Gestion de Procesos

Gestin de Procesos
Alumna:
Mendo Vargas, Marita Aracely.
IV Contabilidad y Finanzas
Working Adult
Docente:
Villar Morales, Roger.
Trabajo Aplicativo -
Datos Generales
Razn
Social
RUC
Ubicacin
Geogrfica
Empresa de Transportes Huanchaco

S.A(ETHSA).
20131677457
Av. Chan - Chan 174- Villa del Mar.
Fuente: Google Maps..
Antecedentes de
la Empresa
En el ao1982, se consolid una unificacin de comits siendo
el N 7 (Villa del Mar - Mayorista), el N 21 (Noria Santa Ins),
el N 22 (Huanchaco Hermelinda) y el N 24 (Cortijo).
Integrados por 42 socios, luego mediante un decreto supremo
se disolvi el comit formndose de esta manera la Empresa
de Transportes Huanchaco S.A. es fundada el 28 de junio de
1985, cuyo local se encuentra ubicado en la Av. Chan- Chan
174- Villa del Mar.
Actualmente cuenta con 55 socios.
Fundndose con 3 buses de transporte por el comit 27 M- 7M22M de las cuales se unificaron los 3 buses en una empresa
por la ley y artculos dados por la divisin de transportes dando
origen a la razn social de la empresa siendo S.A.
Actualmente la empresa cuenta con 124 micros segn el
acuerdo establecido por la Junta General de Accionistas en la
cual se estableci que todo socio tiene derecho a 2 unidades
de transporte.
Misin
Visin
Somos una empresa ubicada

en el sector de transporte
pblico, que ofrece un
servicio eficiente
esforzndose para as poder
satisfacer las necesidades de
nuestros clientes con la
diversidad de rutas que
poseemos.
Elaboracin Propia
Alcanzar para el ao 2020

consolidarnos como la
empresa de transporte
publico lder en la regin, con
un personal motivado y
capacitado.
Elaboracin Propia
Valores
Organizacionales
Valores Personales:
Responsabilidad
Honestidad
Solidaridad
Liderazgo
Valores Interpersonales:
Trabajo en equipo
Valores Organizacionales:
Compromiso
Lealtad
Servicios
Diversidad de rutas con la que cuenta, as tenemos:
Ruta H corazn
Ruta H
Ruta B
Ruta A
Proveedores
En cuanto la venta de combustible, repuestos,
lubricantes de diversas marcas, siendo los
siguientes:
PECSA.
CASTROL DEL PER S.A.
NOR OIL S.A.C.
SERVIMAX E.I.R.L.
FRENO S.A.
PERUANA DE PETROLEO S.A.
PERUANA DE COMBUSTIBLE S.A.
REPUESTOS PALACIOS FTJJ S.R.L.
CENTRO PAPELERO DEL NORTE.
R
e
q
u
e
ri
m
i
e
n
t
o
cl
i
e
n
t
e
Estratgicos
Mapa de Procesos de Transporte

Urbano
Planificacin y
Programacin
Gestin de
Operaciones
Gestin
Administrativa
Gestin
Financiera
Operativos
Programacin
de turno
Abastecimiento
de combustible
Control del
recorrido segn
GPS.
Recorrido
segn ruta
Destino final
del pasajero.
De Apoyo
Logstica
y
Almacn
Talento
Humano
Mantenimiento
Retroalimentacin
Retroalimentacin
Inspectores
C
li
e
n
t
e
S
a
ti
s
f
e
c
h
o
CICLO PHVA
PROGRAMACIN DE
TURNO.
PLANEAR
- Cumplir con las disposiciones establecidas

por la empresa.
- Establecer un horario de salida de cada
bus.
- Medir los tiempos de mayor accesibilidad
de los pasajeros.
HACER
- Informar dichas disposiciones al personal.
- Realizar un sorteo (quincenal).
- Incorporar un sistema adecuado.
VERIFICAR
- Reporte diario de ingreso y retorno de cada
bus.
- Reporte diario mediante marcacin de
tarjeta y firma quedando as constancia.
- Verificar el funcionamiento adecuado del
sistema.
ACTUAR
- Reporte mensual del personal que cumplen
con dichas disposiciones.
- Capacitacin peridica.
- Efectuar los ajustes pertinentes para
optimizar los resultados.
CICLO PHVA
ABASTECIMIENTO DE
COMBUSTIBLE.
PLANEAR
- Identificar nuevos proveedores.
- Obtener precios bajos de combustible.
- Medir el control adecuado del combustible.
HACER
- Negociar con nuevos proveedores.
- Cotizar precios de diferentes proveedores.
- Controlar la medida adecuadas del
combustible segn el recorrida.
VERIFICAR
- Estudio de mercado.
- Anlisis comparativo de precios de
combustible.
- Reporte mensual de abastecimiento de
combustible por cada bus.
ACTUAR
- Implementar una base de datos de posibles
proveedores.
- Realizar un seguimiento en cuanto a los
precios de la zona.
- Implementar un reloj el cual mida de
manera efectiva el nivel de combustible.
CICLO PHVA
CONTROL DE RECORRIDO SEGN

GPS.
PLANEAR
- Establecer los puntos de marcacin
adecuados.
- Mejorar el control del recorrido.
- Satisfacer los requerimientos de los
pasajeros.
HACER
- Realizar charlas con el personal (aportes).
- Realizar pruebas donde se midan los
tempos segn el recorrido.
- Realizar un anlisis de mercado.
VERIFICAR
- Medir el cumplimiento mediante un reporte
de secuencia en cuanto a las marcaciones
efectuadas.
- Controlar por cada vuelta realizada..
- Encuesta de satisfaccin al pasajero.
ACTUAR
- Implementar relojes en puntos

estratgicos.
- Revisar los reportes mediante el detalle por

cada vuelta.
- Incentivar a los pasajeros a llamar a la lnea
de la empresa para dejar sus comentarios y
sugerencias.
Encuesta
Resultados de las
encuestas
En cuanto al servicio que brinda la Empresa de Transporte

Huanchaco S.A. podemos clasificarla en:
BUENA
MUY BUENA
REGULAR
PESIMA
OTROS
34
Mejoras necesarias para que la Empresa de Transportes

Huanchaco S.A. pueda brindar un excelente servicio
Micros en
Respeto a las
buen estado seales de transito
17
Respeto por parte

del conductor y
cobrador
Rapidez en
el recorrido
Otros
25
Razn por la que utiliza el servicio de la Empresa de Transporte

Huanchaco S.A.
Preferenci
a por los
micros.
El recorrido a
utilizarse me
dirige al lugar
deseado
Comodidad
en el
recorrido
establecido.
19
Por ser la nica

Puntualida
Por las empresa en que
d en
rutas que su recorrido va Otros
cuanto al
abarca
directo a
recorrido
Huanchaco
1
14
8
1
Frecuencia con la que utiliza el servicio de la Empresa de

Transporte Huanchaco S.A.
Diario
Los fines de semana
En verano
De vez en cuando
13
15
18
5
Uni
dades
Usadas.
10
Deficiencia que haya podido encontrar en el servicio que brinda

la Empresa de Transportes Huanchaco S.A. frente a sus
competidores.
Mejor presencia de
los conductores y
cobradores
6
Sistema de cobro
No respetan mediante un cobrador
Trato al
las seales
y no por medio del
pasajero.
de trnsito
cobro de pasaje con
tarjeta magntica.
12
Excesiva
capacidad de
pasajeros con la
que realiza sus
diferentes
recorridos.
Otros
15
El uso hecho por ud. del servicio de la Empresa de

Transportes Huanchaco S.A. es:
Diario.
Semanal
Quincenal.
Mensual
De vez en cuando.
12
30
Cree ud. que es necesario que la Empresa de Transportes

Huanchaco S.A. implemente sus unidades de transporte.
Si
No
45
Est conforme con el horario de servicio de transporte de la

Empresa de Transportes Huanchaco S.A.
Si
No
30
20
8.1
hasta las 9:00 p.m
hasta las 10:00 p.m.
hasta las 11:00 p.m
Otro
13
17
20
De acuerdo al recorrido similar de ciertos sitios con la Empresa

de Transportes Huanchaco S.A. ud. elegira a:
Empresa Caballitos de
Totora Combis de
Huanchaco
Empresa de
Transportes el
Cortijo S.A.
24
Empresa de
Transportes
Virgen de la
Puerta
1
Empresa de
Transportes
Nuevo California
S.A
12
Empresa de
Transportes El
Seor de los
Milagro
0
Colectivos a
Huanchaco
5
10
Qu razones tendra para utilizar este servicio de

transporte pblico de las otras empresas?
Mejores
micros
Mejor trato
al pblico
12
16
Mejor presencia del

Recorrido en
conductor y
cuanto a sus rutas
cobrador
5
14
Otra
3
11
Cree que la empresa debera de ampliar las rutas ya

existentes en la cuidad de Trujillo:
Si
No
23
27
Edad
Sexo
16-29 30-44 45-59 60-74

18
20
10
2
MASCULINO
FEMENINO
30
20
Nivel Socioeconmico
ALTO
MEDIO
BAJO
MUY BAJO
45
DIAGRAMA DE FLUJO
CONTROL DE
RECORRIDO
SEGN GPS
FICHA DE PROCESO
FICHA DE INDICADOR
DEFINICIN DEL INDICADOR

PROCESO A MEDIR
NOMBRE DEL INDICADOR
FRMULA
CONTROL DE RECORRIDO SEGN GPS.

PORCENTAJE DEL CUMPLIMIENTO DE RECORRIDO.
Nmero de recorrido cumplido

Total de recorrido
X 100
U.M.
%
FUENTES DE INFORMACIN
REPORTE DEL RECORRIDO.
FRECUENCIA DE TOMA DE DATOS
DIARIA.
META
90%.
RESPONSABLE DE LA MEDICIN
SUPERVISOR DE ORGANIZACIN Y TRFICO.
DESCRIPCIN DE LA MEDICACIN USO DE HOJA DE CALCULO (EXCEL).
FRECUENCIA DE ANLISIS
SEMANAL.
REA (S) A REPORTAR
DIRECTOR DE ORGANIZACIN Y TRFICO,
DIRECTOR DE OPERACIONES.
FICHA DE INDICADOR
DEFINICIN DEL INDICADOR

PROCESO A MEDIR
CONTROL DE RECORRIDO SEGN GPS.
NOMBRE DEL INDICADOR

PORCENTAJE DEL RECORRIDO POR DA.
FRMULA
Nmero de vueltas diarias
100
Total de recorrido estndar diario
U.M.
%
FUENTES DE INFORMACIN
REPORTE DE LA UNIDAD.
FRECUENCIA DE TOMA DE DATOS
SEMANAL.
META
65%.
RESPONSABLE DE LA MEDICIN
INSPECTOR.
DESCRIPCIN DE LA MEDICACIN
USO DE HOJA DE CALCULO (EXCEL).
FRECUENCIA DE ANLISIS
MENSUAL.
REA (S) A REPORTAR
COMISIN REVISADORA Y FISCALIZADORA,
DIRECTOR DE OPERACIONES.
DIAGRAMA DE FLUJO
PTOGRAMACIN DE
TURNO
Inicio
Reporte de unidades operativas
Los socios
seleccionados
estn de
acuerdo con
los turnos
establecidos?
NO
SI
Realiza el sorteo
Observado por los socios
Ejecuta el reporte de
programacin de turno
Entrega al conductor de la unidad
Fin
Establece modificaciones de
turnos
FICHA DE PROCESO
FICHA DE INDICADOR
FICHA DE INDICADOR

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Diversidad de rutas con la que cuenta, as tenemos:

Mapa de Procesos de Transporte

- Cumplir con las disposiciones establecidas

CONTROL DE RECORRIDO SEGN

- Implementar relojes en puntos

- Revisar los reportes mediante el detalle por

En cuanto al servicio que brinda la Empresa de Transporte

Mejoras necesarias para que la Empresa de Transportes

Respeto por parte

Razn por la que utiliza el servicio de la Empresa de Transporte

Por ser la nica

Frecuencia con la que utiliza el servicio de la Empresa de

Los fines de semana

Deficiencia que haya podido encontrar en el servicio que brinda

El uso hecho por ud. del servicio de la Empresa de

Cree ud. que es necesario que la Empresa de Transportes

Est conforme con el horario de servicio de transporte de la

hasta las 10:00 p.m.

hasta las 11:00 p.m

De acuerdo al recorrido similar de ciertos sitios con la Empresa

Qu razones tendra para utilizar este servicio de

Mejor presencia del

Cree que la empresa debera de ampliar las rutas ya

16-29 30-44 45-59 60-74

DEFINICIN DEL INDICADOR

CONTROL DE RECORRIDO SEGN GPS.

Nmero de recorrido cumplido

DEFINICIN DEL INDICADOR

CONTROL DE RECORRIDO SEGN GPS.

NOMBRE DEL INDICADOR

Reporte de unidades operativas

Observado por los socios

Entrega al conductor de la unidad

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