fase3-formulacion-del-proceso-metodologico-investigativo

Fase3 - Formulacion del proceso metodologico
investigativo
Proyecto de Grado (Universidad Nacional Abierta y a Distancia)
Escanea para abrir en Studocu
Descargado por yeimi Tejeda Gaitan

Studocu no está patrocinado ni avalado por ningún colegio o universidad.

1
SISTEMATIZACIÓN DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS Y ATENCIÓN AL
PACIENTE
Calor Andres Tamayo Posso
Emerson Acosta Mulato
Jhonatan Pelaez Magnoler
Docente
Ing. Jose Alfair Morales Barrera
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD
Escuela de Ciencias Básicas, Tecnología e Ingeniería ECTBI
Ingeniería de Sistemas

2
2023
Resumen
En el proyecto se espera ser ejecutado en la empresa Kheiros en los procesos
administrativos de la empresa ubicado en la ciudad de Cali, en el departamento del Valle del
cauca. Se realizará a través de una metodología scrum que es muy adaptable para cualquier
proyecto teniendo en cuenta el cronograma de actividades y los roles que va a desempeñar cada
uno de los integrantes. Para dicha solución se desarrollará un aplicativo web donde estará
alojado en un hosting en la nube con servicios de ftp y gestor de base de datos PhpMyAdmin,
contará con su respectivo certificado SSL que permite una navegación segura, una protección
DDoS, Firewall en cada una de las aplicaciones web y los Nameservers protegidos por
Cloudflare.
Para el sistema de información se implementarán módulos para almacenar y administrar
de manera digital todos los datos de los pacientes, procedimientos y entregar una historia clínica
100% digital del paciente en sus procesos realizados, poder llevar un flujo de caja de forma
digital que permita realizar un estudio de sus ingresos y egresos de acuerdo con sus necesidades.
Separar citas de pacientes mediante el software, realizar una asistencia digital de los pacientes

3
con firmas digitales y así poder llevar un orden en cada uno de sus procedimientos y tener todos
los datos a la mano mediante filtros de búsquedas.
Abstract
In the project is expected to be executed in the Kheiros company in the administrative
processes of the company located in the city of Cali, in the department of Valle del Cauca. It will
be carried out through a scrum methodology that is very adaptable for any project considering
the schedule of activities and the roles that each of the members will play. For this solution, a
web application will be developed where it will be hosted in a cloud hosting with FTP services
and PhpMyAdmin database manager, it will have its respective SSL certificate that allows
secure browsing, DDoS protection, Firewall in each of Web applications and Nameservers
secured by Cloudflare.
For the information system, modules will be implemented to digitally store and manage
all patient data, procedures and deliver a 100% digital clinical history of the patient in their
carried-out processes, to be able to carry out a digital cash flow that allows carrying out a
study of your income and expenses according to your needs. Separate patient appointments
using the software, perform digital patient assistance with digital signatures and thus be able to
maintain order in each of their procedures and have all the data at hand through search filters.

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Tabla de Contenido
Introducción..........................................................................................................................7
Planteamiento del problema.................................................................................................9
Justificación........................................................................................................................10
Objetivos.............................................................................................................................11
Objetivo General............................................................................................................11
Objetivos Específicos.....................................................................................................11
Delimitación del proyecto...................................................................................................12
Delimitación Técnica.....................................................................................................12
Delimitación Temporal..................................................................................................12
Delimitación Geográfica................................................................................................13
Marco de Referencia...........................................................................................................14
Marco Teórico................................................................................................................14
Marco Jurídico...............................................................................................................19
Marco Tecnológico........................................................................................................20
Marco Conceptual..........................................................................................................21
METODOLOGÍA...............................................................................................................24
Metodología de Investigación........................................................................................24
Metodología de Desarrollo.............................................................................................25
Programación orientada a objetos..................................................................................25
Modelo de desarrollo de software RUP.........................................................................26
Fases de la metodología Proceso Racional Unificado (RUP)........................................26
Análisis de requerimientos.............................................................................................27
Población y muestra del proyecto..................................................................................28
Instrumento de medición y recolección de los datos.....................................................29
Análisis y diagnóstico del proceso investigativo...........................................................29
Análisis Cuantitativo......................................................................................................30
Análisis Cualitativo........................................................................................................30
Síntesis...........................................................................................................................30
Cronograma de actividades.................................................................................................31
Recursos..............................................................................................................................32
Resultados Esperados.........................................................................................................33
Conclusiones.......................................................................................................................35
Recomendaciones................................................................................................................36
Referencias Bibliográficas..................................................................................................37

5
Lista de Tablas
Tabla 1 Recursos del proyecto..........................................................................................32
Tabla 2 Resultados esperados...........................................................................................33

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Lista de Ilustraciones
Figura 1 Empresas activas en las regiones de Colombia 2014........................................14
Figura 2 Servicios TIC más solicitados por las empresas en el 2014..............................15
Figura 3 Industrias del Software.......................................................................................18
Figura 4 Diagrama Gantt..................................................................................................31

7
Introducción
En un mundo cada vez más impulsado por la tecnología de la información, la gestión
eficiente de los procesos administrativos se ha convertido en el impulso para el éxito de
numerosas organizaciones. En este contexto, la investigación que realizamos se enfoca en la
formulación y desarrollo de un sistema de información destinado a revolucionar la operatividad
del centro de estética "Kheiros".
Llevaremos a cabo una extensiva transformación digital en Kheiros, permitiendo no solo
la administración de sus procesos administrativos, sino también la prestación de un servicio de
atención al paciente más eficiente y personalizado. Para lograrlo, se implementarán herramientas
tecnológicas que posibilitarán la digitalización y automatización de tareas, la gestión de datos de
pacientes, la programación de citas, y la optimización de los flujos de caja.
Exploraremos y aplicaremos conceptos y metodologías clave de la ingeniería y
tecnología de sistemas, aprovechando su potencial para brindar una solución innovadora.
Además, lograr prestar atención especial a las consideraciones legales y normativas relacionadas
con la protección de datos personales y la confidencialidad en el ámbito de la atención médica.
Es importante este proyecto dado que se enfoca en la capacidad para mejorar la eficiencia
y competitividad de un centro de estética mediante la transformación digital, lo que no solo
beneficia a la organización en sí, sino que también contribuye al cuidado del medio ambiente al
reducir el uso de papel. Además, se enmarca en un contexto en el que las pequeñas y medianas

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empresas, como Kheiros, pueden aprovechar al máximo las ventajas de la tecnología para
mantenerse competitivas y ágiles en el mercado actual.
A lo largo de este informe, se detallarán los objetivos específicos, la metodología de
investigación, el cronograma de actividades, los recursos necesarios, y los resultados esperados
que guiarán el desarrollo exitoso de este proyecto de grado en el período 2023-II de la
Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD).

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Planteamiento del problema
El centro de estética Kheiros cuenta con un proceso administrativo retrasado y lento a
causa de que dichos procesos lo realizan de manera manual en cuadernos como la toma de citas
de los pacientes, mirar espacios disponibles en cada cita, de igual manera tienen que realizar el
proceso de impresiones de fichas para llevar a cabo la toma de datos para la historia clínica, los
almacenamientos de esta información de los pacientes se realizan por carpetas, cada paciente
cuenta con una carpeta individual donde reposa toda la información de los tratamientos de cada
paciente.
Esta problemática produce efectos como la demora en la atención al paciente en la
búsqueda y recopilación de la información manual que ocasiona retraso en la atención afectando
su experiencia, además de que debido a la gestión manual aumenta el riesgo de errores en la
documentación y la perdida de datos importantes lo que puede comprometer la calidad de la
atención médica y como también genera un impacto ambiental por el uso excesivo de papel y
puede ser percibido como poco sostenible por los pacientes y la comunidad.
Todo esto generando grandes consecuencias como la insatisfacción del cliente,
ineficiencia operativa, costos adicionales y una competitividad limitada.

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Justificación
La elaboración del proyecto es necesaria debido a que, de acuerdo con nuestras
capacidades, aplicaremos conceptos fundamentales para resolver situaciones de la vida real
desarrollando actitudes para lograr a microempresas en una evolución tecnología donde pasan de
lo físico a lo digital, obteniendo un orden en sus procesos administrativos y además ayudamos al
medio ambiente al no uso de papel. Abordar este problema mediane la implementación de
soluciones digitales beneficiará a las partes interesadas al mejorar la experiencia del cliente
experimentando una atención más eficiente, rápida y precisa; la eficiencia operativa que
permitirá una mayor eficiencia en la gestión de pacientes y registros médicos y la sostenibilidad
del medio ambiente en la transición de lo físico a lo digital que contribuirá significativamente a
la reducción del uso de papel. Además fortalecerá la posición competitiva del centro de estética
en el mercado y mejorará la calidad de vida laboral de su equipo.

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Objetivos
Objetivo General
Diseñar, desarrollar e implementar un sistema de información que permita realizar el
proceso administrativo del centro de estética Kheiros para llevar un mejor control de la atención
del paciente.
Objetivos Específicos
Realizar encuestas a varios centros de estética para realizar un levantamiento de
información.
Definir los requerimientos funcionales y no funcionales según la recolección de
información.
Elaborar los casos de usos y el modelo entidad relación MER según los requerimientos.
Diseñar los mapas de navegación y mockups del sistema de información.
Desarrollar el sistema de información a nivel backend y frontend.
Realizar un demo en servidor un servidor web y realizar pruebas de escritorio.
Corregir los errores que presente el sistema en las prueba ejecutadas.
Prepara el despliegue del sistema de información a producción en un servidor web.

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Delimitación del proyecto
Delimitación Técnica
Los usuarios del sistema de información se limitarán como única y exclusivamente para
realizar registros y consultas de alto impacto con relación a los datos clínicos de los pacientes,
modificar datos de los pacientes, no podrá eliminar información alguna, solamente inhabilitar
para cuestiones de auditoría.
Estas funciones se verán reflejadas en los módulos de citas, caja, historia clínicas,
usuarios, roles, tratamientos, consentimientos.
Los pacientes no tendrán acceso a la plataforma, para las firmas digitales el paciente
realizar una firma en el dispositivo entregado por la recepción.
Para cuestiones de seguridad, tendrá un módulo de auditoria donde se reflejarán cambios
en los datos almacenando el dato anterior, el dato actual, hora, fecha, usuario que lo modifico,
ubicación geográfica del usuario y la IP del dispositivo con el que realizo el cambio.
Delimitación Temporal
Cuando el sistema de información esté terminado en su totalidad, los usuarios únicamente
podrán realizar la gestión de acuerdo con los requerimientos establecidos dado por la empresa, la
generación de nuevos módulos dependerá de nuevos requerimientos implementados solo por la
empresa después de dicha implementación.

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Delimitación Geográfica
El sistema de información solo podrá ser usado dentro de la empresa, se tendrá una
auditoria constante usando la ubicación geográfica y dirección IP para permitir la conexión.

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Marco de Referencia
Marco Teórico
La tecnología de la información ha sido clave en el cambio de los modelos de negocios
a nivel mundial donde el manejo de grandes cantidades de información cada vez es más corto y
el avance tecnológico han promovido el cambio estructural en la producción.
De acuerdo con el censo de las empresas activas en la industria del software y servicios
asociados con TI en Colombia realizado por MinTic, en el 2014 había 4016 empresas activas
o involucradas con la TI.
Figura 1 Empresas activas en las regiones de Colombia 2014
Fuente. MinTic
Otro factor importante son los servicios más ofrecidos por las empresas encuestadas por
las MinTic, dando como resultado que el manejo de centros de datos y el desarrollo o fábrica
de software son los más solicitados por las empresas.

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Figura 2 Servicios TIC más solicitados por las empresas en el 2014
Fuente. MinTic
Los sistemas de información desempeñan un papel fundamental en la gestión y operación
de las empresas en la era moderna, se pueden clasificar en dos categorías principales:
Empresas con Sistema de Información:
Las empresas que han implementado sistemas de información cuentan con ventajas
significativas en términos de eficiencia, toma de decisiones y competitividad. Estos sistemas
permiten:
Automatizar procesos: automatizar tareas rutinarias que reduce la carga de trabajo
manual y aumenta la eficiencia operativa.
Gestionar Datos: Facilitan la recopilación, almacenamiento y análisis de datos, lo que
permite tomar decisiones más informadas.
Toma de decisiones: Proporcionan información en tiempo real que respalda la toma de
decisiones estrategias y tácticas.
Competitividad: Mejoran la capacidad de una empresa para adaptarse a los cambios del
mercado y competir eficazmente.

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Empresas Sin Sistema de Información:
Las empresas que no han implementado un sistema de información pueden enfrentar
desafíos como:
Ineficiencia: La falta de automatización puede llevar a procesos lentos y costosos.
Falta de información: La toma de decisiones se basa en datos limitados y
desactualizados.
Menor Competitividad: La incapacidad para adaptarse rápidamente a las demandas del
mercado puede afectar la competitividad.
Los negocios hoy en día manejan grandes volúmenes de información de todo tipo, y si
esta no se gestiona, la empresa estará perdiendo competitividad, esto implica la importancia de
que cuenten con un sistema de información que permita el control, visibilidad, orden, disposición
y vinculación de todo tipo de datos.
Sin importar el tamaño o nivel de operación, siempre es necesario implementar diferentes
sistemas de información en las empresas, las micro, pequeñas y medianas empresas son
organizaciones independientes, que en Colombia se ubican en un gran porcentaje del sector
comercial.
La evolución de los sistemas de información en Colombia ha seguido una trayectoria
similar a la de otros países en desarrollo, a lo largo de los años, se ha observado un crecimiento y
sofisticación significativo en la adopción de tecnologías de la información. Algunos hitos
incluyen:
1980: Inició la adopción de sistemas de información en grandes empresas y el sector
gubernamental.

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1990: Mayo difusión de computadoras personales y sistemas de información a nivel
empresarial.
2000: Auge de internet y la web, lo que llevo a una mayor integración de sistemas y
accesos a información en línea.
2010: Consolidación de la movilidad y la nube como componentes esenciales de los
sistemas de información.
Actualidad: Mayor eficiencia en ciberseguridad y la analítica de datos como parte integral
de los sistemas de información.
El uso de sistemas de información es crucial para el éxito y competitividad de las
empresas en Colombia y en todo el mundo. Algunas razones claves incluyen: Eficiencia, Toma
de decisiones, Optimización de recursos, Adaptación a cambios del mercado, Seguridad de
Datos.
Las empresas de cualquier tamaño se han mantenido a la vanguardia en las tendencias en
software y transformación digital enfocados en seguridad y adopción low-code para los
desarrolladores y las plataformas nativas de la nube y una mejor ejecución entre diseñadores y
programadores.

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Figura 3 Industrias del Software
Fuente. Digital Ware
Según Digital Ware el crecimiento del software ha ido aumentando, pero no lo suficiente
y esto es debido a la problemática de escasez de talento en tecnología de la información, lo que
implica que grandes compañías se han encargado de incorporar talentos responsables de
desarrollar sistemas con el objetivo de simplificar procesos, mejorar productividad, proteger
información, conectar servicios y productos de la compañía con usuarios finales.
Los sistemas de información son fundamentales para las PYMES en Colombia, al igual
que en cualquier otro lugar del mundo por las siguientes razones:
Mejora la Eficiencia Operativa: Ayudan a automatizar procesos comerciales, reduciendo
la carga de trabajo manual y aumentando la eficiencia operativa, esto es especialmente
importante para las PYMES, que a menudo tienen recursos limitados. Un estudio de la
universidad de Manizales señala que la implementación de sistemas de información puede
mejorar significativamente la eficiencia operativa de las PYMES.
Toma de decisiones informada: Esto proporciona a las PYMES datos en tiempo real y
análisis que respaldan la toma de decisiones informadas. Esto es esencial para la planificación

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estratégica y táctica. Según un estudio de investigadores colombianos publicado en la revista
Global de Negocios, los sistemas de información mejoran la toma de decisiones al proporcionar
información precisa y oportuna.
Competitividad en el mercado: la capacidad de adaptarse rápidamente a las demandas
cambiantes del mercado es esencial para la supervivencia y el crecimiento de las PYMES.
Permiten una mayor agilidad y capacidad de respuesta al mercado.
Gestión de Recursos Financieros: Facilitan la gestión eficaz de los recursos, como
personal y las finanzas. Esto puede ayudar a las PYMES a optimizar sus operaciones y
maximizar la rentabilidad.
Cumplimiento normativo: Los sistemas de información pueden ayudar a las PYMES a
cumplir con los requisitos normativos y legales, lo que es fundamental para evitar sanciones y
problemas legales. Esto es particularmente importante en un entorno empresarial regulado como
Colombia.
En resumen, los sistemas de información son esenciales para mejorar la eficiencia,
respaldar la toma de decisiones, aumentar la competitividad y optimizar la gestión de recursos en
las PYMES en Colombia, lo que puede conducir a un crecimiento sostenible y éxito empresarial
a largo plazo.
Marco Jurídico
En el desarrollo de un sistema de información para un centro de estética implica
considerar varios aspectos legales y normativos que garantice la privacidad y seguridad de los
datos de los pacientes, así como el cumplimiento de las leyes y regulaciones relevantes como:

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Protección de Datos Personales: Se debe cumplir la ley 1581 del 2012 Articulo 15 que
regulan la recopilación, almacenamiento y procesamiento de información personal. Esto incluye
consentimientos informados de los pacientes para recopilar y usar los datos personales de los
pacientes.
Confidencialidad de los datos: La ley 1377 del 2013 implica que se debe tener en
cuenta que la información médica es sensible y no debe ser expuesta.
Artículo 17. Regula el consentimiento informado para el tratamiento de datos personales.
Artículo 20. Establece la obligación de los responsables y encargados del tratamiento de
datos personales, incluyendo medidas de seguridad.
Artículo 21. Regula el ejercicio de los derechos de los titulares de datos personales.
Artículo 25. Obligación de notificar a la superintendencia de industria y comercio las
brechas de seguridad que puedan comprometer la seguridad de los datos personales.
También esto implica la ley 23 de 2981 y la ley 9 de 1979.
Con estas leyes y artículos se tienen en cuenta puntos como la seguridad de datos,
almacenamiento y retención de registros médicos, firmas digitales, derechos de accesos
y restricciones y la conservación de documentación legal de un paciente.
Marco Tecnológico
En la implementación del desarrollo será realizada en OOD (Desarrollo Orientado a
Objetos) ya que se enfoca en el diseño y desarrollo de software basado en objetos utilizando
clases, objetos, herencias para organizar la construcción del sistema de información, combinando

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la metodología MVC (Modelo, vista, Controlador) para separar las preocupaciones relacionadas
con la presentación de datos, la lógica y la interacción del usuario con una conexión a una base
de datos MySQL
Su metodología será en Scrum ya que nos permitirá realizar modificaciones o tomar
planes de acción diferentes cada día de acuerdo con su avance.
Para la puesta en marcha se utilizará un servidor web en la cual permite un ahorro
económico debido a que no se requiere mantenimiento del hardware, no hay consumo de energía
y además hoy en día los proveedores brindan una mejor experiencia en seguridad, los usuarios
finales podrán acceder desde cualquier dispositivo mediante un navegador web, ya sea Chrome,
Mozilla o de su preferencia y con acceso a internet.
Se debe tener en cuenta que como se habla de un almacenamiento de información
confidencial y delicada, en la plataforma se restringe el acceso de la plataforma por IP usada y
ubicación geográfica.
Marco Conceptual
Tecnología de la Información: Conjunto de herramientas, dispositivos y recursos
utilizados para recopilar, procesar y transmitir información.

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Modelos de Negocios: Son estrategias y estructuras mediante las cuales una empresa
opera y genera ingresos.
Censo Empresarial: Un registro o censo que identifica y cuenta con el número de
empresas opera y generan ingresos.
MinTic: Ministerio de tecnologías de la información y las comunicaciones,
entidad gubernamental en Colombia encargada de la regulación y promoción de la
tecnología de la información y las comunicaciones.
Servicios TI: Ofertas de servicios relacionados con la tecnología de la
información, como el manejo de centros de datos y el desarrollo de software
Sistemas de información: Plataformas tecnológicas que recopilan, almacenan y procesan
datos.
Eficiencia Operativa: Capacidad que tiene una empresa para realizar sus operaciones de
manera efectiva con el menor uso de recursos posibles.
Competitividad en el mercado: Capacidad de una empresa para mantenerse relevante y
exitosa en un entorno empresarial cambiante.

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Cumplimiento Normativo: Acto de cumplir con las regulaciones y leyes
gubernamentales aplicables a una empresa
Nube: Es un paradigma tecnológico que permite el acceso a servicios de cómputo,
almacenamiento, bases de datos, redes y otras capacidades a través de Internet.
Transformación Digital: Proceso de adoptar tecnologías digitales para mejorar la
eficiencia y la competitividad de una empresa.
Plataformas Nativas de la nube: Sistemas y aplicaciones diseñados específicamente
para funcionar en entornos de nube computacional:
Ciberseguridad: Prácticas y medidas para proteger sistemas, redes y datos contra
amenazas y ataques cibernéticos.
Análisis de Datos: Proceso de analizar e interpretar datos para tomar decisiones
informadas.

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METODOLOGÍA
Metodología de Investigación
Para el presente proyecto de investigación denominado “sistematización de procesos
administrativos y atención al paciente para el centro de estética Kheiros en la ciudad de Cali” se
plantea el uso de una metodología de investigación mixta la cual abarca una parte cualitativa y
otra cuantitativa.
De acuerdo con Guerrero (2015) “Una característica fundamental del método cualitativo
es que concibe lo social como una realidad construida que se genera a través de articulaciones
con distintas dimensiones sociales, es decir, por una diversidad cultural sistematizada, cuyas
propiedades son muy diferentes a las de las leyes naturales”. De acuerdo con lo anterior el
desarrollo del proyecto hace necesaria la intervención de los usuarios finales en cuanto a gustos
y forma de trabajar para poder ofrecer un sistema que se ajuste a sus necesidades y de esta forma
tener éxito en la investigación.
Por otra parte, el componente de investigación cuantitativa consiste en contrastar
hipótesis desde el punto de vista probabilístico y, en caso de ser aceptadas y demostradas en
circunstancias distintas, a partir de ellas elaborar teorías generales (Guerrero,2015, p.48). Con
base en lo anterior lo que se busca con este tipo de investigación es mediante la observación y
realización de métodos de recolección de información analizar variables cuantificables
relevantes que permitan desarrollar un proyecto que dé solución a un problema o aporte mejoras
a un proceso existente.

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Metodología de Desarrollo
Con el objetivo de construir un software de calidad se plantea la utilización de una
metodología de desarrollo basada en el paradigma de programación Orientado a Objetos y el
modelo de desarrollo de software RUP, proceso basado en los modelos en Cascada y por
Componentes, el cual presenta las siguientes características: Es dirigido por los casos de uso, es
centrado en la arquitectura, iterativo e incremental, lo cual es fundamental para el proceso de
desarrollo de software.
Programación orientada a objetos
De acuerdo con López (2013) la programación orientada a objetos o POO se caracteriza
por el uso de conceptos como objetos, clases, encapsulación, herencia y polimorfismo. La
estructura general o arquitectura de un programa consiste en un conjunto de objetos y cada
objeto se compone por datos y un conjunto de métodos, donde cada método está formado por un
conjunto de instrucciones.
Dentro de las ventajas del uso de la programación orientada a objetos tenemos:
· Fomenta la reutilización y ampliación del código
· Permite crear sistemas más complejos
· La programación se asemeja al mundo real
· Agiliza el desarrollo de software
· Facilita el trabajo en equipo

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Modelo de desarrollo de software RUP
El Proceso unificado de Rational (RUP) es un intento por obtener los mejores rasgos y
características de los modelos tradicionales del proceso del software. El proceso unificado
reconoce la importancia de la comunicación con el cliente y los métodos directos para describir
su punto de vista respecto de un sistema (el caso de uso). Hace énfasis en la importancia de la
arquitectura del software y ayuda a que el arquitecto se centre en las metas correctas, tales como
que sea comprensible, permite cambios futuros y la reutilización. (Pressman, 2010)
Fases de la metodología Proceso Racional Unificado (RUP).
Fase de Inicio: Esta fase tiene como propósito definir y acordar el alcance del desarrollo
del sistema con los patrocinadores, identificar los riesgos asociados, proponer una visión muy
general de la arquitectura de software y producir el plan de las fases y el de iteraciones
posteriores.
Fase de elaboración: En la fase de elaboración se seleccionan los casos de uso que
permiten definir la arquitectura base del sistema y se desarrollaran en esta fase, se realiza la
especificación de los casos de uso seleccionados y el primer análisis del dominio del problema,
se diseña la solución preliminar.
Fase de Desarrollo: El propósito de esta fase es completar la funcionalidad del sistema,
para ello se deben clarificar los requerimientos pendientes, administrar los cambios de
acuerdo con las evaluaciones realizadas por los usuarios y se realizan las mejoras.
Fase de Cierre: El propósito de esta fase es asegurar que el software esté disponible
para los usuarios finales, ajustar los errores y defectos encontrados en las pruebas de
aceptación,

27
capacitar a los usuarios y proveer el soporte técnico necesario. Se debe verificar que el producto
cumpla con las especificaciones entregadas por las personas involucradas.
Para el presente proyecto se utiliza el Proceso Racional Unificado (RUP), de manera que
nos facilita la interacción con el cliente y nos permitirá obtener los requerimientos de manera
óptima, luego analizar, diseñar, desarrollar e implementar el sistema para el Centro de Estética
Kheiros.
Análisis de requerimientos
El análisis de requerimientos nos permite llegar a la compresión de cuál será el efecto que
tendrá el software en el negocio, que es lo que quiere el cliente y como interactúan los usuarios
finales con el software (Pressman, 2010, p.101)
Para el presente proyecto se realizarán una serie de tareas de análisis las cuales se
dividirán en 5 áreas de esfuerzo.
· Reconocimiento del problema
· Evaluación y síntesis
· Modelado
· Especificación
· Revisión
Para cumplir con estas 5 áreas de esfuerzo se realizarán entrevistas, observación y
encuestas al cliente Centro de Estética Kheiros para obtener un buen análisis de requerimientos.
Adicional a lo anterior se seguirán las siguientes directrices para el análisis de
requerimientos
· Entender el problema antes de empezar a crear el modelo de análisis.

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· Desarrollar prototipos que permitan al usuario entender cómo será la
interacción hombre-máquina.
· Registrar el orden y la razón de cada requerimiento.
· Usar múltiples planteamientos de requerimientos.
· Priorizar los requerimientos.
· Trabajar para eliminar la ambigüedad.
Población y muestra del proyecto
La población se compone por el total de usuarios internos y externos del sistema, que son
el personal que labora en el Centro de Estética Kheiros. Los usuarios internos están compuestos
por el personal que labora en la entidad el cual se detalla a continuación.
· Gerencia
· Personal administrativo y financiero
· Profesionales en estética
· Personal área comercial
Y los usuarios externos son todos aquellos que pueden utilizar los servicios ofrecidos por
la entidad los cuales corresponden a todos los habitantes de la ciudad de Cali con edades
comprendidas entre los 18 y 50 años los cuales ascienden a 983.441 personas (Cali en cifras,
2023)

29
Instrumento de medición y recolección de los datos
Según Sabino (1992) “Un instrumento de recolección de datos es, en principio, cualquier
recurso de que se vale el investigador para acercarse a los fenómenos y extraer de ellos
información”.
La técnica utilizada para el presente proyecto de investigación es la encuesta y el
instrumento para llevarla a cabo y realizar la recolección de información o datos para esta
investigación es el cuestionario, el cual se diseñó específicamente con preguntas cerradas y
abiertas, para poder alcanzar los objetivos específicos propuestos y Definir las necesidades e
intereses del centro de estética Kheiros.
Análisis y diagnóstico del proceso investigativo
Según afirma Sabino (1992) El análisis de los datos no es una tarea que se improvisa,
como si recién se comenzará a pensar en él luego de procesar todos los datos. Por el contrario, el
análisis surge más del marco teórico trazado que de los datos concretos obtenidos y todo
investigador que domine su tema y trabaje con rigurosidad deberá tener una idea precisa de
cuáles serán los lineamientos principales del análisis que habrá de efectuar antes de comenzar a
recolectar datos.
De esta forma para el presente proyecto se realizará un análisis de la
información recolectada con el fin de confirmar la hipótesis de necesidad del sistema de
información propuesto para el centro de estética Kheiros.

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Análisis Cuantitativo
Este tipo de operación se efectúa con toda la información numérica resultante de la
investigación. Está, luego del procesamiento que ya se le habrá hecho, se nos presenta como un
conjunto de cuadros, tablas y medidas, a las cuales se les han calculado sus porcentajes y
presentado convenientemente.
Para cada cuadro que se haya obtenido será preciso evaluar el comportamiento de las
variables que aparezcan en él, precisando la forma en que actúan individualmente.
Análisis Cualitativo
Se refiere al que procedemos a hacer con la información de tipo verbal que, de un modo
general, se ha recogido mediante fichas de uno u otro tipo. El análisis se efectúa cotejando los
datos que se refieren a un mismo aspecto y tratando de evaluar la fiabilidad de cada información.
Síntesis
Con la síntesis e interpretación final de todos los datos ya analizados puede decirse que
concluye la investigación, aunque teniendo en cuenta que la misma, considerada como intento de
obtención de conocimientos, es siempre una tarea inacabada, que debe continuar por fuerza en
otras investigaciones concretas.

31
Cronograma de actividades
Figura 4 Diagrama Gantt
Fuente. Autor Carlos Andres Tamayo Posso
Descargado por yeimi Tejeda Gaitan (yeimi03051997@gmail.com)

32
Recursos
Tabla 1 Recursos del proyecto

PRESUPUEST
RECURSO DESCRIPCIÓN
O
1. Equipo Humano 2 ingenieros de Sistemas encargados de $20.000.000
la documentación, elaboración de la base de
datos, desarrollo backend y frontend del
sistema de información.
2. Equipos y Software 2 ordenadores gama media, software $5.000.000
generador de código no licenciado
3. Viajes y Salidas de Salidas a los centros de estéticas $500.000

Campo
principales de la ciudad para realizar las
entrevistas y entrega de demos.
4. Materiales y Gestor de versiones (GitHub), servidor $2.000.000

suministros
local, servidor web, energía, internet
5. Bibliografía Cuestionario realizado por equipo de 0
trabajo
TOTAL $27.500.000
Nota. Se tienen en cuenta los recursos materiales y humanos para la elaboración del
sistema de información con una breve descripción y un estimado de su costo.

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Resultados Esperados
Tabla 2 Resultados esperados

RESULTADO/
INDICADOR BENEFICIARIO
PRODUCTO ESPERADO
Realizar
Cantidad de entrevistas Estudiantes y
entrevistas a los centros
realizadas centros de estéticas
de estéticas
Definir los - Riesgos
alcances, riesgos y plan - Cronograma Plan de Estudiantes
de acción. Acción
Elaborar la
documentación del
Documentación del
sistema de información Estudiantes
sistema de información
con casos de usos
establecidos.
Desarrollar un
- Desarrollo casos de uso
sistema de información de
- Desarrollo de módulos
acuerdo con los
que abarquen los casos de uso Estudiantes
requerimientos levantados
- Cubrimiento total de los
y los módulos
requerimientos
necesitados.
Corrección de Soluciones a los errores Estudiantes

34
errores de acuerdo con las
pruebas ejecutadas
Desplegar el Ejecución del software Estudiantes y
sistema de información en servidor web centros de estéticas
Nota. En esta tabla, se especifica que resultados se esperan con la elaboración del
proyecto, como se logra medir ese resultado y quien será sus beneficiarios.
Conclusiones

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En resumen, el proyecto propuesto se enfoca en abordar los desafíos administrativos del
centro de estética Kheiros a través de la implementación de un sistema de información
tecnológico y eficiente. La digitalización de los procesos administrativos y la atención al
paciente son aspectos esenciales que buscan mejorar la experiencia del cliente y aumentar la
eficiencia operativa.
La transformación digital propuesta no solo contribuirá al éxito de Kheiros, sino que
también promoverá la sostenibilidad ambiental al reducir el consumo de papel. Además, el
proyecto se alinea con la tendencia actual de empoderar a las pequeñas y medianas empresas
mediante el uso de la tecnología para mantener su competitividad en el mercado.
A través de la investigación, definición de objetivos específicos y aplicación de
metodologías adecuadas, este proyecto tiene el potencial de ofrecer soluciones efectivas y
mejorar significativamente la gestión de Kheiros, brindando beneficios tanto para la
organización como para sus clientes.
Recomendaciones

36
Continuar promoviendo la sostenibilidad al reducir aun mas el uso de papel y
explorar oportunidades para minimizar el impacto ambiental en muchas empresas.
Seguir realizando capacitaciones sobre posibles soluciones tecnológicas ya que la
tecnología sigue avanzando y el desarrollo también debe ser un mejoramiento continuo a estos
avances.
Establecer sistemas de seguimientos y de evaluación periódica para medir el rendimiento
de los sistemas de información y su impacto y experiencia en los clientes.
Referencias Bibliográficas

37
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Yeeply (2022) ¿Qué son las apps nativas, web e hibridas?
https://www.yeeply.com/blog/que- son-app-y-para-que-sirven/

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Fase3 - Formulacion del proceso metodologico

Proyecto de Grado (Universidad Nacional Abierta y a Distancia)

Escanea para abrir en Studocu

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SISTEMATIZACIÓN DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS Y ATENCIÓN AL

Calor Andres Tamayo Posso

Emerson Acosta Mulato

Jhonatan Pelaez Magnoler

Ing. Jose Alfair Morales Barrera

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Escuela de Ciencias Básicas, Tecnología e Ingeniería ECTBI

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En el proyecto se espera ser ejecutado en la empresa Kheiros en los procesos

administrativos de la empresa ubicado en la ciudad de Cali, en el departamento del Valle del

Para el sistema de información se implementarán módulos para almacenar y administrar

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los datos a la mano mediante filtros de búsquedas.

In the project is expected to be executed in the Kheiros company in the administrative

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Tabla 1 Recursos del proyecto..........................................................................................32

Tabla 2 Resultados esperados...........................................................................................33

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Figura 1 Empresas activas en las regiones de Colombia 2014........................................14

Figura 2 Servicios TIC más solicitados por las empresas en el 2014..............................15

Figura 3 Industrias del Software.......................................................................................18

Figura 4 Diagrama Gantt..................................................................................................31

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En un mundo cada vez más impulsado por la tecnología de la información, la gestión

eficiente de los procesos administrativos se ha convertido en el impulso para el éxito de

numerosas organizaciones. En este contexto, la investigación que realizamos se enfoca en la

formulación y desarrollo de un sistema de información destinado a revolucionar la operatividad

del centro de estética "Kheiros".

Llevaremos a cabo una extensiva transformación digital en Kheiros, permitiendo no solo

la administración de sus procesos administrativos, sino también la prestación de un servicio de

atención al paciente más eficiente y personalizado. Para lograrlo, se implementarán herramientas

tecnológicas que posibilitarán la digitalización y automatización de tareas, la gestión de datos de

pacientes, la programación de citas, y la optimización de los flujos de caja.

Exploraremos y aplicaremos conceptos y metodologías clave de la ingeniería y

tecnología de sistemas, aprovechando su potencial para brindar una solución innovadora.

con la protección de datos personales y la confidencialidad en el ámbito de la atención médica.

y competitividad de un centro de estética mediante la transformación digital, lo que no solo

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mantenerse competitivas y ágiles en el mercado actual.

A lo largo de este informe, se detallarán los objetivos específicos, la metodología de

investigación, el cronograma de actividades, los recursos necesarios, y los resultados esperados

que guiarán el desarrollo exitoso de este proyecto de grado en el período 2023-II de la

Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD).

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Planteamiento del problema

El centro de estética Kheiros cuenta con un proceso administrativo retrasado y lento a

Esta problemática produce efectos como la demora en la atención al paciente en la

búsqueda y recopilación de la información manual que ocasiona retraso en la atención afectando

su experiencia, además de que debido a la gestión manual aumenta el riesgo de errores en la

documentación y la perdida de datos importantes lo que puede comprometer la calidad de la

Todo esto generando grandes consecuencias como la insatisfacción del cliente,

ineficiencia operativa, costos adicionales y una competitividad limitada.

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La elaboración del proyecto es necesaria debido a que, de acuerdo con nuestras