Proceso en La Resolución de Conflictos

Proceso en la
resolución de
conflictos
Presenta:
Cruz Lechuga Diana Yunely
Figueroa González Brenda Estefani
Hernández Vázquez Frida
Ramírez Cárdenas Andrea Berenice
Ruiz Núñez Karla Johana
Grupo:8010
“El dialogo basado en sólidas leyes morales, facilita la solución de
los conflictos y favorece el respeto de la vida, de toda vida humana.
Por ello el recurso de las armas para dirimir controversias representa
siempre una derrota de la razón y de la humanidad”
—Pablo II
Introducción
Resolver un conflicto significa saber negociar para
poder obtener los beneficios buscados, buscando un
resultado de ganar-ganar para los involucrados.
Colaborar con el otro y saber que a donde queramos
dirigirnos lo debemos de hacer en paz, nos ayuda a
valorarnos y a valorar a los demás.
¿Qué son los conflictos?
RAE Hocker y Wilmant

-Es el desacuerdo entre partes implicadas y
-Combate, lucha y pelea. que es percibida por éstas como una
-Sinónimo de problema o amenaza a sus necesidades, intereses o
materia de discusión, tendencias preocupación.
contradictorias en el individuo -Interacción de personas interdependientes,
que son capaces de generar quienes perciben metas incompatibles e
angustia. interferencia de unos a otros para lograr
tales metas.
Los conflictos en el ser humano
El ser humano siempre y especialmente cuando

vive en sociedad se mueve tras intereses en
algunos casos personales y en otras colectivos.
La vida cotidiana en cada instante nos fuerza a
optar o elegir entre alternativas diversas respecto
tanto a la satisfacción del interés que daremos
prioridad como a la forma o instrumento a través
del cual realizaremos lo decidido. Esto hace que
el conflicto se encuentra en el centro de toda
relación social.
Genera factores
Positivos Negativos
• Es un motor de cambio e innovación personal y • La comunicación se reduce y se hace más
social. insegura.
• Estimula el interés y la curiosidad. • Se estimula la idea de que la solución es una
• Supone, frecuentemente, un reto para las propias cuestión de fuerza, ambas partes tratan de
capacidades. aumentar a su favor la diferencia de poder.
• Demarca a un grupo frente a otros y contribuye a • Se forma una actitud hostil y sospechosa.
establecer la propia identidad personal y grupal. • Se producen juicios erróneos basados en falsas
• Permite mejorar la calidad de la toma de percepciones.
decisiones y de la solución de problemas. • Reducción de las alternativas percibidas.
• Puede facilitar la comunicación abierta y honesta • Disminución de la perspectiva temporal de las
entre los participantes sobre temas relevantes acciones.
para ambos. • Polarización del pensamiento.
• Fomenta el reconocimiento de la legitimidad del • Origina respuestas estereotipadas.
otro. • Incrementa la actitud defensiva.
• Reduce los recursos intelectuales disponibles.
¿Cuáles son los signos en las personas que nos hacen pensar que
estamos frente a un conflicto?
• Hay frecuencia actitudes negativas.

• Malos entendidos y discusiones que no se resuelven.
• La moral del equipo está baja o manifiestan no tener ganas de
ir al trabajo.
las personas sienten que:

• No hacen ninguna contribución a su trabajo
• Ellos mismos o su tarea no es valorada
• Se sienten inseguros
• Se puede percibir también mucha tensión en el ambiente
• Algo que daña muchísimo y aumenta el conflicto es que todos
comienzan a hablar a espaldas de otros colegas o compañeros
de trabajo.
Los conflictos se pueden clasificar en:
Funcionales o Disfuncionales
constructivos o destructivos
Ciclo del conflicto
1. Actitudes y creencias previas
2. El conflicto en si mismo
3. La forma en que respondemos o

reaccionamos
4. Las consecuencias o resultados

Fuentes del conflicto
Preferencia de Diferentes estilos

métodos de personalidad
Falta de Lucha por el

recursos poder
Establecimiento de
prioridades Valores
Estrategias para resolución
Las estrategias para la resolución de los conflictos no son fáciles, pero sí simples. Uno
debe fundamentalmente focalizarse en el problema.
Escuchar
Habilidad de comunicación fundamental, no

sólo para resolver conflictos sino para todos los
aspectos del liderazgo. Por lo tanto es muy
importante entender lo critico que es
comprender el punto de vista de la/LAS OTRAS
PERSONAS.
Asimilar
En líneas generales frente a una situación de

conflicto nuestra primer reacción suele ser la de
pensar que somos “nosotros” los que tenemos la
razón, decir “porque lo digo yo o porque yo
tengo razón”, lo cual nos cierra a otras
posibilidades u otras formas de ver la misma
situación.
Asimilar con el apoyo de
estrategias:
A) Pensar primero; hablar después.

B) Considerar la situación como una
tercera persona o alguien que ve la
situación desde afuera y hacer el
ejercicio de pensar qué información
es relevante y qué le diría a ambas
partes.
C) Pensar si la opinión personal cambia
luego de verlo como tercera persona.
Responder
Según Lin Grensing Pophal es necesario tener en cuenta lo siguiente al

momento de responder:
• No hacerlo con enojo o furia especialmente si el otro está en esta

condición. Si uno se mantiene en calma, y da una respuesta
razonablemente bien pensada puede bajar los decibeles emocionales de la
situación.
• Encontrar un objetivo común que pueda beneficiar a ambos y reformular la
posición de la otra persona cuando finaliza de hablar para que pueda ver
cuál es la percepción que uno tiene de lo que dijo. También debemos
preguntar cuál es la solución que ofrece y luego decir cuál es la propia.
¿Cómo enfrentar los conflictos?
Amstrong (1984) identifica tres formas de enfrentar los
conflictos que son las siguientes:
Coexistencia pacifica
Compromiso
Resolución de
problemas
Prevención de conflictos en área laboral
Es muy importante que exista una verdadera sociedad entre todo el equipo de
trabajo en función de compartir la responsabilidad de crear un excelente clima
laboral para brindar el cuidado óptimo de los pacientes a cargo. Para esto
debemos asegurarnos que los conflictos no afecten negativamente los
resultados o las relaciones con los colegas. Un ambiente de trabajo sano es
aquel donde los conflictos son identificados y se implementan estrategias para
resolverlos.
Estrategias
Las siguientes son estrategias que permiten prevenir o disminuir el número de conflictos
dentro de una institución:
- Comunicar las normas o políticas de la institución en forma clara y a todos los niveles.
- Implementar mecanismos de retroalimentación en la comunicación.
- Promover una cultura que permita reportar los incidentes de conflicto.
- No tener líderes con rasgos autoritarios, abusivos o que muestren favoritismo.
- Ser muy claro sobre los roles o expectativa de la función de las personas que trabajan.
- No fomentar condiciones de trabajo desfavorables o estresantes.
- Prestar especial cuidado cuando se producen cambios institucionales muy grandes donde
las personas ven amenazada su continuidad laboral.
Conclusión
Por lo tanto, liderazgo, comunicación, trabajo en equipo, y la resolución profesional de las
situaciones problemáticas o conflictivas, hacen a la tarea diaria. Sin embargo no toda la
responsabilidad es de quienes lideran, porque eso nos liberaría a cada uno de nosotros como
componentes de un grupo de trabajo de la responsabilidad de examinar cuál es el aporte
individual que hacemos para lograr un buen ambiente de trabajo. Construirlo entre todos nos
permitirá dar lo mejor de nosotros en función del bien común y de quienes tenemos la
responsabilidad de cuidar.
Gracias por su
atención
Referencias bibliográficas
• Quiroz A. El manejo profesional de los conflictos: estrategias para mejorar los

ambientes de trabajo. Revista de enfermería. 2018. Disponible en:
https://bit.ly/39pwXU5
• Gordillo Chávez S. Guía para solución de conflictos. Ministerio de inclusión de

economía y social.. 2018, México. Disponible en: https://bit.ly/3G0kNxf

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• Hay frecuencia actitudes negativas.

las personas sienten que:

3. La forma en que respondemos o

4. Las consecuencias o resultados

Preferencia de Diferentes estilos

Falta de Lucha por el

Habilidad de comunicación fundamental, no

En líneas generales frente a una situación de

A) Pensar primero; hablar después.

Según Lin Grensing Pophal es necesario tener en cuenta lo siguiente al

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