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    Atención Al Cliente

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    karol gomez
    Este documento describe los principios y procesos clave para la atención al cliente. Explica que la atención al cliente implica tres conceptos: servicio al cliente, satisfacción del cliente y calidad en el servicio. También destaca la importancia de escuchar y entender las necesidades de los clientes para satisfacerlos y asegurar su fidelidad.

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    Atención Al Cliente

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    karol gomez
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    Este documento describe los principios y procesos clave para la atención al cliente. Explica que la atención al cliente implica tres conceptos: servicio al cliente, satisfacción del cliente y calidad en el servicio. También destaca la importancia de escuchar y entender las necesidades de los clientes para satisfacerlos y asegurar su fidelidad.

    Descripción original:

    atencion al cliente

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    Este documento describe los principios y procesos clave para la atención al cliente. Explica que la atención al cliente implica tres conceptos: servicio al cliente, satisfacción del cliente y calidad en el servicio. También destaca la importancia de escuchar y entender las necesidades de los clientes para satisfacerlos y asegurar su fidelidad.

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    ATENCIÓN AL

    CLIENTE
    Karol Gómez Támara
    José Castillo Ortiz
    Aura Cantillo Olivera
    Natalia Alcalá Valdivia
    Hernando Coneo Diaz
    ATENCIÓN AL CLIENTE
     La atención al cliente es el nexo de unión “El éxito de una empresa
    de tres conceptos: Servicio al cliente estará estrechamente
    satisfacción del cliente, y calidad en el vinculado a la solución de
    servicio. demandas de sus clientes.”

    Mediante el esmerado trato en la prestación El éxito de una empresa dependerá


    del servicio, el cuidado de los detalles, la fundamentalmente que aquellas demandas de
    disposición de servicio que manifiestan los sus clientes sean satisfechas
    empleados, el cumplimiento de servicios, satisfactoriamente.
    etc... se logra complacer y fidelizar al
    cliente
    PRINCIPALES VÍAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE:
    TELEFÓNICA, CORREO ELECTRÓNICO, OFICINAS
    COMERCIALES
    Normalmente se trata Llegará directamente a Es personal, los
    de líneas gratuitas, es las casillas de quienes clientes o
    decir, sin costo para se desempeñan en el consumidores
    quien llama, y que área de atención al
    ofrecen una serie de cliente. Ofrecen la
    pueden acercarse
    opciones para resolver misma atención que para hacer su
    dudas, reclamos o las líneas de atención reclamo o dejar su
    sugerencias.. gratuitas y son ideales pedido o consulta.
    para aquellos que no
    gustan de esperar a
    que los atiendan.
    PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
    INICIAR EL CONTACTO OBTENER INFORMACION SATISFACER NECESIDADES

    El cliente se sienta Conocer y comprender Facilitar las indicaciones


    atendido desde el principio cuáles son las necesidades oportunas y/o los
    del contacto, causándole del cliente, para elementos pertinentes
    una impresión positiva y posibilitar su adecuada para resolver la necesidad
    creando la disposición para satisfacción, del cliente, o situarla en
    una relación agradable. transmitiéndole que le vías de solución.
    escuchamos y que
    realmente nos
    interesamos por su
    petición.

    Asegurarse de que la necesidad


    FINALIZAR ha sido resuelta (o situada en vías
    de solución), creando una
    sensación final positiva.
    LOS 5 PRINCIPIOS PARA EL BUEN MANEJO DE LA
    ATENCIÓN AL CLIENTE

    ACTITUD COMUNICACIÓN ENTENDER AL AMABILIDAD


    POSITIVA POSITIVA CLIENTE

    La actitud condiciona el Para ofrecer un Conocer a los clientes no es Es la primera piedra


    comportamiento del ser servicio es necesario complicado, lo único que se para construir
    humano y es, por ende, la interactuar con requiere es dominar el arte relaciones sólidas y
    base del servicio de personas dentro y de escucha y formular duraderas con nuestros
    calidad. fuera de la compañía, preguntas efectivas. clientes
    para que dichas Escuchar es mucho más que
    interacciones sean oír palabras; es entender el
    positivas. mensaje y su significado.
    El desempeño técnico es tan importante como
    DESEMEPEÑO los cuatro principios anteriores porque sin él se
    pierde la esencia misma del servicio que es
    atender las necesidades de los clientes.
    10 CLAVES PARA MEJORAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE

    HACER QUE EL CUMPLIR CON


    EL CLIENTE ES TODO LO QUE SE
    SERVICIO SEA
    LO PRIMERO PROMETE
    ACCESIBLE
    EMPODERAR EL CONTAR CON UN
    ESCUCHAR Y
    DPTAMENTO DE DPTAMENTO DE
    ESCUCHAR
    ATENCION AL CLIENTE ATENCION AL CLIENTE

    TRANSMITIR UNA TRABAJAR EN


    IMAGEN EQUIPO

    CONTAR CON UN BUEN


    ACTUAR SISTEMA DE CONTROL
    DE CALIDAD
    LAS RAZONES MÁS COMUNES PARA GENERAR
    CLIENTES INSATISFECHOS

    PRODUCTO
    DEFECTUOSO ESPECTATIVAS NO
    SATISFECHAS

    INCORRECTA
    DESCRIPCION DEL
    PROCESO

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