabras de un
software, etc.).
La existencia del ruido es lo que ha hecho que muchas personas busquen canales de comuni-
cación capaces de controlar muy bien las variables que entran en juego en la transmisión de
información. Los programas de intercambio de mensajes utilizados por sistemas de chat, por
ejemplo, prestan mucha atención a esto.
Por otro lado, no hay que olvidar que el ruido no tiene por qué provenir siempre de fenóme-
nos ajenos a los elementos de la comunicación; a veces, llega desde dentro. Por ejemplo, si el
receptor tiene una lesión cerebral, esto puede generar ruido al dificultar el análisis de lo que
dice el emisor, generando alteraciones como la afasia de Wernicke.
5. Código
El código es el conjunto estructurado de normas y signos que posibilitan expresar y emitir
mensajes complejos. Por eso, está asociado a la capacidad de utilizar el lenguaje, o al menos
un tipo de lenguaje algo menos desarrollado que el de los seres humanos adultos.
Existen diferentes sistemas de códigos, y pueden ser aplicados en el habla o en la escritura. Por
otro lado, la existencia del código implica que para comunicarse el emisor debe realizar un
proceso de codificación si quiere emitir un mensaje de su autoría, y el receptor tiene que des-
codificar para poder interpretarlo y entenderlo. Para que la comunicación tenga lugar, emisor
y receptor tienen que utilizar el mismo código.
6. Canal
El canal es el medio a través del cual viaja el mensaje, pasando de un lugar a otro. En el lengua-
je hablado, el canal suele ser las ondas de sonido que recorren el aire, mientras que en Inter-
net, el canal puede ser un chat o un sistema binario de transmisión de señales digitales, de-
pendiendo en el nivel en el que ubiquemos nuestra unidad de análisis de lo que sucede.

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A la práctica, entre los canales más frecuentes que forman parte de la cotidianidad de este
elemento de la comunicación son el aire, el papel, los correos electrónicos, los sistemas de
telefonía, y las ondas de luz emitidas por pantallas. En ocasiones, pueden darse dos o más ca-
nales a la vez.
7. Contexto
El contexto es el entorno espacio-temporal en el que tiene lugar la comunicación. Y es que no
hay que olvidar que el dónde y el cuándo influyen mucho tanto en la emisión del mensaje co-
mo en su recepción e interpretación. Alrededor de los sujetos que se comunican, siempre hay
un entorno más general que condiciona todo el proceso.
Por ejemplo, no es lo mismo hablar con alguien del equipo al que uno mismo pertenece, que
hacerlo con alguien del equipo rival, y tampoco es lo mismo decir algo considerado provocador
en el siglo XVIII que hacerlo en un país occidental del siglo XXI. Nuestro entorno condiciona no
solo cómo decimos las cosas, sino incluso el contenido de lo que nos planteamos comunicar.
8. Feedback
El feedback, o retroalimentación, es la respuesta que da el receptor al haber interpretado el
mensaje mandado por el emisor. Por ello, puede ser considerado también otro de los elemen-
tos de la comunicación: el mensaje dado como emisor, dado que puede ser visto como aquello
que se dice para iniciar otro proceso comunicativo.
Un proceso de intercambio de información dinámico
Tal y como hemos visto, la comunicación está definida por ser un proceso dinámico, que no
puede ser captado en su totalidad ni a partir de un esquema estático, ni a partir de un modelo
descriptivo de tipo lineal en el que un elemento de la comunicación produzca el siguiente, y
este produzca otro, etc. Al comunicarnos, todo surge a la vez, y no podemos separar cada una
de estas piezas y analizarlas de manera aislada, separada del resto.
Por eso, este esquema de los elementos de la comunicación solo sirve de guía, como un mapa
que nos ayuda a entender lo que está pasando y a través de qué medios podría estar compar-
tiéndose una u otra información. A fin de cuentas, lo que importa de verdad es la interpreta-
ción y la concepción de los mensajes, y estos siempre se producen ligados a un momento y un
lugar determinados.

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 Los 28 tipos de comunicación y sus características

El acto comunicativo puede tener muchas formas y atender a varias clasificaciones.

Tipos de comunicación
Tal y como hemos visto, más allá del esquema básico del proceso de transmisión de un mensa-
je existen distintos tipos de comunicación, pues los emisores pueden ser diferentes y la infor-
mación que se envía y el canal por el cual circula ésta también. A continuación puedes encon-
trar la clasificación de las formas variadas de comunicación, según diversos criterios:
Comunicación verbal y no verbal
Dos tipos de comunicación de los que se suele hablar mucho son la comunicación verbal y la
no verbal. Esta clasificación dicotómica se refiere a si el mensaje es verbalizado o no.
1. Comunicación verbal
La comunicación verbal se caracteriza por el uso de las palabras en la interacción entre el emi-
sor y el receptor. Existen dos tipos, pues se las palabras o el lenguaje puede ser expresado de
manera hablada o escrita:
Comunicación oral: se realiza a través de signos orales o palabras habladas. Los gritos, el llanto
o la risa también son comunicación oral.
Comunicación escrita: se realiza a través de códigos escritos. Los jeroglíficos, alfabetos o logo-
tipos también pertenecen a este tipo de comunicación.
Aunque la comunicación verbal sea la más explícita y evidente, dado que está regulada por una
serie de normas que tardamos varios años en aprender y que nos permiten transmitir unida-
des de significado relativamente claras y muchas veces incluso concisas, hay que tener en
cuenta que tras ella también hay otra tan o más importante que esta que, además, puede mo-
dificar el significado de la primera. Se trata de la comunicación no verbal, que veremos a con-
tinuación.
2. Comunicación no verbal
Este tipo de lenguaje se lleva a cabo sin el uso de palabras y, en muchos casos de forma in-
consciente. Los movimientos corporales, las posturas, la mirada, la forma de sentarse o de
andar son algunos ejemplos.
En la mayoría de los casos, tanto la emisión de mensajes como la interpretación de estos son
procesos realizados de manera automática, incluso involuntaria. Esto es así porque este tipo
de comunicación es el que ha tenido más importancia a lo largo de nuestra historia evolutiva,
en etapas de la evolución en las que aún no existía el uso de las palabras.

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Sin embargo, los mensajes vinculados a la comunicación no verbal son relativamente ambiguos
y difíciles de interpretar, ya que a diferencia del anterior tipo, no se rige por normas consen-
suadas y aprendidas de manera explícita.
Según el número de participantes
El tipo de comunicación puede variar dependiendo de las personas que participen en la inter-
acción comunicativa
3. Individual
En este tipo de comunicación solamente interactúan un emisor y un receptor, es decir, que la
comunicación se produce de individuo a individuo. Es un marco de interacciones caracterizado
por la privacidad y por la imposibilidad de pretender impactar en una audiencia o una tercera
persona que observa.
4. Colectiva
Este tipo de comunicación ocurre cuando hay más de dos personas que intercambian mensa-
jes. En estos casos, puede darse la situación de que a pesar de que una persona se dirige a la
otra en su discurso, se pretende causar un efecto no en ella, sino en el resto de la gente.
5. Intrapersonal
Este tipo de comunicación se da cuando una persona se comunica consigo misma. Por ejem-
plo, cuando alguien tiene que tomar una decisión y razona las soluciones. Está discutido si
realmente se puede considerar comunicación.
6. Interindividual
La comunicación interindividual ocurre cuando dos personas se comunican, ya sea de forma
verbal o no verbal, expresando básicamente sentimientos.
7. Intragrupal
Este tipo de comunicación se da cuando se comunican dos o varias personas pertenecientes a
un mismo grupo o colectivo.
8. Intergrupal
La comunicación intergrupal se refiere a la comunicación que existe entre grupos. Por ejemplo,
entre los intérpretes y un grupo de espectadores.
9. Comunicación masiva
La comunicación masiva o de masas se refiere a la interacción entre un emisor único y un re-
ceptor masivo o audiencia. El receptor debe ser: un grupo grande de personas, ser heterogé-
neo y ser anónimo.
Según el canal sensorial
Según el canal sensorial, es posible diferenciar distintas clases de comunicación:

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10. Comunicación visual
En este tipo de comunicación, se transmiten mensajes (por ejemplo, ideas) a través del medio
visual y son percibidos a través de la vista.
11. Comunicación auditiva
Es un tipo de comunicación en el que los mensajes y la información es percibida a través del
oído. Por ejemplo, la música. Por supuesto, es uno de los tipos de comunicación más utiliza-
dos, ya que puede conectar a dos personas a través de una distancia relativamente amplia y,
además, hace fácil localizar la fuente del mensaje, algo que no pasa por ejemplo con la olfati-
va.
12. Comunicación táctil
En la comunicación táctil, la información se percibe a través del tacto, generalmente por la piel
o mediante escritos en braille.
13. Comunicación olfativa
El mensaje que se recibe por la vía olfatoria da forma a la comunicación olfatoria. Por ejemplo,
el acto de percibir la información que da una persona por su olor.
Al igual que la comunicación auditiva el mensaje puede atravesar largas distancias, pero en
este caso no es fácil localizar la fuente ni establecer una secuencia de información. Sin embar-
go, el mensaje permanece en el ambiente mucho más tiempo de lo que ocurre con los sonidos.
14. Comunicación gustativa
Es un tipo de comunicación en el que la información se envía a través del gusto. Por ejemplo,
cuando un “chef” elabora una receta para un grupo de comensales. Lamentablemente, en este
tipo de comunicación la información suele estar limitada a las propiedades químicas del ele-
mento que se saborea, y no hay datos precisos ni cadenas de información.
Según el canal tecnológico
Dependiendo del canal tecnológico, los tipos de comunicación pueden ser:
15. Comunicación telefónica
Es la comunicación que se realiza a través del aparato telefónico. Ya sea fijo o móvil. Permite
interactuar con personas que están lejos.
16. Comunicación virtual o digital
La comunicación virtual o digital es la comunicación que se produce gracias al mundo conecta-
do a través de Internet. Incluye tanto una conversación por Skype como la escritura del emisor
y la lectura del receptor de un artículo publicado en un blog.
17. Comunicación televisiva
La comunicación que ocurre a través del televisor es la comunicación televisiva.
18. Comunicación cinematográfica

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Es la comunicación que se produce a través de la gran pantalla y gracias a los largometrajes o
producciones cinematográficas.
Según el uso o finalidad
Dependiendo de la finalidad o el objetivo de la comunicación, ésta puede ser:
19. Comunicación publicitaria
Este tipo de comunicación ocurre cuando una empresa envía un mensaje, generalmente a un
grupo de consumidores, para dar a conocer su marca o vender un producto. En este caso, el
principal interesado es el emisor, que es quien quiere vender algo.
20. Comunicación periodística
Es la comunicación que se hace a través de diferentes medios de comunicación con la finalidad
de informar al receptor desde la óptica periodística.
21. Comunicación educativa
El contenido de esta clase de comunicación es de tipo educativo. Por ejemplo, cuando un
alumno asiste a una clase en la que su profesor está impartiendo una materia.
22. Comunicación política
La información de este tipo es de comunicación es política y el contenido suele tener una fuer-
te carga ideológica. Por ejemplo, cuando alguien asiste a un debate en el que el emisor es un
político que pretende ganar su voto. A diferencia de la publicidad, la propaganda no tiene co-
mo objetivo animar a comprar, sino cambiar la mentalidad de los receptores.
Otros tipos de comunicación
También existen otros tipos de comunicación:
23. Comunicación por señas
Este tipo de comunicación se refiere a la que emplean las personas sordas y sordomudas y las
personas de su entorno para establecer un canal de comunicación con sus círculos sociales
social, ya sea conformado por otros sordos o personas sin problemas auditivos.
24. Comunicación organizacional
La comunicación organizacional se refiere a la comunicación que ocurre dentro de las empre-
sas y de las empresas hacia afuera. También recibe el nombre de comunicación corporativa.
25. Comunicación vertical
La comunicación vertical es un tipo de comunicación que se da entre diferentes niveles o posi-
ciones jerárquicas dentro de una organización. Existen de dos tipos:
Comunicación ascendente: de los empleados a los mandos superiores.
Comunicación descendente: de los mandos superiores a los empleados.
26. Comunicación horizontal

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Otro tipo de comunicación organizacional que ocurre dentro del mismo nivel. Por ejemplo,
entre departamentos con el mismo rango jerárquico o entre trabajadores de la misma oficina.
27. Comunicación sexual
El contenido de la comunicación es de tipo sexual. Ya sea a través de lenguaje verbal o envian-
do fotografías a través de WhatsApp, lo que se conoce como “Sexting”.
28. Comunicación emocional
La comunicación emocional se refiere a que el contenido es de tipo emocional. Puede ser ver-
bal, al expresar los sentimientos, o no verbal, por ejemplo, al reír o llorar.

Las 10 habilidades comunicativas básicas

La comunicación es la acción de intercambiar información, ya sea entre dos o más personas,

teniendo como fin la transmisión y la recepción de informaciones (escrita, emocional, etc.). La
persona (o personas) que envía la información es el emisor, y la persona que lo recibo el recep-
tor. El medio por el que se transmite el mensaje es el canal.
Pero este esquema relativamente sencillo no abarca toda la complejidad del proceso, porque
en realidad existen muchos tipos de comunicación, no uno solo. A continuación, veremos sus
características y lo que implica saber dominarlas bien.
Las principales habilidades comunicativas
Ser un buen comunicador es clave para las relaciones personales, en el éxito de tu carrera pro-
fesional y, además, la salud emocional de las personas. Dicho de otro modo, ser un comunica-
dor competente es necesario para desenvolverse con éxito en esta vida.
Y es que si algo caracteriza a las personas que son más eficaces y eficientes es que son comuni-
cadores competentes, lo que les ayuda a encarar las situaciones de su vida cotidiana de la ma-
nera más satisfactoria. Por ejemplo, a la hora de solucionar una discusión con su pareja o a la
hora de presentar su candidatura en una entrevista de trabajo. Por suerte, las habilidades co-
municativas se pueden aprender.
Pero... ¿cuáles son estas habilidades comunicativas? Los buenos comunicadores se caracteri-
zan por dominar estas habilidades:
Escucha activa
Empatía
Validación emocional
Lenguaje no verbal
Resolución de conflictos
Negociación

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Lenguaje verbal
Leer
Escribir
Respeto
Capacidad de persuasión
Credibilidad
Tus habilidades comunicativas dicen mucho sobre quién eres.
La comunicación es la acción de intercambiar información, ya sea entre dos o más personas,
teniendo como fin la transmisión y la recepción de informaciones (escrita, emocional, etc.). La
persona (o personas) que envía la información es el emisor, y la persona que lo recibe el recep-
tor. El medio por el que se transmite el mensaje es el canal.
Pero este esquema relativamente sencillo no abarca toda la complejidad del proceso, porque
en realidad existen muchos tipos de comunicación, no uno solo. A continuación, veremos sus
características y lo que implica saber dominarlas bien.
Las habilidades comunicativas que poseemos determinan el éxito de nuestras relaciones inter-
personales, y, por eso, es necesario comunicarse bien en el trabajo, con nuestros amigos,
nuestra familia, y en general con todas las personas que nos rodean. Conocer y dominar las
habilidades comunicativas básicas aporta muchos beneficios, como ayudar a resolver diferen-
cias o promover la confianza y el respeto mutuo.
Por ejemplo, es imprescindible poseer buenas habilidades de comunicación cuando nos en-
frentamos a una entrevista de trabajo o si vivimos en pareja, ya que la convivencia es una ne-
gociación constante. Aunque comunicarse parece simple, mucho de lo que comunicamos se
mal interpreta o no se entiende bien. Por supuesto, esto puede causar conflictos tanto en
nuestras relaciones profesionales como personales.
Las habilidades comunicativas y su relación con el equilibrio emocional
Aprender a comunicarse de manera efectiva es una habilidad que debería formar parte del
currículo escolar. Ser un comunicador competente puede marcar la diferencia en las relaciones
personales, en el éxito de tu carrera profesional y, además, en tu autoestima y tu autoconfian-
za, porque forma parte de las habilidades sociales elementales.
La relación entre el equilibro emocional y las habilidades comunicativas ha sido demostrada en
multitud de investigaciones, y, de hecho, su entrenamiento es una técnica terapéutica que se
utiliza en las consultas de psicólogos porque aporta beneficios para el bienestar del paciente.
Por otro lado, se ha demostrado que la calidad de vida de los seres humanos está muy relacio-
nada con su capacidad para socializar con el resto de miembros de su especie; por ello, el gra-
do en el que logramos crear alianzas y establecer vínculos estables influye mucho en nuestra

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capacidad para ser felices. Y este aspecto de la vida tiene que ver con las habilidades comuni-
cativas, tanto a nivel interpersonal como grupal e incluso institucional.
Las 10 habilidades comunicativas básicas
Si algo caracteriza a las personas más felices es que cuentan con unas competencias de comu-
nicación que les ayudan a encarar de manera más satisfactoria las distintas situaciones que se
presentan en su día a día. No te desanimes si tienes dificultades para comunicarte porque na-
die nace experto. La comunicación, igual que otras competencias, se puede aprender y practi-
car.
A continuación nos abocaremos a las cuáles son las habilidades comunicativas básicas:

1. Escucha activa
Saber escuchar es una habilidad de comunicación básica, pero, aunque parezca simple, no
todo el mundo tiene esta habilidad. Muchas veces sólo oímos en vez de escuchar, y otras, nos
escuchamos a nosotros mismos en vez de escuchar al otro con una actitud correcta. La escu-
cha activa, tal y como su nombre indica, significa escuchar activamente, es decir, con atención
plena. En otras palabras, hay que prestar atención con los cinco sentidos.
La escucha activa hace referencia a atender no solamente a lo que la persona dice, sino tam-
bién a los sentimientos, ideas o pensamientos que el individuo expresa.
Sostenemos que en la escucha activa radica la clave para comunicarse con los demás.
2. Empatía

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En la comunicación eficaz, la empatía es importante para situarse en el lugar del otro. De he-
cho, la empatía es una de las habilidades sociales más importantes, porque es necesaria para
convivir con los demás. Aunque no estés totalmente de acuerdo con un compañero de trabajo,
con un empleado o con un amigo, es necesario entender su punto de vista, porque también
tiene sus necesidades. Además, ponerte en el lugar del otro te ayuda a la hora de enviar un
mensaje más claro y más efectivo.
3. Validación emocional
Pero además de los dos puntos anteriores, se debe tener en cuenta la validación emocional, es
decir, la aceptación y el feedback para comunicar mejor. Porque cuando tenemos a otros de-
lante, es necesario escuchar sin juzgar y es un requisito indispensable comunicar a la otra per-
sona que se le ha entendido.
La validación emocional mejora la comunicación puesto que el otro interlocutor se siente re-
conocido y comprendido, y así incrementa la verbalización de lo que piensa. La validación
emocional tiene un efecto positivo pues crea un ambiente de confianza. Decirle a la otra per-
sona que le has entendido, demostrarle que le has estado escuchando y dejarle claro que res-
petas su opinión son suficientes para crear un entorno comunicativo propicio.
4. Lenguaje no verbal
La postura corporal, el contacto visual o los gestos, es decir, el lenguaje no verbal (o comunica-
ción no verbal) también comunican. Estar relajado y transmitir lo que intentamos decir puede
maximizar el mensaje que queremos enviar a los demás. Un estudio llevado a cabo por Albert
Mehrabian afirma que en una conversación cara a cara, el componente verbal es un 35% y más
del 65% es comunicación no verbal. Según las palabras del propio Mehrabian: “El componente
verbal se utiliza para comunicar información y el no verbal para comunicar estados y actitudes
personales”.
5. Resolución de conflictos y negociación
El conflicto es inevitable en cualquier relación, y aprender a manejarlo y a negociar es una ma-
nera sana y esencial para hacer que las relaciones funcionen. Algunos individuos prefieren no
afrontar los conflictos para evitar el malestar que pueden generar. Esto solo provoca resenti-
mientos y malos entendidos.
La habilidad de resolver conflictos de manera eficiente requiere una actuación calmada, no
defensiva y respetuosa. Cuando uno controla sus propias emociones, es posible comunicar las
propias opiniones sin amenazar o atacar a los demás.
6. Lenguaje verbal
Uno de los elementos básicos de un buen comunicador es cómo suena frente a los demás.
Hablar en voz demasiado baja o en voz alta, arrastrar las palabras, o utilizar demasiados térmi-

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nos de relleno como "ah ", “eh” o “um", puede causar que el mensaje y la conexión con el in-
terlocutor se pierdan.
Por tanto, es necesario ser claro, utilizar ejemplos concretos, tener una buena capacidad de
improvisación, vocalizar correctamente, considerar los tiempos, y en definitiva expresar co-
rrectamente lo que tenemos en mente para conectar con nuestro interlocutor.
7. Leer y escribir
Leer y escribir son importantes para comunicarnos. La lectura posibilita el desarrollo intelec-
tual y, como función cognitiva, permite acceder a los avances tecnológicos, científicos y de la
información. Por tanto, ayuda a comprender mejor la realidad, y ser lectores habituales nos da
las herramientas necesarias para ser capaces de dialogar críticamente.
Respecto a la escritura, no siempre tenemos que comunicarnos de forma oral, sino que es
importante tener un buen dominio de la comunicación escrita. En la actualidad, las nuevas
tecnologías de la información y la comunicación (TIC) han irrumpido con fuerza en nuestras
vidas. Escribir una carta de presentación para seducir a un reclutador si queremos un puesto
de trabajo o enviar un correo electrónico a una empresa para quejarnos de su servicio requie-
ren de esta habilidad.
8. Respeto
Las personas están más abiertas a comunicarse si mostramos respeto hacia ellas y sus ideas.
Acciones simples como usar su nombre o tutearle, tener contacto visual que indique sinceri-
dad, y reflejar la escucha activa hace que la otra persona se sienta respetada y tenida en con-
sideración. En una relación de pareja, por ejemplo, un bonito gesto o señal de afecto pueden
detener casi instantáneamente una situación tensa y negativa y devolver la relación a un buen
cauce para la comunicación positiva y afectiva.
9. Persuasión
La persuasión es una herramienta de comunicación clave, especialmente en el mundo de los
negocios, porque transforma ideas, creencias, actitudes y comportamientos, e intenta satisfa-
cer las necesidades de ambas partes. Suele tener mala fama, porque, de forma equivocada,
puede confundirse con la manipulación (hacer algo en contra de tus intereses). La persuasión
es la base de cualquier negociación exitosa.
10. Credibilidad
Si pensamos en el punto anterior, es imposible persuadir a una audiencia si no demostramos
credibilidad y autoridad. La credibilidad genera confianza, y, como ocurre con el respeto, la
confianza es una gran aliada de la comunicación. Las personas están más receptivas cuando
hay confianza. Por eso, es necesario que seas coherente con lo que dices y lo que haces.

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La comunicación es la acción de intercambiar información, ya sea entre dos o más personas,
teniendo como fin la transmisión y la recepción de informaciones (escrita, emocional, etc.). La
persona (o personas) que envía la información es el emisor, y la persona que lo recibo el recep-
tor. El medio por el que se transmite el mensaje es el canal.
Pero este esquema relativamente sencillo no abarca toda la complejidad del proceso, porque
en realidad existen muchos tipos de comunicación, no uno solo. A continuación, veremos sus
características y lo que implica saber dominarlas bien.

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