Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 7 vistas

    Lineamientos Para El Trabajo Final_CAPECE

    Cargado por

    Andres Villagomez

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Lineamientos Para El Trabajo Final_CAPECE

    Cargado por

    Andres Villagomez
    7 vistas2 páginas

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    7 vistas2 páginas

    Lineamientos Para El Trabajo Final_CAPECE

    Cargado por

    Andres Villagomez

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    Está en la página 1de 2

    TRABAJO FINAL

    LOGÍSTICA PARA ECOMMERCE Y MARKETPLACE

    Lineamientos:
    Supuesto:

    Ustedes son consultores y fueron elegidos por licitación para trabajar un plan de mejora integral en la
    tienda online X.

    Problemática:

     El año pasado la empresa se encontraba en el top 5 de empresas de venta online del Perú.
     Durante el último semestre han ido perdiendo clientes que eran recurrentes y tenían buen potencial.
    No parece ser problema de surtido de productos, ni precios.
     La empresa empezó a realizar ajustes de personal en algunas áreas, buscando que esos ahorros
    ayuden a la salud financiera.
     Se tienen constantes quejas de los clientes tanto actuales como nuevos, y eso ha generado que, el
    gerente de Servicio al cliente solicite un incremento de personal para atender las llamadas de queja
    de los clientes.
     Las redes sociales empiezan a ser un canal de quejas, y la imagen de la empresa empieza a verse
    afectada y va perdiendo la confianza de sus clientes y prospectos.
     Los clientes se quejan de distintos temas, lo cual dificultad a nivel de mirada rápida, donde poner los
    esfuerzos de mejora.

    Puntos a resolver:

    1. Elija una tienda online actual que quiera tomar de referencia para la resolución de la problemática.
    2. Determine cuál es su oferta de valor, ¿qué atributos dice ofrecer?
    3. Elabore un pequeño benchmark de mercado para ver qué situación tiene hoy vs la/s empresas
    competidoras.
    4. Elabore encuestas 10 encuestas online a personas de su entorno cercano, y tabule resultados.
    Mínimo 10 preguntas relevantes que le permitan sacar conclusiones de qué siente el cliente en varios
    aspectos de su experiencia.
    5. Elabore el Customer Journey map, y elabore el plan de acción para resolver esos puntos de dolor
    6. Elabore el siguiente análisis según el resultado de la encuesta; de las entrevistas realizadas a los
    directivos y la revisión de costos lograron realizar:
    a. Análisis del modelo de negocio, pros y contras de que esté en un modelo marketplace o
    ecommerce. Cuadro comparativo. Emita conclusiones y recomendaciones
    b. Modelo de entrega de pedidos al cliente…¿es el adecuado; es lo que necesita el cliente? ¿Qué
    mejoras pueden hacer?. Elabore una estrategia y compare los resultados de hoy vs los que
    se tendrían si se realiza el cambio propuesto (análisis costo-beneficio)
    c. Revise qué operadores logísticos tiene y evalúe su continuidad o cambio con otros que
    brinden servicios a nivel de ecommerce. Si va cambiar, ¿cuáles operadores serían los mejores
    para incorporarlos a su logística?
    d. De acuerdo al resultado NPS que se tiene, indique el plan de acción para tener mayor
    calificación y generar un plan de lealtad sólido para mejorar en el tiempo. ¿Cuál sería el NPS
    objetivo?
    e. ¿Qué harían con el área de Servicio al cliente y la falta de personal? ¿tiene automatización
    para la atención o carece de ella?, ¿cuál sería el plan de acción, a corto, mediano y largo
    plazo?,
    f. Elabore una propuesta de segmentación de clientes y en qué partes del proceso aportará un
    factor diferenciador.
    g. Valide si los métodos de pago existentes son los que necesita el cliente. Sugiera cambios si
    se requiere.
    h. Defina que Indicadores de gestión (KPIs) sugiere medir y cuál sería los targets. Recuerde que
    deben ser SMART (específico, medible, alcanzable, realista, en tiempo)

    7. Conclusiones, recomendaciones

    Presentación:

    1. Elaborar una ppt argumentando el caso, apoyándose en la respuesta a las preguntas indicadas líneas
    arriba.
    a. Describa la situación inicial, problemática y supuestos
    b. Indique la solución propuesta: puede estructurarlo por frentes de trabajo. Ejemplo:
    estrategia, procesos, logística, tecnología, personal, medios de pago, etc…
    c. Genere el customer journey map resumido en la ppt con plan de acción
    d. Conclusiones y recomendaciones

    2. Grabe un video explicando el caso completo, bajo los siguientes lineamientos:


    a. Duración, no más de 15 minutos
    b. Deben participar todos los integrantes del equipo (presentarse antes de hablar para lograr
    identificarlos uno por uno)

    3. Deberá enviar:
    a. PPT con el caso, indicando conformantes del grupo en la carátula (no más de 15 láminas)
    b. Video con el sustento del caso
    c. Word con el desarrollo de las preguntas

    Se calificará en función a:

    1. Que esté completo los documentos (ppt, video y Word)


    2. Presentación estructurada y a modo ejecutivo
    3. Explicación y sustento verbal de cada miembro

    FECHA MÁXIMA PARA PRESENTAR TRABAJO: MIERCOLES 22/05

    También podría gustarte