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Consigna para Tarea Académica 2
Esta evaluación es flexible, por lo que puedes realizarla de manera individual o grupal.
1. Logro a evaluar:
Al finalizar la Unidad, el estudiante aplica herramientas básicas de gestión de calidad,
para la solución de problemas en las organizaciones.
2. Indicación general:
Formas parte de un equipo consultor que se encuentra trabajando para una empresa que cuenta con ISO 9001. Les han solicitado hacer un análisis e identificar las principales herramientas de la calidad y su aplicación, con el fin de identificar los problemas más relevantes y urgentes, y en función a ello proponer un plan de acción (esto haciendo referencia al Gantt y lo de 5W y las 2H):
1. Elaborar los 5 porqués de la calidad, para encontrar los problemas que aquejan la empresa 2. Realizar el diagrama de Ishikawa para desarrollar los problemas y las posibles causas que estén afectando a la empresa (problemas de abastecimiento, problemas de ventas o problemas en la atención del cliente). 3. De los problemas detectados, realizar un histograma de frecuencias y verificar cual es el problema que más se repite. 4. Desarrollar el diagrama de Gantt y planificar las tareas que se van a desarrollar como plazos de entrega y responsables del trabajo en equipo. 5. Luego aplica las 5W y las 2H.
3. Indicaciones específicas:
- La tarea académica 2 se realiza en grupos de 4 participantes, pero puede variar
y dependerá de la cantidad de estudiantes (el docente del curso indicará el número de integrantes) o individual. - El trabajo tendrá una extensión mínima de 06 y máximo 10 páginas (no incluye la carátula y la bibliografía). - El formato de entrega es en PDF. - La forma de entrega consiste en subir el archivo en la tarea ubicada en la semana 08 del curso en la Plataforma virtual. - Organizar el documento con la siguiente estructura: o Carátula (nombre de la universidad, carrera, curso, tema, nombres, año y ciudad) o Los 5 porqués de la calidad. o Diagrama de Ishikawa o Histograma de frecuencias o Diagrama de Gantt o Luego aplica las 5W y las 2H. o Conclusiones y recomendaciones (mínimo 3 de cada uno) - Fuentes bibliográficas: formato APA y referenciar las fuentes de información.
4. Recomendaciones
- Consulta los materiales propuestos de la segunda unidad en la plataforma virtual.
- Verifica la ortografía y redacción al presentar la tarea académica. - Toda la bibliografía utilizada deberá ser correctamente referenciada en la última hoja del documento. - En nuestra universidad el plagio no es aceptado, por lo que nuestro reglamento de estudios señala que, de comprobarse una copia, plagio o intento de copia, se procederá con la sanción correspondiente que equivale a la obtención de la nota 0A (0 por anulación) en el curso.
5. Criterios de evaluación
Encontrar los problemas en la gestión de la calidad que aquejan a la
empresa elegida y elaborar los 5 porqués de la calidad (3 puntos) - Realizar el análisis de los procesos de la calidad - Aplicar las herramientas de gestión de calidad. Elaboración del diagrama de Ishikawa (4 puntos) Desarrollar los problemas y las posibles causas que estén afectando a la empresa (problemas de abastecimiento, problemas de ventas o problemas en la atención del cliente). Realizar un histograma de frecuencias que se repite (3 puntos) - Verificar cuál es el problema que más se repite. Desarrollar el diagrama de Gantt. (3 puntos) - Planificar las tareas que se van a desarrollar como plazos de entrega y responsables del trabajo en equipo. Estructura de la Tarea Académica (3 puntos) - Debe contar con un orden estructural; el informe de la tarea académica debe tener lo siguiente: carátula, análisis del problema de la empresa elegida, conclusiones, recomendaciones y fuentes bibliográficas. - No contar con faltas ortográficas, ni errores gramaticales o de redacción. - Debe tener fuentes bibliografías (formato APA). Elaboración de conclusiones y recomendaciones (4 puntos) - Detallar los puntos más relevantes hallados en el trabajo. - Proponer mínimo 3 conclusiones y recomendaciones sobre los problemas en la gestión de calidad de la empresa elegida según lo hallado.
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