Experiencia Del Cliente

EXPERIENCIA DEL
CLIENTE
DOCENTE :
Perla Roxana Ordoñez Tanchiva
GRUPO 5 Haga clic en el icono para agregar una imagen
INTEGRANTES :
 Bayona Rejas Sandra

 Barboza Delgado Rosse
 Natorce Chang Jamir
 Hilario Melgarejo Katherine
 Villareal Sánchez Josué
Experiencia del cliente

VIGARZA
■ MISIÓN
Brindar el mejor servicio de seguridad prestados a nivel nacional, a través

del cumplimiento cabal de nuestras funciones, logrando la satisfacción
total de las necesidades y requerimientos en el ámbito de la seguridad de
cada uno de nuestros clientes.
■ VISIÓN
Ser una empresa vanguardista en la prestación de los servicios de

seguridad, en sus distintas modalidades, para llegar a ser una empresa
reconocida a nivel nacional por nuestros altos estándares de calidad.
■ PRINCIPIOS Y VALORES
 Honestidad
 Trabajo en equipo
 Responsabilidad
Experiencia del cliente  Lealtad

POLÍTICA DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO
 Satisfacer las expectativas de los clientes en los

servicios que brindamos..
 Gestionar nuestros riesgos y oportunidades dentro del

propósito y contexto de nuestra organización.
 Buscar la mejora continua, promoviendo el uso de

enfoque de procesos, orientados al cumplimiento de
objetivos y los requisitos legales y otros requisitos
aplicables que la organización suscriba.
 Prevenir accidentes y enfermedades laborales que

puedan perjudicar la salud del trabajador o partes
interesadas.
 Prevenir los riesgos de vernos involucrados en

actividades ilícitas (tráfico de drogas, tráfico de
personas, terrorismo, contrabando y flujo de todo otro
tipo de materiales no autorizados).
 Enfoque de experiencia del  Descripción del área
cliente experiencia del cliente
Tienen un enfoque personalizado El área encargada de brindar esta

con sus clientes acerca del servicio experiencia es la parte administrativa,
brindado para mejorar los procesos se ocupa de juntar la información
de control. Lo cual el jefe de acerca del cliente tratando de satisfacer
operaciones se reúne con el cliente sus necesidades. Esta área también se
encarga de canalizar las quejas,
para tratar puntos específicos acerca
reclamos y sugerencias así mismo
del servicio que se les brinda.
registra órdenes nuevas y realiza
cambios en las ya existentes.
ción Capacitació
mediata liderazgo y n constante
oactividad trabajo en de los  Análisis y diagnóstico de las características y
e el Comunica
equipo Mejorar agentes orientación del área de Experiencia del cliente
igro ción
el
(BASC)
servicio al
oportuna y
cliente
eficiente

G4S PERU
Líder mundial en seguridad e instalaciones, con 570 mil colaboradores que operan en seis continentes. Nuestras soluciones
personalizadas ayudan a algunas de las compañías más grandes del mundo a mantener operaciones más eficientes y seguras.
VISIÓN
liderazgo el establecimiento de los parámetros de seguridad privada, mediante el uso de los recursos humanos profesionales y los
recursos tecnológicos más avanzados de la industria,
MISIÓN
La empresa, mediante sus relaciones inigualables con los clientes, ofrece soluciones proactivas, tecnología inteligente de avanzada
y servicios personalizados que permiten a los clientes enfocarse en sus negocios.

■ enfoque de experiencia del cliente ■ Descripción del área de experiencia del
cliente
tenemos como foco principal la comunicación

integral con todos nuestros grupos de interés. Por ello, Para mejorar nuestro enfoque con el cliente brindemos
ponemos a tu disposición nuestros principales canales
diferentes servicios en nuestra plataforma. En donde
de contacto a fin de gestionar un proceso fluido y
continuo de comunicación. buscamos interactuar tanto con el cliente como nuestros
trabajadores.
 Boletines
 Blogs
 G4S RISK

Características y Orientación del
Area de Experiencia del Cliente
 Adaptación de acorde al mercado
 Brigadas de primeros auxilios
 Fomentar el interés y cooperación de los

trabajadores en la acción preventiva
 Promueve los comportamientos seguros y la

correcta utilización de los equipos de trabajo y
protección
 Aseguran de que todos los visitantes sean

recibidos y tratados de manera profesional y
Cortez.

VENTAJAS DE TENER UN MODELO DE GESTIÓN CENTRADO EN LA
EXPERIENCIA DEL CLIENTE
 Satisfacción de Cliente
 Asistencia personalizada
 Fidelización del cliente
 Organización estructural
 Posicionamiento en el mercado
 Aumentar la rentabilidad.

NECESIDAD Y FALLAS DE
LA EMPRESA
NECESIDADES:
• Tener presencia digital.
• Seguridad empresarial
• Velocidad de respuesta.
• Conocer a fondo los comportamientos del cliente
• Inversión en talento; Antes esta cuestión es posible
enumerar diferentes acciones que no suelen aparecer en la
agenda de muchas empresas: identificación de las
habilidades necesarias para cada puesto de trabajo, falta
de programas de capacitación y formación de empleados,
otro tipo de programas de apoyo e incentivos, etc.
FALLAS:
• Lograr un balance entre crecimiento y calidad.
• Falta de cultura empresarial
• El servicio al cliente no cumple lo acordado con el cliente
• Asumir que su gente está entrenada adecuadamente
• Tratar a los empleados como si fueran un material más
• Dejar el proceso de selección y contratación al azar
• Errores en la comunicación interna. En este apartado podemos

encontrar fallos funcionales de carácter grave, desde la omisión de
instrucciones laborales a conflictos entre empleados pasando por un
inexistente canal jerárquico de comunicación.

Búsqueda del local Llegada a las Entrada a las Recepción de Área de Medios de pago
mas cercano instalaciones instalaciones clientes operaciones
Jefe de Transferencias
Google maps, waze Parqueo Personal de Recepcionista operaciones bancarias
seguridad
Punto de
contacto
Encontrar una Encontrar Ser recibido Atención eficiente y Una información Variedad y
cordial detallada del
sucursal cercana estacionamient cordialmente facilidad en
Que espera el
servicio
o libre medios de
cliente
pago
GRACIAS

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 Bayona Rejas Sandra

Brindar el mejor servicio de seguridad prestados a nivel nacional, a través

Ser una empresa vanguardista en la prestación de los servicios de

Experiencia del cliente  Lealtad

 Satisfacer las expectativas de los clientes en los

 Gestionar nuestros riesgos y oportunidades dentro del

 Buscar la mejora continua, promoviendo el uso de

 Prevenir accidentes y enfermedades laborales que

 Prevenir los riesgos de vernos involucrados en

Tienen un enfoque personalizado El área encargada de brindar esta

Experiencia del cliente

Experiencia del cliente

tenemos como foco principal la comunicación

Experiencia del cliente

 Adaptación de acorde al mercado

 Brigadas de primeros auxilios

 Fomentar el interés y cooperación de los

 Promueve los comportamientos seguros y la

 Aseguran de que todos los visitantes sean

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Experiencia del cliente

• Lograr un balance entre crecimiento y calidad.

• Falta de cultura empresarial

• El servicio al cliente no cumple lo acordado con el cliente

• Asumir que su gente está entrenada adecuadamente

• Tratar a los empleados como si fueran un material más

• Dejar el proceso de selección y contratación al azar

• Errores en la comunicación interna. En este apartado podemos

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