LA ADMINISTRACION

● Definición: es una disciplina científica y su objeto de estudio son las organizaciones. Esta disciplina
trata de investigar, explicar, comprender y predecir el modo o estilo en que las organizaciones son
gestionadas.

ORGANIZACIÓN:
● Definición: “Las organizaciones son unidades sociales, o agrupaciones humanas, deliberadamente
construidas o reconstruidas para alcanzar fines específicos” Talcott Parsons.
● Características:
- División del trabajo: se verifica en la existencia de distintas áreas a las que se les asignen diversas
funciones, para lo cual desarrollan diferentes actividades. Personas que realizan distintas tareas en
distintas oficinas.
- División del poder: se verifica en el hecho en que todos los miembros de una organización no poseen
el mismo poder y en la existencia de niveles jerárquicos de autoridad formal. En los niveles superiores
se concentra el poder y se centraliza la autoridad.
- División de responsabilidad en las comunicaciones: no se puede comunicar un obrero con el gerente
de coca cola.
- La presencia de uno o más centros de poder: un grupo de personas que controle y dirija los esfuerzos
para obtener una mayor eficiencia.
- Sustitución del personal: La organización trasciende la vida de las personas, estas pueden morir, pero
la organización seguirá estando y debe buscar otros empleados. También puede que el empleado no
cumpla con las expectativas de la organización y tenga que ser sustituido.
- Tienen fines, objetivos y metas
- Conllevan relaciones sociales, ya que sus miembros interactúan entre sí.
● Propiedades de las organizaciones:
o Dan trabajo, generan empleo.
o Crean y elaboran productos o brindan algún servicio.
o Distribuyen y redistribuyen el dinero.
o Crean símbolo, imagen y prestigio.
o Son partes elementales para la sociedad.
o Permiten la vinculación entre individuos, que interactúan entre sí.
● Elementos de una organización: son los recursos con los que cuenta y necesitan las
organizaciones para desarrollar sus actividades y lograr sus fines:
-Recursos humanos: elementos activos de la organización (el personal, accionistas, socios, etc.)
-Recursos materiales: materia prima, inmuebles, maquinarias, muebles y útiles, vehículos, etc.
-Recursos naturales y energéticos: son la tierra, el agua, el aire, la luz solar, energía y combustibles.
-Ideas y conocimientos: implica los recursos que originan el intelecto del hombre y el avance científico
y tecnológico clave para el desarrollo y evolución de las organizaciones.
-Recursos tecnológicos: es la tecnología maquinaria, es decir, los medios mecánicos para la producción
de bienes y servicios, y reemplazo del esfuerzo humano.
-Nombre, prestigio, símbolo, marcas, etc.: Es el medio ambiente en el que se desenvuelve la
organización. Toda organización tiene nombre, prestigio, símbolos, marcas, etc. Como así también una
imagen frente a la sociedad.
CONCEPTOS DE SIMBOLO E IMAGEN ORGANIZACIONAL:
- Símbolo: imagen prediseñada y utilizada para identificar algo en particular (ej símbolo de
WhatsApp o de reciclar)
- Imagen organizacional: conjunto de significados que una persona asocia con una organización
(como puede ser la imagen que tengo de Coca-Cola)
- Prestigio: representa la opinión que la gente tiene de las organizaciones, una especie de “voz
publica” referida a la entidad y a la confiabilidad de sus actos.
- Espacio organizacional: no es solo el espacio físico que tiene la organización, sino que también
incluye el ámbito hasta donde se ejercen poder e influencia y hasta donde llegan la imagen, el
prestigio y el conocimiento que la sociedad tiene de una organización, conformándose un
comportamiento organizacional en el que se actúa. También tiene en cuenta la relación informal
que tienen los empleados dentro de la organización.
FINES, OBJETIVOS Y METAS:
- Fines: el fin es el propósito, el “para qué” esta formada la organización, es la razón de ser. Etzioni
dice que un fin es el estado de cosas que una organización pretende alcanzar y los divide en 3:
1) Desplazamiento de fines: que es la sustitución de la finalidad de la organización para otra a la que
no fue creada. Por ejemplo, los sindicatos o partidos políticos, que están mas interesados en
asegurar el poder o los ingresos propios que en servir a la sociedad.
2) Sucesión de fines: es la tendencia a encontrar nuevos fines cuando los antiguos han sido realizados
o no pueden alcanzarse. Por ejemplo, la cruz roja, que nació para socorrer en tiempos de guerra y
hoy se dedica a preservar y favorecer la salud pública.
3) Pluralidad o multiplicidad de fines: Cuando se tienen varios fines al mismo tiempo.
- Objetivos: es el punto de partida del proceso administrativo, es muy difícil tener una buena
administración sin objetivos bien definidos. Son los resultados esperados que deben ser obtenidos
por el accionar de la organización. Sirven de guía para la toma de decisiones. Todos los miembros
de la organización deben saber cuales son y como colaborar para alcanzarlos.
- Metas: Se definen como los resultados esperados que deben ser obtenidos para lograr algún
objetivo. A las metas se las puede relacionar con las cuotas, muchas cuotas (metas) hacen un
objetivo.
- Organizaciones que no son empresas: Las asociaciones son agrupaciones privadas, por lo general,
voluntarias, formadas para actuar sobre el sistema político. También se las puede llamar
organizaciones no gubernamentales o sin fin de lucro. Los fines de este tipo de organizaciones se
las vinculan con la mejora en la calidad de vida de una parte de la comunidad en aspectos
culturalmente trascendentes.
EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD, RELEVANCIA
- Eficiencia: Hace referencia a la capacidad de una organización de obtener la mayor cantidad de
producto con la menor utilización de recursos.
- Eficacia: Grado en la que se cumplen los objetivos de la organización. Concepto de tipo
administrativo.
- Efectividad: Sostener la eficacia y la eficiencia en el tiempo.
- Relevancia: la importancia que le da la sociedad.
EL ROL PROFESIONAL DEL ADMINISTRADOR
Un profesional es aquella persona que tiene una especial competencia para desarrollar ciertas
actividades, ha adquirido habilidades en una Institución educativa reconocida por el Estado y respeta
ciertos principios éticos. Un administrador debe generar la mejor utilización posible de los recursos
que poseen las organizaciones. Los papeles que se esperan de un administrador son:
-Represente a la organización frente a la sociedad, estado y a otras organizaciones.
-Permanentemente analice lo que sucede en el ambiente de la organización y se lo comunique a sus
compañeros.
-Incentive a los integrantes de la organización para que estos trabajen a un nivel máximo de calidad y
satisfacción.
TEORIA GENERAL DE SISTEMAS
“Un sistema es un conjunto de elementos interrelacionados que conforman una entidad que persigue
algún objetivo identificable o finalidad”. Conjuntos de partes diversas que constituyen un todo
organizado, el todo es más que el conjunto de las partes que la componen. Fue escrita por Bertalanffy.
Las características generales de los sistemas son:
1. Tienen elementos y componentes la interrelación entre esos elementos da a lugar a componentes.
2. Ordenamiento y estructura: orden de los elementos que tienen alguna estabilidad en el tiempo. La
estructura responde a la forma en que se relacionan los elementos y componentes.
3. Finalidad y objetivos: La finalidad es el fin último que persigue el sistema (razón de ser) y el
objetivo es el resultado concreto que se quiere obtener (contribuye a la finalidad).
4. Comportamiento: Conjunto de efectos que el sistema produce en el ambiente.
5. Contexto y ambiente: El sistema se ve afectado cada vez que el contexto modifica sus atributos, lo
que a su vez se altera con el comportamiento del primero.
6. Complejidad e interrelación: La complejidad de un sistema se mide a través de la cantidad,
variedad y multiplicidad de interrelaciones entre los elementos y componentes.
7. Totalidad: El sistema es diferente a las suma de sus partes y su comportamiento como tal es
distinto. La existencia de cada una de las partes tiene sentido solo en función del todo.
8. Definición del sistema: Un sistema estará bien definido cuando su producto de salida se encuentre
bien determinada.
9. Caja negra: Se utiliza para conocer lo que sucede sin entrar en detalle de los mecanismos, solo se
conoce la entrada y salida.
10. Centralización y concentración: es centralizado cuando posee un núcleo que comanda a todos los
demás.
11. Límite de interés: permite distinguir sistemas abiertos de cerrados.
12. Jerarquía, subsistemas y supra sistemas: sub sistema, sistema y supra.
13. Adaptación, crecimiento y aprendizaje: adaptación (Se modifican sus características), crecimiento
(cambio, expansión).
-Existen límites organizacionales los cuales nos permiten clasificar los sistemas en abiertos o cerrados.
Los sistemas abiertos son aquellos que sus límites son permeables, es de ir que permiten el
intercambio de información con el medio ambiente. Tiene una entropía negativa que la impulsa hacia
el desorden, se basa en la retroalimentación y tienen la capacidad de adaptarse al cambio. Los
sistemas cerrados tienen límites rígidos lo que le permite conocer y controlar las variables, sin tener
influencias externas. Poseen una marcada división de trabajo y entropía positiva.
Las organizaciones son COMO sistemas consideradas abiertas en interacción constante con el medio
ambiente. Las organizaciones son subsistemas de un supra sistema más amplio: el medio ambiente.
Reciben información a través de los límites, la transforman y entregan productos.
Las características de organizaciones como sistemas abiertos por Katz y Khan:
1) La importación de energía: ingreso de recursos precedente del medio externo.
2) Proceso intermedio: transformación de entradas y salidas.
3) Salida: El resultado del proceso, pueden ser bienes, servicios, información, etc.
4) Sistema como ciclo de eventos: Una vez que se vende el producto, ese ingreso se vuelve a utilizar
para generar nuevos productos. Así se genera un ciclo.
5) Entropía negativa: La entropía dice que toda organización tiende a desaparecer, entonces la
entropía negativa busca la no desaparición de la organización.
6) Entrada de información: Capta la información del medio, excluye la que no sirve y guarda la
información útil para generar un sistema de control.
7) Homeostasis dinámica: Es la auto-regulación, como las organizaciones se adaptan a los cambios.
8) Diferenciación interna y externa: La diferenciación externa se manifiesta con el nombre, fin, marca,
logotipo, trayectoria, etc. y sirve para diferencian a una organización de otra. Internamente existe
una diferenciación por áreas, departamentos, a la descripción de funciones, etc.
9) Equifinalidad: Significa alcanzar un mismo fin partiendo de situaciones distintas o utilizando
distintos caminos para lograrlo.
MEDIO AMBIENTE
Sería útil pensar en el medio ambiente de dos maneras: El ambiente general que afecta a todas las
organizaciones en una sociedad determinada. El ambiente especifico, que afecta a la organización en
forma más directa.
 Componentes del ambiente general:
- Cultural: Incluyen los antecedentes históricos, ideologías, valores y normas de la sociedad.
- Tecnológica: El nivel de adelanto científico y tecnológico en la sociedad.
- Educativas: El nivel general de alfabetización de la población.
- Políticas: El clima político general de la sociedad.
- Legales: Consideraciones constitucionales, naturaleza del sistema legal.
- Recursos naturales: La naturaleza, cantidad y disponibilidad de recursos naturales.
- Demográficas: La naturaleza de los recursos humanos disponibles para la sociedad; su número,
distribución, edad y sexo.
- Sociológicos: Estructura de clases y movilidad.
- Económicas: Marco económico general.
Medio ambiente específico: se define como las fuerzas más específicas que son importantes en los
procesos de transformación y toma de decisiones de la organización individual. El medio ambiente
general es el mismo para todas las organizaciones en una sociedad determinada. El medio ambiente
especifico es diferente en cada organización. Componentes:
- Consumidores: usuarios que consumen el producto
- Proveedores: usuarios que proveen a la empresa
- Competidores: competidores para el mercado
- Sociopolíticos: relación con los sindicatos, la actitud política, etc.
- Tecnológicos: nuevos requerimientos tecnológicos, mejoras, avances, etc.
Cambio organizacional Las organizaciones cambian continuamente debido a que son sistemas abiertos
en constante interacción con los medios. Los cambios pueden ser impulsados desde el interior de la
organización o desde el exterior. Las organizaciones aprenden a ser más eficientes en la solución de
sus problemas y en su adaptación a las condiciones cambiantes.
ANTECEDENTES DE LA ADMINISTRACIÓN
Distintas influencias que tuvo la administración:
• Los filósofos: Ejemplos de esta influencia son Platón y Descartes.
• La iglesia: Las características que heredo la administración de la iglesia son la unidad de propósitos,
objetivos y jerarquía.
• La milicia: heredo el principio de unidad de mando.
• La Revolución industrial: la fábrica y la división del trabajo. En esta época, la administración se
consolido como conocimiento científica.
• Los economistas liberales: Economistas como Adam Smith.
• Los pioneros y los empresarios: Estas personas (Rockefeller, Swift, etc.) formaron empresas que
crecieron tanto que se transformaron en imperios.

ADMINISTRACION CIENTIFICA (TAYLOR)

El enfoque típico de la escuela de la administración científica se basa en el énfasis puesto en las tareas.
La escuela de administración científica fue iniciada a comienzos del siglo 20 por el ingeniero
estadounidense Frederick Taylor. En un contexto donde los trabajadores casi no tenían derechos, la
Primer Guerra Mundial y la revolución industrial.
● LA OBRA DE TAYLOR: el sistema de pago por pieza o por tarea. Los patronos buscaban ganar el
máximo al fijar el precio de la tarea, mientras que los operarios reducían el ritmo de producción para
equilibrar el pago por pieza impuesto por los patrones. Esta es la situación que llevo a Taylor a estudiar
el problema de la producción para encontrar una solución que satisficiera a patronos y empleados.
Primer periodo de Taylor: trato sobre técnicas del trabajo del operario mediante el estudio de tiempos
y movimientos. Comprobó que el operario corriente producía mucho menos de lo que era
potencialmente capaz. Concluyó que, si el operario más productivo percibe que obtiene la misma
 remuneración que su colega menos productivo, acaba por acomodarse, pierde el interés y dejan de
producir según su capacidad.
Segundo periodo de Taylor: concluyó que la racionalización del trabajo operativo debería estar
apoyada por una estructura general de la empresa que diera coherencia a la aplicación de sus
principios. A partir de ahí desarrollo los estudios sobre la administración general, a la cual denominó
“administración científica”. Según Taylor las empresas de su época padecían 3 males:
1. Holgazanería sistemática de los operarios, que reducían la producción a casi 1/3 de lo normal
para evitar que la gerencia redujese los salarios.
2. Desconocimiento de la gerencia en cuanto a las rutinas de trabajo y el tiempo necesario para
realizarlas.
3. Falta de uniformidad en las técnicas o métodos de trabajo.

● LA ADMINISTRACION COMO CIENCIA: Para Taylor la organización y la administración deben

estudiarse y tratarse como ciencia, no empíricamente.
● PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION CIENTIFICA:
1. Principio de planeación: sustituir la improvisación por la ciencia mediante la planeación del método
de trabajo.
2. Principio de preparación: seleccionar científicamente los trabajadores de acuerdo con sus aptitudes
y prepararlos y entrenarlos para producir más y mejor.
3. Principio de control: controlar el trabajo para que este ejecutándose de acuerdo con las normas
establecidas y según el plan previsto.
4. Principio de ejecución: asignar atribuciones y responsabilidades para que el trabajo se realice con
disciplina.
● CRITICAS A LA ADMINISTRACION CIENTIFICA:
1. Mecanicismo de la administración científica: Esta corriente se limitó a las tareas y a la producción,
tratando los obreros como una máquina y no como humanos.
2. Súper especialización del operario: Esta forma de división y subdivisión del trabajo hacen que los
trabajadores no tengan satisfacción al trabajar.
3. Visión microscópica del hombre: La corriente desconoce que el trabajador es un ser social.
4. Falta de comprobación científica: Su método de trabajo se basó en lo empírico.
5. Enfoque incompleto de la organización: Solo se limita a los aspectos formales de la organización,
dejando de lado los informales (relaciones humanas).
6. Enfoque de sistema cerrado: Estudia como si no tuvieran influencias del medio ambiente.
Sus seguidores fueron Gilbreth, Grantt, Emerson, Ford y Barth.

TEORIA CLASICA DE LA ADMINISTRACION (FAYOL)

En 1916 surgió en Francia la Teoría Clásica de la Administración, que ponía su énfasis en la estructura
que debe tener una organización para lograr la eficiencia. En la teoría clásica se parte del todo
organizacional y de su estructura para garantizar la eficiencia en todas las partes involucradas, sean
órganos (secciones, departamentos, etc.) o personas (ocupantes de cargos y ejecución de tareas).
● LA OBRA DE FAYOL: Henri Fayol creador de la Teoría Clásica, vivió las consecuencias de la revolución
industrial y más tarde de la Primer Guerra Mundial. Fayol expuso su teoría de la administración en su
libro publicado en 1916.
● LAS SEIS FUNCIONES BASICAS DE LA EMPRESA:
-Funciones técnicas: relacionadas con la producción de bienes o servicios de la empresa.
-Funciones comerciales: relacionadas con la compra, la venta o el intercambio.
-Funciones financieras: relacionadas con la búsqueda y gestión de capitales.
-Funciones de seguridad: relacionadas con la protección y preservación de los bienes y las personas.
 -Funciones contables: relacionadas con los inventarios, los registros, los balances, los costos.
-Funciones administrativas: relacionadas con la integración de las cinco funciones de la dirección. Las
funciones administrativas coordinan y sincronizan las demás funciones de la empresa, y están
siempre por encima de ellas.
● CONCEPTO DE ADMINISTRACION: Fayol define el acto de administrar como planear, organizar,
dirigir, coordinar y controlar (que constituyen proceso administrativo).
PRINCIPIOS GENERALES DE LA ADMINISTRACION
1) División del trabajo: especialización de las tareas y de las personas para aumentar la eficiencia.
2) Autoridad y responsabilidad: autoridad es el derecho de dar órdenes y el poder de hacerse
obedecer. Y la responsabilidad es una consecuencia de la autoridad y no se puede delegar. Tienen
que estar equilibradas entre sí.
3) Disciplina: Obediencia y respeto de las normas establecidas.
4) Unidad de mando: cada empleado debe recibir órdenes de un solo superior. Es el principio de la
autoridad única.
5) Unidad de dirección: asignación de un jefe y un plan a cada grupo de actividades que tengan el
mismo objetivo.
6) Subordinación de los intereses individuales a los generales: los intereses generales deben estar
por encima de los intereses individuales.
7) Remuneración del personal: debe haber retribución justa y garantizada para los empleados y para
la organización.
8) Centralización: concentración de la autoridad en la cúpula jerárquica de la organización.
9) Jerarquía: línea de autoridad que va del más alto al más bajo. Es el principio de mando.
10) Orden: debe existir un lugar para cada cosa y cada cosa debe estar en su lugar.
11) Equidad: amabilidad y justicia para conseguir la lealtad del personal.
12) Estabilidad del personal: Cuanto más tiempo permanezca una persona en un cargo, mejor.
13) Iniciativa: capacidad de visualizar un plan y asegurar personalmente su éxito.
14) Espíritu de equipo: la armonía y unión entre las personas constituye grandes fortalezas.
CRITICAS A LA TEORIA CLASICA:
1) Enfoque simplificado de la organización formal: sin tener en cuenta los aspectos psicológicos y
sociales.
2) Ausencia de trabajos experimentales: Su método es empírico y concreto, basado en la
experiencia directa y el pragmatismo y no confrontan la teoría con elementos de prueba.
3) Teoría de la maquina: Se prestaba poca atención al modelo humano y se lo tomaba como si
fuera una máquina.
4) Enfoque incompleto de la organización: La teoría clásica se preocupó por la organización formal
y descuido por completo la organización informal.
5) Enfoque de sistema cerrado: La teoría clásica estudia la administración como si fuera un
sistema cerrado y hermético.
Continuadores: Gulick, Newman, Kootz, Odonell

TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS: MAYO

El enfoque humanista tuvo su inicio en la segunda década del siglo 20. Fue un periodo difícil
caracterizado por recesión económica, inflación, elevado desempleo y fuerte actividad sindical. La
teoría de las relaciones humanas surgió en Estados Unidos, como consecuencia de las conclusiones
del experimento de Hawthorne, y fue desarrollada por Elton Mayo. Fue un movimiento de reacción
y oposición a la Teoría Clásica de la Administración.
● ORIGENES DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS: La necesidad de humanizar y democratizar
la administración, liberándola del concepto rígido y mecanicista de la Teoría Clásica. El desarrollo de
 las ciencias humanas: principalmente de la psicología. Las ciencias humanas demostraron lo
inadecuado de los principios de la Teoría Clásica.
● EL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE: En 1927, el Consejo Nacional de Investigaciones inicio un
experimento en la fábrica Hawthorne de la Western Electric Company, para evaluar la correlación
entre iluminación y eficiencia de los operarios, medida a través de la producción. Elton Mayo
coordinó el experimento, y se amplió al estudio de la fatiga, de los accidentes en el trabajo, de la
rotación del personal y del efecto de las condiciones de trabajo sobre la productividad del personal.
Los investigadores se dieron cuenta de que los resultados del experimento eran afectados por
variables de naturaleza psicológica. Trataron de eliminar o neutralizar el factor psicológico, que en
ese momento resultaba extraño e impertinente, lo que hizo que el experimento se prolongara hasta
1932.
● CONCLUSIONES DEL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE:
a) El nivel de producción es el resultado de la integración social: el nivel de producción no está
determinado por la capacidad física o fisiológica del empleado (como afirma la teoría clásica), sino
por normas sociales y expectativas grupales.
b) Comportamiento social de los empleados: Los trabajadores no actúan o reaccionan aisladamente
como individuos, sino como miembros de grupos.
c) Recompensas y sanciones sociales: El comportamiento de los trabajadores está condicionado por
normas y patrones sociales.
d) Grupos informales: los autores humanistas se concentraron en los aspectos informales de la
organización (como grupos informales, comportamiento social de los empleados, creencias,
actitudes y expectativas, motivación, etc.).
e) Relaciones humanas: En el lugar de trabajo, las personas participan en grupos sociales existentes
dentro de la organización, y se mantienen en una constante interacción social.
CRITICA DE LA TEORÍA
- Se opuso directamente a la administración científica.
- Imaginaban un trabajador feliz, productivo e integrado al ambiente de trabajo. Esto es erróneo
porque un trabajador puede ser feliz y no productivo.
-Se restringieron a estudiar solo la fábrica, reduciendo la aplicabilidad de sus teorías y conclusiones.
-Se limita a la organización informal y dejando en segundo lado a las formales.
-Las organizaciones se siguieron viendo como sistemas cerrados.

MODELO BUROCRATICO DE ORGANIZACIÓN:

A partir de la década de 1940, las críticas hechas tanto a la teoría clásica (por su mecanicismo) como a
la teoría de las relaciones humanas (por su romanticismo ingenuo) revelaron la falta de una teoría de
la organización sólida y abarcadora, y que sirviera de orientación para el trabajo del administrador. El
creciente tamaño y complejidad de las empresas, exigieron organizaciones mucho más definidas.
● ORIGENES DE LA BUROCRACIA: La burocracia es una forma de organización humana que se
basa en la racionalidad, es decir en la adecuación de los medios a los objetivos (fines)
pretendidos con la finalidad de garantizar la máxima eficiencia.
● AUTORIDAD: la probabilidad de que un comando u orden especifica sea obedecido. Poder
implicar potencial para ejercer influencia sobre las otras personas.
Autoridad = poder + legitimación.
A. Autoridad tradicional: cuando los subordinados aceptan las órdenes de los superiores como
justificadas porque esa siempre fue la forma en que se hicieron las cosas.
B. Autoridad carismática: Cuando los subordinados aceptan las órdenes del superior como
justificadas, por causas de influencia de la personalidad y del liderazgo del superior con el cual se
identifican.
 C. Autoridad legal, racional y burocrática: Cuando los subordinados aceptan las órdenes del superior
como justificadas, porque están de acuerdo con ciertos preceptos o normas que consideran
legítimos y en los cuales se deriva el comando. (Este tipo de autoridad es desarrollado por
Weber).
● CARACTERISTICAS DE LA BUROCRACIA SEGÚN WEBER:
1) Carácter legal de las normas y reglamentos: La burocracia es una organización unida por normas y
reglamentos previamente establecidos por escrito.
2) Carácter formal de las comunicaciones: La burocracia es una organización unida por
comunicaciones escritas. Las reglas, decisiones y acciones administrativas son formuladas y
registradas por escrito.
3) Carácter racional y división del trabajo: La burocracia es una organización que se caracteriza por
una división sistemática del trabajo y del poder.
4) Impersonalidad en las relaciones: La distribución de las actividades se hace impersonalmente, o
sea, en términos de cargos y funciones, y no de personas involucradas.
5) Jerarquía de autoridad: La burocracia es una organización que establece cargos según el principio
de jerarquía. Cada inferior debe estar bajo control y supervisión de un puesto superior.
6) Rutinas y procedimientos estandarizados: El ocupante del cargo no hace lo que quiere, sino lo que
la burocracia le impone que él haga, a través de reglas y normas.
7) Competencia técnica y meritocracia: la elección de las personas se basa en el mérito y en la
competencia técnica y no en preferencias personales.
8) Profesionalización de los participantes: se caracteriza por la profesionalización de los participantes.
Cada empleado de la burocracia es un profesional, es especialista.
9) Completa previsión del funcionamiento: La consecuencia deseada de la burocracia es la previsión
del comportamiento de sus miembros.
● CRITICAS DE LA BUROCRACIA (DADAS POR MERTON):
1) Internalización de las reglas y apego a los reglamentos: los reglamentos pasan de ser medios a ser
los principales objetivos de los burócratas.
2) Exceso de formalismo y papeleo: la necesidad de documentar y formalizar todas las
comunicaciones.
3) Resistencia a los cambios: el empleado se transforma simple y sencillamente en un ejecutor de las
rutinas y procedimientos.
4) Despersonalización de la relación: la impersonalidad en la relación entre sus empleados, como
ocupantes de un cargo.
5) Dificultad en la atención a clientes y conflictos con el público: Todos los clientes son atendidos de
forma estandarizada, de acuerdo con reglamentos y rutinas internas, lo que hace que el público se
irrite con la poca atención y desconsideración en relación con sus problemas personales y
particulares.
PROCESO ADMINISTRATIVO EN GENERAL
Se denomina proceso o ciclo administrativo al conjunto de funciones y actividades que se desarrollan
en la organización, orientadas a la consecución de los fines y objetivos. Está constituido por cinco
etapas básicas y tres subyacentes.
Las etapas básicas son: planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar.
Las tres etapas subyacentes son: decisión, comunicación e influencia.
● CARACTERISTICAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO:
- Concepción sistémica: El proceso alude a los aspectos dinámicos de la organización, por lo
tanto, los resultados obtenidos surgen de las interacciones entre todos los procesos (sinergia).
Los resultados que obtiene la organización no pueden atribuirse a uno de ellos sino al conjunto.
 - Orden lógico: El proceso es también una descripción de la forma en que el administrador debe
analizar y resolver los problemas que se le presentan a la organización.
- Secuencialidad: La noción de proceso alude a una secuencia ordenada de pasos o etapas.
- Simultaneidad: Desde una perspectiva temporal, en el mismo momento en distintas áreas o
sectores de la organización se desarrollan actividades vinculadas a diferentes etapas del
proceso.
- Carácter cíclico del proceso: El proceso es además, un ciclo por que la fase de control
realimenta a la planificación, recomenzando la secuencia.

PROCESO DE DETERMINACION O FIJACION DE OBJETIVOS

Se distinguen etapas que son:
Negociación o regateo aparece el término de coalición, es decir uniones de individuos dentro de las
organizaciones que comparten intereses en común. Dentro de estas coaliciones, cada uno de los
integrantes busca obtener un beneficio propio. Para satisfacer el beneficio personal, la organización,
otorga pagos colaterales. Es un proceso casi continuo.
Luego de negociar, se deberá realizar un sacrificio mínimo del conjunto
Estabilización se le da seguridad a los participantes de que los objetivos se van a cumplir a través de
documentos.
Adaptación a la experiencia en el proceso anterior cada individuo verifica si se cumplen las
expectativas. En caso de que no se concreten, se redefine la situación.Se genera de ese modo una
rutina de realimentación.

PROCESO DE ADOPCION DE DECISIONES

Es el proceso analítico que consiste en identificar problemas, elaborar alternativas de solución y
seleccionar aquellas que serán aplicadas para reiniciar el ciclo administrativo o implantar acciones
correctivas.
● ETAPAS DEL PROCESO DECISORIO:
1) Entrada: La información puede provenir de fuentes de alimentación establecidas a tal fin, de
realimentación de los efectos producidos por una decisión anterior.
2) investigar o indagar el ambiente para encontrar las condiciones que exigen una decisión.
3) Diseño de alternativas: tiene que ver con encontrar, desarrollar y analizar posibles cursos de acción.
4) Elección: Se establece un orden de alternativa, desde la más preferida a la menos preferida, con
valores numéricos. La mejor solución será la que mejor contribuya a los objetivos definidos
previamente.
5) Revisión: evaluación de las decisiones adoptadas.
6) La salida: está constituida por las respectivas decisiones; las que alimentan el subsiguiente proceso
de influencia que las transforma en acciones y así contribuye a efectivizar.
● TIPOS DE DECISIONES:
-De acuerdo a si están sujetas a una respuesta definida previamente: Las decisiones programadas son
las que responden a problemas de carácter repetitivo, rutinarios y generalmente referidos a variables
internas. Las no programadas son aquellas que surgen por problemas nuevos con referencia a
variables externas y generalmente de gran trascendencia para la organización.
-De acuerdo al tema sobre el que se decide:
político-estratégica si se refiere a cuestiones claves para la vida, el rumbo y el porvenir de la
organización. Se orientan a la definición de los fines de una organización a la totalidad del sistema.
táctico-logística corresponde a la conducción de las actividades y a la forma de instrumentarlas; a
establecer cómo se pueden ejecutar las decisiones superiores, se asocian al mediano plazo.
Operativa se refiere a problemas relacionados con el trabajo cotidiano de cada área o sector, a una
serie de actos y tareas. Generalmente son semiprogramadas y se refieren al corto plazo.
-De acuerdo al plazo: Corto plazo: menos de 1 año. Mediano plazo: entre 1 y 3 años. Largo plazo: 5 o
más.
PROCESO DE PLANIFICACION
Es el conjunto de actividades conducentes a la formulación de planes para el logro de los objetivos.
Son decisiones que se toman en el presente sobre hechos en el futuro.
ETAPAS DEL PROCESO DE PLANIFICACION:
1) Establecimiento de predicciones acerca de la organización y su medio: la proyección de datos que
se obtengan y los pronósticos que se elaboren nos ayudaran en esta etapa a responder a las
siguientes preguntas: ¿Dónde estamos? ¿Qué pasa en el entorno? ¿Dónde queremos llegar?
2) Especificación de los objetivos: se especifican los objetivos, definiendo lo que se quiere lograr a fin
de dirigir los esfuerzos de la organización en su conjunto.
3) Establecimiento de líneas de acción alternativas: Deben evaluarse las líneas de acción alternativas.
4) Elección de la mejor alternativa disponible: En esta etapa el planificador debe ser congruente con
las alternativas desplegadas y seleccionar la mejor de las alternativas disponibles.
5) Especificación y asignación de los medios y formulación del plan: Elegida la alternativa mas idónea,
esta se debe planificar en detalle, realización de “presupuesto”.
6) Incorporación al sistema de control: Es importante que el flujo de información de
retroalimentación para determinar el progreso y los problemas de ejecución y adaptación.
7) Formalización y difusión del plan: Una vez pasado ha escrito el plan, se debe informar a todos los
empleados de la organización cuales son éstos.
PROCESO DE CONTROL
Consiste en verificar si los rendimientos de la organización coinciden con los que se buscaba obtener.
Por lo tanto, son un conjunto de acciones que permiten ajustar los objetivos y metas definidos al
momento de planificar.
● ETAPAS DEL PROCESO DE CONTROL:
1) Determinar las características del objeto de control: es el elemento o condición controlada. Es
decir, definir que se va a controlar o medir.
2) Establecer las normas: que representan una actuación deseada, su alcance y los puntos de control.
Es decir, definir el objetivo, los momentos en que se realizara el control y los aspectos que abarca.
3) Desarrollar un método: se debe definir el método e instrumentos de control.
4) Aplicar mecanismos de comparación: de la información de los resultados con los objetivos,
tomando en cuenta las condiciones del medio. Es decir, medir y comparar.
5) Determinar el desvío: o sea la diferencia entre lo real y lo esperado, considerando un rango de
variación tolerable. Las normas de control contienen márgenes bien estipulados de tolerancia para
cada uno de los parámetros considerados.
6) Fijar una política de decisión para la acción correctiva: y determinar quién y qué ha de decidir. Es
decir, ante desvíos, adoptar medidas correctivas e implementarlas.
● TIPO DE CONTROLES
a) Según el momento en que se realiza: *Ex-ante anterior a la actividad. *Concomitante simultaneo a
la actividad *Expost después de ejecutada la actividad.
b) En concordancia con los niveles de planificación:
Operativo para asegurar que las tareas se realicen efectiva, eficaz y eficientemente. Se refiere al
proceso de trabajo cotidiano, su lapso es de corto plazo y presenta cierto riesgo.
táctico-logístico asegurar que los recursos se usen adecuadamente y que las decisiones de los niveles
intermedios sean adecuadas.
político-estratégico asegurar la supervivencia y adaptación continúa de la organización al medio.
PROCESO DE ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
Consiste en dividir las tareas en un orden, estableciendo las dependencias y las relaciones entre las
mismas.
Delegación es un medio utilizado por la administración, que posibilita la realización del trabajo por
intermedio de otro. Al delegar se van asignando tareas a diferentes personas. Existen dos tipos de
delegación:
Descentralización: Es un proceso descendiente por el cual los superiores le otorgan poder de decisión
a los inferiores. Se conforma la estructura de forma vertical. Ventajas Mayor rapidez de toma de
decisiones, personal más capacitado y desarrollado, facilita la incentivación y motivación, alivia la
carga de los altos ejecutivos y genera más agilidad en la reacción de la organización.
Departamentalización: Es el proceso por el cual permite separar o sectorizar las actividades de una
organización. Se van a dividir horizontalmente.
Criterios por funciones, por proceso, por producción, área geográfica, tipo de cliente o por turno.
ETAPAS DEL PROCESO
1- Revelamiento de tareas: identificar cada una de las tareas que se realiza en la organización.
2- Agrupamiento de tareas: clasificándolas por criterios
3- Aplicación de criterios de departamentalización: conformando distintas áreas y sectores.
4- Definición y diseño de los puestos de trabajo
5- Asignación de recursos económicos, materiales y humanos.
6- Formalización del organigrama y confección de manuales de procedimientos.
PROCESO DE COORDINACIÓN
Sincronizar las actividades, consolidar las distintas opiniones de cómo llegar al objetivo y, armonizar los
intereses y conflictos entre las motivaciones individuales y del grupo.
Los mecanismos básicos:
-adaptación mutua: a través de comunicación informal la coordinación la realizan las personas que
ejecutan la actividad.
- supervisión directa: surge cuando el grupo de trabajo necesita de un líder que coordine el trabajo.
-estandarización: se intenta predeterminar lo que las personas van hacer. Del proceso, resultados y
normas.
CONTEXTO O AMBIENTE ORGANIZACIONAL
Las organizaciones no operan en el vacío, se desenvuelven en un contexto del cual forman parte.
Tipos de ambientes:
Amigable: es el que colabora con la organización. No genera resistencia a su accionar, la respalda,
suministra fondos y valores.
Hostil: es aquel en el cual la org. se siente amenazada. En este contexto es competitivo, reglas
cambiantes, y la subsistencia se hace compleja.
Inestable: es la situación intermedia entre hostil y amigable.
Tamaño organizacional es el patrimonio o activos que dispone la org, mediante la participación en el
mercado. Se puede medir por el tamaño financiero, por medio de la facturación y cantidad de
empleados.
Complejidad de la estructura hace referencia a la división departamental (horizontal), división
jerárquica (vertical) y división espacial (geográficamente).
Formalización Son las normas, instructivos y procedimientos diseñados para manejar los cambios
afrontados por la organización. Se mide en máxima o mínima, según la cantidad de normas
preestablecidas existan.
Tecnología Es el estudio de los modos de obrar y sus resultados. Al incluir los resultados, se concluye
en que tanto la maquina como un método como el conocimiento aplicado a la acción, son productos
del procesos tecnológicos.
ÁREAS FUNCIONALES
Son todos los departamentos en que se divide una empresa para que pueda trabajar de forma
eficiente.
EJ AREA DE PRODUCCION
Función: planificar, programar, coordinar y controlar las actividades de transformación de materia
prima en productos terminados.
Características del área: es un área básica
Dependencia: Generalmente depende del gerente o del dueño
Tipo de autoridad: Posee tipo de autoridad lineal.
Tipo de autoridad funcional: generalmente no presenta este tipo.
Tipo de autoridad Staff: se encuentra más comúnmente en las Pymes que son asesorados por un
ingeniero referido a las condiciones de trabajo.
PROCESO DE DIRECCIÓN
La dirección es el motor de la organización dirigir implica conducir a las personas hacia un objetivo
dado, guiarlos, informarlos, incentivarlos, etc. La coordinación es la esencia de la dirección.
Funciones básica
-Económica: el directivo debe lograr que la salida o producto de la org. o área, tiene que ser mayor a
los insumos o entrada utilizadas.
-Humana: el que dirige debe lograr la satisfacción de las necesidades de sus empleados y de sus
objetivos individuales y grupales.
-Integradora: el que dirige debe integrar diversos factores de distintos tipos: internos a la org. o
externos a la misma.
Roles del Administrador por Mintzberg
-Interpersonales: están vinculados directamente con el directivo y la autoridad:
1. Representante: es el rol de la cabeza visible de la org.
2. Líder: este es el rol más significativo para un administrador. Este deberá integrar las necesidades
individuales y grupales con los objetivo de la org.
3. Enlace: este rol consiste en redes horizontales a fin de integrar las aéreas y sectores a través de la
comunicación con los individuos.
-Roles informativos: Son todas las actividades relacionadas con la recepción y transmisión de
información:
1. Monitor: el ejecutivo busca permanentemente información.
2. Difusor: este rol consiste en trasmitir la información externa al interior.
3. Portavoz: consiste en la transmisión de información al entorno externo.
-Roles decisorios: es una función esencial de la dirección, no se puede delegar de quienes dirigen:
1. Empresario: los administradores asumen la condición de verdaderos emprendedores.
2. Piloto de tormenta: "gestor de anomalías". Este rol hace referencia a la capacidad de afrontar los
problemas y dirimir conflictos.
3. Asignado de recursos: que los resultados superen el valor de los insumos utilizados.
4. Negociador: Consiste en lograr acuerdos con gentes externas e internas.
PROCESO DE INFLUENCIA
Un sujeto intenta y lleva adelante modificar el comportamiento del 2do sujeto.
Mecanismo de poder:
-emulación: los dirigidos copian la conducta del dirigente el “modelo” a seguir
-sugerencia: recomienda una conducta al dirigido, que en realidad obliga a hacer.
-persuasión: sugiere y argumenta lo que espera del dirigido, lo intenta convencer.
-coerción: violencia, estricto, amenazas.
Poder La influencia ejercida por una persona o grupo a través de cualquier medio sobre la conducta
de otros, limitando las alternativas.
Autoridad Es el derecho de mandar y la facultad de hacerse obedecer (fayol), es el poder legítimo
(weber).
Liderazgo Es la forma de dominio donde los adeptos aceptan más o menos voluntariamente, la
dirección y control de otra persona, el líder.
PROCESO DE COMUNICACIÓN
Dentro de la organización, la comunicación puede ser considerada como uno de los pilares básicos
para la labor eficiente de los gerentes
Elementos del proceso de comunicación:
-Emisor: Es el punto de partida de la comunicación, puede ser una persona, un grupo o una org. que
precisa transmitir una información a otra.
-Codificación: Debe ser previa a la emisión y traducirse en una serie de símbolos para que sea
interpretada por el receptor.
-Mensaje: Es la forma física que adopta la información.
-Canal: Es el método que se selecciona para transmitir el mensaje.
-Receptor: Es la persona que recibe el mensaje y lo traduce en información para generar una acción.
-Decodificación: Es la acción que lo llevara a ejecutar la acción esperada.
-Ruido: Es la interferencia en la comunicación que afecta a la calidad de esta.
-Retroalimentación: Esto permite conocer si la información ha sido debidamente interpretada y
aplicada.
Medios de comunicación
-Método oral: es más utilizado por las personas. Ventaja: Se destacan la velocidad y la
retroalimentación Desventaja: más sean personas por las que deban pasar un mensaje, mayor será su
distorsión.
-Método escrito: Ventajas: Son permanentes, tangibles y verificables. Desventajas: se insume
demasiado tiempo. Además varias veces se carece de realimentación.
-Método no verbal: Varias comunicaciones no se da ni de forma oral ni escrita. Por ejemplo una sirena
fuerte nos dice algo sin palabras.
Tipos de comunicación:
-Cadena: representa una jerarquía vertical de cinco niveles, donde las comunicaciones solo se pueden
mover hacia arriba y hacia abajo.
-Red Y: Si ponemos de cabeza la Y, podemos ver a dos subordinados con el administrador encima, y
superior dos niveles de jerarquía aun arriba del él
-Rueda: representa a un administrador con cuatro subordinados, sin interacción entre ellos. Todo pasa
por el administrador.
-Círculo: permite a los miembros interactuar con miembros cercanos pero no más allá.
-Todos los canales: permite a cada uno de los sujetos comunicarse libremente con los otros cuatros, y
es la menos estructurada.
Barreras de la comunicación
-Barreras interpersonales: son las interferencias que parten de su percepción, de las características del
individuo, sus deficiencias sensoriales, etc (El idioma)
-Barreras físicas: son interferencias que ocurren en el ambiente físico donde se desarrolla la
comunicación.
-Barreras Semánticas: son aquellas que tienen que ver con el significado que se le da a una palabra que
tiene varios significados. (Símbolos)
Problemas de las comunicaciones
-Filtros: esto se da cuando un emisor modifica a propósito la información de manera que esta sea vista
más favorable para el receptor.
-Percepción selectiva: el receptor mira y oye de una manera selectiva de acuerdo con sus necesidades,
motivaciones y experiencias.
-Otras: sobrecarga de información, emociones, lenguaje, señales verbales, etc.
LA INFORMACIÓN Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
TICS: son las tecnologías que actualmente se utilizan para implementar los sistemas de información.
Hardware, Software, tecnologías de administración de datos, tecnologías de conectividad de redes y
telecomunicaciones.
Dato: componentes sin analizar de determinados sucesos. Un número, frase una palabra que no está
contenida en un marco de significado.
Información: Es un conjunto de datos dentro de un contexto significativo y útil para el receptor, que la
usa para tomar decisiones.
Sistemas de información: Conjunto de herramientas (dispositivos) y procedimientos (para recolectar o
brindar información) dentro de este se encuentran los Sistemas Informáticos..
Funciones:
1. Captura de información, de forma manual o automatizada.
2. Asignarle un código para luego poder identificar el dato ingresado a partir de ese código.
3. Almacenaje de datos, deben estar protegidos y estar disponibles para los distintos usuarios que lo
necesiten y en el momento en que lo necesiten.
4. Analizan los datos según los criterios de quienes toman decisiones.
5. Debe poder ser transmitidos a otros sistemas informáticos.
6. Diseñar y emitir informes específicos para la gestión.
TIPOS DE ORGANIZACIÓN
EMPRESAS
La organización económica que reúne diversos factores de la producción para combinarlos de tal
manera que permitan obtener, los bienes y servicios destinados a la satisfacción de las necesidades de
la sociedad.
Características:
-Surgen de un emprendimiento voluntario de un fundador o un grupo - Implican una inversión de
capital de riesgo -Tienen como actividad principal la producción de bienes o la prestación de un
servicio -Satisfacen las necesidades de uno o varios mercados. -Poseen formas jurídicas.
EMPRESAS PYMES
Pequeña y mediana Empresa. Se considera pequeña empresa a aquella que emplea menos de 30
personas, y mediana la que cuenta con menos de 300.
Características
- Son administradas por sus propietarios o dueños.
-Los integrantes de la familia van incorporándose “naturalmente” a la empresa en la medida que crece
la actividad y ellos adquieren las habilidades.
-El gerente, generalmente también propietario, mantiene la responsabilidad.
-Alta centralización: el empresario mantiene trato personalizado con clientes, proveedores, personal,
bancos, etc.
- Las relaciones personales y las de trabajo están fuertemente interrelacionadas.
- Su estructura en general es de menor complejidad.
- Se las considera de mayor riesgo para enfrentar las variaciones del contexto.
EMPRESAS FAMILIARES
Es aquella empresa en la que el capital y la gestión están en manos de una o más familias, que tienen
la capacidad de ejercer sobre ella una influencia suficiente para controlarla. Con el propósito de darle
continuidad en manos de la siguiente generación familiar.
Principales características:
- Se crean a instancias del fundador.
- La relación familiar resulta ser un factor para determinar la sucesión a la gerencia.
- La dirección, el control y la propiedad confluyen en una sola persona.
- Confusión entre el sistema social de la familia propietaria y el sistema social de la empresa.
- Presencia de miembros de la familia en puestos de dirección estén o no preparados, ahorran costos.
- Centralización de la toma de decisiones.
- Valores tradicionales sostenidos.
- Autoridad carismática que se sobrepone a la jerarquía formal.
-Los terceros vinculan la imagen de la familia con la de la empresa y sus productos o servicios.
-No existe formalización, no son empresas complejas y generalmente son pymes.
EMPRESAS MULTINACIONALES Y TRASNACIONALES
Son grandes corporaciones que tienen presencia en distintos países. La referencia a multinacionales
son aquellas constituidas por capitales provenientes de distintos países, y las transnacionales son
aquellas que el origen del capital está en uno solo.
Características:
- Concentran poder político y económico mayor que el de muchos países.
- Cuentan con una sede central (o casa matriz)
- Sus negocios siempre son internacionales y ven el mundo entero como un mercado.
- Poseen estructuras complejas.
- Poseen elevados niveles de inversión en investigación y desarrollo.
- Generan fuentes de trabajo.
- Los beneficios económicos por la actividad local son transferidos hacia su casa central.
ORGANIZACIONES PÚBLICAS
Son organizaciones creadas por ley (a partir del sistema político). Sus fines, objetivos, recursos, forma
de administración, mecanismos de financiación y hasta su estructura organizacional, están
determinados por la ley o norma que le dio origen. Son organismos públicos Ministerios, Hospitales,
Escuelas, Facultades, Universidades, entidades o entes públicos que cumplen funciones reguladoras.
Entes que crea el estado y que luego se disuelven cuando logran el fin. Organizaciones del estado
Nacional, Provincial y Municipal.
Organizaciones dentro del mismo: Poder Ejecutivo (presidente), Legislativo (diputados y senadores) y
Judicial (jueces, tribunal de faltas).
EMPRESAS PÚBLICAS
Se denomina Empresa Pública o Empresa del Estado a aquella constituida en su totalidad o
mayoritariamente por capitales del Estado, ya sea a nivel nacional, provincial o municipal.
ORGANIZACIONES DE SERVICIOS
Los servicios son todas aquellas actividades identificables, intangibles, que son el objeto principal de
una operación que se concibe para proporcionar la satisfacción de necesidades de los consumidores.
Características: Son intangibles, inseparables del vendedor, no se las puede estandarizar porque los
servicios son distintos, no se pueden ahorrar ni almacenar y para hacer usa de ese servicio no
necesariamente tiene que ser dueño.
ORGANIZACIONES DE LA SOCIEDAD CIVIL
No son empresas ni organizaciones públicas, es el tercer sector, se manifiesta como un conjunto de
iniciativas autónomas y organizadas para la gestión y promoción de valores y bienes sociales. Son
agrupaciones privadas, por lo general, voluntarias, formadas para actuar sobre el sistema político y la
mejora de la calidad de vida de una parte de la comunidad.
Características: - Intentan mejorar la calidad de vida de la sociedad en su conjunto - Poseen
patrimonio propio - Tienen definida una personería jurídica - Sin ánimo de lucro
- Por lo general, son de acceso voluntario.
COOPERATIVAS
Una Cooperativa es una asociación autónoma de personas que se han unido voluntariamente para
hacer frente a sus necesidades y aspiraciones económicas, sociales y culturales comunes, por medio de
una empresa de propiedad conjunta y democráticamente controlada. Sus integrantes son socios
Principios del Cooperativismo:
- Adhesión voluntaria y libre acceso -Distribución de excedentes - Autonomía e independencia -
Integración cooperativa.
MUTUALES
Aquellas asociaciones constituidas libremente sin fines de lucro por personas inspiradas en la
solidaridad, con el objeto de brindarse ayuda mutua recíproca frente a riesgos eventuales. Nadie
puede ser obligado a adherirse a una de ellas. Se financian mediante el aporte de una contribución
periódica. Cada asociado sabe que su aporte es absolutamente solidario, porque no lo hace esperando
algo a cambio.
-Mutuales Cerradas: están formadas por un grupo de personas que tienen una característica común.
Ej: camioneros.
-Mutuales Abiertas: tienen asociados que se desempeñan en diferentes establecimientos, públicos o
privados, y también que tienen diferentes profesiones o especialidades.