Ejercicios resueltos.

Análisis de Contexto de la Empresa

“Banco de Crédito del Perú”

Integrantes:

- Renato Sabogal Chujandama

- Seiro Oshiyama Cajusol
- Laleska Zapata Portocarrero
- Freddy Alayo Salcedo

Profesor:

- Ms. Eduardo Herrera Vicencio

 Ejercicio n°2: Análisis Contextual
DEBILIDADES FORTALEZAS
► FODA 1. El BCP es considerado uno de los bancos más grandes en el
1. Recursos humanos con baja competencia para el logro Perú.
de la misión del banco (carencia de habilidades blandas 2. Tener la mayor red de oficinas a nivel nacional.
3. Tener una mayor red de cajeros automáticos y agentes.
específicamente en el área operativa).
4. Tener personal altamente capacitado y con experiencia en la
2. Funcionamiento deficiente de las plataformas virtuales, mayoría de las áreas..
debido al incremento de demanda en ellas (APP, banca 5. Capacidad y experiencia en el crecimiento de programas
por internet, monederos virtuales). sociales.
3. Exceso de cobros de comisiones para las distintas 6. La entidad con mayor impulso a las Pymes, a través de
operaciones que brinda el banco. herramientas digitales, acceso al crédito, mentorías y canales
4. Carencia en procesos y sistemas de información que
adecuados. faciliten y potencien sus negocios.
5. Alta rotación el personal calificado. 7. La entidad financiera con mayor promoción a la inclusión
financiera, a través de aplicativos móviles como Yape.

AMENAZAS OPORTUNIDADES

1. Aumento de nuevas 1. Alto potencial de

aplicaciones para crecimiento en zonas
► ANÁLISIS PESTLA
FACTOR VARIABLE TENDENCIA FUENTE
Desde el golpe de estado y vacancia de Pedro Castillo
han cambiado muchas cosas, el País está atravesando
  una crisis política, se investigan casos de corrupción. https://www.bbc.com/
mundo/noticias-america-
Inestabilidad Política Incertidumbre a próximas elecciones en el 2024. latina-63898054
  Protestas por parte de la población generando una ola
  de violencia.
Político Desde la pandemia, el Gobierno sigue atendiendo los
problemas de liquidez de las empresas, mantener la
https://www.gob.pe/ins
Gobierno – Reactivación de mercado cadena de pagos y sostener la oferta y demanda. titucion/mef/campa%C3
%B1as/8464-programas-d
Fondo de apoyo Empresarial. Garantizar el crédito a e-reactivacion-economic
a
MYPES.
 
En el año 2020 producto de la pandemia el país sufrió
  una caída de -11,0 en el PBI el cual en el año siguiente
https://www.bcrp.gob.p
Incremento del PBI se produjo una reactivación económica lo que generó e/docs/Publicaciones/pr
esentaciones/presentaci
que este indicador incremente a 13,6. La proyección on-comision-presupuesto
.pdf
para el año 2022 y 2023 fue de 3,0.
 
 
Económico El BCRP aumenta la tasa de interés de referencia a
7,75%. Esto debido a la nueva información referida a
la inflación y sus determinantes, incluyendo la
Aumento de la tasa de interés BCRP https://www.bcrp.gob.pe/t
evolución de las expectativas de inflación y la ransparencia/planeamien
to-y-organizacion/instrum
actividad económica, para considerar modificaciones entos-de-gestion/indicad
ores-de-gestion.html#:~:t
ext=BCRP%20eleva%20l
adicionales en la posición de la política monetaria. a%20tasa%20de%20inte
r%C3%A9s%20de%20ref
erencia%20a%207%2C5
0%25
 FACTOR VARIABLE TENDENCIA FUENTE
Aumenta el número de población bancarizada, muchos
de ellos debido a la pandemia, que generó optar por https://elperuano.pe/notic
Mayor grupos de bancarización ia/123014-mas-personas
utilizar canales digitales como prevención a contagios -acceden-a-la-banca

por covid-19.
 

  Muchos negocios quebraron pero según los

Social Reactivación de los negocios frente a la analistas las personas están buscando invertir o https://gestion.pe/econ
omia/ejecutivo-anuncia-
pandemia. reinventar negocios que tenían, acoplándose a ampliacion-de-vigencia-
de-programas-crediticios
las nuevas necesidades de la sociedad. -hasta-junio-proximo-no
ticia/

Las operaciones virtuales se elevan

considerablemente debido al confinamiento,
Crecimiento de la Banca móvil y Banca por evitar las largas https://www.ipsos.com
/es-pe/canales-de-atenc
internet colas y pagar las cuentas con solo presionar un ion-y-medios-de-comuni
cacion-de-la-banca-2021
boton desde la comodidad de casa es la nueva
  tendencia.
 
Tecnológico Con el aumento de las operaciones bancarias
 
virtuales también aumentó el hurto de cuentas
Aumento del Fraude Cibernético bancarias en un 150%, utilizando diferentes https://www.elperuano.pe
/noticia/188048-denuncia
s-por-delitos-informaticos
herramientas para la sustracción de -se-incrementaron-en-ma
s-del-90-en-el-peru
información bancaria.
FACTOR VARIABLE TENDENCIA FUENTE
El Congreso otorgó facultades al Poder Ejecutivo para legislar en materia financiera, a
fin de fomentar una mayor competencia en la prestación del servicio de transporte y
custodia de dinero y valores, fortalecer la solvencia y estabilidad del sistema financiero https://www.echecopar.com.pe/publicaci
ones-modificaciones-a-la-ley-de-bancos.
html

  en resguardo de los ahorristas, optimizar procesos en las entidades del sistema

  financiero.
Modificaciones al Decreto
  Los cambios establecidos buscan impulsar una mayor competencia en el
Legislativo Nº 1531 Ley General
Legal| mercado financiero peruano, donde operan un total de 52 empresas
del Sistema Financiero
reguladas por la SBS. Indica que ahora se permitirá la existencia de https://rpp.pe/economia/economia/ba
ncos-podran-ser-100-digitales-sin-necesi
dad-de-locales-fisicos-noticia-1394108

entidades financieras sin la necesidad de un local físico, es decir, se

permitirá la creación de bancos 100% digitales en el Perú.

Los pagos y transacciones electrónicas cada vez aumentan más, están

Uso del voucher Electrónico ayudando a frenar la contaminación ambiental, generando conciencia en https://edicom.co/blog/peru-anuncia-c
ambios-en-la-emision-de-facturas-de-el
ectronicas-notas-de-credito-y-honorario

comercios y consumidores.
s-electronicos

  Implementación de medidas de ecoeficiencia en las agencias para el ahorro

Ecoeficiencia de consumo de energía, agua y papel. Estas medidas permitirán minimizar https://www.gob.pe/institucion/mina

  la generación de residuos.
m/noticias/307538-minam-y-entidades-
financieras-suscriben-el-protocolo-verd
e-a-fin-de-promover-proyectos-sostenib
les-en-el-pais

Ambiental

En el 2021 se emitió el total de 17,106.57 tCO2eq, lo cual equivale a una https://www.viabcp.com/wc

Huella de carbono m/connect/cfc19c24-02a1-48
huella de carbono por colaborador de 0.98 y 0.04 por m2 . 84-9685-ef3992d39ad3/2703
+Memoria+Integrada+BCP+2
021+%281%29.pdf?MOD=AJ
PERES
Ejercicio n°3: Organigrama BCP

Fuente: https://prezi.com/olqhxgapezrz/organigrama/
Política de Calidad
a) Mejorar continuamente los procesos de los productos y servicios del Banco, con el
compromiso de cumplir con las expectativas de los clientes internos y externos.
b) Construir una relación transparente y de confianza que asegure la tranquilidad de
nuestros clientes y de los grupos de interés.
c) Actuar bajo el precepto fundamental del respeto y cumplimiento de las normativas
y requisitos legales que le afectan.
d) Proveer los recursos necesarios para el cumplimiento de esta Política y de los
Objetivos de la Calidad establecidos, por medio de la planificación y control de los
mismos.
e) Promover el desarrollo y el compromiso del personal, creando un ambiente y
condiciones de trabajo satisfactorias en un clima de confianza y respeto.
Ejercicio n°4:
OPORTUNIDADES

1. Alto potencial de crecimiento en zonas no atendidas.

2. Alto nivel de intermediación bancaria

3. Mayor demanda de las plataformas digitales

RIESGOS

1. Aumento de nuevas aplicaciones para realizar operaciones bancarias.

2. Mayor competencia con la llegada de bancos digitales.

3. Riesgo de cierre de oficinas como medida de prevención ante posibles actos vandálicos.

OBJETIVOS

1. Incrementar la satisfacción del cliente mediante la constante capacitación del personal de primera línea

2. Control de los gastos operativos y la continuidad en el crecimiento del negocio transaccional

3. Gestionar la infraestructura tecnológica, con el fin de brindar la adecuada prestación de los servicios, implementando planes de contingencia y
proponiendo la continuidad de las operaciones.

4.
Ejercicio n°5:
APOYO ANÁLISIS DEL ESTADO ACTUAL DEL BCP Y ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN

En este punto las alternativas de solución para el BCP son: Capacitar a su personal y lograr que los colaboradores cuenten con técnicas y herramientas
de calidad y que se desenvuelven en varias áreas de trabajo. Una vez la empresa tiene identificados los objetivos, el objetivo del responsable de calidad
Personas
es realizar la tarea conforme a los parámetros establecidos. A partir de ello, el banco determinará las personas con el perfil adecuado para la
implementación eficaz de su Sistema de Gestión de la Calidad y para la operación y control de sus procesos.

En cuanto a la infraestructura el banco cuenta con varios aspectos importantes.. En el periodo de pandemia, con el fin de proteger la salud de sus
colaboradores y clientes implementaron protocolos y recomendaciones de salud y seguridad en sus agencias, gestionaron pruebas proactivas y reactivas
a sus colaboradores, así como procesos de cuarentena monitoreados, adecuación de su infraestructura y logística, beneficios de apoyo a colaboradores,
implementación de nuevas herramientas tecnológicas para el trabajo remoto, etc.

Infraestructura
Para ir en vanguardia con el avance de la tecnología, el BCP ha implementado dentro de sus áreas un Centro de Innovación, en el cual tienen
colaboradores que tienen la función de diseñar y desarrollar soluciones tecnológicas enfocados en la experiencia cercana y simple del cliente.

Las oficinas donde se brinda la atención al cliente son de fácil acceso y cuentan con 4,257 oficinas a nivel nacional.

Referente al ambiente para la operación el banco actualmente tiene políticas basadas en los Derechos Humanos.

Por otro lado, actualmente no se tiene implementado un método para reducir el estrés en los colaboradores del área operativa (ventanilla o plataforma),
quienes generalmente se ubican en sus lugares desde las 8 am hasta las 6 o 7 p.m, solo con una hora de refrigerio, lo cual muchas veces genera estrés y
cansancio. Esto a veces genera daños en la salud de algunos. Las alternativas de solución: Generar programas que incentiven a la integración y
Ambiente para la operación dinámicas como pausas activas.

En cuanto a sus oficinas de atención, el BCP tiene en cuenta la comodidad del trabajador, cuenta con los servicios básicos tales como agua, luz y
alcantarillado. Adicional a ello, cuenta con aire acondicionado, sillas y escritorios ergonómicos.

El Banco de crédito del Perú tiene diferentes programas orientados hacia sus colaboradores: programas de selección, de capacitación, líneas de carrera,
sistema de compensación total, programa de reconocimientos, programa de beneficios. Le da seguimiento al sistema de mejora de desempeño de cada
Competencia
puesto de trabajo y hace evaluaciones de clima laboral. Además cuenta con cursos formativos, como desarrollo de habilidades directivas y desarrollo
gerencial.