Manual de Protocolo Empresarial

MANUAL DE PROTOCOLO
EMPRESARIAL
PRESENTADO POR:
JOSE LUIS VIANA ARIAS _CÓD. 1.113.669.122
ALEXANDRA GRANADA SALAZAR_CÓD. 1.112.106.244
GRUPO: 80007_284
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

NOVIEMBRE 2021
OBJETIVOS
• OBJETIVO GENERAL
Identificar los conceptos básicos, el conjunto de reglas, conductas y normas para la construcción de un manual de
protocolo empresarial aplicado al caso de estudio sugerido, con el objetivo de reconocer la importancia de su aplicación
en las organizaciones.
• OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Reconocer el orden y la importancia de las relaciones laborales y comunicativas plasmadas en el protocolo empresarial.
Reconocer e identificar la jerarquía y estructura organizativa de una compañía mediante la documentación protocolaria.
HEALTHY BIKE
IMAGEN Nació en Palmira Valle, el 01 de Octubre del 2020, con un taller mecánico y un
INSTITUCIONAL
almacén de repuestos en el centro de la ciudad, poco tiempo después comenzó el
ensamblaje de bicicletas de varias tallas, estilos y modelos emblemáticos que
satisfacen las necesidades de transporte, recreación y trabajo, y que generan
progreso a varios colombianos; además ofrece una amplia línea de repuestos y
Presentación del comité de accesorios.
ensambladoras de bicicletas
“healthy bike”.
• 1. Nombre de la Empresa: Healthy Bike
El grupo de ensambladoras de
bicicletas “healthy bike” reúne • 2. Slogan: “Felicidad en dos ruedas”
el esfuerzo y trabajo coordinado
entre las principales empresas
• 3. Ciudad: Palmira -Valle
ensambladoras de bicicletas en el
país.
• 4. Fecha de creación: 01 de octubre del 2020
• 5. Número de empleados: Por ser una Pequeña Empresa se cuenta con un

personal de 12 personas.
MISIÓN VISIÓN
• Continuar siendo la empresa líder en
• Nos especializamos en la
distribución, a través de la
comercialización de bicicletas y
conformación inteligente del
accesorios llegando a los principales
portafolio de líneas y del
canales de distribución, presentando
conocimiento profundo de nuestros
excelentes servicios de venta y pos-
clientes para satisfacer de la mejor
venta a nuestros clientes y
manera sus necesidades, lo cual nos
proporcionando satisfactorios
permitirá proporcionar una adecuada
resultados de crecimiento por la
retribución a nuestro equipo humano,
distribución de productos a nuestros
proveedores y accionistas.
proveedores.
1. VALOR PARA EL NEGOCIO: Se impulsa la movilidad sostenible.
Promover la masificación de movilidad e impulsar la actividad física.
OBJETIVOS 2. VALOR SOCIAL: Contribuir positivamente a la seguridad vial.

Campañas para usuarios vulnerables y actividades de capacitación y
DE LA
formación de colaboradores.
3. VALOR AMBIENTAL: Compromiso con la seguridad ambiental y
reducción del impacto ambiental. Reducción de gases contaminantes que
EMPRESA se producen por la movilización de vehículos automotores.

4. GOBERNANZA: Liderar el desarrollo de productos y servicios de
calidad.
5. Promover una cultura de sostenibilidad.
ORGANIGRAMA
Img 1. Organigrama de la empresa

VIVIMOS OCHO VALORES
CORPORATIVOS
1. Lideramos 2. Servimos 3. Escuchamos 4. Innovamos
con inspiración con pasión con humildad siempre
5. Trabajamos 6. Actuamos 7. Vivimos 8. Construimos

con tenacidad con integridad con austeridad en equipo
• Valores corporativos de los empleados:
• Respeto
• Tolerancia
• Responsabilidad
• Competitividad
• Trabajo en equipo
• Honestidad
• Responsabilidad social
• Compromiso
• Puntualidad
• Iniciativa
• Trabajo y valor agregado
• Armonía
• Pasión laboral
Valores corporativos de la compañía:
• Tolerancia
• Ética
• Buen ambiente laboral
• Condiciones optimas de trabajo
• Respeto
• Integridad
• Estabilidad laboral
CÓDIGO DE COMPORTAMIENTO
El propósito es proporcionar un marco de referencia para medir cualquier actividad.
Los empleados deben buscar asesoramiento si no están seguros de cómo actuar en una situación
particular, ya que la responsabilidad última de cada empleado es “velar por actuar de forma
correcta y responsable", una responsabilidad que no se puede delegar.
Los empleados siempre deben guiarse por los siguientes principios lores y básicos:
• Evitar cualquier conducta que pueda dañar o poner en peligro a Healthy Bike o a su
reputación.
• Actuar con responsabilidad social.
• Priorizar los intereses de la Compañía.
PRESENTACIÓN FUNCIONARIOS
La presentación debe basarse en la etiqueta o especificación de la ropa dependiendo del evento o

actividad a realizar dentro o fuera de la empresa, el colaborador debe de tener presente siempre
las normas de etiqueta protocolo como si fueran las reglas de “oro”.
Una buena imagen cautiva a el consumidor.
VESTUARIO FEMENINO VESTUARIO MASCULINO

-Escotes discretos en caso de el -Camisa manga larga, tres cuartos,
uniforme ser una camisa. blanca o tonos claros.

-Camisa o buzo femenino entallado -Camisa por dentro del pantalón.
de largo hasta la cintura.
-Pantalón y medias del mismo color.
-Pantalones oscuros negro, azul y/o
café. -Zapatos oscuros y correa o cinturón
del mismo color de los zapatos.

-Zapatos cerrados con tacón o -Uso de accesorios de tamaño, diseño
plataforma no mayor a 5 cm. y color discretos.

PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN
INTERNA
Como parte interna buscamos incrementar la interacción positiva entre todos los miembros del
equipo de Healthy Bike.
Correo electrónico organizacional: Es una herramienta que se brinda a los usuarios para realizar
toda la comunicación interna y externa sobre sus tareas y labores en la organización. Evite
mensajes ofensivos como:
• Reenvío de correos electrónicos no solicitados (canales, rumores y / o anuncios).
• No envíe correos electrónicos que contengan información interna de la empresa como: datos,
evidencia, Formulas de productos, benchmarks, resultados, etc.
• Usar el correo organizacional únicamente para asuntos laborales.
PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN EXTERNA
CONCLUSIONES
Este trabajo permitió comprender la importancia de conceptos básicos pero relacionados en la
implementación o construcción del manual de operaciones de una empresa alejado de
organización, valores, código de conducta, presentación de funcionarios y comunicación interna
y externa, permitiendo visualizar una imagen positiva de la empresa liderando al éxito en
demostrar una empresa fuerte, eficaz y organizada.

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• 5. Número de empleados: Por ser una Pequeña Empresa se cuenta con un

OBJETIVOS 2. VALOR SOCIAL: Contribuir positivamente a la seguridad vial.

EMPRESA se producen por la movilización de vehículos automotores.

Img 1. Organigrama de la empresa

5. Trabajamos 6. Actuamos 7. Vivimos 8. Construimos

La presentación debe basarse en la etiqueta o especificación de la ropa dependiendo del evento o

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