“Facultad de Educación y Psicología”

Selección de Personal

Proyecto Practicum I

Alumna: Antonella Urey Ciancaglini

20 de enero del 2022

I. INTRODUCCIÓN..........................................................................................................3

Descripción de la empresa:............................................................................................3

II. METODOLOGÍA.........................................................................................................7

III. RESULTADOS..........................................................................................................13

IV. CONLUSIONES........................................................................................................14

V. BIBLIOGRAFÍA.........................................................................................................15

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 I. INTRODUCCIÓN

Descripción de la empresa:

Herracruz S.A. es una empresa que cuenta con una oficina central situada en

Santa Cruz de la sierra desde el año 1995 asimismo, cuenta con dos sucursales en las

ciudades de La Paz y Cochabamba, desde la primera década de este siglo, cubriendo el

eje económico central del país, en la central y en las sucursales cuenta con todo el

personal comercial y de administración, lo cual les permite atender a las demandas de

prácticamente todo el territorio del país.

Esta empresa inició a partir del año 2000 con un crecimiento sostenido por más

de 15 años. Hoy en día está dirigida por Carlos Siles y la empresa cuenta con 70

trabajadores, finanzas saneadas y capital humano capacitado.

Herracruz S.A. cuenta con un plan estratégico a cinco años con evaluaciones

anuales y planes operativos a un año, con seguimiento mensual que cubren las tres

tareas departamentales más importantes: comercial, administrativo y logística.

Herracruz S.A. es proveedor oficial en Bolivia de grandísimas empresas entre las

cuales se encuentran PETROBRAS, TRANSREDES, CHACO, REPSOL, TOTAL,

JINDAL. La empresa tiene más de 10.000 artículos y se basa en la filosofía de just in

time (justo a tiempo).

Sectores:

1. Herracruz S.A. tiene cuatro divisiones o también llamadas lineas de negocio:

a) Herramientas industriales

b) Division de seguridad industrial

c) Division automotriz

d) Servicio técnico

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 Cada linea de division agrupa en torno a 10-12 marcas de productos, cada una de

ellas liderada por un jefe y un equipo de vendedores especializados en las marcas

comercializadas.

El servicio técnico está compuesto por un equipo 7 colaboradores. Este equipo

es el encargado del servicio de garantías, montaje de servitecas (servicio de

mantenimiento automotriz), talleres automotrices y lineas de vida, tanto vertical como

horizontal.

La visión principal de la empresa: innovar tecnología.

Principales lineas estratégicas de la empresa

Estrategia corporativa:

La empresa Herracruz tiene como estrategia corporativa ser un proveedor

integral llegando a sus clientes con un portafolio de bienes y servicios acorde a las

necesidades de cada segmento de mercado con cada una de sus divisiones.

Estrategia competitiva:

La empresa es líder del rubro por su portafolio y calidad de marcas reconocidas

marca el rumbo con la presentación de sus servicios teniendo como claro diferenciado la

integridad, lo que significa que un cliente siempre tendrá lo necesario para realizar su

trabajo sin necesidad de recurrir a otro proveedor.

Estrategia funcional:

Para cumplir con la estrategia corporativa cada área funcional cumple su rol

siguiendo los lineamientos de la estrategia corporativa al ser una empresa comercial, el

departamento comercial es el que marca el camino y los otros dos departamerntos son

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soporte, ayudando de esta manera al cumplimiento de lo establecido en la estrategia

corporativa.

Análisis del entorno general de la empresa:

Factores políticos:

En cuanto al factor político la empresa se ve afectada dado que, desde que se

nacionalizaron algunas empresas privadas con respecto a la extracción de gas y petróleo

contrajo mucho la inversión extranjera y esta empresa le vende seguridad industrial y

herramientas a estas industrias. Por otro lado, otra política que afecta a esta empresa es

el doble aguinaldo, por ley la empresa recibe 13 sueldos y el doble aguinaldo, el cual

todas las empresas tanto publicas o privadas deben darlo. En cuanto a la política fiscal

tienen un impuesto a las utilidades de las empresas del 26% del IVA del 13 % y el IT.

Por otro lado, en cuanto a políticas gubernamentales, en comercio exterior hay una

tendencia a subir los gravámenes arancelarios para importación de productos, sobretodo

aquellos que son producidos en el país.

La legislación medioamniental en proceso de implementación ya que se cumple

en algunos sectores como minero y petróleo en cuanto al tratamiento de residuos y

políticas de protección del medio ambiente en el desarrollo de nuevos proyectos.

Factores económicos:

El desarrollo y crecimiento de las empresas independientes bolivianas se ve muy

afectado con las políticas gubernamentales establecidas por el presidente de la

República a partir del año 2006. Debido a la situacion económica de deceleración

influyen en las expectativas de las empresas de la población, lo cual hace que en las

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empresas sea muchos mas cautos en la hora de invertir en algún proyecto tipo de

negocio y en todos los rubros industrias de gas, comercio etc.

Factores sociales:

En lo social, Herracriz está muy bien posicionada, opta por mucha apreciación por lo

clientes dado que, es una empresa que lleva más de 20 año en el mercado y va

trabajando con marcas TOP. Herracruz está siempre a la vanguardia, debido a que su

director va constantemente a ferias para poder actualizarse y traer nuevos productos

para satisfacer al cliente. Su personal tiene capacitaciones constantemente, los mandan a

minas, ferias internacionales y a los diferentes departamentos de Bolivia. Esta empresa

trabaja publicitandose de acuerdo a lo que les conviene tanto en medios que son

especializados para lo que venden, como también usando bastante redes sociales y

participando en todo tipo de ferias constantemente, ya que les abre muchas puertas al

negocio.

Factores tecnológicos:

Al vender productos de clase mundial en todas sus divisiones, el facto

tecnológico no afecta a la empresa Herracruz S.A., desde este punto se puede afirmar en

todo caso que toda la innovación en tecnología se transforma en una aliada para el

modelo de negocio de Herracruz S.A. Por otro lado, la tecnología es aliada de la

seguridad industrial que permite programas como el trabajador conectado: esto se logra

porque los elementos de seguridad industrial ya poseen tecnología de comunicación y

permiten por ejemplo la ubicación del personal en campamentos a través incluso del

celular. Por otro lado, el lado automotriz se encuentra relacionado con actualizaciones

de software en equipos de alineados scanner que se pueden hacer desde un escritorio

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gracias a la tecnología. Finalmente, la empresa siempre busca estar un paso mas

adelante que las distintas competencias que se les presente importando productos de

marcas lideres en el mundo, también innovan en desarrollo de productos con su marca y

a bajo costo a través de sistemas de aplicaciones que pueden facilitar la compra a los

compradores.

II. METODOLOGÍA

La selección de personal es un proceso que sirve para la contratación de un

nuevo empleado. En este caso este sujeto debe cubrir la vacante y esta se evalúa a través

de las cualidades, conocimientos, habilidades o la experiencia que demanda la

organización. Asimismo, para poder cubrir un puesto de trabajo en una organización

implica las siguientes áreas:

1. Análisis de las necesidades de selección

2. Análisis y descripción de pestos de trabajos

3. Reclutamiento de candidatos

4. Preselección de candidatos

5. Técnicas de selección

6. Concertación de entrevistas

7. Entrevista de selección de personal

8. Plan de acogida

9. Seguimiento

La empresa Herracruz S.A. tiene 70 trabajadores activos divididos en los distintos

sectores: herramientas industriales, división de seguridad industrial, division automotriz

y servicio técnico. Dada la alta demanda que presenta la empresa en estos momentos se

ha abierto la vacante para la contratación de 1 persona en el área de servicio técnico de

la empresa, se tienen 10 sujetos para evaluar y posteriormente poder determinar quienes

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ocupan el perfil más adecuado para la vacante. Dado esto, en el presente trabajo de

investigación se analizará la selección de personal para la empresa Herrracruz S.A. de

Santa Cruz de la Sierra, Bolivia tomando en cuenta que estos sujetos estén cualificados

para el tipo de perfil que la empresa solicita. Para poder determinar a quienes se

seleccionarán a continuación se explicará en las distintas áreas el puesto, los requisitos

necesarios para el mismo y el perfil que el sujeto debe presentar para poder ser apto a la

solicitud de la empresa.

Características del puesto:

1. Conocimiento acerca de la empresa

2. Conocimiento acerca de herramientas

3. Titulo técnico

4. Dominar el español

Otras características relevantes:

1. Capacidad de análisis y síntesis: poder identificar causas y efectos en las

situaciones, encontrar factores críticos de éxito en los problemas.

2. Comunicación interpersonal: comunicarce eficazmente con los compañeros,

clientes y jefes.

3. Flexibilidad: saber convivir con distintos tipos de personas, adoptar nuevos

planteamientos a la empresa si esta lo requiere.

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 1. identificacion de necesidades de la empresa:

El puesto de trabajo que esta disponible en la empresa Herracruz S.A. es en el

sector de servicio técnico. El sujeto debe tener conocimiento sobre lo que es la empresa

que en este caso se dedica a la venta de distintas herramientas. Asimismo, estar

cualificado para cualquier tipo de accidente, tener un título de técnico por si también se

requiere ayuda en el área de tecnología de la empresa, dominar el español. En cuanto a

las aptitudes del sujeto, se pide que sea capaz de poder desenvolverse con los demás

compañeros y que tenga disponibilidad a las tareas. La selección del puesto se realiza a

través de una entrevista con la psicóloga encargada del área de recursos humanos,

posteriormente finaliza con una entrevista con el gerente general de la empresa que en

este caso es Javier Urey. Por otro lado, es muy importante tomar en cuenta que es un

trabajo de horario continuo es decir que empieza a las 8 am y termina a las 6 pm y este

trabajo será en Santa Cruz de la Sierra Bolivia y se requiere de que el sujeto tenga una

idea de que a futuro pueda seguir con nosotros en la empresa.

2. Búsqueda de candidato

En este caso al buscar una vacante de puesto que no se encuentra en mayor

jerarquía o responsabilidad dentro de la empresa, se opta por búsqueda directa

(reclutamiento externo) para ser más específico a través de contactos personales y

empresas de la competencia.

El objetivo final en este punto es posser ciertos candidatos que cumplan con los

requisitos requeridos por la empresa.

3. Preselección

El objetivo en este punto es poder eliminar a aquellos candidatos que no tengan

el perfil adecuado que la empresa esta solicitando, asimismo aquellos que no hayan

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presentado los requisitos que la empresa pide para poder ingresar. Por ejemplo en la

preselección de currículos, los currículos que se preselecciones en este caso deben

cumplir con las características que la empresa pide a continuación.

4. Pruebas

Se tendrá en cuenta todos los detalles del historíal del sujeto que se presente y

posteriormente se toma la decisión a través de la observación directa que en este caso es

la entrevista y además test que serán empleados por el psicólogo para poder determinar

si en el aspecto psicológico esta persona es adecuada para la solicitud del puesto. En

este caso:

1. Test de inteligencia: WAIS.

2. Test de aptitudes: Test de matrices progresivas de Raven.

3. Test de personalidad: el 16 PF (medido por los 16 factores de la personalidad).

4. Evaluaciones realizadas mediante la entrevista: evaluación de capacidad de

comunicación mediante la entrevista, evaluación de competencias, evaluación de los

aspectos motivacionales mediante la entrevista, evaluación de la personalidad.

Asimismo se tomarán en cuenta las variables presentadas a continuación para la

posterior evaluación de los candidatos:

a) Trabajo en equipo: ser capaz de cooperar con personas diferentes, subordinar

su ineterés personal al del grupo

b) Seriedad/iniciativa: saber cómo resolver los problemas diarios, emprender

acciones razonables ante los problemas.

c) Impacto: crear una nueva imagen personal a primera vista, saber vender la

propia valía a los demás.

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 d) Servicio al cliente: identificar problemas del cliente y darle respuesta, pensar

las soluciones desde la óptica del cliente.

Estos diferentes test serán realizados por el psicológo especializado en el área de

recursos humanos a través de distintas técnicas como ser: role playing, juegos de

empresa para poder determinar como este sujeto se desempeña con los demás

trabajadores y dinámicas de grupo para ver como se desenvuelve. Por último, se realiza

una entrevista mediante la cual será por observación directa al sujeto.

5. Entrevista

Dentro de la entrevista que se es realizada por el profesional de recursos

humanos se comprobará los datos de cada uno de los sujetos y posteriormente se

verifica si es que cumple con los requisitos que se necesita para el puesto. En la

entrevista se informará acerca de las características necesarias para el puesto como la

función del mismo y si es que el sujeto tiene la disponibilidad y capacidad para poder

realizar el trabajo que la empresa está solicitando y si su perfil es adecuado para el

puesto disponible.

6. Valoracion y toma de decisiones

La toma de decisión se tomará después de haber analizado cada una de las

pruebas realizada a los sujetos que se postularon para el puesto. Finalmente, se

considerará al candidato que se asemeje más al perfil que la empresa está buscando.

7. Contratación

Posteriormente se haya escogido a los 5 sujetos en este caso que fueron

evaluados para el puesto, se procede a la contratación en donde se le comunicará a cada

uno de ellos sobre las acciones legales y la filosofía de la empresa y cuales son las

condiciones que cumple el contrato.

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 8. Incorporación

La incorporación se hará mediante la presentación de los compañeros, oficinas

para que los 5 nuevos sujetos que se incorporen a la empresa puedan ser capaces de

sentirse aprobados por sus compañeros y así sentirse en un clima laboral seguro.

9. Formación

Es de mera importancia capacitar a los nuevos 5 sujetos que se acaban de

incorporar en la empresa, tanto las actividades que se realizan como tambien futuras

estrategias que la empresa opte por realizar.

10. Seguimiento

Finalmente, después de haber realizado todo el proceso de selección de personal,

el seguimiento radica en el conocimiento del rendimiento y adaptación del candidato y

la obtención del feedback por parte del mismo.

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 III. RESULTADOS

Tras la realización de las distintas pruebas involucradas en el proceso de

selección de personal se espera que el sujeto obtenga los resultados presentados a

continuación.

Evaluación de capacidad de comunicación mediante entrevista:

Estos son los resultados que se esperan obtener en cuanto a la entrevista:

- Evaluación de capacidad de comunicación mediante la entrevista:

- Evaluación de competencias. Entrevista focalizada

- Evaluación de los aspectos motivacionales mediante la entrevista:

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 - Evaluación de la personalidad:

Resultados de los otros test empleados:

1. Test WAIS -> Se espera que el sujeto obtenga un CI entre 115 y 119 para así

posicionarse dentro del rango de la normalidad, es decir en cuanto a su nivel de

inteligencia no padecer ningún tipo de dificultad frente a las tareas que se le impongan.

2. Test 16 PF: Se espera que en el test de los 16 rangos de la personalidad el sujeto se

encuentre dentro de la normalidad.

3. Test de Matrices Progresivas de Raven -> Se espera que en este test de

aptitudes el sujeto se encuentre posicionado en la media por encima de la media.

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 IV. CONLUSIONES

En el presente trabajo se examinó un caso hipotético de selección de personal a través

del proceso de evaluación mediante la entrevista y los distintos test que se consideraron

importantes para seleccionar al candidato mas idóneo al perfil que la empresa está

solicitando.

- Limitaciones:

Se podrían implementar más test en los cuales se pueda analizar a mayor

profundidad al sujeto. Asimismo, se podría realizar una segunda entrevista con mayor

tiempo de disponibilidad para que el sujeto pueda también dar a conocer las

limitaciones que observa en cuanto a lo que la empresa dispone.

- Áreas a mejorar más importantes:

Potenciar todas las habilidades del sujeto, mejorar su fluidez verbal, escucha

activa y formulación de preguntas.

- Áreas a tener en cuenta a largo plazo:

Tener en cuenta todas aquellas áreas a mejorar dándole seguimiento a su trabajo,

así lograr un buen desempeño dentro de la empresa.

- Aspectos a tener en cuenta en tanto al desarrollo y formación:

- Formación técnica y seguimiento.

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 V. BIBLIOGRAFÍA

(2021). Obtenido de LAS 10 FASES DE UN PROCESO DE SELECCIÓN

EFECTIVO: https://www.up-spain.com/blog/10-fases-del-proceso-de-seleccion/

Up Spain. (2021). Obtenido de LAS 10 FASES DE UN PROCESO DE SELECCIÓN

EFECTIVO: https://www.up-spain.com/blog/10-fases-del-proceso-de-seleccion/

HERRACRUZ. (2022). Obtenido de https://www.herracruz.com/

ESERP. (2022). Obtenido de EL PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN

DE PERSONAL: https://es.eserp.com/articulos/proceso-seleccion-personal/

Psicología y mente . (2022). Obtenido de Test de personalidad de los 16 factores de

Cattell (16 PF): https://psicologiaymente.com/personalidad/test-personalidad-

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