Sistemas de Información Gerencial

Sistemas de
Información Gerencial
Sistema de Información Gerencial
El conjunto completo de aplicaciones de

negocios de una organización
SIG basado en el computador
es el conjunto integrado de
sistemas computarizados que
soportan el proceso
administrativo
¿Que es un SIG?
Es un conjunto extenso y coordinado de subsistemas

de información que están racionalmente integrados y
que transforman los datos en información en una
variedad de formas para mejorar la productividad
conforme a los estilos y características de los
administradores con base en criterios de calidad
establecidos.
Elementos de la definición
Extenso
Coordinado
Subsistemas
Racionalmente integrados
Transforma datos en información
Aumenta la productividad
Conforme a los estilos y características de los
administradores
Usa criterios de calidad establecidos
El poder de la información
Computadoras
De transacciones a
apoyo estratégico
Las Computadoras Personales y
los Gerentes
Centralización, Descentralización,
Descentralización Centralizada
Diez maneras de sacar ventaja con tecnología de
información.
Telemercadeo
Servicio al Cliente
Ventas
Espionaje de mercado
Amarrando a los clientes

Diez maneras de sacar ventaja con tecnología de
información.
Desarrollando nuevos Merrill Lynch & Co

productos:
Nuevos American
negocios Airlines
Pasos en la implantación del sistema de información
administrativo.
Averigüe las necesidades de información de todos

1 los gerentes.
Anote los objetivos del MIS basado en las

2 necesidades de los gerentes, en los costos y en
los beneficios que se prevean.
Pasos en la implantación del sistema de información
administrativo.
Prepare un plan y una propuesta del diseño del

3 MIS,incluyendo en ellos el programa y los costos
estimados.
Prepare un diseño conceptual preliminar del

4
MIS.
5 Prepare un diseño detallado de todos los

aspectos del MIS.
Ponga en operación el nuevo MIS.

6
Ciclo de vida de desarrollo de un sistema
A Etapa de definición de un sistema
B Determinación de la factibilidad
Técnica Económica Operacional Motivacional

C Análisis de los requerimientos de información
Informes
Informes
Consultas
Consultas
Esquema
Esquema conceptual
conceptual de
de la
la Base
Base de
de datos
datos
Requerimientos
Requerimientos de
de interfaz
interfaz Del
Del usuario
usuario
Preguntas que surgen en esta fase
A.
A. ¿Que
¿Que se
se esta
esta haciendo?
haciendo?
B. ¿Como se esta haciendo?
C. ¿Que tan frecuente ocurre?
D. ¿Que tan grande es la cantidad de
transacciones o decisiones?
E. ¿Que tan bien se lleva a cabo la tarea?
F. ¿Existe algún problema?
G. Si existe, ¿que tan serio es?
H. Si existe, ¿cual es la causa?
D Diseño conceptual:
Un diseño mas completo orientado hacia el usuario

para la aplicación
Descripción de la aplicación (formularios,
pantallas, documentos, etc.)
Resultados producidos por la aplicación.
Flujo general de procesamiento
Funciones a desempeñar por el sistema
Esquema de los manuales operacionales
Procesos de auditoria y control para asegurar la
calidad
Etapa de desarrollo
E Diseño físico del sistema
- Diseño del sistema físico

(flujo de trabajo, programas y funciones del usuario).
- Diseño del control a implementar en diferentes puntos
- Especificaciones arquitectura de equipos
- Entrada global de los programas
- Seguridad y backups
Etapa de desarrollo
E Diseño de la base de datos
Software
- Compra
- Desarrollo
Depende del costo, tiempo disponible, disponibilidad de
programadores, etc.
Dos alternativas:
- Adaptar la organización al paquete.
- Adaptar el paquete a las necesidades organizacionales.

Diferencias entre método tradicional y
paquetes:
MT- involucra todos los costos asociados a el (costo

por el pago de las personas que participan en el
proceso y el uso del equipo para el desarrollo.
CP- cuando se opta por comprar paquete debe

cubrirse el costo del mismo y el de las modificaciones
necesarias para adecuarlo a las necesidades de la
empresa.
paquetes:
CP- los programas ya existen y solamente se requiere hacer

las adecuaciones.
MT- en lo referente a mantenimiento del sistema, este se hace

interactivamente. Existe el riesgo de rotación del personal, lo
que implica una buena documentación para facilitar dicho
proceso.
paquetes:
CP- el mantenimiento se hace en forma externa a la

empresa, lo cual generalmente resulta mas costoso.
La empresa que compra el paquete debe tratar de
negociar con el proveedor para que acepte que el
mantenimiento lo haga ella misma.
MT- se utiliza cuando se desea un sistema hecho a

la medida de las necesidades de la empresa.
paquetes:
CP- se trata de una aplicación general, en la cual

será necesario modificar algunos aspectos para que
funcione de acuerdo a las necesidades de la empresa.
MT- se debe tener cuidado con el tiempo estimado

para realizarlo y con la rotación de personal durante
el desarrollo.
paquetes:
CP- se debe tener cuidado en no ser el “conejillo

de indias” en el desarrollo y uso del paquete.
Consecuencias de compra de paquete no
adecuado
Incremento en costos
Disminución de utilidades
Disminución del nivel de servicio
a clientes y usuarios.
adecuado
Se debe asegurar la calidad del sistema que se esta
adquiriendo. Se debe tomar en cuenta:
- Que el paquete satisfaga todos los

requerimientos del usuario, es decir que cumpla
con los objetivos.
- Que opere con alta confiabilidad, que no

ocurran errores con frecuencia.
adecuado
- Que sea entregado a tiempo para poder iniciar con su

operación.
- Que cumpla con los requerimientos de presupuesto, que

no sea muy costoso o que el costo se justifique.
Outsourcing
Consiste en contratar en forma externa algunos o
todos los servicios que proporciona un departamento
de sistemas de información.
Aspectos importantes en que se basa este concepto

- Una empresa debe concentrar sus esfuerzos en aquellas
actividades que sabe hacer.
- Una empresa debe utilizar las ventajas de las economías de expertise

que tienen las empresas que se dedican exclusivamente a
proporcionar servicios de sistemas de información.
Ventajas del outsourcing
- Ahorro en costos mediante economías de escala.
- Una mayor liquidez al deshacerse del equipo que ya no es
necesario para el desarrollo de sistemas (solo para la
operación).
- Decremento de los gastos por depreciación de equipo,
como consecuencia de la disminución en el equipo
computacional.
- Proporciona acceso a los avances tecnológicos sin
inversión de capital.
Permite la descentralización de actividades en la empresa,
además de tener acceso a utilería para recuperar y
respaldar sistemas.
Desventajas del outsourcing:
- Perdida de control sobre el proceso de desarrollo, ya

que el usuario no esta cien por ciento involucrado en
ello.
-Puede ocasionar costos de cambio o conversión a nuevas

tecnologías que son recomendadas por la empresa que
brinda el servicio y cambios organizacionales que pueden
causar problemas, ya que lo mas probable es que el área
de sistemas disminuya su numero de empleados.
Aspectos importantes que se negocien:
- Características del servicio, que incluye la manera en que se

proporcionara.
- Tiempos de entrega y fechas estimadas.
- Estándares de desempeño.
- Las condiciones en caso de cancelar el contrato..
- Condiciones sobre el personal transferido temporalmente a

la empresa que realiza el servicio prestado.
- La confidencialidad del trabajo realizado

Aspectos importantes que se negocien:
- El ajuste de los precios dependiendo de la inflación.

- El soporte que brinda una vez terminado el servicio.
- Los beneficios por avances tecnológicos.
- La flexibilidad del contrato en cuestiones no consideradas al
principio.
Ciclo de vida en el desarrollo de un sistema.
Desarrollo de Procedimientos
7
- Usuarios primarios
- Operación del computador
- De capacitación
8 Etapa de instalación
- Conversión
- Prueba de aceptación
- Construcción de base de datos
- Entrenamiento del usuario
Ciclo de vida en el desarrollo de un sistema.
Operación y mantenimiento
9
- Post-auditoria
- Operación
- Uso
- Costos
Decisión: Mejorar o dar de Baja

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Anote los objetivos del MIS basado en las

Prepare un plan y una propuesta del diseño del

Prepare un diseño conceptual preliminar del

5 Prepare un diseño detallado de todos los

Ponga en operación el nuevo MIS.

A Etapa de definición de un sistema

Técnica Económica Operacional Motivacional

C Análisis de los requerimientos de información

Un diseño mas completo orientado hacia el usuario

- Diseño del sistema físico

- Especificaciones arquitectura de equipos

- Entrada global de los programas

- Adaptar el paquete a las necesidades organizacionales.

MT- involucra todos los costos asociados a el (costo

CP- cuando se opta por comprar paquete debe

CP- los programas ya existen y solamente se requiere hacer

MT- en lo referente a mantenimiento del sistema, este se hace

CP- el mantenimiento se hace en forma externa a la

MT- se utiliza cuando se desea un sistema hecho a

CP- se trata de una aplicación general, en la cual

MT- se debe tener cuidado con el tiempo estimado

CP- se debe tener cuidado en no ser el “conejillo

Disminución del nivel de servicio

- Que el paquete satisfaga todos los

- Que opere con alta confiabilidad, que no

- Que sea entregado a tiempo para poder iniciar con su

- Que cumpla con los requerimientos de presupuesto, que

Aspectos importantes en que se basa este concepto

- Una empresa debe utilizar las ventajas de las economías de expertise

- Perdida de control sobre el proceso de desarrollo, ya

-Puede ocasionar costos de cambio o conversión a nuevas

- Características del servicio, que incluye la manera en que se

- Las condiciones en caso de cancelar el contrato..

- Condiciones sobre el personal transferido temporalmente a

- La confidencialidad del trabajo realizado

- El ajuste de los precios dependiendo de la inflación.

Decisión: Mejorar o dar de Baja

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