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    Definición de consumidor y cliente

    Perfil del consumidor por estilo de vida

    NOMBRE: Ángel FRUSTRACIONES


    Edad: 22  Perder el tiempo en fiestas
    Ocupación: estudiante  Carece de un líder que lo
    Estado civil: soltero oriente
    Región: Lambayeque  Apoyo de sus padres
    Arquetipo: chico gamer creador PERSONALIDAD
    de videojuegos Extrovertido
    Creativo
    estresado
    BIOGRAFIA TECNOLOGIA
    El esta informado de la o Facebook
    tecnología más actual, robótica o Tik tok
    e informática. No tiene mucho o YouTube
    tiempo para pasar en familia ya o Twitter
    que esta enfocado en sus
    proyectos de los videojuegos. Le
    gusta mucho la tecnología MARCAS PREFERIDAS
    informática, su carácter es muy - Adidas
    reservado - Spotify

    OBJETIVO
     Seguir en creación de sus
    artículos
     Emprender su negocio
     Transformarlo en una
    empresa formal

    ALUMNO - MAYERLING ERIKA FERNÁNDEZ DE LA CRUZ


    [Company name] [Company address]

    NOMBRE: Alejandra FRUSTRACIONES


    Edad: 33  Perder el tiempo en el
    Ocupación: ama de casa trafico
    Estado civil: casada  Carece de un líder que lo
    [Document title]
    Región: Lambayeque oriente
    [Document subtitle]
    Arquetipo: señora que esta  Apoyo de su familia
    creando su negocio de celulares PERSONALIDAD
    Extrovertida
    Creativa
    estresada
    BIOGRAFIA TECNOLOGIA
    Ella es una persona - Facebook
    emprendedora que siempre se - Radio
    actualiza viendo las noticia - Televisión
    viendo el periódico. No tienes -
    muchas oportunidades de MARCAS PREFERIDAS
    trabajo por la baja economía - Avon
    que surge en el país. Le gusta - Coca cola
    mucho la tecnología - gloria
    OBJETIVO
     Seguir innovando sus
    productos
     Emprender su negocio
     Ser reconocidas por su
    marca

    NOMBRE: Andrea FRUSTRACIONES


    Edad: 40  Perder el tiempo en el
    Ocupación: maestra trafico
    Estado civil: casada  Oportunidades de
    Región: Chiclayo desarrollo
    Arquetipo: una maestra  Apoyo de las autoridades
    licenciada en administración PERSONALIDAD
    Extrovertida
    Creativa
    estresada
    BIOGRAFIA TECNOLOGIA
    Ella lleva más de 10 años o Facebook
    haciendo estudiar a estudiantes o Tik tok
    en la universidad UTP. Le o YouTube
    encanta enseñar con esmero y o Twitter
    amor
    OBJETIVO
     Obtener su titulo MARCAS PREFERIDAS
     Seguir enseñando - Adidas
     Hacer un proyecto de - Spotify
    labor social - Avon
    - Inca cola

    Perfil del consumidor por preferencia de compra.

    Ángel Preferencia por familiares


    Alejandra Por la aplicación obtenida las 5 estrellas
    Andrea Por una breve encuesta realizada por el
    minimarket

    Pirámide de las necesidades

    Mas variedad de productos y


    productos orgánicos y crece como
    empresa

    Las promociones,
    ofertas a los
    clientes leales

    Un buen ambiente, buena atención


    al cliente

    Ambiente limpio, productos de buena


    calidad y buen estado (fecha de
    vencimiento y que sean frescos)
    Proceso de Decisión de Compra.

    Comidas Redes sociales, publicidad, recomendaciones,


    rápidas.

    Buena Ubicación, buscar Calidad


    proveedores

    Comidas rápidas como


    el aji-nomen Encuestas al cliente. A
    través de correo

    Análisis del comportamiento del consumidor

    TEORÍA ECONÓMICA – MARSHALL


    Ajuste de Precios: Ajustar los precios para
    equilibrar la oferta y la demanda. Por ejemplo, si
    un producto no se vende bien, se puede reducir
    su precio para aumentar la demanda.

    Promociones y Descuentos: Ofrecer


    promociones o descuentos para productos con
    exceso de inventario para mover el stock y
    evitar pérdidas.

    Análisis de la Competencia: Evaluar la


    competencia local para ajustar la oferta y los
    precios. Si hay muchos minimarkets en la zona,
    podría ser necesario diferenciarse a través de la
    calidad del servicio, la variedad de productos, o
    promociones especiales.

    Conocimiento del Cliente: Conocer bien a la


    TEORÍA PSICOLÓGICO SOCIAL – VEVLEN

    Productos Premium: Ofrecer una selección de productos


    premium o de lujo, como chocolates importados, vinos finos, o
    productos orgánicos de alta gama, puede atraer a clientes que
    desean mostrar estatus a través de sus compras.

    Diseño de Tienda: Un diseño de tienda elegante y bien


    cuidado puede atraer a consumidores interesados en una
    experiencia de compra de alta calidad. Elementos como
    buena iluminación, estanterías bien organizadas, y una
    presentación cuidada de los productos pueden hacer que el
    minimarket se perciba como más exclusivo.

    Establecer precios que reflejen la calidad y el prestigio de los


    productos. Precios demasiado bajos pueden dar la impresión
    de baja calidad, mientras que precios ligeramente más altos
    pueden reforzar la percepción de exclusividad.
    TEORÍA DE LA JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES – MASLOW

    1. Necesidades Fisiológicas: Productos Esenciales: Asegurarse de tener una


    oferta completa de alimentos básicos, bebidas, y productos de primera
    necesidad como pan, leche, agua, frutas y verduras.

    2. Seguridad: Calidad y Seguridad Alimentaria: Ofrecer productos de alta calidad


    y garantizar que los alimentos frescos se mantengan en buenas condiciones para
    la seguridad del consumidor. Higiene y
    Limpieza: Mantener altos estándares de limpieza en la tienda para asegurar un
    entorno seguro y saludable.
    Seguridad Financiera: Implementar sistemas de pago seguros y opciones de
    pago variadas, como tarjetas de crédito/débito, pagos móviles y efectivo.

    3. Sociales: Atención al Cliente: Fomentar un ambiente acogedor y amable donde


    los empleados sean accesibles y dispuestos a ayudar, creando una experiencia
    de compra positiva y amigable.
    Incluir áreas donde los clientes puedan interactuar, como una pequeña cafetería
    o zona de descanso.

    4. Autoestima: Productos Exclusivos: Ofrecer productos exclusivos o de edición


    limitada que hagan sentir a los clientes especiales y valorados.
    Programas de fidelización. Proveer un servicio personalizado, recordando las
    preferencias y necesidades de los clientes regulares, lo que puede aumentar su
    satisfacción y percepción de valor.

    5. Autorrealización: Productos Saludables y Sostenibles: Ofrecer una selección de


    productos orgánicos, ecológicos y sostenibles para atender a los clientes que
    buscan llevar un estilo de vida saludable y responsable.
    Educación del Cliente: Proporcionar información sobre productos saludables,

    TEORÍA DEL CONDICIONAMIENTO CLÁSICO – PAVLOV

    - Sonido específico del escáner de caja


    TEORÍA DEL CONDICIONAMIENTO OPERANTE – THORNDIKE Y SKINNER

    1. Programas de Recompensas:

     Reforzamiento Positivo:
    Implementar un programa de
    lealtad donde los clientes
    ganen puntos por cada
    compra que pueden canjear
    por descuentos o productos
    gratis. Esto aumenta la
    probabilidad de que los
    clientes regresen y compren
    más.

     Ejemplo: Cada vez que un


    cliente realiza una compra,
    acumula puntos de fidelidad.
    Después de acumular cierta
    cantidad de puntos, puede
    canjearlos por descuentos o
    productos gratuitos.

    Insights del consumidor

    Los insights del consumidor específicos para nuestro minimarket ``sabores peruanos
    ‘puede variar dependiendo a los factores de ubicación geográfica, el tamaño del
    minimarket, la demografía de los clientes u de las tendencias de consumos locales.

    1. Conveniencia y accesibilidad: los consumidores que eligen


    minimarket valoran la convivencia y la accesibilidad. Están
    buscando lugares cercanos a su hogar o trabajo donde realizar
    las compras rápidas y sin complicaciones .

    1. Variedad de productos: A pesar de su tamaño reducido en


    comparación con supermercados más grandes, los
    consumidores esperan encontrar una buena variedad de
    productos en un minimarket. Quieren poder comprar alimentos
    básicos, productos de cuidado personal, artículos de limpieza y
    otros productos de uso diario en un solo lugar.
    2. Precios competitivos: Aunque los minimarkets suelen tener
    precios ligeramente más altos que los supermercados más
    grandes debido a su conveniencia, los consumidores aún
    valoran precios competitivos y ofertas especiales en productos
    básicos.
    3. Horarios extendidos: Los consumidores aprecian los
    minimarkets que tienen horarios de apertura extendidos, lo que
    les permite realizar compras en horarios fuera del estándar de
    los supermercados.
    4. Productos frescos y de calidad: A pesar de su tamaño
    reducido, los consumidores esperan encontrar productos
    frescos y de calidad en los minimarkets, especialmente frutas,
    verduras, lácteos y panadería.
    5. Servicio al cliente personalizado: Los consumidores valoran
    un servicio al cliente amable y personalizado en los
    minimarkets, donde pueden recibir recomendaciones sobre
    productos y una atención más individualizada en comparación
    con los supermercados más grandes.

    Estos son solo algunos insights generales, pero es importante que los
    minimarkets realicen investigaciones de mercado específicas para
    comprender las necesidades y preferencias de sus clientes locales.

    Sintetiza los criterios de comportamiento de compra que hayan


    identificado,

    planteando 4 conclusiones

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