_Currículum Ericka Cárdenas

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ERICKA CÁRDENAS ESPINOZA

LDCA. COMUNICACIÓN SOCIAL

04/10/1996 erika_cardenas@outlook.com

0995467112 Guayaquil, Ecuador

SOBRE MÍ Profesional en Comunicación Social, con amplia experiencia en


atención al cliente, habilidad para proporcionar un servicio al
cliente de alta calidad, resolver problemas de manera eficiente y
garantizar la satisfacción del cliente.

Distribuidora Farmacéutica Ecuatoriana Difare S.A


EXPERIENCIA Asistente Administrativa | Ago. 2023 - Jun. 2024

LABORAL Receptar y gestionar reclamos y solicitudes del cliente a través de los canales de
atención dispuestos por la compañía y registrar en el sistema de información
comercial.
Realizar seguimientos de trámites, reclamos y solicitudes, coordinar con la áreas
relacionadas a fin de lograr el cierre de los reclamos. Registrar y actualizar datos de
cliente.
Atender y gestionar acciones referentes a clientes detractores y pasivos,
resultados de la medición de satisfacción sea del NPS.
Gestionar Cartas de Autorización para el reintegro de valores.

INVERNEG S.A
Agente Call Center | Feb. 2023 - Ago. 2023
Receptar pedidos y solicitudes del cliente interno a través de los canales de
atención dispuestos por la compañía.
Gestionar autorizaciones para el despacho de pedidos.
Capacidad demostrada para manejar múltiples tareas simultáneamente.
Experiencia en atención al cliente por teléfono y correo electrónico.
Experiencia en seguimiento de solicitudes y resolución de consultas de manera
eficiente a través de los canales de atención dispuestos por la compañía.

HOOBY STORE.
Administradora del Local | May. 2021 - Oct. 2022
Control de ventas en tienda física y online, manejo de caja, uso de equipos de
cobros con tarjeta de débito y crédito.
Liderar y motivar al equipo de trabajo para brindar un excelente servicio al cliente y
lograr los objetivos de la tienda.
Gestionar el stock de juguetes, asegurando que haya suficiente variedad y
cantidad para satisfacer la demanda.
Reportar los resultados de ventas al dueño del local.

DATOS Universidad de Guayaquil


Licenciatura en Comunicación Social
ACADÉMICOS Sep. 2014 - Oct. 2019

HABILIDADES Comunicación efectiva Dominio del ordenador


Manejo de crisis Resolución de conflictos
Trabajar bien bajo presión Escucha activa

Ing. Jostin Capa Lcdo. Glen Chica Ing. John Ponce


REFERENCIAS Distribuidora Starcargo Cía. Ltda. Pixel S.A
PERSONALES Farmacéutica Teléfono: 0987956515 Teléfono: 0979952522
Ecuatoriana Difare S.A
Teléfono: 0985286361

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