Transformacion Digital

Transformación Digital
De la teoría a la práctica
¿El retail está enfrentando una Revolución?
Revolución
Sustantivo rev-o-lu-ción \ re-və-ˈlü-shən \
• Un cambio repentino, radical o completo.

• Actividad o movimiento destinado a efectuar
cambios fundamentales en la situación socioeconómica.
• Un cambio en la forma de pensar o visualizar algo:
Un cambio de paradigma “la revolución copernicana”.
• Un cambio en el uso o la preferencia especialmente
en la tecnología “la revolución computacional”.
Fuente: Definición seleccionada de merrian-webster.com

Desaceleración del Retail
Venta interanual (%) ha caído profundamente en los últimos 3 años en Chile.
Fuente: datosmacro.com
Contexto Ingresos de los Expectativas de Cross-border

Macroeconómico hogares los ecommerce
consumidores
Competitividad crece a un paso Acelerado
Nuevos actores atacando partes de la cadena de valor
“Run”
HR Finance Data Management Technology Web Operations Store Operations
“Plan & Buy” “Move” “Sell”

• Planning • Network Planning • Sales
• Product Development • Supply Chain • Marketing
• Merchandising • Warehousing • Promotions
• Pricing • Inventory Management • Markdown
• Range and Space • Replacement • CRM/Loyalty
• Sourcing • Transport • Support
• Manufacturing • Delivery Management
• Returns Management
Fuente: “The impact of start-ups across the Retail value chain”, LinkedIn
Un nuevo Consumidor
Busca Siempre
autenticidad conectado
92% confía más en información 63% Hombres - 73% Mujeres
encontrada en línea.
75% de los millenials se desconecta
75% no cree que las compañías por menos de una hora al día.
dicen la verdad en sus anuncios.
50% revisan sus teléfonos antes de
70% revisa reviews antes de comprar. dormir y después de despertar.
Demanda Opina y
inmediatez comparte
89% son influenciados al tener 34% ha publicado su opinión sobre
información de stock en tiempo real. compañías en medios sociales.
50% elijen retiro en tienda. 26% expresan insatisfacción.
Amazon espera realizar el 86% 51% quiere influenciar a otros

de sus entregas en menos de expresando sus opiniones online.
30 minutos usando drones.
Fuente: “Meet Your Consumer In 2015”, Forbes
Disrupción Digital
La tecnología digital Y se está expandiendo

tiene un gran alcance... cada vez más rápido…
Por cada 100 personas en el mundo hay: Tiempo para llegar a 100 millones de usuarios:
Teléfono 75 años
95 Teléfonos móviles
Teléfono móvil 16 años
40 Usuarios de internet World Wide 7 años
Facebook 4 años , 6 meses
32 Clientes de banda ancha móvil Whatsapp 3 años, 4 meses
Instagram 2 años, 4 meses

25 Usuarios de redes sociales
Candy Crush Saga 1 año, 3 meses
Con nuevas tecnologías:
Big Data Cloud Blockchain A.I. IoT
Fuente: “The Digital Imperative”, BCG

Estamos enfrentando una Revolución
El retail debe transformarse
La transformación digital busca:

• Hacer frente a la baja rentabilidad de la industria.
• Responder a las necesidades del nuevo consumidor.
• Tomar ventaja competitiva de las nuevas tecnologías.
• Colaborar con los nuevos actores en la cadena de valor.
Marketing digital Cloud computing
Redes sociales Economía colaborativa

Inteligencia artificial
Smart cities
Algoritmos Omnicanalidad
Robots
Pero, ¿Qué es la transformación digital?
Smart devices APIs Marketing digital

Ecosistemas
Centrado en el cliente Internet of things Ciberseguridad
Impresión 3D Centrado en los datos

Es un plan estratégico, diferente en cada empresa
Que pretende… Con un enfoque… Y un objetivo…
Rediseñar modelos de Centrado en el cliente Crecimiento

negocio y operacionales
Que busca la eficiencia ROI
Adaptar procesos de las operaciones
Calidad de servicio
Transformar puestos Que valora los datos
de trabajo para el negocio Transparencia
Utilizando las tecnologías como facilitadoras
Mobile Cloud Social Analytics Security IoT Cognitive

Ejes y habilitadores de la transformación
Plataformas Tecnologías
corporativas operacionales
Puesto de Desarrollo ágil

trabajo digital de aplicaciones
Cloud datacenter
Solución global
customer experience Excelencia
operativa Comunicaciones SDN
Centrado Infraestructura
en el cliente Análisis y gestión Tecnológica Ciberseguridad
de datos
Personas Procesos Tecnología Cultura

Convirtiéndonos en una Compañía Ágil
Aprendizaje 1:
Consensuar en el destino final de la carretera
• Transformación digital es una iniciativa corporativa.

● Afecta a múltiples áreas de la compañía.
● Cada área tiene distintas necesidades y objetivos.
• La transformación digital como desafío multifactorial.
● Plan de gestión del cambio debe ser guiado por el mismo objetivo.
• La visión es necesaria para la toma de decisiones y mantener el foco.
Aprendizaje 2:
Pavimentar la carretera mientras preparamos el Ferrari
• Metodologías ágiles con foco en resultados y trabajo de forma entretenida.

• Nuevas generaciones quieren trabajar para líderes digitales.
• Estructura tecnológica y operativa necesaria para:
• Mantener alta la moral del equipo.
• Planificar de forma realista.
• Ciclos cortos de aprendizaje y medición de impacto.
Aprendizaje 3:
Vendors afines y contratos que faciliten la colaboración
• Contratos con vendors pueden limitar la colaboración.

● Priorización de la metodología interna por sobre el vendor.
● Colaboración, especialmente en equipos multivendors.
• Foco en optimizar todo el sistema, por sobre optimizaciones locales.
• Roles clave internos vs externos.
Aprendizaje 4:
Lean StartUp como herramienta para derribar barreras culturales
• Caso POS: Implementado un nuevo pipeline CI/CD.

• Enfoque Lean:
• A través del ciclo BML, integramos QA en los equipos scrum para
automatizar pruebas y mejorar la calidad de software.
• Reducción de ciclos de 7 a 1, ganado la credibilidad del área central de QA.
Aprendizaje 5:
Working Group cumple el rol de pastoreo de las ovejas
• La TD tiene múltiples dimensiones y se requiere focalizar los esfuerzos hacia la

visión definida.
• Participación de comité ejecutivo para desbloquear.
• Muchos de los bloqueos son “sufridos” por los equipos. Otros bloqueos son
más bien corporativos.
• Líderes deben invertir al menos un 25% de su tiempo en transformación digital.
En resumen, la Transformación Digital...
Conducida por la estrategia, no por la tecnología
1. El poder de una estrategia de transformación digital radica en su foco y

objetivos
2. Organizaciones digitalmente maduras desarrollan habilidades para la
estrategia
3. Los empleados quieren trabajar para líderes digitales
4. Tomar riesgos comienza a ser una norma cultural
5. Agenda digital liderada desde la alta dirección
“
No es la especie más fuerte
ni la más inteligente la que
sobrevive, si no la que mejor
se adapta al cambio.
”
- Charles Darwin
Los tres pilares de la transformación digital
1- Transformación digital de la experiencia del cliente

Un ejemplo que se ha convertido en clásico, es el cliente que pide al vendedor
dentro de una tienda física, si no puede hacer un descuento en cierta mercancía,
ya que el cliente acaba de ver en Internet que la tienda de la competencia vende
más barato.
De este modo, los canales de venta, las formas de publicitar productos o servicios
y atraer e involucrar a los consumidores, los puntos de contacto, el idioma e
incluso los precios y atributos de los productos y servicios, se ven afectados por la
transformación digital, ya que el público se sumerge cada vez más en el universo
virtual y se siente muy bien dentro del mismo.
2- Transformación de los procesos operativos

Este es otro punto que muchos olvidan. La transformación digital no se limita
únicamente a proporcionar una mejor experiencia al cliente a través de los canales
de compras virtuales, una atención al cliente ágil e integrada con las redes
sociales.
El modelado de procesos internos debe permitir una entrega de valor cada vez
mayor en cada etapa de la cadena, y esto se puede lograr con un mejor flujo de
información, colaboración y trabajo en equipo, que son los elementos de la
transformación digital que pueden ayudar de una manera muy práctica y asertiva.
3 – Transformación de los modelos de negocio

La suma de los dos pilares anteriores puede ayudar a prestar atención a la
transformación del modelo de negocio, no sólo en el sentido de cambiar la forma
que su organización produce y entrega valor al mercado, sino también estar atento
a lo que la competencia puede hacer en ese sentido, usando la trasformación
digital para eso.
Toda una industria de GPS para vehículos fue prácticamente desmantelada con la
llegada de Waze, y los ramos de hotelería y transporte urbano fueron fuertemente
sacudidos por iniciativas como AirBnB y Uber.
Su empresa puede crear la llamada “innovación disruptiva” pero además debe
estar atenta a los pasos de la competencia, principalmente indirectos, y
defenderse de las amenazas de forma preventiva.
6 agentes de la transformación digital
1 – Las redes sociales

El uso de las redes sociales de una manera mucho más integrada que la mera
entrega de contenido relevante para su audiencia, por ejemplo, monitorear las
interacciones del cliente para detectar tendencias, deseos, e incluso para
responder a las crisis rápidamente.
2 – Computación en nube
Ya adoptada masivamente por la mayoría de las empresas y el público en general,
especialmente con el uso de aplicaciones SaaS (Software vendidos como servicios
de suscripción), esta tecnología es esencial para promover una mayor integración
y trabajo en equipo.
3 – Acceso remoto y movilidad

En cualquier lugar que esté un empleado, cliente, proveedor o socio, puede
interactuar con su empresa, simplemente con un dispositivo móvil y conexión a
internet.
Esto abre un enorme abanico de posibilidades que su empresa necesita saber
cómo explotar.
4 – Big Data
Tal vez este sea el más complejo de los elementos de la transformación digital, no
obstante, no debe dejarse a un lado. Ya existen en el mercado
Soluciones de Big Data con modelos Freemium y pagados.
5- Internet de las cosas

También conocido como IoT (Internet of Things), comprende dispositivos que
tienen tecnología incorporada, como sensores, botones, etc., que son capaces de
conectarse en la nube y transmitir datos y eventos.
6- Inteligencia Artificial
La Inteligencia Artificial es la capacidad de una máquina o software para
desarrollar el pensamiento humano, incluida la capacidad de establecer
estándares, experimentar, percibir y tomar decisiones de forma inteligente.
Los autos autoguiados, la computación cognitiva, los chatbots y muchos otros son
ejemplos de la aplicación real de esta tecnología.
.

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Transformación Digital

• Un cambio repentino, radical o completo.

Fuente: Definición seleccionada de merrian-webster.com

Contexto Ingresos de los Expectativas de Cross-border

“Plan & Buy” “Move” “Sell”

50% elijen retiro en tienda. 26% expresan insatisfacción.

Amazon espera realizar el 86% 51% quiere influenciar a otros

La tecnología digital Y se está expandiendo

40 Usuarios de internet World Wide 7 años

Facebook 4 años , 6 meses

32 Clientes de banda ancha móvil Whatsapp 3 años, 4 meses

Instagram 2 años, 4 meses

Con nuevas tecnologías:

Big Data Cloud Blockchain A.I. IoT

Fuente: “The Digital Imperative”, BCG

La transformación digital busca:

Redes sociales Economía colaborativa

Pero, ¿Qué es la transformación digital?

Smart devices APIs Marketing digital

Centrado en el cliente Internet of things Ciberseguridad

Impresión 3D Centrado en los datos

Es un plan estratégico, diferente en cada empresa

Que pretende… Con un enfoque… Y un objetivo…

Rediseñar modelos de Centrado en el cliente Crecimiento

Utilizando las tecnologías como facilitadoras

Mobile Cloud Social Analytics Security IoT Cognitive

Puesto de Desarrollo ágil

Personas Procesos Tecnología Cultura

• Transformación digital es una iniciativa corporativa.

• Metodologías ágiles con foco en resultados y trabajo de forma entretenida.

• Contratos con vendors pueden limitar la colaboración.

• Caso POS: Implementado un nuevo pipeline CI/CD.

• La TD tiene múltiples dimensiones y se requiere focalizar los esfuerzos hacia la

1. El poder de una estrategia de transformación digital radica en su foco y

1- Transformación digital de la experiencia del cliente

2- Transformación de los procesos operativos

3 – Transformación de los modelos de negocio

1 – Las redes sociales

3 – Acceso remoto y movilidad

5- Internet de las cosas

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