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1
Fundamentos de la Comunicación
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autor de sus creadores, las cuales fueron desarrolladas o citadas por los autores.
Autor: Ivan Rodríguez
©Corporación Universitaria de Asturias.
Bogotá, D.C.
2024.
Esta publicación no refleja las opiniones de la Corporación Universitaria de
Asturias, instituciones de la RED SUMMA o de las afiliaciones de los autores.
Citar este documento.
Apellido del docente, Iniciales nombre. (Año). Título del tema. Corporación
Universitaria de Asturias
Rodríguez, I. (2024). Fundamentos de la Comunicación. Corporación Universitaria
de Asturias.

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Índice

1 Entendiendo la Comunicación: Conceptos Fundamentales y Definiciones


Clave ....................................................................................................................................................... 5

1.1 El Proceso Comunicativo: Elementos y Dinámicas............................................ 5


1.2 Tipos de Comunicación: Verbal y No Verbal ........................................................ 6

2 Los Pilares de la Comunicación: Elementos Esenciales para la Interacción


Humana .................................................................................................................................................. 8

2.1 Comunicación Interpersonal: Escucha Activa y Empatía ................................ 8


2.2 Comunicación Organizacional: Roles y Estructuras ...................................... 9

3 La Importancia de la Comunicación: Explorando su Papel en la Sociedad y las


Relaciones Humanas ...................................................................................................................... 10

3.1 Comunicación y Cultura: Influencias y Adaptaciones .................................... 10


3.2 Comunicación y Conflicto: Resolución y Prevención ................................... 11

4 Modelos Teóricos de la Comunicación: Un Análisis de las Teorías


Fundamentales ................................................................................................................................... 12

4.1 Modelos Clásicos: Shannon-Weaver y Lasswell ................................................. 12


4.2 Enfoques Contemporáneos: Teoría de la Comunicación Simbólica y de
Cultivos .........................................................................................................................................13

5 Comunicación Efectiva: Estrategias y Habilidades Fundamentales para


Transmitir Mensajes con Éxito .................................................................................................... 14

5.1 Actos No Verbales: ¿Qué pueden comunicar nuestros movimientos,


acciones y expresiones? ........................................................................................................15
5.2 Habilidades Verbales: Claridad y Concisión en la Expresión .................. 16
5.3 Habilidades No Verbales: Expresión Facial, Postura y Contacto Visual ..
.......................................................................................................................................... 17

6 Conclusiones ............................................................................................................................. 18

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7 Bibliografía Recomendada .................................................................................................. 19

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Objetivos
• Proporcionar una comprensión sólida de los conceptos fundamentales de la
comunicación
• Identificar y comprender los pilares fundamentales de la comunicación
humana
• Reconocer el papel crucial que desempeña la comunicación en la sociedad
y las relaciones humanas

1 Entendiendo la Comunicación: Conceptos Fundamentales


y Definiciones Clave
La comunicación es un proceso fundamental en la interacción humana, que
implica la transmisión y recepción de información entre individuos o
grupos. Exploraremos los conceptos esenciales que subyacen en este fenómeno,
desde los elementos básicos del proceso comunicativo hasta las definiciones
clave que nos ayudan a comprender cómo se lleva a cabo esta dinámica. Al
abordar estos conceptos fundamentales, obtendremos una visión más clara de la
importancia y la complejidad de la comunicación en nuestras vidas cotidianas.

1.1 El Proceso Comunicativo: Elementos y Dinámicas

La comunicación es una parte integral de nuestra vida diaria. Desde las


conversaciones informales hasta las interacciones en entornos profesionales, el
proceso comunicativo está en constante acción. Para comprender mejor cómo
funciona este proceso, es crucial analizar sus elementos fundamentales y las
dinámicas que los impulsan.
Elementos del Proceso Comunicativo:
El proceso comunicativo consta de varios elementos clave que interactúan
entre sí para facilitar la transmisión efectiva de mensajes. Estos elementos
incluyen el emisor, el receptor, el mensaje, el canal y la retroalimentación. Por
ejemplo, cuando una persona (emisor) envía un correo electrónico (mensaje) a un
colega (receptor) a través de un medio digital (canal), y el colega responde con
comentarios (retroalimentación), se completa un ciclo de comunicación.

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Dinámicas del Proceso Comunicativo:
Los elementos estáticos, el proceso comunicativo está influenciado por varias
dinámicas que pueden afectar la calidad y la eficacia de la comunicación. Estas
dinámicas incluyen el contexto, la percepción, el tono y el feedback. Por ejemplo,
el contexto cultural puede influir en la interpretación de un mensaje, mientras que
el tono de voz puede transmitir emociones adicionales que complementan las
palabras dichas.
Ejemplo:
• Imagina que estás organizando un evento comunitario y necesitas
comunicar los detalles a través de un folleto impreso. Eres el emisor del
mensaje, el folleto es el canal a través del cual se transmite la información,
y los residentes de la comunidad son los receptores. La retroalimentación
se obtiene cuando los residentes responden al folleto con preguntas o
comentarios. En este ejemplo, el contexto del evento, la claridad del
mensaje y la disposición a escuchar las inquietudes de la comunidad son
aspectos clave que influirán en la efectividad de la comunicación.
El proceso comunicativo es complejo y dinámico, y su comprensión es esencial
para mejorar nuestras habilidades de comunicación en diversos contextos. Al
entender los elementos y las dinámicas que lo componen, podemos comunicarnos
de manera más efectiva y fortalecer nuestras relaciones personales y
profesionales.

1.2 Tipos de Comunicación: Verbal y No Verbal

La comunicación es una actividad multifacética que va más allá de las palabras


habladas o escritas. Se manifiesta en una variedad de formas, incluyendo gestos,
expresiones faciales, tono de voz y más. Para comprender la comunicación en su
totalidad, es crucial explorar y entender los diferentes tipos de comunicación,
incluyendo la verbal, la no verbal y la paralingüística.
Comunicación Verbal:
La comunicación verbal se refiere al uso de palabras habladas o escritas para
transmitir un mensaje. Esto puede incluir conversaciones cara a cara, llamadas
telefónicas, correos electrónicos, discursos, entre otros. Un ejemplo claro de
comunicación verbal es cuando un maestro explica un concepto a sus alumnos en
el aula utilizando palabras y frases específicas.
Comunicación No Verbal:

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La comunicación no verbal se basa en señales que no involucran palabras. Esto
puede incluir sonidos de la voz diferentes al habla, gestos, expresiones faciales,
posturas corporales, contacto visual y proximidad física. Por ejemplo, cuando una
persona asiente con la cabeza mientras escucha a alguien hablar, está enviando
un mensaje de acuerdo o entendimiento sin decir una palabra.
Estos tipos de señales se pueden clasificar en los siguientes factores:
Paralingüística, kinésica, proxémica e imagen personal.
El factor paralingüístico se refiere a cómo se dice algo más que a lo que
realmente se dice. Incluye aspectos como el tono de voz, la velocidad de habla, la
entonación y el volumen. Por ejemplo, cuando alguien dice "estoy bien" con un
tono de voz monótono y sin entusiasmo, puede transmitir una sensación de
insinceridad o desinterés.
El factor kinésico, se manifiesta a través de las diferentes expresiones visibles
de nuestro cuerpo. Desde los gestos, movimiento de las manos, postura, miradas y
en general, movimientos o acciones de nuestro cuerpo los cuales pueden
comunicar la disposición frente a una situación.
En referencia al factor proxémico, se entiende como el estudio de la
comunicación con relación a las interacciones del ser humano a través del
espacio, ya sea personal o circundante.
Desde la Imagen Personal, pueden confluir diferentes elementos de
comunicación, desde expresiones propias de la personalidad de un individuo,
ideología, cultura u origen. También hace referencia a un conjunto de rasgos
como raza, características físicas, forma de caminar, forma de mirar e incluso de
hablar.
• Ejemplo: Imagina una entrevista de trabajo en la que un candidato está
siendo evaluado por su comunicación verbal, no verbal y paralingüística. El
candidato se viste para la ocasión, con el fin de reflejar seriedad y
formalidad en la entrevista (Imagen Personal) Durante la entrevista, el
candidato responde a las preguntas del entrevistador con respuestas claras
y bien articuladas (comunicación verbal). Mantiene contacto visual, sonríe
ocasionalmente y adopta una postura abierta y receptiva (Kinésica y
Proxémica). Sin embargo, su tono de voz es bajo y carece de entusiasmo, lo
que puede transmitir una falta de confianza o motivación (Paralingüística)
Los diferentes tipos de comunicación trabajan juntos para formar un proceso
completo y efectivo de intercambio de información. Al comprender y utilizar
conscientemente la comunicación verbal, no verbal y paralingüística, podemos

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mejorar nuestras habilidades comunicativas y fortalecer nuestras relaciones
interpersonales.

2 Los Pilares de la Comunicación: Elementos Esenciales para


la Interacción Humana
La comunicación es un pilar fundamental en todas las interacciones humanas, ya
sea en el ámbito personal, profesional o social. Exploraremos los elementos
esenciales que constituyen la base de la comunicación efectiva. Desde la
comunicación interpersonal hasta la comunicación organizacional,
analizaremos cómo la escucha activa, la empatía y otros aspectos son
fundamentales para construir relaciones sólidas y facilitar la comprensión
mutua.

2.1 Comunicación Interpersonal: Escucha Activa y Empatía

La comunicación interpersonal es un componente vital de nuestras interacciones


diarias, tanto en el ámbito personal como profesional. Dentro de este contexto,
dos elementos fundamentales juegan un papel crucial: la escucha activa y la
empatía. Estas habilidades son esenciales para establecer conexiones
significativas y fomentar relaciones saludables.
Escucha Activa: La escucha activa implica prestar atención completa y
concentrada a lo que otra persona está comunicando. Esto significa no solo
escuchar las palabras que se están diciendo, sino también comprender el
significado detrás de ellas. Un ejemplo de escucha activa sería cuando un amigo
comparte sus preocupaciones contigo, y en lugar de interrumpirlo o juzgarlo, te
tomas el tiempo para entender sus emociones y perspectivas.
Empatía: La empatía va más allá de simplemente comprender las palabras de
alguien; implica ponerse en los zapatos de esa persona y sentir lo que están
sintiendo. Es la capacidad de conectarse emocionalmente con los demás y
mostrar compasión por sus experiencias. Por ejemplo, cuando un colega está
pasando por un momento difícil en el trabajo, expresar empatía significa
demostrar comprensión y apoyo hacia sus sentimientos y circunstancias.
• Ejemplo: Imagina una situación en la que un miembro del equipo está
expresando su frustración por la falta de colaboración en un proyecto. En
lugar de ignorar sus preocupaciones o tratar de solucionar el problema de

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inmediato, practicar la escucha activa implica dedicar tiempo para escuchar
sus quejas, hacer preguntas para comprender mejor su perspectiva y validar
sus sentimientos. Luego, mostrar empatía significa expresar comprensión
hacia sus desafíos y ofrecer apoyo para encontrar soluciones juntos.
La escucha activa y la empatía son habilidades poderosas que pueden
transformar nuestras relaciones interpersonales y mejorar la calidad de nuestras
interacciones. Al practicar estas habilidades de manera consistente, podemos
construir conexiones más profundas, resolver conflictos de manera efectiva y
cultivar un ambiente de confianza y respeto mutuo.

2.2 Comunicación Organizacional: Roles y Estructuras

La comunicación dentro de una organización juega un papel crucial en el logro de


sus objetivos y en el mantenimiento de un ambiente de trabajo eficiente y
colaborativo. Para comprender mejor cómo se lleva a cabo esta comunicación, es
importante explorar los roles y las estructuras que la sustentan en el entorno
organizacional.
Roles en la Comunicación Organizacional: Dentro de una organización, existen
diversos roles que influyen en el flujo de información y en la toma de decisiones.
Estos roles pueden incluir líderes, gerentes, empleados de diferentes
departamentos, equipos de proyectos y grupos de interés. Cada uno de estos
roles tiene responsabilidades específicas en cuanto a la comunicación, desde la
transmisión de información hasta la resolución de conflictos y la facilitación del
trabajo en equipo.
Estructuras de Comunicación Organizacional: Las estructuras organizacionales
también juegan un papel importante en la forma en que se comunica una
organización. Estas estructuras pueden ser jerárquicas, matriciales o planas, y
cada una tiene sus propias características y dinámicas de comunicación. Por
ejemplo, en una estructura jerárquica, la comunicación tiende a fluir de arriba
hacia abajo, siguiendo la cadena de mando, mientras que en una estructura plana,
la comunicación puede ser más horizontal y colaborativa.
• Ejemplo: Imagina una empresa que está implementando un nuevo proyecto
importante. En este escenario, el CEO asume el rol de comunicar la visión y
los objetivos del proyecto a todos los empleados. Los gerentes de
departamento actúan como facilitadores de la comunicación dentro de sus
equipos, asegurándose de que la información se transmita de manera clara

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y oportuna. Se establecen reuniones regulares entre diferentes
departamentos para compartir actualizaciones y coordinar esfuerzos.
La comunicación organizacional efectiva es esencial para el funcionamiento
exitoso de una empresa. Al comprender los roles y las estructuras que
influyen en esta comunicación, las organizaciones pueden mejorar la
transparencia, la colaboración y la eficiencia en todos los niveles, lo que conduce
a un mejor desempeño y resultados más satisfactorios.

3 La Importancia de la Comunicación: Explorando su Papel


en la Sociedad y las Relaciones Humanas
La comunicación juega un papel vital en la sociedad y en nuestras
relaciones humanas. Examinaremos a fondo la importancia de la
comunicación en diversos contextos, desde el ámbito familiar y comunitario
hasta el mundo laboral y político. Exploraremos cómo la comunicación influye
en la construcción de identidades, la resolución de conflictos y la creación de
cohesión social, ofreciendo una perspectiva amplia de su relevancia en nuestra
vida diaria.

3.1 Comunicación y Cultura: Influencias y Adaptaciones

La relación entre comunicación y cultura es intrínseca y compleja. Las diferentes


culturas influyen en cómo se comunica la gente, y a su vez, la comunicación
moldea y refleja las normas culturales. Las influencias de la cultura en la
comunicación y cómo las personas y las organizaciones se adaptan para
comunicarse efectivamente en entornos culturales diversos.
Influencias de la Cultura en la Comunicación: Cada cultura tiene sus propias
normas, valores, creencias y prácticas que afectan la forma en que las personas
se comunican. Estas influencias culturales pueden manifestarse en el lenguaje, las
expresiones no verbales, las estructuras de poder y las expectativas de roles. Por
ejemplo, en algunas culturas orientales, la comunicación puede ser más indirecta
y centrada en el grupo, mientras que en culturas occidentales, puede ser más
directa y enfocada en el individuo.
Adaptaciones en la Comunicación Intercultural: Para comunicarse eficazmente
en entornos culturales diversos, es crucial adaptar el estilo de comunicación
según las normas y expectativas culturales del contexto. Esto puede implicar el

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desarrollo de habilidades como la sensibilidad cultural, la flexibilidad y la
capacidad de negociación. Por ejemplo, un equipo de negociación internacional
puede ajustar su enfoque de comunicación y toma de decisiones para adaptarse a
las diferencias culturales y lograr un acuerdo mutuamente beneficioso.
• Ejemplo: Imagina una empresa multinacional que opera en varios países
con culturas diversas. Para promover una comunicación efectiva, la empresa
ofrece capacitación en sensibilidad cultural a sus empleados, que incluye
aprender sobre las diferencias culturales en estilos de comunicación,
protocolo empresarial y etiqueta social. La empresa fomenta la diversidad
en sus equipos y promueve la colaboración intercultural para aprovechar la
riqueza de perspectivas y experiencias.
La comunicación efectiva en entornos culturales diversos requiere comprensión,
adaptación y respeto mutuo. Al reconocer las influencias culturales en la
comunicación y desarrollar habilidades interculturales, las personas y las
organizaciones pueden construir relaciones sólidas,

3.2 Comunicación y Conflicto: Resolución y Prevención

La comunicación juega un papel fundamental en la gestión de conflictos dentro


de cualquier entorno, ya sea personal, profesional o social. Cómo la comunicación
puede ser tanto la causa como la solución de conflictos, y examinaremos
estrategias efectivas para la resolución y prevención de conflictos a través de una
comunicación abierta y constructiva.
La Comunicación como Causa de Conflictos: A menudo, los conflictos surgen
debido a malentendidos, falta de comunicación clara o percepciones erróneas.
Las diferencias en estilos de comunicación, valores, expectativas y objetivos
pueden alimentar el conflicto si no se abordan adecuadamente. Por ejemplo, en
un equipo de trabajo, una falta de comunicación sobre roles y responsabilidades
puede llevar a conflictos sobre quién es responsable de qué tarea.
Resolución de Conflictos a través de la Comunicación: La comunicación
efectiva es esencial para resolver conflictos de manera constructiva. Esto implica
escuchar activamente las preocupaciones de todas las partes involucradas,
expresar puntos de vista de manera clara y respetuosa, y buscar soluciones que
satisfagan las necesidades de todos. Por ejemplo, durante una disputa entre
colegas, programar una reunión de mediación donde ambas partes puedan
compartir sus perspectivas y trabajar juntas para encontrar una solución
mutuamente aceptable.

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Prevención de Conflictos mediante la Comunicación: La prevención de
conflictos comienza con una comunicación abierta y transparente. Esto incluye
establecer expectativas claras, fomentar un ambiente de trabajo inclusivo y
fomentar la resolución temprana de disputas. Por ejemplo, un supervisor que
promueve la comunicación abierta y la retroalimentación regular entre los
miembros del equipo puede prevenir conflictos al abordar problemas antes de
que escalen.
Ejemplo: Imagina un comité estudiantil en una universidad donde surgen
conflictos sobre la asignación de fondos para diferentes actividades. Los
miembros del comité deciden celebrar una sesión de lluvia de ideas para discutir
abiertamente sus preocupaciones y trabajar juntos en la búsqueda de soluciones.
Al comunicarse de manera efectiva y comprometerse en un diálogo constructivo,
logran llegar a un consenso sobre cómo distribuir equitativamente los fondos y
evitar futuros conflictos.
La comunicación es una herramienta poderosa para la resolución y
prevención de conflictos. Al practicar una comunicación abierta, receptiva y
respetuosa, podemos mejorar nuestras relaciones interpersonales, promover
un ambiente de trabajo armonioso y construir una comunidad más colaborativa y
empática.

4 Modelos Teóricos de la Comunicación: Un Análisis de las


Teorías Fundamentales
A lo largo de la historia, diversos estudiosos han propuesto modelos teóricos para
comprender y explicar el fenómeno de la comunicación. Realizaremos un análisis
detallado de algunas de las teorías fundamentales que han influido en nuestra
comprensión de la comunicación. Desde los modelos clásicos de Shannon-
Weaver y Lasswell hasta los enfoques contemporáneos como la Teoría de la
Comunicación Simbólica, exploraremos cómo estas teorías nos ayudan a
entender la complejidad de la comunicación humana.

4.1 Modelos Clásicos: Shannon-Weaver y Lasswell

Los modelos clásicos de comunicación proporcionan un marco teórico


fundamental para comprender el proceso de comunicación. Exploraremos dos de
estos modelos: el modelo de Shannon-Weaver y el modelo de Lasswell.

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Analizaremos sus componentes y su relevancia en el estudio y la práctica de la
comunicación.
Modelo de Shannon-Weaver: El modelo de Shannon-Weaver, propuesto por
Claude Shannon y Warren Weaver en 1949, se centra en la transmisión de
información a través de un canal de comunicación. Este modelo incluye un emisor
que codifica el mensaje, un canal a través del cual se transmite el mensaje y un
receptor que decodifica el mensaje. Se consideran elementos como el ruido, que
puede interferir en la transmisión del mensaje. Por ejemplo, cuando enviamos un
correo electrónico, el texto que escribimos se codifica en el formato de correo
electrónico, se transmite a través de Internet (canal) y se decodifica por el
destinatario.
Modelo de Lasswell: El modelo de Lasswell, propuesto por Harold Lasswell en
1948, se centra en responder a las preguntas fundamentales sobre la
comunicación: ¿quién dice qué a quién a través de qué canal con qué efecto?
Este modelo se enfoca en los elementos clave de la comunicación, incluido el
emisor (quién), el mensaje (qué), el receptor (a quién), el canal (a través de qué) y
el efecto (con qué efecto). Por ejemplo, en un discurso político, el político
(emisor) entrega un mensaje específico (mensaje) al público (receptor) a través de
un medio de comunicación como la televisión (canal) con la intención de
persuadir o informar (efecto).
• Ejemplo: Imagina que estás viendo un programa de noticias en televisión.
El presentador del programa (emisor) presenta una historia sobre un evento
actual (mensaje) al público en casa (receptor) a través del canal de
televisión. Durante la transmisión, puede haber interferencias o ruido en la
señal que afectan la calidad de la imagen o el sonido (ruido).
Tanto el modelo de Shannon-Weaver como el modelo de Lasswell ofrecen una
comprensión básica pero importante del proceso de comunicación. Estos modelos
continúan siendo relevantes en el estudio y la práctica de la comunicación,
proporcionando un marco útil para analizar cómo se transmiten y reciben los
mensajes en diversos contextos y medios.

4.2 Enfoques Contemporáneos: Teoría de la Comunicación Simbólica y


de Cultivos

En el campo de la comunicación, los enfoques contemporáneos ofrecen nuevas


perspectivas para comprender cómo se crea y se interpreta el significado en los
mensajes mediáticos. Exploraremos dos enfoques contemporáneos importantes:

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la Teoría de la Comunicación Simbólica y la Teoría de los Cultivos. Analizaremos
sus conceptos fundamentales y su relevancia en la era digital.
Teoría de la Comunicación Simbólica:
La Teoría de la Comunicación Simbólica se centra en cómo los símbolos y los
significados se construyen y se interpretan en los mensajes mediáticos. Según
esta teoría, los medios de comunicación no solo transmiten información, sino que
también transmiten valores culturales, ideologías y formas de ver el mundo. Por
ejemplo, en la publicidad, los anuncios utilizan símbolos y metáforas para asociar
productos con ciertos valores o emociones, como la felicidad o el éxito.
Teoría de los Cultivos:
La Teoría de los Cultivos examina cómo los medios de comunicación influyen en
la percepción del mundo y en las actitudes de las audiencias a través de la
repetición de ciertos mensajes y narrativas. Esta teoría sostiene que la exposición
prolongada a ciertos contenidos mediáticos puede moldear las creencias y las
opiniones de las personas sobre la realidad social. Por ejemplo, la cobertura
mediática repetida de ciertos temas puede llevar a la agenda setting, donde
ciertos temas se consideran más importantes que otros.
• Ejemplo: Imagina que estás viendo un programa de televisión que retrata a
los personajes femeninos como dependientes y emocionales, mientras que
los personajes masculinos son mostrados como fuertes y dominantes. Esta
representación repetida puede influir en las percepciones del público sobre
los roles de género y contribuir a la perpetuación de estereotipos.
Tanto la Teoría de la Comunicación Simbólica como la Teoría de los
Cultivos nos ayudan a comprender cómo los medios de comunicación
moldean nuestra comprensión del mundo y nuestras interacciones sociales.
En la era digital, donde estamos constantemente expuestos a una amplia
gama de mensajes mediáticos, estas teorías siguen siendo relevantes para
analizar cómo se construye el significado y se influyen en las percepciones a
través de los medios de comunicación.

5 Comunicación Efectiva: Estrategias y Habilidades


Fundamentales para Transmitir Mensajes con Éxito
La comunicación efectiva es esencial en todos los aspectos de la vida,
desde nuestras interacciones personales hasta nuestras relaciones

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profesionales. Las estrategias y habilidades fundamentales necesarias para
transmitir mensajes con éxito. Desde la claridad en la expresión verbal hasta el
uso adecuado de la comunicación no verbal, analizaremos cómo mejorar nuestras
habilidades comunicativas para lograr una interacción más efectiva y
satisfactoria.

5.1 Actos No Verbales: ¿Qué pueden comunicar nuestros movimientos,


acciones y expresiones?

Existen signos o señales que forman la comunicación no verbal, pero estos varían
según el contexto o entorno de interacción. En este sentido, existen tres variables
que influyen sobre los actos no verbales.
El origen, puede ser fisiológico o una reacción natural del cuerpo; o puede
entenderse desde el entorno: la cultura, creencias o hábitos sociales.
Tienen unos usos específicos, como realzar, repetir, reforzar o repetir un mensaje
verbal. A veces, puede no tener relación con este, incluso llegar a contradecirlo.
Pueden codificarse de manera arbitraria, cuando no se parece o no guarda
significado evidente con un acto específico; también de manera icónica, cuando
el acto no verbal tiene relación directa con su significado.
• Ejemplo: La gerente de proyectos en una empresa, presenta una propuesta
a inversores. Está nerviosa, su corazón late rápido y sus manos sudan
(origen fisiológico), pero se esfuerza en mantener una postura erguida y
contacto visual, reflejando la cultura empresarial (origen entorno). Mientras
explica un punto clave, usa gestos suaves para enfatizar su mensaje
(reforzar) y, aunque sus manos tiemblan, sonríe cálidamente al final para
realzar su optimismo (contradecir y realzar). Utiliza un gesto arbitrario de
pulgar hacia arriba para indicar aprobación (codificación arbitraria) y sus
manos delinean la subida de gráficos, visualizando el aumento de ventas
(codificación icónica).
Los actos no verbales se pueden identificar por medio de la siguiente
clasificación:
Emblemas: es la expresión o representación de una palabra o frase corta
admitida por todos los miembros de una colectividad.
Ilustradores: refuerzan el significado de los mensajes verbales.
Reguladores: organizan y dirigen una conversación entre interlocutores.

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Adaptadores: movimientos, gestos o acciones inconscientes que conducen
sentimientos o ayudan a controlar las respuestas. Pueden originarse en las
relaciones entre personas (sociales); haberse aprendido para realizar alguna tarea
(instrumentales), o se pueden relacionar a las necesidades fisiológicas
(subsistencia).
Ejemplo:
• Durante una reunión de equipo, el director comercial utiliza varios actos no
verbales para comunicarse eficazmente con su equipo. Al comenzar la
reunión, hace un gesto de "ok" con el pulgar y el índice, un emblema
reconocido por todos en la oficina. Mientras explica los nuevos objetivos de
ventas, mueve sus manos de manera ascendente para reforzar visualmente
su mensaje (ilustradores). Durante la discusión, asiente con la cabeza y
levanta ligeramente la mano para indicar que quiere intervenir, organizando
así la conversación (reguladores). Mientras escucha, juega
inconscientemente con un bolígrafo para manejar su ansiedad (adaptador
instrumental), y da una palmadita en el hombro a una colega frustrada para
consolarla (adaptador social).

5.2 Habilidades Verbales: Claridad y Concisión en la Expresión

Las habilidades verbales son fundamentales para comunicarse de manera efectiva


en cualquier contexto. Nos centraremos en dos aspectos clave de las habilidades
verbales: claridad y concisión en la expresión. Exploraremos cómo estas
habilidades son cruciales para transmitir mensajes de manera efectiva y lograr
una comunicación exitosa.
Claridad en la Expresión: La claridad en la expresión implica comunicar ideas
de manera clara y comprensible. Esto significa utilizar un lenguaje simple y
directo que sea fácil de entender para el público objetivo. Evitar jergas
innecesarias, términos técnicos complicados y ambigüedades ayuda a garantizar
que el mensaje sea recibido y comprendido correctamente. Por ejemplo, al
presentar información en un informe.
Concisión en la Expresión: La concisión en la expresión implica transmitir
información de manera sucinta y sin redundancias. Esto significa eliminar
palabras o frases innecesarias que no añaden valor al mensaje. Al ser conciso, se
captura la atención del receptor y se evita abrumarlo con información superflua.
Por ejemplo, al redactar un correo electrónico, es importante ser conciso y

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directo, utilizando párrafos cortos y eliminando información redundante para
mantener la atención del destinatario.
• Ejemplo: Imagina que estás dando una presentación en el trabajo sobre un
nuevo proyecto. Para garantizar la claridad en la expresión, utilizas un
lenguaje sencillo y evitas términos técnicos que podrían confundir a tu
audiencia. Para ser conciso, te centras en los aspectos clave del proyecto y
evitas divagar sobre detalles irrelevantes, manteniendo así la atención de tu
audiencia y transmitiendo tu mensaje de manera efectiva.
Tener habilidades verbales sólidas, especialmente en cuanto a claridad y
concisión en la expresión, es esencial para comunicarse de manera efectiva en
cualquier situación. Al dominar estas habilidades, se puede transmitir información
de manera clara, concisa y convincente, lo que facilita la comprensión y el éxito
en la comunicación interpersonal, académica y profesional.

5.3 Habilidades No Verbales: Expresión Facial, Postura y Contacto Visual

Las habilidades no verbales desempeñan un papel crucial en la comunicación


interpersonal. Exploraremos tres aspectos importantes de las habilidades no
verbales: la expresión facial, la postura y el contacto visual. Analizaremos cómo
estos elementos influyen en la percepción y la efectividad de la comunicación.
Expresión Facial: La expresión facial es una forma poderosa de comunicación no
verbal que puede transmitir emociones y sentimientos. Los gestos faciales, como
sonreír, fruncir el ceño o levantar las cejas, pueden complementar o contradecir el
mensaje verbal. Por ejemplo, durante una entrevista de trabajo, una sonrisa
genuina puede transmitir confianza y simpatía, mientras que una expresión facial
seria puede indicar seriedad o preocupación.
Postura: La postura corporal también comunica información importante sobre el
estado emocional y la actitud de una persona. Una postura erguida y abierta
sugiere confianza y seguridad, mientras que encorvarse o cruzar los brazos puede
indicar incomodidad o defensividad. Por ejemplo, durante una presentación,
mantener una postura erguida y mantener las manos libres puede transmitir
autoridad y seguridad en el tema que se está discutiendo.
Contacto Visual: El contacto visual es una forma poderosa de establecer
conexión y demostrar interés en la interacción. Mantener el contacto visual
durante una conversación muestra atención y respeto hacia la otra persona. Sin
embargo, es importante equilibrar el contacto visual para evitar hacer que la otra
persona se sienta incómoda o intimidada. Por ejemplo, durante una reunión de

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negocios, hacer contacto visual con los participantes mientras hablas puede
ayudar a mantener su atención y demostrar confianza en tus ideas.
• Ejemplo: Imagina que estás en una cita romántica. Durante la
conversación, tu pareja te cuenta una historia emocionante. Para demostrar
tu interés y apoyo, mantienes contacto visual, asientes con la cabeza y
mantienes una postura abierta y receptiva. Tu expresión facial refleja
simpatía y empatía, lo que ayuda a fortalecer la conexión emocional entre tú
y tu pareja.
Las habilidades no verbales son tan importantes como las habilidades verbales en
la comunicación interpersonal. Al prestar atención a la expresión facial, la postura
y el contacto visual, podemos mejorar nuestra capacidad para transmitir mensajes
de manera efectiva, establecer conexiones más sólidas con los demás y mejorar la
calidad de nuestras interacciones interpersonales.

6 Conclusiones
• La comunicación es un proceso complejo que implica la interacción de
varios elementos y dinámicas. Desde entender los conceptos fundamentales
hasta reconocer los diferentes tipos de comunicación, es evidente que la
comunicación es una parte integral de nuestras interacciones diarias.
• Los pilares de la comunicación, tanto a nivel interpersonal como
organizacional, residen en habilidades como la escucha activa, la empatía y
la comprensión de roles y estructuras dentro de una organización. Estas
habilidades son esenciales para establecer relaciones saludables y
fomentar un ambiente de trabajo colaborativo.
• La importancia de la comunicación en la sociedad y las relaciones humanas
no puede ser subestimada. La comunicación influye en la cultura, la
resolución de conflictos y la forma en que percibimos el mundo que nos
rodea.
• Los modelos teóricos de comunicación, tanto clásicos como
contemporáneos, ofrecen marcos conceptuales valiosos para comprender el
proceso de comunicación y sus implicaciones en diferentes contextos.
• Para lograr una comunicación efectiva, es fundamental desarrollar tanto
habilidades verbales como no verbales. La claridad y la concisión en la
expresión verbal, así como la expresión facial, la postura y el contacto

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visual, son elementos clave para transmitir mensajes con éxito y establecer
conexiones significativas con los demás.

7 Bibliografía Recomendada
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del Norte. https://www.digitaliapublishing.com/a/27672
• Aguirre Jones, M. (2017). Comunicación oral y escrita: cuaderno de trabajo.
Plaza y Valdés. https://www.digitaliapublishing.com/a/52473
• Artesero García, M. (2017). El don de la palabra: Pierde el miedo a hablar en
público. Tebar. https://www.digitaliapublishing.com/a/59461
• Murillo, J., & Ramírez, L. (2016). La ortografía de Tarzán: Claves para escribir
en la universidad. Editorial CESA.
https://www.digitaliapublishing.com/a/59831
• Laborda Gil, X. (2019). Claves de la comunicación oral: Prácticas para el
orador afable. Universitat Oberta de Catalunya.
https://www.digitaliapublishing.com/a/61785
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• DeVito, J. A. (2018). El proceso de comunicación humana. Cengage
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• Guerrero, L. K., & Guerrero, A. M. (2020). Comunicación y conflicto: cómo
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• Hargie, O. (2017). La competencia en la comunicación interpersonal.
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• Littlejohn, S. W., & Foss, K. A. (2018). Teorías de la comunicación humana.
Cengage Learning.
• López, E. (2019). Comunicación no verbal: influencia de la expresión facial,
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Hill/Interamericana de España.
https://www.mheducation.es/bcv/guide/capitulo/8448175743.pdf
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ensayos en honor de Wallace V. Friesen. Editorial UOC.
• Schramm, W. (2019). Cómo se estudia la comunicación. Fondo de Cultura
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• Tubbs, S. L., & Moss, S. (2020). Comunicación y relaciones humanas.
Pearson.
• West, R., & Turner, L. (2019). Comunicación: principios y prácticas. Cengage
Learning.

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