CONAMED Y CENETEC

COMISIÓ
N
NACIONA
L DE
ARBITRAJ
E
MÉDICO
Filosofía

Misión Visión Valores

• Somos la institución pública • Ser referencia nacional e • Bien común

que a través de mecanismos internacional en la atención • Integridad
alternativos de solución de de controversias médicas, • Honradez
controversias propicia la generando conocimiento • Imparcialidad
avenencia entre usuarios y para mejorar la calidad de la
• Justicia
prestadores de servicios atención médica y la
médicos; colaboramos con seguridad del paciente. • Transparencia
autoridades de procuración e • Rendición de cuentas
impartición de justicia; • Entorno cultural y ecológico
generamos investigaciones, • Generosidad
recomendaciones y acciones • Igualdad
educativas para mejorar la • Respeto
calidad de la atención •
médica y la seguridad del Liderazgo
paciente.
 Organigrama
Comisionado Secretario Particular

Dirección General de Dirección General de

Subcomisión Médica Subdirección Jurídica
Administración Calidad e Informática

Dirección de
Dir. Coord de Cont Dirección General de Dirección General de
Dirección General de Dirección General de Dirección de Asuntos Recursos Humanos, Dirección de Dirección de Dirección de Órgano Interno de
de Gesión y Orientación y Difusión e Dirección de Calidad
Conciliación Arbitraje Jurídicos Materiales y Recursos Financieros Informática Comunicación Social Control
Seguimiento Gestión Investigación
Servicios Generales

Subdirección de
Dirección de Dirección de Subdirección de Subdirección de Subdirección de Subdirección de
Dirección Médica Dirección Jurídica Análisis y Desarrollo
Arbitraje Jurídico Difusión Finanzas Calidad Ediciones Quejas
de Sistemas

Dirección de Sala Dirección de Subdirección de Subdirección de Subdirección de Subdirección de

Dirección Jurídica Dirección Médica
Arbitral Investigación Contabilidad Planeación Estadística Auditoría Interna

Dirección de Arbitaje
Médico

Dirección de
Coordinación Pericial

Dirección de Sala
Pericial

Dirección de
Arbitraje Médico

Dirección de
Arbitraje Jurídico

Dirección de Sala
Arbitral

Dirección Jurídico
Pericial
Objetivo general
■ Contribuir a resolver los conflictos
suscitados entre los usuarios de los
servicios médicos y los prestadores de
dichos servicios, tutelando el derecho a la
protección de la salud de la población y
mejorando la calidad en la prestación de
los servicios médicos y la seguridad del
paciente.
Objetivos prioritarios

■ Impulsar la solución de quejas derivadas de la utilización de los servicios de

salud a través de orientación, gestión inmediata, conciliación y arbitraje para
contribuir a mejorar la atención y seguridad del paciente.
■ Analizar las causas y consecuencias de los incidentes en salud generando
proyectos de investigación, recomendaciones y acciones educativas para
contribuir a generar una cultura de prevención y mejora del ejercicio médico en
los profesionales de la salud.
■ Fortalecer la gestión institucional a través de la mejora continua de procesos y
procedimientos para elevar la eficiencia, eficacia y la calidad en la atención a la
ciudadanía.
Servicios
que ofrece
Ofrece servicios de:
• Orientación
• Asesoría
• Gestión para
atención médica
• Quejas para su
ingreso al proceso
arbitrario
 • Se brinda información sobre las ventajas del médico.
• Orientación sobre derechos y obligaciones de pacientes.
Orientación y
asesoría • Alcances de conciliación y arbitraje.

• Cuando se requiera de información, atención medica y no se

reciba
Gestión para
atención medica • Asesor médico analizará el caso

• Exista materia médica

Queja medica
• Prestador del servicio médico sea de carácter civil y conciliable.

• Etapa conciliatoria
Proceso arbitral
• Etapa de arbitraje
Marco Normativo

Las NOM en materia de salud tienen un

propósito: Para que la atención médica se
proporcione con calidad, eficiencia y
equidad, es necesario que las
instituciones de salud de los sectores
público, social o privado cumplan con los
requisitos necesarios para el
funcionamiento correcto de los servicios
 Marco Normativo
§ NOM-017-STPS-2008. Equipo de protección personal-selección, uso y manejo en los centros
de trabajo.
§ NOM-206-SSA1-2002. Regulación de los servicios de salud. Que establece los criterios de
funcionamiento y atención en los servicios de urgencias de los establecimientos de atención
médica.
§ NOM-037-SSA3-2016. Para la organización y funcionamiento de los laboratorios de
anatomía patológica.
§ NOM-005-STPS-1998. Relativa a las condiciones de seguridad e higiene en los centros de
trabajo para el manejo, transporte y almacenamiento de sustancias químicas peligrosas.
§ NOM-016-SSA3-2012. Que establece las características mínimas de infraestructura y
equipamiento de hospitales y consultorios de atención médica especializada.
§ NOM-035-SSA3-2012. En materia de información en salud.
§ NOM-052-SEMARNAT-2005. Que establece las características, el procedimiento de
identificación, clasificación y los listados de los residuos peligrosos
Localización
CENTRO
NACIONAL DE
EXCELENCIA
TECNOLÓGICA
EN SALUD
(CENETEC)
 Filosofía
■ Misión acceso efectivo a los
– Contribuir a satisfacer las servicios de salud.
necesidades de gestión y ■ Visión
evaluación de tecnologías
– Ser la instancia rectora y
para la salud, mediante la
autónoma en materia de
generación, integración y
evaluación y gestión de
divulgación de información,
tecnologías para la salud en
recomendaciones y asesorías
el Sistema Nacional de
basadas en la mejor
Salud, consolidando el
evidencia disponible, así
prestigio y la referencia
como la coordinación de
internacional.
esfuerzos sectoriales, con el
fin de sustentar la toma de
decisiones que faciliten el
 Actitud de servicio: Conocer las necesidades de nuestros
usuarios, satisfaciéndolas y cubriendo sus expectativas con
cortesía, calidez y profesionalismo.

Trabajo en equipo: Coordinar los esfuerzos individuales hacia

el logro de los objetivos comunes dentro de la organización.

Compromiso con responsabilidad: Realizar las actividades

Valores
cotidianas con base en el respeto, honestidad, solidaridad,
equidad y orientación social.

Sustentabilidad científica y técnica: Promover el uso del

mejor conocimiento, tecnologías y prácticas disponibles en el
Sistema Nacional de Salud.

Adaptabilidad al cambio: Aceptar de manera flexible y

tolerante los factores del entorno, actuando con integridad,
respeto, generosidad y equidad, tomando lo mejor de cada
circunstancia aplicándolo al avance y logro de objetivos.
Sentido de pertenencia: Sentirse parte de la organización,
estar orgulloso de ella y de cuidar sus recursos.
 Organigrama

Dirección General

Dirección General de Dirección de Integración

Dirección de Telesalud Dirección de Evaluación Subdirección de
Ingeniería Biomédica de Guías de Práctica
de Tecnologías en Salud Administración
Clínica

Subdirección de Departamento de
Departamento de
Subdirección de Equipamiento Médico Integración de
Aplicaciones en
Ingeniería Clínica del Plan Maestro Tecnología Médica para
Telesalud
Sectorial Telemedicina Subdirección de Guías
de Práctica Clínica

Departamento de Departamento de Departamento de Departamento de

Departamento de
Gestión de Equipo Planeación Institucional Modelos de Procesos de Departamento de
Ingeniería Clínica
Médico de Equipo Médico Equipamiento Médico Telediagnóstico Coordinación de Centros
de Desarrollo de Guías
de Práctica Clínica

Subdirección de Subdirección de Departamento de Apoyo

Evaluación Clínica de Evaluación Económica y Científico para Guías de
Tecnologías para la Social de Tecnologías Práctica Clínica
Salud para la Salud

Departamento de Departamento de
Evaluación Clínica de Evaluación del Impacto
Insumos para la Salud Social Departamento de
Recursos Humanos

Departamento de
Departamento de Evaluación de Impacto
Evaluación Clínica de Departamento de
Económico Control de Prupuesto y
Intervenciones para la
Salud Registro Contable

Departamento de
Recursos Materiales y
Financieros
 ■ Garantizar servicios públicos de salud
a toda las población que no cuente
con seguridad social y acceso gratuito
a atención medica y hospitalaria.
■ Incrementar eficiencia, efectividad y

Objetivos calidad en los procesos del SNS para

corresponder a una atención integral
de salud publica.
■ Incrementar capacidad humana y de
infraestructura en las instituciones
que conforman el SNS en regiones de
alta y muy alta marginación.
Funciones

Centro Nacional de
Programa
Excelencia Tecnológica en Anual de
Salud Trabajo
2021

Programas o Procesos o
Proyectos:
• Evaluación de Tecnologías en Salud
• Integración de Guías de Práctica Clínica
• Ingeniera Biomédica
• Telesalud
Funciones
Servicios ■ Asesoría en materia de evaluación de
tecnología para la salud para alinearla
con necesidades de diagnóstico,
tratamiento y rehabilitación a la atención
en salud.
■ Establecer coordinación de acciones con
organismos nacionales e internacionales
a la gestión y evaluación de las
tecnologías en salud.
■ Establecer y conducir comités, consejos
y acuerdos en tecnologías de salud.
■ Conducir acciones para realización de
proyectos sobre evaluación de
tecnologías.
■ Asesorías en equipamiento médico y telesalud.
■ Evaluaciones de tecnologías para la salud.
■ Guías de práctica clínica sectoriales.
■ Información técnica como: cédulas de especificaciones técnicas, guías tecnológicas, guías
de equipamiento médico, modelos de equipamiento médico y telesalud, entre otros.
■ Dictámenes técnicos sobre equipo médico y telemedicina.
■ Certificados de necesidad de equipo médico de alta complejidad y alto costo.
■ Administración de contenidos del observatorio de telesalud.
 Marco Normativo
Articulo 4to de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.
• … establece que toda persona tiene derecho a la protección de la salud.

La Ley General de Salud

• …reglamenta el derecho a la protección de la salud que establece la Constitución.
• El Articulo 7º de la Ley General de Salud establece que la coordinación del Sistema Nacional
de Salud estará a cargo de la Secretaria de Salud, y que le corresponde establecer y conducir
la política nacional en materia de salud (fracción I).

La Ley Orgánica de la Administración Publica Federal

• En su articulo 39 establece que la Secretaria de Salud le corresponde elaborar y conducir la
política nacional en materia de asistencia social, servicios médicos gratuitos universales y
salubridad general .
Articulo 41 del Reglamento Interior de la Secretaria de Salud establece las
actividades a realizar durante el ejercicio fiscal 2020.
 Marco Normativo

PAT_2021_CENETEC_PROYECTO.pdf (www.gob.mx)
Portabilidad

■ Es parte del Sistema de Protección Social en Salud (SPSS) y

tiene como objetivo asegurar la prestación completa de servicios
de salud al beneficiario sin importar la ubicación geográfica al
momento de solicitar atención médica y, desde luego, su
capacidad de pago.
Localización