Trabajo en Equipo

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1.

Piensen en su escuela, en su aula o curso, ¿qué cosas podrían cambiar para que ustedes y su grupo
trabajen, estudien, aprendan mejor? ¿Qué acciones deberían realizar ustedes y cada uno de sus
compañeros? ¿Qué debería hacer el profesor?
2. ¿Cómo harían para implementar esos cambios? Coméntenlo con el profesor en la clase y armen un
plan que sea concreto y realizable.

Fluor Corporation
La alta dirección de Fluor Corporation precio de costos más eficientes. Fluor ha identificado
Un caso para analizar

considera contar con el personal mejor cinco tipos de clientes: de hidrocarburos, industriales,
capacitado para responder a cualquier gubernamentales, de procesos y c energía.
problema técnico que se le pueda presentar a En el área industrial ubicó su planta en Alabama,
un cliente. entonces tiene su compañía diseñó una nueva planta para refinería en Holanda. y
departamentalizada por clientes. en el área de energía opera en alianza con otra
Cada cliente tiene necesidades específicas. y empresa del mismo sector.
por lo tanto la empresa debe organizarse para
escuchar al cliente y prestarle servicios al

1. ¿Qué tipo de estructura tiene Fluor Corporation? ¿Consideran que es la más apropiada? ¿Por qué?
2. ¿Consideran que la estructura está pensada en función de la estrategia diseñada? Fundamenten
sus puestas.

Factor humano
El trabajo en equipo
La noción de trabajo se originó en la antigüedad. En particular puede señalarse que en muchas organizaciones
el trabajo es realizado en forma individual, aunque se comparta el mismo lugar físico. Charles Chaplin muestra
en la película Tiempos modernos cómo las personas pueden trabajar con otras sin conocer lo que hacen y
desconociendo el producto final.
En este sentido hay un relato que dice así: “Pasa un señor por una obra y le pregunta a un albañil ¿podrán
contarme qué está haciendo?". EI albañil le contesta “Mezclando cemento". El señor encuentra a otro empleado
y le hace la misma pregunta obteniendo por respuesta: “instalando las cañerías". Finalmente. se cruza con un
tercer obrero y al hacerle la misma pregunta éste le contesta: “Estoy construyendo una catedral". Es decir que el
comienzo de un equipo es cuando todos los integrantes tienen conciencia del porqué están donde están. Algunas
de estas personas desarrollan un trabajo individual y otras "saben" que hay un producto que es el resultado del
trabajo de todos.
En los últimos años se ha advertido que trabajando en equipo las personas se sienten más motivadas y la
productividad tiende a aumentar. La integración del equipo, la participación en la planificación y en la toma de
decisiones, el reconocimiento del valor que agrega el trabajo de uno y del equipo al producto o servicio finalmente
han mejorado la calidad de vida y la productividad. y constituyen un verdadero aporte a la construcción de la
sociedad.

¿Qué es un equipo?
Un equipo es un conjunto de personas que realizan una tarea para alcanzar resultados.
Las personas no son una obviedad. sino la esencia de la concepción del equipo. Sin personas no hay noción de
equipo. Estas personas no están desarticuladas, sino que se articulan en una compleja trama de interrelaciones
que incluyen los vínculos interpersonales. la cadena de mandos organizacional, el contexto, la historia individual,
etcétera.
La comunicación es el proceso que facilita la articulación del equipo. En el sistema comunicacional conviven
la comunicación horizontal, la vertical y la transversal, entendiendo esta última como la que rompe la línea que
marque la estructura (horizontal - vertical).
A la vez, influyen en la comunicación intra-equipo (entre los integrantes del equipo) las modalidades
instituidas en la organización y los mensajes que se transmiten hacia y desde el equipo (u organización) al y
desde el exterior de éste.
Esta trama organizacional está hilvanada por la función y el rol de cada integrante y con la noción de tarea. La
tarea no es un hecho aislado en tiempo y espacio, sino que está íntimamente ligada a la noción de resultados. El
resultado se deriva de los objetivos determinados previamente; es el propósito realizado. En la esencia del equipo
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está la búsqueda de resultados. Las personas se
juntan, participan, compiten para obtener
resultados. Y éstos deben ser mensurables. Para
ello es necesario determinar la unidad de medida
y la cantidad asociada a ella, como así también el
plazo para obtener aquello que se aspira a lograr.
La búsqueda de consenso25 respecto de una
tarea a realizar, desde la perspectiva de la
comunicación, es uno de los pilares del trabajo en
equipo y, a la vez, uno de los valores más difíciles
de lograr y mantener.
En el proceso y en el acto de toma de
decisiones mediante el consenso los integrantes
del equipo sienten:
 que sus opiniones son tenidas en cuenta;
 que son protagonistas de su propia tarea;
 que pueden participar más abiertamente El festejo de un gol es la celebración de resultados
en los canales de comunicación;
obtenidos gracias al desempeño del equipo, no solo del
 mayor compromiso para cumplir con lo
jugador que realizó el gol.
decidido y motivación para la gestión;
 que aprenden de la riqueza de la
diversidad, las dificultades de aceptar las opiniones de otros y a defender las opiniones propias;
 mayor identificación con los propósitos organizacionales;
 que el consenso asegura que todos ganan pues, al no haber votación, no hay ganadores ni perdedores;
 mayor sensación de pertenencia.

Entre las limitaciones a la utilización del consenso como método de toma de decisiones en la gestión de
equipos se encuentran las siguientes:
 En el ámbito organizacional, las diferencias culturales. de formación, de instrucción. los diversos orígenes
de las personas. las experiencias de Vida. etcétera. Es frecuente advertir conf1ictos para consensuar
porque existen diferentes estilos de gestión en los equipos.
 Requiere un esfuerzo del conductor y de los integrantes para lograr la participación de los silenciosos, que
suelen ser en muchas oportunidades portadores de ideas que podrían tender a modificar y mejorar el
nivel de estabilidad del equipo.

La sensación de pertenencia favorece netamente la productividad del equipo y el de la organización. Así


pensada, la pertenencia es estrictamente individual, ya que distintas personas podrían sentirse más o menos
pertenecientes a un equipo ante una misma situación.
También podría darse que la sensación de pertenencia que uno tiene no coincida con la que otros tengan
respecto de uno. Es una situación básicamente subjetiva. No hay parámetros de medida posibles. no hay
posibilidad de definir un valor del equipo en cuanto a pertenencia.

Resultados y competencia
Si la búsqueda de resultados es un factor significativo en los equipos, éste se asienta, entre otros. en la
competencia. entendida en las dos acepciones de la palabra: ser competente (desarrollar aptitudes y actitudes
para realizar el trabajo y mejorar continuamente) y factor de estímulo para mejorar el desempeño. (Aquí se
excluyó la connotación negativa de la palabra competencia en cuanto se la vincula con capitalismo salvaje,
deshumanización, etcétera. Esta exclusión es al sólo efecto de intentar asignarle a la palabra una connotación
motivacional.) Para la competencia, se estimula la cooperación y el protagonismo. individual y en el equipo. La
creatividad y el método26 son factores indisolubles en la competencia de los equipos.

25
Consenso. Acuerdo entre distintas partes en cuanto a una decisión o tarea.
26
Método. Secuencia de pasos que realiza una persona o conjunto de personas para realizar un trabajo que tiene estabilidad en
el tiempo.
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Las etapas del proceso de los equipos
Los avances y retrocesos en el devenir de los equipos están determinados por la singularidad de cada equipo.
De todos modos, es factible determinar algunas etapas de su proceso, sin que necesariamente se cumplan todas
o se cumplan en forma secuencial o simultánea.

1. Etapa de creación o de formación


En la etapa de formación del equipo se produce, en el ámbito individual, una suerte de desorientación que se
podría sintetizar en las siguientes preguntas: ¿Por qué estoy aquí?; ¿Quiénes son los otros?; ¿Cuáles son los
objetivos?; ¿Cuáles son los métodos?; ¿Cuáles son los procedimientos?
En esta fase, más que el desarrollo de la tarea explícita. está presente la búsqueda, el conocimiento, la
autoconfianza. la confianza en los otros, en construir el tránsito del yo al nosotros.

2. Etapa de normalización
En esta etapa se definen o redefinen la visión del equipo, su misión (en el ámbito de planeamiento estratégico),
los objetivos y las funciones de cada integrante. También se va construyendo un estilo a partir de las nomas y de
los procedimientos. La información comienza a fluir más libremente, más orientada a tomar decisiones sobre las
normas.
La interacción de los integrantes del equipo, todavía desorganizada en la primera fase. se organiza y se definen
con más precisión los objetivos. Se asignan las funciones, se elabora una estrategia. táctica y técnica. los métodos
de trabajo y se aborda la co-especialización en equipos, o sea que los integrantes comienzan a entrenarse para
formar un equipo de trabajo y se evalúan a sí mismos como tales.
En la etapa de normalización. los integrantes se sienten parte del equipo y pueden advertir que el equipo
puede ganar productividad y lograr mejores resultados.
En esta etapa. el equipo define su modalidad de gestión (conductor jerárquico o equipo auto dirigido, auto
gestionado), se formaliza la tarea y crece la participación, el protagonismo, la cooperación y Ia competencia.

3. Etapa de fijación del desempeño y madurez del equipo


La forma de trabajo del equipo es flexible dentro de las estrategias. normas y políticas de las organizaciones.
En esta etapa se observa que la confianza en el otro se fortalece y se advierte la diferencia entre la producción
individual y la del equipo. Es parte de esta etapa analizar los problemas de la gestión e instalar mecanismos de
ajuste de la planificación y de las funciones.
Los equipos maduros (en cuanto madurez en la interacción de los integrantes) mantienen relativamente
estables ciertos criterios de coherencia sobre los valores que han establecido. que les permite coordinar mejor
sus acciones. Mediante la comunicación han convertido posibilidades en acciones, conociéndose, estableciendo
mecanismos de confianza y profesionalizándose.
Las funciones y los roles comienzan a articularse en la práctica concreta del equipo, orientados a lograr y
mejorar los resultados. En la tarea. el equipo se centra en la producción y la resolución de problemas para
alcanzar los objetivos y evaluar los resultados. Se establecen fuertes lazos de interdependencia cooperativa.
Durante esta fase, los equipos pueden vivir situaciones “tormentosas" o de cuestionamiento de la
“normalización”. Buena parte de las chances de supervivencia y crecimiento tiene que ver con la forma en que
resuelven estos problemas sin disolverse. sin disgregarse. aprovechándolo como una nueva oportunidad para
mejorar el desempeño.
Otro riesgo de esta fase es el denominado "dormirse en los laureles". Cuando los equipos alcanzan
satisfactoriamente los objetivos previstos puede aparecer una suerte de conformismo que, si se mantiene en el
tiempo, afectará el rendimiento y los vínculos dentro del equipo.
Esta crisis. en tanto oportunidad de aprendizaje. puede devenir en la disolución del equipo (porque ya logró
el objetivo previsto y no existen nuevos objetivos para sí, como ocurre en ciertos equipos de cirugía) o en una
instancia para revisar sus métodos y, siguiendo el proceso de mejora continua. elaborar nuevas estrategas.
métodos. etcétera. para lograr un alto rendimiento.

1. Entrevisten a personal de una empresa que tenga la modalidad de trabajar en equipo. Pregunten cómo
definirían a un equipo.
2. Consulten si se reúnen con determinada frecuencia y cuáles son los objetivos del equipo. Comparen con
lo citado en el texto y en particular con la definición de objetivos de capítulos anteriores.
3. Verifiquen si utilizan el consenso como mecanismo de toma de decisiones. De no ser así, comparen el
mecanismo que utilizan para decidir con las distintas corrientes de pensamiento sobre administración
analizadas en este capítulo y en capítulos anteriores.

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