INSTITUTO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MINATITLÁN

Materia: Taller de Administración Gerencial

Unidad 5: La Toma de Decisiones y la Adaptación

en el entorno

Alumna: Belinda Giovanna Riquer Cruz

Docente: ING.Jaime Cruz Jiménez

Fecha de entrega: 2 de noviembre del 2024

Minatitlán, Veracruz.
Introducción:

La toma de decisiones es fundamental para cualquier actividad humana; en

estesentido, todos somos tomadores de decisiones, sin embargo, tomar una buena
decisióncomienza con un proceso de razonamiento, constante y focalizado, que
incluye muchas disciplinas. En esa dirección, la toma de decisiones es indispensable
para las empresas pues una decisión mal tomada, puede conllevar a una situación
comprometedora. Por tal razón, las personas encargadas de la toma de decisiones
deben estar capacitadas y conocer todas las características y pasos que constituyen
este proceso con miras a eliminar en lo posible valoraciones subjetivas al momento de
elegir un curso de acción.

La toma de decisiones es un proceso o una acción que se lleva a cabo en el día a día
de las actividades de una empresa, esta función esta desarrollada por el gerente
general y su función es, como su nombre lo indica, tomar la mejor decisión ante
adversas circunstancias que permitan el cumplimiento de los objetivos de la empresa.
Este documento presenta un análisis de las personas que toman decisiones y algunos
de los factores que influyen en la forma en que ellas actúan, asi como también algunos
de los procesos que se han desarrollado para ayudarles a cuantificar las posibles
soluciones potenciales. También se mostrarán las herramientas que permitirán ayudar
al encargado o al gerente general en la toma de dichas decisiones, así como a los
empleados o trabajadores (realizando una capacitación) a aceptar la decisión y a
adaptarse a las nuevas normas de trabajo que se planteen durante las mismas. Por ello
no se puede exponer una organización a riesgos de decisiones mecánicas, intuitivas o
espontáneas. Ya que estas decisiones de rutina o intrascendentes pueden tener una
repercusión drástica en las operaciones de una organización, en las que pueden
involucrar, ganancia o pérdida de dinero, el cumplimiento o no de la misión, objetivos
y metas de esta.
5.1. Definición de toma de decisiones
La toma de decisiones es la selección de varias alternativas, para la
resolución de situaciones o problemas sencillos, complejos o de difícil
manejo que requieren de acción inmediata o largo tiempo para resolverse,
provienen de problemas imprevistos, se toman cuando un acontecimiento
no planeado ocurre, y debido a la importancia de estas, es el nivel directivo
(Gerencial) quien asume el impacto de sus consecuencias en la
organización. Implica riesgos y, por tanto, certidumbre e incertidumbre. Una
decisión es una elección entre varias alternativas o cursos de acción que
llevan a un resultado. Si no existen alternativas no puede haber decisión
alguna, solo se dispondría de un curso de acción, en consecuencia, no se
podría ni necesitaría hacer una elección.Cuando un gerente que toma
decisiones, debe estar consciente de todas las posibles consecuencias que
podría tener, el elegir una acción específica, consecuencias que están
condicionadas por el responsable de la toma de decisiones y los factores
externos que están más allá del control de quien toma la decisión .

Se considera que, si muchas decisiones se trasladan a los niveles más altos

de la organización, la alta gerencia general estará sobrecargada y los
gerentes de más bajo nivel tendrán pocas oportunidades para tomar la
iniciativa. El problema de la toma de decisiones se basa en determinar el
nivel en el cual debe tomarse la decisión. Dos factores que afectan el nivel
para tomar la decisión son: lo competente que sea la persona y el acceso
que pueda tener a todos los datos necesarios para tomar una decisión
basada en una información completa.

Tipos de decisiones
El proceso de toma de decisiones se da de manera constante en la vida de
un individuo. Puede surgir en situaciones cotidianas o ser ocasional, tanto
en el ámbito privado como en el de las empresas y organizaciones.

Según sus características, la toma de decisiones puede ser:

• Toma de decisiones racional. Se analizan las posibles

alternativas utilizando el razonamiento lógico y teniendo en
cuenta fuentes y pruebas comprobables. Por ejemplo, un
 encargado que elige entre diferentes proveedores analizando
detalles de costos, calidad y referencias.
• Toma de decisiones intuitiva. Se toman en cuenta la intuición y
la experiencia personal, sin realizar un análisis exhaustivo. Por
ejemplo, un cocinero que experimenta con una nueva receta
confiando en sus conocimientos previos.
• Toma de decisiones personal. Es el proceso de toma de
decisiones de un individuo dentro del ámbito privado. Por
ejemplo, una persona que toma la decisión de hacer un viaje
según sus preferencias y acorde a sus circunstancias.
• Toma de decisiones de rutina. Son las decisiones que realiza un
individuo o grupo de manera periódica. Suelen ser situaciones
que no requieren un análisis profundo. Por ejemplo, un docente
que comienza todas sus clases pasando lista de asistencia.
• Toma de decisiones de emergencia. Se da cuando es necesario
tomar una decisión rápida frente a una situación nueva y
excepcional. Por ejemplo, un equipo médico que se organiza
para atender un gran número de pacientes involucrados en un
accidente.
• Toma de decisiones grupal. Se realiza en conjunto entre los
miembros de un grupo. Es un proceso en el que se busca
alcanzar un consenso y se elige la alternativa que cuenta con
mayor adhesión. Por ejemplo, un equipo de trabajo que se reúne
para decidir cómo promover un nuevo proyecto.
• Toma de decisiones individual. Es el proceso de toma de
decisiones que realiza una persona de manera autónoma dentro
de un contexto como una organización o empresa. Por ejemplo,
un empleado que decide cómo priorizar sus tareas diarias.
• Toma de decisiones organizacional. Se trata del proceso que
realiza uno o varios individuos dentro de una organización para
tomar una decisión que repercute en el futuro de la institución.
Por ejemplo, directivos de una empresa que establecen un plan
estratégico para expandir el negocio a otros países.

Proceso de toma de decisiones

A la hora de enfrentar una situación que requiere una solución, se pueden
seguir los siguientes pasos:

1. Definir el problema. Identificar claramente la situación o la

pregunta que debe resolverse.
 2. Reunir información relevante. Recopilar datos sobre el contexto
y las posibles soluciones, utilizando métodos como encuestas,
observación, entrevistas, entre otros.
3. Detectar las alternativas posibles. Definir y reconocer las
opciones disponibles, teniendo en cuenta los beneficios y las
desventajas de cada una.
4. Elegir una alternativa. Optar por alguna de las opciones e
implementarla.
5. Controlar y evaluar. Monitorear los resultados de la opción
elegida y evaluar sus ventajas y desventajas. Este paso es
fundamental para el aprendizaje y la toma de decisiones futuras.

Importancia de la toma de decisiones

Tomar decisiones es uno de los procesos más importantes en la vida de un
ser humano, ya que las elecciones realizadas marcan el camino personal y
profesional. Las decisiones ayudan a delimitar objetivos y establecer la
mejor forma de alcanzarlos.

Enfrentarse a este proceso implica asumir la responsabilidad de las

consecuencias y aprender de las experiencias. Además, es crucial
considerar el impacto que las decisiones tienen en los demás y reflexionar
antes de elegir una opción.

En el ámbito profesional, la toma de decisiones es fundamental para la

planificación estratégica. La capacidad para tomar decisiones acertadas
mejora la eficiencia, la productividad y el éxito de una organización.

5.2.Herramientas para la toma de decisiones

en la administración.
No todas las herramientas para la toma de decisiones son iguales, así como tampoco
funcionan de la misma manera en todas las empresas. Existe una gran cantidad de
factores que nos permiten identificar aquella que nos dará la mejor solución al
problema organizacional que estemos teniendo. De hecho, puede ocurrir que
necesitemos combinar estas herramientas. A continuación, se presentan las mejores
herramientas para la toma de decisiones.
 Estudia las debilidades de la empresa, así como las posibles
amenazas que pudieran estar a su alrededor. En pocas
palabras, el análisis FODA visualiza a la organización en todos
sus ángulos y realiza un estudio amplio y completo que
Análisis FODA
posteriormente generará alternativas a tomar en cuenta para
tomar una decisión.

Consiste en representar gráficamente diferentes opciones,

posibles resultados y las diferentes vías que pueden seguirse en
función de las condiciones y eventos que puedan ocurrir. Se
Árbol de utiliza para evaluar las diferentes alternativas y sus
Decisiones probabilidades, lo cual da lugar a una toma de decisiones más
informada y lógica.

La matriz de decisión, también conocida como matriz de

ponderación, es una herramienta utilizada en la toma de
decisiones para evaluar y comparar diferentes opciones o
Matriz de alternativas en función de múltiples criterios. Consiste en crear
Decisiones una tabla en la que se asignan valores a cada criterio y se califica
cada opción en relación con esos criterios, lo que ayuda a
visualizar y seleccionar la opción más adecuada.

El análisis costo-beneficio es una herramienta utilizada en la

toma de decisiones para evaluar y comparar los costos.
Consiste en analizar y cuantificar los costos y beneficios
Análisis de relevantes, tanto en términos monetarios como no monetarios,
Costos-Beneficios y determinar si los beneficios justifican los costos involucrados.

Se basa en el principio de Pareto, también conocido como la

regla del 80/20, que establece que el 80 % de los problemas o
resultados se deben al 20 % de las causas. Este diagrama ayuda
Diagrama de a enfocar los esfuerzos y recursos en las áreas clave, que
Pareto generarán el mayor impacto en la mejora de la eficiencia y la
calidad.

El análisis PESTEL (Político, Económico, Social, Tecnológico,

Ambiental y Legal) Consiste en evaluar los factores políticos,
económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales que
Análisis Pestel pueden influir en su funcionamiento y desarrollo. Este análisis
proporciona una visión holística de los factores externos que
pueden representar oportunidades o amenazas para la
organización, permitiendo una mejor toma de decisiones
estratégicas.
5.3. Adaptaciones al ambiente
Desde el punto de vista del comportamiento organizacional definiríamos la
capacidadde adaptación como la habilidad de las organizaciones para cambiarse a sí
mismas con elobjetivo de hacer frente a los cambios no pronosticados que suceden
en su contexto deactuación. Es decir, adaptarse es variar el modo en el que la
organización se comporta paralidiar con aquellos cambios que no fueron previstos de
forma precisa cuando la organizaciónfue diseñada.

La adaptación de una empresa a los cambios vendrá determinada por la estructura yla
estrategia, parámetros que deberemos manejar y ponerlos en relación con el
entornoAmbos, estrategia y estructura son interdependientes y suponen un dilema
clásico, pues laestructura será determinante para la estrategia y la estrategia
determinará la estructura, lacoherencia entre ambas será clave para la adaptación al
entorno.En cuanto a la estructura, una organización se adaptará más fácilmente en la
medidaen que sea más flexible y plana, en la que la toma de decisiones se agiliza
permitiendoreaccionar más rápido a las demandas. De la misma manera, si este
empoderamientoconlleva la participación de las personas en la definición de la
estrategia activandomecanismos de co-creación, la adaptabilidad será mayor.

La adaptación viene desde el gerente hasta el obrero de puesto mas bajo.

Comoprimera instancia, el gerente es el que debe adaptarse al ambiente
administrativo, ya que enél recaen todas las responsabilidades y el manejo de los
demás empleados. La adaptacióndebe ser, ya sea a las nuevas tecnologías, como a
las nuevas decisiones tomadas por eldueño o en este caso, por el mismo gerente. Una
vez que el gerente se haya adaptado alcambio, sigue el turno de los trabajadores de
jerarquías mas bajas, esto se hace medianteuna capacitación que es proporcionada
por el mismo gerente o por empresas externasexpertos en el tema o cambio a
adaptarse.Una vez que todos los empleados han sido capacitados para la
adaptabilidad, serealiza un formulario (esto es opcional, pero se recomienda
ampliamente) en donde losempleados deben expresar el cómo se sintieron, si están
cómodos con el nuevo cambio y,por supuesto, puedan dar sugerencias para hacer la
adaptabilidad de una manera másflexible y cómoda, así como para evaluar el
desempeño en la nueva adaptabilidad.Si se logra esa adaptación y se consiguen los
objetivos, la empresa se consideraráeficaz y podrá crecer y sobrevivir, en la medida en
que se continúen tomando decisionespara el bien de la misma.