Unidad

del
Sistema de Gestión de la Calidad

OCA
 Objetivos de esta Presentación

1. Definir y valorar la importancia del SCG-UPAO

2. Relación del SGC con el Licenciamiento y la Acreditación
3. Mostrar el status (avance) del SGC-UPAO actual
4. Propuestas para la implementación integral del SGC-UPAO

2
 OFICINA DE CALIDAD Y ACREDITACIÓN

Crea la calidad total UPAO:

Conduce el cumplimiento Conduce a los programa Implanta un Sistema de

de las condiciones de estudios en el proceso Gestión de la Calidad en
básicas de calidad de acreditación la institución

3
Exigencias INTERNAS Y EXTERNAS que obligan a
disponer de un Sistema de Gestión de la Calidad

Artículo 29°:
La Oficina de Calidad y Acreditación, que depende del
rector, dirige y apoya los procesos de evaluación,
acreditación y certificación de la Universidad,
asegurando la aplicación de un sistema de calidad y
una organización de gestión eficiente y eficaz.

Indicador 08:
La universidad cuenta con un Área de Gestión de la
Calidad

Estándar 07:
El programa de estudios cuenta un sistema de gestión
de calidad implementado y se compromete con la
mejora continua.

4
 UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

Unidad Unidad
académica administrativa
Programas de Oficinas
estudios: administrativas:

Medicina Admisión
Ingeniería Industrial Planificación
Ingeniería de Relaciones
computación y exteriores
sistemas Biblioteca
Ingeniería civil Imagen institucional
Derecho Recursos humanos
Administración Contabilidad y
Contabilidad, etc finanzas
Logística, etc

Criterio de calidad:
• Condiciones básicas de calidad => Licenciamiento (obligatorio)
• Calidad Total => Acreditación – Certificación (opcional)
5
 UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

Unidad Unidad
académica administrativa

Requerimientos
mínimos de
calidad

CBC CBC Licenciamiento

(Sunedu)

Criterio de calidad:
• Condiciones básicas de calidad (CBC) => Licenciamiento
• Calidad Total
6
 UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

Unidad Unidad
académica administrativa

Acreditación
estándares de Certificación
calidad requisitos de
(Sineace/Icacit) calidad
(ISO 9001)

Criterio de calidad:
• Condiciones básicas de calidad (CBC)
• Calidad Total
7
 Licenciamiento: Condiciones Básicas de Calidad
Acreditación : Estándares de Calidad
Certificación : Requisitos Calidad

Son sólo reconocimientos de haber logrado requerimientos de calidad,

pero no garantizan su sostenimiento en el tiempo, porque estos procesos
no crean la calidad.

¿Entonces que se necesita para crear la calidad en las unidades

académica y administrativa?

Un Sistema de Gestión de la Calidad

8
 UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

Unidad Unidad
¿Qué es un Sistema de Gestión de
académica administrativa
la Calidad?
Procesos: Procesos:

• Planificación • Planificación
• Gestión docente estratégica
• Gestión del • Gestión financiera
CALIDAD

CALIDAD
currículo • Gestión del talento
• Gestión de humano
competencias • Gestión logística
• Tutoría Conjunto de etapas coordinadas: P-H-V-A • Admisión
• Responsabilidad • Gestión de
social Que se aplican sobre los procesos biblioteca
• Seguimiento al académicos y administrativos • Bienestar
egresado universitario
para crear la calidad en los servicios que
se ofrecen al cliente

9
 UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

Unidad Unidad
académica administrativa
Procesos: Procesos:

• Planificación • Planificación
• Gestión docente estratégica
• Gestión del • Gestión financiera
CALIDAD

CALIDAD
currículo • Gestión del talento
• Gestión de humano
competencias • Gestión logística
• Tutoría Una vez lograda la calidad, ésta se • Admisión
• Responsabilidad mantiene en el tiempo, y en cualquier • Gestión de
social momento se puede obtener el biblioteca
• Seguimiento al • Bienestar
reconocimiento de:
egresado universitario
• Licenciamiento (Sunedu)
• Acreditación (Sineace / Icacit)
• Certificación (ISO 9001)

10
Etapas de un Sistema de Gestión de la Calidad

Un SGC sigue el ciclo de Deming (PHVA) de la mejora

continúa de la calidad
Unidades OCA

• P=Planificación
Mejora • H=Hacer
continua
• V=Verificar
• A=Actuar
OCA unidades

Se aplica:
Unidad Académica : Programas de estudios
Unidad administrativa: Oficinas administrativas
11
Estado actual del Sistema de Gestión de la Calidad - UPAO

USGC-OCA Unidad BDO Unidad

Etapa Actividad Acad Adm Etapa Actividad Acad Adm

1 Diseño de procesos 80% - 1 Diseño de procesos 100% 100%

P 2 Elaboración de normatividad 100% - P 2 Elaboración de normatividad - -

1. No sigue el mapa de procesos académicos sugerido por el
(0.3) (0.3)

3 Conformación de comités 93% - 3 Conformación de comités - -

modelo SGC-UPAO.
4 Difusión y Capacitaciones 100% - 4 Difusión y Capacitaciones - -

2. H No cumple con toda la93%reglamentación

5 Acompañamiento -
H institucional establecida
5 Acompañamiento - -

6 Ejecución de actividades ‘17 (0.4) 6 Ejecución de actividades ‘17 - -

para los procesos.
(0.4) 44% -

7 Elaboración de planes ‘18 37% - 7 Elaboración de planes ‘18 - -

3. V No toma en cuenta a0%todos

8 Monitoreo -
los Vactores
8 Monitoreo
9 Evaluación
que participan en
-
-
los
-
-
9 Evaluación 0% -
(0.2)
procesos.
10 Auditoría 0% -
(0.2)
10 Auditoría - -

11 11
A A Mejoras - -
4. Asignación
(0.1)
12 de actividades a actores que
Mejoras
12 no corresponden.
0% - (0.1)

Avance por unidad 55% - Avance por unidad 10% 10%

Procesos
5. TOTAL no validados por
DE AVANCE SGC UPAO Institucional 27%
los dueños
TOTAL de los procesos
DE AVANCE SGC UPAO Institucional 10.00%

16
PROPUESTA 1

Actualización de los procesos administrativos diseñados por BDO,

y su articulación con los procesos académicos SGC-UPAO ya
implementados.

Para trabajar con los procesos administrativos se necesita

incrementar la unidad SGC-OCA, considerando otros tres
especialistas con su jefatura para los procesos administrativos
lo cual conlleva a reestructurar la unidad como sigue:

17
PROPUESTA 1

OCA

SGC LICENCIAMIENTO
SGC ACADÉMICO ACREDITACIÓN
ADMINISTRATIVO

1 ESPECIALISTA 1 ESPECIALISTA 1 ESPECIALISTAS

PLANEACIÓN PLANEACIÓN ACREDITACIÓN 1
1 ESPECIALISTA 1 ESPECIALISTA ESPECIALISTA
2 ESPECIALISTAS
AUDITORÍA AUDITORÍA ACREDITACIÓN 2
EN
INTERNA. INTERNA. LICENCIAMIENTO
3 ESPECIALISTAS
1 ANALISTA 1 ANALISTA ACREDITACIÓN 3
EVALUACIÓN EVALUACIÓN

18
PROPUESTA 2

Conformación de un COMITÉ CENTRAL DE CALIDAD

INSTITUCIONAL (Rectora, vicerrector académico, vicerrector de
investigación, representante del estamento administrativo y jefe
de OCA), esto garantiza la autonomía y por tanto la eficacia y
eficiencia del SGC institucional.

19
PROPUESTA 2

20
CONCLUSIONES
1. SGC-UPAO es muy importante para la institución porque
implanta la cultura organizacional de calidad total en los
procesos académicos y administrativos
2. El SGC –UPAO es indispensable soporte para lograr y
mantener:
 Las CBC que exige el Licenciamiento
 La calidad total que requiere la Acreditación (área Académica)
 La calidad total que requiere la Certificación (área Administrativa)

3. Status (avance) del SGC-UPAO actual

SGC - UPAO Institucional

Real Falta
27% 73%
21
CONCLUSIONES
4. Propuestas para la implementación integral del SGC-
UPAO: SGC ADMINISTRATIVO

OCA

SGC LICENCIAMIENTO
SGC ACADÉMICO ACREDITACIÓN
ADMINISTRATIVO

1 ESPECIALISTA 1 ESPECIALISTA 1 ESPECIALISTAS

PLANEACIÓN PLANEACIÓN ACREDITACIÓN 1
1 ESPECIALISTA 1 ESPECIALISTA ESPECIALISTA
2 ESPECIALISTAS EN
AUDITORÍA AUDITORÍA ACREDITACIÓN 2
INTERNA. INTERNA. LICENCIAMIENTO
3 ESPECIALISTAS
1 ANALISTA 1 ANALISTA ACREDITACIÓN 3
EVALUACIÓN EVALUACIÓN

22
Gracias

23