TRABAJO DE INVESTIGACIÓN FINAL

TEMA:
“Implementar una solución basada en contenidos digitales en redes sociales y
otras plataformas que permita al negocio o empresa ofrecer y comunicar, de
manera eficaz, sus productos o servicios”

EMPRESA:
“CPA ADITIVOS GROUP S.A.C.”

CURSO:
COMMUNITY MANAGER

DOCENTE:
JOSSI LORENA CHAMORRO MARTÍNEZ

ALUMNO:
JUAN FRANCISCO PEÑA REA
ANGEL ALBERTO CHACALTANA PALOMINO
JACK JACKSON ZUMBA PEREZ

AÑO:
2024– I

1
 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN ..........................................................................................................................................
4

MISIÓN Y VISIÓN DE LA
EMPRESA .......................................................................................................................5

VALORES DE LA
EMPRESA ...................................................................................................................................5

DATOS DE LA
EMPRESA .......................................................................................................................................5

PRODUCTOS
COMERCIALIZADOS ........................................................................................................................6

Capítulo I: Definición de
objetivos ...............................................................................................................7

Selección del entorno de

trabajo ........................................................................................................................7

Identificación de las
necesidades ........................................................................................................................7

Objetivo del
estudio ............................................................................................................................................8

Audiencia ............................................................................................................................................................9

Establecer el
IOR .................................................................................................................................................9

Autoridad ............................................................................................................................................................
9

Influencia ............................................................................................................................................................9

Participación .......................................................................................................................................................9

Tráfico desde las redes sociales a la web de

marca ............................................................................................10

2
Plan de
contingencia .........................................................................................................................................11

Plan de actividades ...........................................................................................................................................13

Cronograma de
trabajo .....................................................................................................................................14

Capítulo II: Plantear las

estrategias ...........................................................................................................14

Plataformas digitales seleccionadas .................................................................................................................14

Fundamentación ...............................................................................................................................................1
5

Costos ...............................................................................................................................................................16

Ventajas y
desventajas ......................................................................................................................................17

Capítulo III: Puesta en

marcha ...................................................................................................................19

Creación de cuentas de
usuario ........................................................................................................................19

Configuración ...................................................................................................................................................20

Creación de
contenido ......................................................................................................................................21

Seguimiento a las
audiencias ............................................................................................................................23

Capítulo 4:
Resultados ..............................................................................................................................23

Empleo de herramientas para obtener datos de participación de las

audiencias ..............................................23

IOR con resultados

reales ..................................................................................................................................25

3
Preparación y análisis de
datos .........................................................................................................................27

Conclusiones .....................................................................................................................................................30

INTRODUCCIÓN

CPA ADITIVOS GROUP S.A.C. es una empresa 100% peruana fabricante de soluciones químicas para la
construcción y minería, creada para suplir las necesidades del mercado. Contamos con un equipo de
profesionales con más de 19 años de experiencia en el rubro.

Los productos de CPA ADITIVOS GROUP se incluyen en las especificaciones técnicas de arquitectos e
ingenieros y son usados por contratistas para mejorar la durabilidad, resistencia y la apariencia de
estructuras que se encuentran en muchos proyectos de construcción y minería de gran envergadura.

4
Lo más importante para nosotros es el cliente y ofrecemos el mejor asesoramiento técnico in situ para su
proyecto, de esa manera aseguramos la mejor aplicación de nuestros productos y así obtenemos el 100% de
su satisfacción. Teniendo como resultado: calidad con los mejores precios.

MISIÓN Y VISIÓN DE LA EMPRESA

 MISIÓN

Mejorar, perfeccionar y suministrar de aditivos al mercado de la construcción, logrando un buen clima

laborar a fin de obtener el óptimo desempeño de nuestros colaboradores para lograr nuestros objetivos.
Asimismo, consolidarnos como una empresa eficiente y de responsabilidad social.

 VISIÓN

Lograr el liderazgo nacional como fabricantes de aditivos en el mercado de la construcción, con productos y

5
sistemas de calidad.

VALORES DE LA EMPRESA

Nuestro día a día se define a través de la práctica de nuestros valores y ética empresarial, por ello, creamos
estrategias sólidas basadas en principios que nos permiten asegurar la productividad y el crecimiento de
manera sustentable, así como las buenas prácticas.

DATOS DE LA EMPRESA

Ruc de la empresa en búsqueda google:

Búsqueda de Representante Legal:

Socios de la empresa:

6
PRODUCTOS COMERCIALIZADOS

La empresa CPA ADITIVOS GROUP SAC ofrece servicios de impermeabilización y aditivos para construcción,
a continuación, detallamos:

Impermeabilizaciones:

Aditivos:

7
Capítulo 1: Definición de objetivos

Selección del entorno de trabajo.

Para este proyecto nosotros hemos seleccionado el trabajar sobre la red social de Facebook.

Como proyecto, buscaremos mejorar el posicionamiento y percepción de la marca en redes sociales.

Identificación de las necesidades

Dentro de la red social de la empresa, hemos identificados y seleccionado las principales necesidades a
trabajar:

 Bajo nivel de seguidores en la red social

Aumentar el número de seguidores

 Bajo nivel de consideración y relaciones dentro de Facebook

8
 Cartera de cliente fija por gestión de los vendedores
Aumentar la cartera de clientes:

¿Qué queremos conseguir?

 Aumentar el número de seguidores

 Generar impacto a nivel de consideración
 Aumentar la cartera de clientes

Objetivo del estudio

Lograr aumentar la población de seguidores en un 20% a la empresa CPA aditivos, de esta manera poder
aumentar la consideración de la marca e ingresar dentro del rango de posibilidades de elección de su
público objetivo.

Audiencia

Nuestra audiencia mayormente viene de los diferentes distritos de Lima Metropolitana a nivel nacional ya
que nuestros almacenes se ubican en Cuzco y Lima, siendo la Sede Principal Lima.

Nuestra sede principal se encuentra en Lima sur, nuestro negocio se enfoca en Constructoras, Inmobiliaria,
Cementeras, Minería y Ferreterías. Nuestro producto cumple con las especificaciones técnicas de
arquitectos e ingenieros; ellos pueden decidir que comprar, para que tipo de trabajos es que requieren
comprar nuestro producto.

Por otro lado, los contratistas también son clientes potenciales, estos se encuentran en diversos proyectos
donde también utilizan nuestros productos. Nuestro servicio y productos se complementa ofreciendo al
cliente el mejor asesoramiento técnico In Situ para su proyecto.

9
Establecer el IOR

Para poder calcular el IOR en la empresa CPA ADITIVOS GROUP S.A.C. tenemos que asignar valores a cada
una de las variables que se pueden medir. Nuestro principal objetivo es obtener más visibilidad en las redes
sociales al posicionar nuestra marca. Para ello, vamos a definir cuatro variables, que son:

Autoridad

Es la que más valor le vamos a asignar. Esta variable define las acciones que nos ofrecen más autoridad en
las redes sociales, nombrando en diarios, blogs y enlaces de comentarios. Para ello, se determinamos los
valores en una escala de 51 al 100, donde ofreceremos 100 IOR a diarios y blog de manera irrelevante y 51
IOR al relevante.

Influencia

Nuestra marca CPA ADITIVOS GROUP S.A.C. tendrá influencia entre los usuarios, si estos se suscriben a
nuestra red social fan page y Instagram, asimismo, si obtenemos más fans en las que nuestra marca está
presente y a través de la sindicación de nuestro contenido. Es así, que establecemos una escala del 26 al 50,
recibirá un IOR 26 un suscriptor en Instagram y un IOR 50 a un suscriptor al Facebook. La influencia es el
segundo valor más importante.

Participación

En tercer lugar, se encuentra la participación que se mide a través de los comentarios que nos dejan en
nuestro fan Page, las valoraciones de nuestros contenidos y la interacción que generamos en las redes
sociales en las que se encuentra nuestra marca CPA ADITIVOS GROUP S.A.C. A través de las reacciones (me
gusta), compartidos y otras valoraciones podremos analizar si nuestra estrategia ha funcionado o no.
Podemos valorar las actuaciones en una escala entre 6 y 25 IOR, ofreciendo 6 IOR a las reacciones de una
cuenta de Instagram irrelevante (con muy pocos seguidores, por ejemplo) y un IOR de 25 a un comentario
en el Fan Page.

Tráfico desde las redes sociales a la web de marca

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 Puntuación Cantida
Variables IOR
d tráfico
AUTORIDAD 753
Nombrado en diarios 100 2 200
Nombrado en blog 100 4 400
Enlaces de comentarios 51 3 153
INFLUENCIA 202
# de fans en Facebook 50 3 150
# de fans en Instagram 26 2 52

PARTICIPACION
928

Comentario en Facebook 25 12 300

Compartido en Facebook 15 12 180
Reacciones en Facebook 10 14 140
Comentario en Instagram 20 13 260

Compartido en Instagram 15 0
-
Reacciones en Instagram 6 8 48
TRÁFICO 1774
referencia 5 98 490
Orgánico 4 167 668
Social 3 116 348
Directo 1 268 268
3657

En último lugar contemplamos el tráfico generado a través de las redes sociales, el cual se calcula fácilmente
a través de herramientas de analítica como Google Analytics, por ejemplo. Aquí podríamos ofrecer valores
de 1 a 5, obteniendo un IOR 1 la visita que proviene directo, o con un 5 la visita que proviene de referencia.

Plan de contingencia

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Reclamos de clientes mediante mensajes a través de la plataforma Facebook

 Mensajes por insatisfacción del producto:

En primera instancia, el Community manager, al observar mensajes utiliza la técnica del semáforo, esto
ayudará a segmentar los comentarios de los clientes y priorizar los están en el segmento rojo de
insatisfacción. Ante ello, procede a bloquear los mensajes y deriva a la administración del local al cual hacen
referencia, para que puedan actuar de acuerdo con el plan interno de la organización.

Una vez tomado el mensaje de insatisfacción en la sede correspondiente, el Administrador, se pone en

contacto vía llamada telefónica con el cliente que está presentando el mensaje de insatisfacción. El
procedimiento es que, se le hace una invitación al local para tomar su versión de los hechos en presencia y
ofrecerle una posible solución de acuerdo con la situación que se presenta. Una vez brindado la solución al
cliente, se hace el seguimiento respectivo con la finalidad de que nos emita una opinión favorable en la
página de Facebook.

 Quejas por imprevistos y/o demora de entrega:

Existe casos donde los clientes hacen sus pedidos con un tiempo límite de entrega, pero en el momento de
la distribución se presenta demandas en distintas zonas lo cual no se abastece el personal encargado de la
distribución, quedando pedidos pendientes de entregar al finalizar la jornada. Es ahí cuando el cliente
presenta su malestar y pone su queja en las redes sociales.

Ante esta situación, el procedimiento es que el Administrador se comunique vía telefónica con el cliente
para explicarle los motivos de la demora y/o imprevistos y ofrece una solución para que el cliente se pueda
sentir conforme, como es el caso de realizar la entrega sin cobro del flete. Otra opción es ofrecerle un
incentivo como descuentos del 5% o 10% dependiendo el caso.

 Propuesta del proyecto

¿Abrirán nuevos canales?

 Hacer hincapié en un buen desarrollo de FB

 Propuestas futuras
 Lanzar una cuenta de IG
 Difundir ese mismo material en Twitter
 Crear un blog y publicar material más desarrollado
 Tik Tok

Estrategia y objetivo Smart en canales sociales

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  Llegar a 4k de followers orgánicos en FB en 4 meses
 Publicar 2 veces por semana en FB
 Generar alianzas para contenido colaborativo con ONG y diseñadores

¿Cuál será el tono y estilo de las publicaciones?

 Sobrio y serio, pero a la vez juvenil y dinámico

Objetivo SMART

 Lanzar la página de IG y alcanzar 5k de Followers orgánicos en 1 año.

 Logran un promedio mensual de 100 likes en cada una de las publicaciones en 6 meses.
 Aumentar la Presencia en IG a través de 10 post mensuales durante los próximos 3 meses y subir
stories diarias.
 Crear un Blog y obtener 200 visitas en 5 meses.
 Aumentar la presencia en Fan Page y llegar a 2K de followers en 1 año.

Plan de actividades

Creación del Brief

“Tu construcción necesita nuestro impermeabilizante si quieren evitar la humedad o floración del salitre.
¡No te preocupes! Tenemos la solución para ti.”

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Botón de llamada a la acción:

Likes (página FB)

Presupuesto y calendario:

Del 15 de febrero al 28 de febrero presupuesto diario S/. 6 soles por el total de los 15 días S/. 90

Plan de medición:

Se entregará un primer reporte con los KPIs del primer anuncio dos días después de haber culminado lo
fijado

Al finalizar la pauta del segundo anuncio, se realizará un informe completo de la campaña realizada, donde
se plantearán nuevas estrategias para futuras publicaciones.

Cronograma de Trabajo

ENERO – MARZO

2024 14
Capítulo 2: Plantear las estrategias

Plataformas digitales seleccionadas

RED SOCIAL FACEBOOK:

Facebook es la primera alternativa que consideran muchas compañías cuando de participar en redes sociales
se trata, con la idea del tipo “montemos una página en Facebook para darnos a conocer” pensando que es
publicidad gratuita. Esto no es del todo cierto, y utilizar Facebook de una manera correcta para una marca
puede ser mucha más difícil de lo que parece.

Pasos a seguir para la creación:

 Crea una página de empresa: En primer lugar, debes crear una página de empresa (y no un perfil
personal) que represente tu marca. Las páginas se parecen a los perfiles personales, pero tienen
herramientas exclusivas para empresas, marcas y organizaciones. Tus seguidores pueden darle “me
gusta” a la página para ver actualizaciones en su sección de noticias, algo que no es posible hacer
con los perfiles personales.

 Foto de portada: El diseño de las páginas en Facebook te permite colocar una foto de portada de
851 x 315 píxeles en la parte superior de tu página de empresa. Deberás optimizar la foto de
portada para captar la atención de los visitantes nuevos, alentarlos a explorar tu página y aprender
más sobre tu marca.

 Foto de perfil: Elige una foto de perfil que tus visitantes puedan reconocer fácilmente, como el
logotipo de tu empresa o una imagen con tu rostro si eres asesor o tu empresa es unipersonal. Ser
fácilmente reconocible es sumamente importante para que las personas te encuentren y le den a
“me gusta” a tu página.

15
  Optimiza la información personal: La sección “información” es uno de los primeros lugares que la
gente ve cuando visita tu página.

 Botón de llamada a la acción (CTA): En diciembre de 2014, Facebook agregó una característica
sumamente práctica: la opción de colocar un simple botón de llamada a la acción en la parte
superior de tu página. En nuestra página puedes ver el botón de “contactarnos”.

Fundamentación

Elegimos Facebook porque nuestro segmento de mercado se encuentra más activos en esta red social, ya
que, ofrecemos Aditivos a empresas fabricantes de cemento, mineras, empresas de construcción,
ferreterías. Nuestro proyecto buscar incrementar clientes haciendo conocida la marca, por lo tanto, es
importante entender cuál es la propuesta de valor de nuestros productos, eso nos diferencia de la
competencia y nos hace especiales. Conocemos nuestros productos y es más sencillo entender qué
cualidades o valores agregados debemos explotar en los anuncios y publicaciones de Facebook.

Una da las principales razones se debe a que Facebook cuenta con más de mil millones de usuarios, los
cuales son de diferentes edades y clases sociales, por lo que muchos usuarios podrían ser clientes
potenciales de nuestro negocio. Para ello empezaremos creando una Página de Fans, la cual se convertirá en
un canal de comunicación para nuestra empresa, que con usa eficaz de la misma será una herramienta de
marketing viral que podrá ayudarnos para darnos visibilidad en los motores de búsqueda.

Las ventajas son:

1) Facilidad de conexión: Esta ventaja se observa también en la multiculturalidad de la plataforma.

Ser la red social con el mayor número de usuarios no solo queda bien en los titulares, sino que las
empresas tienen la posibilidad de llegar a personas de múltiples países. De este modo, mantener el
contacto con el cliente se convierte en una sencilla acción.

2) Publicidad sencilla: Su gran alcance multicultural beneficia a la propagación de productos, no solo

en la propia plataforma, sino en la calle.

3) Contenido relevante: Las comunidades se irán creando con el tiempo siempre y cuando la
información que compartamos sea relevante y de utilidad para nuestro cliente. Así, la posibilidad
de captación es proporcional a la calidad de contenido.

16
 4) Herramienta eficaz para el branding y posicionamiento de marca: La plataforma otorga la
posibilidad de dar a conocer un producto o servicio gracias a la gran visibilidad que aporta a sus
usuarios, además de poder llegar a los consumidores ideales de forma rápida y oportuna.

5) Feedback en tiempo real: La comunicación es una parte fundamental en cualquier marca y

Facebook permite que sea directa y personal. Y esto gracias a los comentarios que dejan los clientes
en los muros, en los que comparten sus opiniones sobre tu empresa y a los que puedes contestar
con un tono cordial y amistoso, con cercanía para mejorar la imagen de marca.

6) Número ilimitado de fans: En el caso de los perfiles personales sólo se permiten 5.000 contactos
como máximo, con una página de fans no existe límite.

Costos

El costo para la publicación es S/. 100.00 nuevos soles, logrando un alcance a más personas que
normalmente visitan nuestra página.

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Ventajas y Desventajas

Ventajas del Community Manager:

 Mejorarás la imagen de tu marca: Cuando un usuario busca en Google el nombre de una empresa
y obtiene pocos o ningún resultado de forma inmediata, su reacción no suele ser positiva. Sin
excepción, todas las empresas deberían tener una página web actualizada y enlazada con sus
perfiles de redes sociales. El usuario navega por internet y espera que en cada red social la
información tenga coherencia y la publicación de mensajes sea periódica, con contenidos de interés
y que le aporten calidad.

 Darás mejor atención al cliente: Es muy importante tener a alguien que responda a las consultas de
los usuarios en las redes sociales mientras tú te encargas de que tu negocio siga funcionando. El uso
de las redes sociales para ponerse en contacto con las marcas y empresas en una práctica que cada
vez llevan a cabo más a menudo los clientes y consumidores. Una empresa profesional dará una
respuesta más rápida y eficaz a través de las redes sociales a los usuarios.

 Distribuirás contenido de mayor calidad: Las redes sociales demandan un ritmo frenético de
publicación. Independientemente de la frecuencia de publicación que decidas, cuando publiques
contenidos, debe ser contenido de calidad. Un community manager debe ser un activo importante
para encontrar y generar contenidos que encajen a la perfección con tu estrategia de comunicación
social. Encontrar buen contenido requiere de mucho tiempo y debe ser una de las tareas
principales del community manager.

 Aumentará la afinidad con tu audiencia: En Internet esto es una práctica habitual. En redes
sociales continuamente nos ofrecen algo útil, pero el precio que tenemos que pagar es ceder algún
dato personal como el email o el teléfono. Las redes sociales nos pueden servir para contar
historias, sorprender a la comunidad, hacer visible la marca y acercarnos al cliente. Si conseguimos
dirigir a toda esa audiencia que te sigue en las redes sociales a tu página web habremos conseguido
fidelizar a un cliente potencial.

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  Gestionar las métricas: Para publicar en las redes sociales de forma eficaz y efectiva, debes hacer
un plan con objetivos, métricas que deseas observar y definir una audiencia objetivo para tus
mensajes. Si haces una gestión de redes sociales espontánea y sin planificar, estarás dando palos de
ciego. Un buen community manager te guiará. Si entiende tu empresa, será capaz de establecer los
indicadores (KPI) correctos, interpretarlos y decidir lo más oportuno.

 Multiplicar tu alcance y relevancia como marca: Las oportunidades para crecer, para crear nuevas
sinergias de trabajo, para suscitar interés por tus proyectos, para conseguir proveedores, etc.,
residen en el mundo digital. Las redes sociales son la mejor tribuna para mostrarte y asomarte a
estos nuevos horizontes.

Desventajas del Community Manager:

 Alta carga de trabajo: Los Community Managers a menudo tienen que manejar múltiples
plataformas, responder rápidamente a los usuarios, y generar contenido de forma constante. Esto
puede resultar en una gran carga de trabajo, especialmente si se manejan varias cuentas a la vez.

 Estrés y presión: Debido a la naturaleza de las redes sociales, los Community Managers a menudo
se encuentran bajo presión constante para responder rápidamente a las preguntas, quejas o
comentarios de los usuarios. Además, la necesidad de mantener la imagen de marca y estar al tanto
de las tendencias puede generar estrés.

 Críticas públicas: Como el Community Manager es la cara pública de la empresa en las redes
sociales, las críticas o comentarios negativos pueden ser dirigidos directamente a él o ella, lo que
puede ser difícil de manejar. En algunos casos, incluso puede afectar la reputación personal del
profesional.

 Horario irregular: Las redes sociales están en constante movimiento, lo que significa que un
Community Manager podría tener que trabajar fuera del horario laboral tradicional, como noches,
fines de semana o incluso en días festivos, dependiendo de las necesidades de la comunidad.

 Falta de recursos: En muchas empresas, especialmente en pequeñas y medianas, el Community

Manager puede estar a cargo de muchas tareas adicionales (creación de contenido, análisis de
métricas, gestión de crisis, etc.), pero sin contar con el apoyo adecuado o recursos suficientes. Esto
puede resultar en un trabajo sobrecargado.

 Tareas repetitivas y monótonas: A pesar de que la gestión de comunidades tiene su componente

19
 creativo, algunas tareas pueden ser repetitivas, como moderar comentarios, responder preguntas
frecuentes o gestionar quejas. Esto puede llegar a resultar monótono y poco estimulante en
algunos casos.

Capítulo 3: Puesta en marcha

Creación de cuentas de usuario

Para crear una página:

a) En la sección "Páginas", haz clic en crear nueva página, agregar el nombre y la categoría de tu página.

b) Agrega la presentación de tu página y haz clic en Crear. Agrega fotos del perfil y de portada,
edita el botón de llamada a la acción y haz clic en Siguiente.

c) Agrega información, como tu información de contacto, tu ubicación y tu horario, y haz clic en

“Siguiente”.

20
Configuración

Nuestras frecuencias actuales de promocionar publicaciones son 2 veces a la semana, pero se proyecta a
realizarse 3 veces por semana, así se posiciona un poco más la marca en las redes y se captan clientes.

Creación de contenido:

a) Creación de la publicación

21
b) Seleccionar promocionar publicación, luego, seleccionar el objetivo de la publicación

c) Agregar botón de alerta

d) Seleccionar el público objetivo

22
e) Seleccionar el presupuesto a invertir en la publicación

f) Como último paso, seleccionar la duración e ingresar el método de pago

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Seguimiento de las audiencias:

Se realiza un seguimiento a la publicación para ver el movimiento de los indicadores; de tal manera que
podamos observar si la publicación tiene un buen alcance de su público objetivo.

Capítulo 4: Resultados

Empleo de herramientas para obtener datos de participación de las audiencias

Entre las herramientas de medición de audiencias que se pueden usar en Facebook, estas pueden ser
gratuitas o de paga. La más conocida es Hootsuite Anlytics, la cual te brinda datos del rendimiento de todas
las redes sociales con informes fáciles de comprender; al ser esta una herramienta con pago, el beneficio
que brinda en que integra todas las datas las plataformas de redes sociales en un solo lugar para su análisis.

Otra herramienta es Google Anlytics, la cual permite obtener la cantidad de tráfico y el número de clientes
potenciales que llegan a nuestro sitio web desde las redes sociales como Facebook e Instagram.

Por último, tenemos a Hootsuite Impact, la cual proporciona un detallado resumen del rendimiento de tus
publicaciones sociales orgánicas y pagadas, para luego comparar ese desempeño con objetivos comerciales
específicos, como ventas y clientes potenciales generados. Por lo tanto, recomienda buenas acciones para
mejorar tus resultados.

Es conveniente usar el Google Analytics para la medición de nuestro público ya que es una herramienta
gratuita que nos va a permitir obtener cuanto tráfico y clientes potenciales llegan a nuestro sitio web desde
las redes sociales como Facebook e Instagram. Adicional a ello nos permite poder obtener información
sobre: Trafico que te da Facebook, ver qué contenido genera más clientes potenciales para poder captar
futuros clientes, conocer a tu audiencia con datos demográficos que personalicen más tus estrategias.

24
 Resultados de Google Analytics

25
IOR con resultados reales

Los resultados que vamos a encontrar con los siguientes indicadores es con el Google Analytics:

 Promociones: cuando se lanza alguna promoción medimos de la siguiente manera en nuestro

Google Analytics.
 Analytics: Aquí podemos medir y ver la cantidad de público que ingresa por las distintas redes
sociales y también si entran por Google como se pude observar en estos momentos podemos ver a
personas que se han conectado por Facebook y en qué punto se encuentra de la página.

En Tiempo Real

26
 Fuentes de tráfico: Aquí podemos ver cuántos están a punto de realizar la compra y cuantos están
en visita en la página, también podemos ver y medir las visitas de las páginas por minutos.

 Audiencia: Un resumen donde podemos visualizar de donde proviene la mayor cantidad de

visitantes, usuarios, secciones, páginas en sesión, visitas en las páginas, etc.

27
Preparación y análisis de datos

El análisis de datos y la optimización de la presencia digital de una empresa como CPA ADITIVOS GROUP
S.A.C. puede hacerse mediante la recopilación, preparación y análisis de datos a partir de Google Analytics.

A continuación, mostraremos el proceso para realizar este análisis sobre los resultados reales del IOR
aplicando las herramientas de Google Analytics de manera efectiva.

a) Preparación de los datos

Para realizar el análisis y optimización con Google Analytics, se deben seguir ciertos pasos para asegurar que
los datos recopilados sean completos y fiables.

 Configuración de Google Analytics: Establecer objetivos y eventos dentro de Google Analytics que
se alineen con los KPIs que la empresa quiere analizar. Ejemplos de objetivos incluyen formularios
completados, clics en botones clave, compras, etc.
Si CPA ADITIVOS GROUP S.A.C. tiene un ecommerce, debemos asegurar de que el seguimiento de
ecommerce esté activado en Google Analytics para obtener datos detallados sobre las
transacciones y el rendimiento de ventas.
 Recolección de datos relevantes: Enfocarse en los datos relacionados con el rendimiento de la
página web, como el número de visitas, la tasa de rebote, el tiempo en la página, y las páginas
vistas.
Analiza las métricas que son clave para el negocio, como el número de conversiones, transacciones,
valor promedio de las transacciones, etc.
b) Métricas clave
 Tasa de rebote: Esta métrica muestra el porcentaje de usuarios que visitan el sitio y se van sin
interactuar. Una tasa de rebote alta puede indicar problemas con la relevancia del contenido o la
navegación del sitio.
 Conversiones y objetivos: Es crucial medir la cantidad de conversiones que se alcanzan (envíos de
formularios, compras, descargas, etc.). Esto permite verificar si el sitio web está cumpliendo su
función de generar ventas o leads.
c) Segmentación de los datos
 Por ubicación geográfica: Evaluar el comportamiento de los usuarios por región o país puede
ayudar a personalizar la oferta según el mercado.
 Por canal de adquisición: Analizar el rendimiento de las campañas de marketing (como SEM, email
marketing, redes sociales, etc.) y cómo influyen en las conversiones.
 Por comportamiento del usuario: Analizar la navegación de los usuarios, como las páginas más
visitadas, los flujos de usuario y las interacciones con el contenido.

28
d) Análisis de la experiencia del usuario
 Páginas de Aterrizaje y Salida: Analizar las páginas donde los usuarios ingresan y se van. Las
páginas de aterrizaje son cruciales para medir la efectividad de las campañas de marketing. Si la
tasa de salida es alta en estas páginas, puede ser una señal de que necesitan ajustes como, por
ejemplo: mejor contenido, diseño o llamado a la acción.
 Flujos de Usuarios: El análisis del flujo de usuarios ayuda a identificar patrones en el
comportamiento de navegación. Identificar puntos de fuga en el embudo de conversión te
permitirá optimizar esas páginas específicas.
e) Evaluación de la conversión
La conversión es el principal indicador de éxito, por ello debemos asegurarnos de tener configurados los
objetivos y eventos de conversión en Google Analytics, como formularios completados, compras realizadas,
o registros de contacto. Algunas métricas clave incluyen:

 Tasa de conversión: Mide cuántos usuarios completan una acción de interés, como el porcentaje
de visitantes que se convierten en clientes.
 Análisis de embudos: Ver cómo los usuarios se mueven a través de las etapas de conversión y
dónde las abandonan.
f) Visualización de los datos
Para presentar los resultados de manera efectiva:

 Utilizar Google Data Studio para crear paneles interactivos que muestren las métricas clave en
tiempo real.
 Usar gráficos de barras, líneas y tablas en Google Sheets o Excel para mostrar tendencias a lo largo
del tiempo.
g) Optimización y mejora continua
 Si ciertos contenidos o páginas no están generando tráfico o interacción, se debe revisar el
contenido para hacerlo más atractivo o relevante.
 Si los canales de tráfico de pago están generando buenos resultados, pero el tráfico orgánico es
bajo, se debe trabajar en SEO o campañas de contenido para mejorar la visibilidad.
 Realizar pruebas A/B en las páginas de destino o elementos del sitio web, como los botones de
llamada a la acción, para mejorar las conversiones.

29
h) Informe final y recomendaciones
Un informe detallado debe ser preparado para los interesados, destacando:

 Principales hallazgos sobre la interacción de los usuarios.

 Áreas de mejora y oportunidades de optimización.
 Acciones recomendadas, basadas en los datos analizados, para aumentar las conversiones o
mejorar la experiencia del usuario.

30
Conclusiones

 Los resultados positivos de Google Analytics indican que la empresa ha logrado captar la atención de su
público objetivo a través de sus esfuerzos en redes sociales y plataformas digitales. Esto sugiere que la
estrategia de contenidos aplicada está siendo efectiva para atraer tráfico al sitio web y generar interés en
los productos o servicios de CPA ADITIVOS GROUP S.A.C.

 La tasa de conversión y otros objetivos establecidos en Google Analytics reflejan que las visitas
provenientes de las redes sociales no solo generan clics, sino que también están contribuyendo a la
conversión, ya sea a través de la compra de productos, registros o solicitudes de contacto. Esto confirma
la efectividad de las tácticas de comunicación empleadas.

 La estrategia de crear contenidos relevantes y educativos también parece estar funcionando bien, ya que
el comportamiento del usuario, como las páginas vistas y la interacción con el contenido, sugiere que los
visitantes están comprometidos con el material publicado por CPA ADITIVOS GROUP S.A.C.

 El seguimiento de los flujos de usuario y las páginas de salida permite identificar puntos débiles en el
recorrido del cliente, lo que abre la puerta a realizar mejoras en la experiencia del usuario en el sitio
web, especialmente en las páginas de aterrizaje y formularios de contacto.

 A través de la interacción continua en redes sociales, CPA ADITIVOS GROUP S.A.C. tiene la oportunidad
de mejorar aún más su atención al cliente y generar un sentido de comunidad alrededor de su marca. Las
métricas de comentarios, me gusta y compartidos indican que la empresa está construyendo relaciones
más cercanas con su audiencia.

 A pesar de los resultados positivos, CPA ADITIVOS GROUP S.A.C. debería considerar expandir su

presencia a otras plataformas digitales relevantes y seguir experimentando con nuevas formas de
contenido para mantener el interés de su audiencia.

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