MECANISMO DE SOLICITUDES - Mesa de Ayuda Nueva versión

Fca Facultad de Ciencias
Administrativas en Salud
Instructivo
Mesa de ayuda
Estimado estudiante y docentes, a continuación, encontrará el paso a paso para
acceder a la mesa de ayuda de la Facultad de Ciencias Administrativas en Salud,
allí podrá gestionar sus solicitudes académicas, administrativas y financieras.
Ingrese a www.fucsalud.edu.co/opción servicios/botón mesa de ayuda FCA

/de clic en “ingrese aquí”:
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Instructivo mesa de ayuda
Se abrirá una nueva ventana, ingrese usuario y contraseña
Usuario:
parte inicial del correo
sin @fucsalud.edu.co
Contraseña:
número de documento
de identidad
Una vez ingrese al aplicativo, registre su solicitud dando clic en la parte superior
de la pantalla opción “Crear un caso”.
Digite la información de la siguiente manera:

Tipo: requerimiento
Categoría: seleccione una categoría de la
lista desplegable según su solicitud
Título: indique el asunto de su solicitud
Descripción: redacte su requerimiento y
agregue los siguientes datos:
Nombres y apellidos
Identificación personal
Programa al que pertenece
Semestre
Teléfono de contacto
Correo institucional
Si requiere agregar algún documento

anexo, de clic en: “elegir archivos”.
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Una vez radique su solicitud, recibirá un ticket de confirmación de recibido desde el

correo solucionfcas@fucsalud.edu.co. De clic en “URL: ver caso” y lo direccionará al
caso creado.
Puede realizar seguimiento a su solicitud dando clic en la opción “Tickets”/clic en el

nombre del asunto del caso:
Allí encontrara la información que usted registro:
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y las acciones realizadas desde la mesa de ayuda, como, por ejemplo, nombre de
la persona asignada para atender su caso, respuesta emitida, estado del caso,
entre otros:
Si desea agregar un comentario de clic

en el botón “respuesta”/registre la
información / clic en agregar.
Cuando se dé solución a su solicitud, le llegará la notificación al correo electrónico,

allí lo direccionará al caso para que usted apruebe o rechace dicha solución.
Aprobar: se da cierre al caso.

Rechazar: se continuará con el
seguimiento al caso según su
solicitud.
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Una vez cerrado el caso, le llegará a su correo una encuesta de satisfacción, la cual
lo invitamos a diligenciar para el mejoramiento continuo de nuestros procesos.
Nota: si por algún motivo no puede acceder a la mesa de ayuda, puede enviar
sus datos completos al correo solucionfcas@fucsalud.edu.co, para indicarle sus
credenciales o gestionar su solicitud.
Información importante a tener en cuenta:
Todas las solicitudes se gestionarán a través de la mesa de ayuda, lo invitamos a hacer

uso constante de este mecanismo.
Las solicitudes las dividimos en tres categorías:
1. Las solicitudes académicas más recurrentes son: cancelación o inclusión de módulos
y/o asignaturas, homologaciones, incapacidades, aplazamientos, reintegros,
correcciones de notas, entre otros. Estos trámites aplican para pregrado y posgrado y
tendrán un tiempo de respuesta de 3 días hábiles.
2. Las solicitudes financieras son: expedición de recibos pagos, revisión de pagos (aplica
para posgrados virtuales), estos trámites tendrán un tiempo máximo de respuesta de 3
días hábiles. Adicional a este, está las devoluciones de dinero, estos trámites tendrán
un tiempo máximo de respuesta de 35 días hábiles. Sin embargo, de acuerdo con la
normatividad tributaria (DIAN) las devoluciones de saldos solo serán válidas si se
radican en el año en curso (No en años siguientes).
3. Las solicitudes administrativas: certificados de estudio y certificado de notas (5 días

hábiles), contenidos programáticos (20 días hábiles), asesorías académicas para
trabajo de grado. Estos últimos trámites aplican solo para posgrados y tendrán un
tiempo máximo de 3 días hábiles. Solicitud de grado privado para pregrado y
posgrado, este trámite tendrá un tiempo máximo de respuesta de 35 días hábiles.
Nota 1: certificados de estudio, certificado de notas y contenidos programáticos de

pregrado se deben tramitar directamente con la oficina de admisiones, registro y
control.
Nota 2: Para todos los trámites se considera el horario hábil desde las 7:00 a.m. hasta
las 4:00 p.m. y los días hábiles de lunes a viernes.
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Nota 3: Si la plataforma presenta fallas técnicas las solicitudes se recibirán por

correo institucional cienciasadministrativasensalud@fucsalud.edu.co
Nota 4: Nuestra Institución cuenta con un canal directo para brindar soporte y
solución a todas las dificultades con sistemas informáticos (academusoft, aulas
virtuales, correo electrónico, bases informáticas, entre otros). Por favor escriba
directamente al email soporte@fucsalud.edu.co con sus datos completos, allí le
brindarán respuesta oportuna.
Nota 5: si requiere colocar una PQRS diríjase directamente a nuestro canal

institucional ubicado en nuestra página web
https://www.fucsalud.edu.co/formulario-PQRS.
Al dar cumplimiento a los pasos mencionados anteriormente, mediremos

nuestros tiempos de respuesta y trabajaremos en la efectividad
de nuestros procesos como Facultad.
Lo invitamos a ampliar la información y a ver los vídeos

dirigidos a estudiantes y docentes ingresando a
https://www.fucsalud.edu.co/home/mesa-de-ayuda/Facultad-Ciencias-Administrativas-en-Salud
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Una vez radique su solicitud, recibirá un ticket de confirmación de recibido desde el

Puede realizar seguimiento a su solicitud dando clic en la opción “Tickets”/clic en el

Allí encontrara la información que usted registro:

Si desea agregar un comentario de clic

Cuando se dé solución a su solicitud, le llegará la notificación al correo electrónico,

Aprobar: se da cierre al caso.

Información importante a tener en cuenta:

Todas las solicitudes se gestionarán a través de la mesa de ayuda, lo invitamos a hacer

3. Las solicitudes administrativas: certificados de estudio y certificado de notas (5 días

Nota 1: certificados de estudio, certificado de notas y contenidos programáticos de

Nota 3: Si la plataforma presenta fallas técnicas las solicitudes se recibirán por

Nota 5: si requiere colocar una PQRS diríjase directamente a nuestro canal

Al dar cumplimiento a los pasos mencionados anteriormente, mediremos

Lo invitamos a ampliar la información y a ver los vídeos

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