Emp
Emp
Emp
Involucrar a la comunidad
Participar en actividades comunitarias y colaborar con organizaciones
locales para fortalecer la presencia del arcade en la comunidad y
contribuir a su desarrollo cultural y social.
Actividades y Metas de un
Arcade
Entretenimiento
Proporcionar diversión y entretenimiento a los jugadores a través de una
amplia gama de juegos arcade clásicos y modernos.
Competición
Fomentar la competencia sana entre los jugadores a través de torneos y
tablas de clasificación.
Socialización
Crear un ambiente social donde los jugadores puedan interactuar y
compartir su pasión por los videojuegos.
Generación de Ingresos
Obtener ingresos a través de la venta de entradas, tokens o tarjetas de
juego, así como mediante la venta de alimentos y bebidas.
Promoción de Marcas
Ofrecer oportunidades de marketing y promoción para marcas que
desean llegar al público objetivo del arcade.
Experiencia del Cliente
Mejorar constantemente la experiencia del cliente mediante la
actualización de juegos, mantenimiento de equipos y atención al cliente
de calidad.
Educación y Aprendizaje
En algunos casos, los arcades pueden promover habilidades cognitivas
y motoras a través de juegos educativos o simuladores.
Estrategia de Trabajo de un
Trabajo
Investigación y Planificación
Servicio al Cliente
Innovación Continua
Mejora de Servicios
Software de Gestión
Auditorías Regulares
Responsabilidad Social
Análisis de Desempeño
Ajustes Estratégicos
Investigación y Planificación
Mes 1
Realizar estudios de mercado y análisis de la competencia.
Desarrollar el plan de negocios.
Identificar posibles ubicaciones y realizar estudios de viabilidad.
Mes 2
Definir el presupuesto inicial y las fuentes de financiamiento.
Obtener permisos y licencias necesarios.
Establecer relaciones con proveedores de equipos y servicios.
Mes 4
Recibir e instalar los equipos y mobiliario.
Configurar los sistemas de gestión y seguridad.
Realizar pruebas de funcionamiento de todos los equipos y sistemas.
Diseño del Espacio
Mes 4-5
Finalizar el diseño del layout del arcade.
Instalar la iluminación, sonido y decoración temática.
Mes 5
Completar la configuración del ambiente general del arcade.
Realizar un recorrido de prueba para asegurarse de que todo esté en
su lugar y funcione correctamente.
Mes 6
Implementar programas de capacitación en servicio al cliente,
mantenimiento de equipos y seguridad.
Realizar simulacros y sesiones de entrenamiento.
Marketing y Promoción
Mes 6-7
Desarrollar una estrategia de marketing y plan de comunicación.
Crear perfiles en redes sociales y comenzar campañas de
pre-apertura.
Mes 7
Lanzar promociones y descuentos de apertura.
Colaborar con influencers y medios locales para aumentar la
visibilidad.
Apertura y Servicio al Cliente
Mes 7-8
Realizar un evento de apertura oficial con invitados especiales y
promociones.
Comenzar operaciones diarias, enfocándose en brindar un excelente
servicio al cliente.
Implementar el sistema de retroalimentación para recibir opiniones de
los clientes.
Propietario/Gerente General
Supervisar la gestión global del arcade, incluyendo operaciones,
finanzas y recursos humanos.
Desarrollar y ejecutar estrategias de negocio para alcanzar los
objetivos generales y específicos.
Tomar decisiones clave sobre inversiones, adquisiciones y
expansiones.
Representar al arcade en eventos comunitarios y con stakeholders
importantes.
Asegurar el cumplimiento de todas las regulaciones legales y de
seguridad.
Gerente de Operaciones
Gestionar las operaciones diarias del arcade, asegurando un
funcionamiento eficiente y sin problemas.
Supervisar el mantenimiento de equipos y la limpieza del local.
Implementar y monitorear los protocolos de seguridad y salud.
Coordinar con proveedores para el suministro de juegos, alimentos y
otros productos necesarios.
Resolver problemas operativos y tomar medidas correctivas cuando
sea necesario.
Gerente de Marketing y Relaciones Públicas
Desarrollar e implementar estrategias de marketing y promoción.
Gestionar la presencia en redes sociales y la relación con los medios
de comunicación.
Organizar eventos y torneos para atraer y retener clientes.
Supervisar el programa de fidelización y las actividades de promoción.
Recopilar y analizar datos de marketing para mejorar las campañas
futuras.
Técnico de Mantenimiento
Realizar mantenimiento preventivo y reparaciones de las máquinas
arcade y otros equipos.
Solucionar problemas técnicos rápidamente para minimizar el tiempo
de inactividad.
Mantener un inventario de piezas de repuesto y herramientas.
Coordinar con proveedores para reparaciones y servicios técnicos
especializados.
Asegurar que todos los equipos cumplan con las normas de seguridad
y funcionamiento
.
Personal de Atención al Cliente
Atender a los clientes, resolver sus consultas y asistir en el uso de las
máquinas y servicios.
Vender entradas, tarjetas de juego, alimentos y productos de la tienda.
Mantener el orden y la limpieza en el área de atención al cliente.
- Ayudar en la organización de eventos y torneos.
Reportar cualquier problema o incidente al gerente de operaciones o
de servicio al cliente.
Personal de Limpieza
Mantener todas las áreas del arcade limpias y ordenadas.
Realizar la limpieza diaria de las instalaciones, incluyendo baños,
áreas de juego y zonas comunes.
Gestionar el suministro de productos de limpieza y desinfectantes.
Asegurar que los protocolos de higiene se sigan rigurosamente.
Reportar cualquier necesidad de mantenimiento al gerente de
operaciones.
Personal de Seguridad
Garantizar la seguridad de los clientes y el personal en el arcade.
Vigilar las instalaciones y monitorear las cámaras de seguridad.
- Controlar el acceso a las áreas restringidas.
Intervenir en caso de incidentes y coordinar con las autoridades
cuando sea necesario.
Asegurar el cumplimiento de las normas de seguridad y emergencia.
Contador/Administrador Financiero
Gestionar las finanzas del arcade, incluyendo la contabilidad,
facturación y presupuestos.
Preparar informes financieros y realizar análisis de rentabilidad.
Supervisar el flujo de caja y las operaciones bancarias.
Asegurar el cumplimiento de las obligaciones fiscales y legales.
Asistir al gerente general en la toma de decisiones financieras
estratégicas.
Plan de Comunicación en un
Arcade
Objetivos de Comunicación
Aumentar la visibilidad y el reconocimiento del arcade
Lograr que el arcade sea conocido en la comunidad local y más allá.
Atraer nuevos clientes
Utilizar estrategias de marketing para atraer a clientes de todas las
edades.
Fidelizar a los clientes existentes
Mantener una relación continua y positiva con los clientes actuales.
Promover eventos y actividades especiales
Comunicar eficazmente sobre torneos, competencias y eventos
especiales.
Audiencia Objetivo
Padres e hijos que buscan actividades de entretenimiento.
Buscan diversión, competencia y socialización.
Adultos
Personas que buscan entretenimiento nostálgico y eventos sociales.
Turistas
Visitantes de la zona que buscan actividades recreativas.
Organizaciones locales
Escuelas, grupos comunitarios y empresas interesadas en eventos
grupales.
Mensajes Clave
Diversión y Entretenimiento
"Descubre la diversión sin fin con nuestra variedad de juegos."
Competencia Amistosa
"Únete a nuestros torneos y muestra tus habilidades."
Ambiente Familiar y Seguro
"Un lugar seguro y divertido para toda la familia."
Innovación Constante
"Siempre estamos actualizando nuestros juegos para ofrecerte lo
mejor."
Participación Comunitaria
"Nos encanta colaborar con nuestra comunidad."
Canales de Comunicación
Facebook, Instagram, Twitter, TikTok
Publicar fotos y videos de eventos, torneos y nuevas adquisiciones de
juegos.
Interactuar con los seguidores mediante comentarios y mensajes.
Realizar concursos y sorteos para aumentar el compromiso.
Sitio Web:
Información detallada sobre juegos, precios, horarios y eventos.
Blog con artículos sobre tendencias de juegos y actividades del
arcade.
Formulario de contacto para consultas y reservas.
Correo Electrónico:
Boletines mensuales con noticias, promociones y eventos.
Campañas de correo electrónico dirigidas a miembros del programa
de fidelización.
Publicidad Local
Anuncios en radios locales, periódicos y revistas.
Carteles y folletos distribuidos en lugares estratégicos de la
comunidad.
Colaboraciones y Patrocinios
Asociarse con escuelas, centros comunitarios y empresas locales para
eventos y promociones.
Patrocinar eventos comunitarios y participar en ferias locales.
Marketing de Influencers
Colaborar con influencers locales y bloggers para promocionar el
arcade.
Invitar a influencers a eventos y torneos para generar contenido.
Estrategias de Lanzamiento y Mantenimiento
Crear expectación con publicaciones en redes sociales y anuncios
locales.
Ofrecer visitas previas y descuentos exclusivos para los primeros
clientes.
Apertura
Organizar un evento de inauguración con actividades especiales,
música en vivo y promociones.
Invitar a medios de comunicación locales e influencers para cubrir el
evento.
Mantenimiento
Actualizar regularmente el contenido en redes sociales y el sitio web.
- Organizar eventos temáticos y torneos regulares.
Realizar encuestas y recopilar feedback para mejorar continuamente
la experiencia del cliente.
Calendario de Comunicación
Mensual
Publicar un boletín de noticias.
Organizar al menos un evento o torneo.
Publicar contenido nuevo en el blog del sitio web.
Semanal
Publicar en redes sociales (mínimo 3 veces por semana).
Enviar correos electrónicos promocionales.
Realizar sesiones de preguntas y respuestas en vivo en redes
sociales.
Diario
Monitorear y responder a comentarios y mensajes en redes sociales.
Asegurar la actualización y precisión de la información en el sitio web.
Monitoreo y Análisis
Utilizar herramientas de análisis web y redes sociales para monitorear
el tráfico y el compromiso.
Realizar encuestas de satisfacción del cliente regularmente.
Ajuste de Estrategias
Revisar y ajustar las estrategias de comunicación basadas en el
feedback y los resultados de los análisis.
Implementar mejoras continuas para maximizar la efectividad de las
campañas de comunicación.
Presupuesto Operativo
Incluir alquiler del local, salarios y beneficios del personal, costos de
mantenimiento y suministros, gastos de marketing y publicidad, entre
otros.
Basadas en la demanda esperada, precio de las entradas, tarjetas de
juego y ventas adicionales como alimentos y bebidas.
Análisis de Rentabilidad
Calcular el punto en el que los ingresos igualan los costos totales.
Determinar el margen por cada venta después de cubrir los costos
variables.
Evaluar cómo cambios en variables como el precio de entrada o costos
de operación afectan la rentabilidad.
Financiamiento y Capitalización
Identificar si se requerirá financiamiento externo (préstamos, inversores)
y las condiciones asociadas.
Determinar la proporción de financiamiento propio y externo.
Planificación Tributaria
Prever los impuestos sobre ingresos, propiedad y otros impuestos
locales.
Considerar incentivos fiscales locales y estrategias para optimizar la
carga tributaria.
Monitoreo y Control
Establecer KPIs como flujo de caja, margen de beneficio, tasa de
ocupación de máquinas y retorno sobre la inversión.
Programar revisiones periódicas del plan financiero para ajustarlo según
las condiciones del mercado y el desempeño real.
Análisis de Ingresos,Costos y
Gastos
Análisis de Ingresos
- Necesidad: Determinar la capacidad del arcade para generar ingresos
y cubrir sus costos operativos y financieros.
Componentes
- Entradas: Ingresos por la venta de entradas para acceder al arcade.
- Tarjetas de Juego: Ingresos generados por la venta de tarjetas de
juego o créditos para jugar.
- Ventas Adicionales: Ingresos complementarios como la venta de
alimentos y bebidas, merchandising u otros servicios adicionales.
- Importancia: Los ingresos son la fuente primaria para cubrir los costos
operativos y generar utilidades. Un análisis detallado permite identificar
áreas de oportunidad para aumentar los ingresos, como la optimización
de precios o la introducción de nuevos productos y servicios.
Análisis de Costos
- Necesidad: Identificar y gestionar los costos directos e indirectos
asociados con la operación del arcade.
- Costos Variables: Costos que varían directamente con el nivel de
actividad, como la compra de juegos, mantenimiento de equipos, costos
de alimentos y bebidas.
- Costos Fijos: Costos que permanecen constantes
independientemente del nivel de actividad, como el alquiler del local,
salarios del personal administrativo, seguros y servicios públicos.
- Costos de Capital: Inversiones en equipos y mejoras de
infraestructura que tienen un impacto a largo plazo en la rentabilidad.
- Importancia: Controlar los costos es crucial para mantener márgenes
de beneficio saludables. Un análisis detallado ayuda a identificar áreas
de costo alto donde se pueden implementar medidas de reducción o
eficiencia.
Análisis de Gastos
- Necesidad: Evaluar los gastos operativos y administrativos necesarios
para mantener la operación del arcade.
Componentes
- Gastos Operativos: Gastos relacionados con la operación diaria,
como marketing y publicidad, mantenimiento, limpieza, seguridad y
actividades de promoción.