Grupo # 2

Unidad # 4

INTEGRANTES:
● Jordán Bravo Alison Mariana
● Panozo Mejia Milton Jairo
● Pocoaca Espíndola Hadlin Briyith
● Pozo brañez Melany
● Zambrana Mendoza xiomara
● Zapata Cayo Michel Katherine
1. Dirección Empresarial
1.1. Definición:

Consiste en gestionar los diversos recursos productivos de la empresa,

con la finalidad de alcanzar los objetivos marcados con la mayor
eficiencia posible. dependiendo del tamaño de la empresa la dirección
puede ser ejercida por una sola persona o por varias distribuidas en
diferentes niveles:
1.3. Cualidades de los Directivos:
● Alta dirección: Son los máximos responsables del cumplimiento de los
objetivos. Corresponde a los altos cargos de la empresa (Presidente,
Director General).
● Dirección intermedia: Directivos de fábrica, centro de trabajo, o jefes de
departamento. Asumen principalmente funciones organizativas.
● Dirección operativa: Encargada de asignar tareas y supervisar a los
trabajadores en el proceso productivo (jefes de sección, división o equipo).
1.2.-Funciones de la dirección
Para poder alcanzar los objetivos marcados los directivos deberán llevar a cabo las
siguientes funciones:
1. Planificación: Consiste en realizar una previsión de todo lo que se va a llevar a
cabo en la empresa:
● Establecimiento de objetivos.
● Planes de actuación a corto (en un año), medio (en 5 años) y largo plazo (más de
5 años).
● Políticas de empresa o principios básicos que sirven de guía en la toma de
decisiones.
● Procedimientos: son los pasos que se deben seguir para realizar un trabajo.
● Normas o reglas: que informan de lo que se puede realizar y lo que no.
● Presupuesto: valoración económica de todo lo planificado.
1.2.-Funciones de la dirección
1. Organización: Se trata de diseñar una
estructura de empresa con el
consiguiente reparto de funciones y
responsabilidades. Su representación
gráfica se realiza mediante el
“Organigrama,” que refleja los canales
de comunicación y de relación existentes
en la empresa.
2. Ejecución: Consiste en llevar a la
acción todo lo planificado previamente,
mediante la realización de las tareas
necesarias para alcanzar los objetivos
marcados.
.2.La Motivación
La motivación es la fuerza que impulsa a una persona
hacia una actuación para lograr satisfacer una o varias
necesidades personales.

En la motivación hay tres elementos a destacar:

Un esfuerzo personal

Una necesidad insatisfecha que nos mueve a actuar

Una meta u objetivo a alcanzar

McClelland La necesidad insatisfecha provoca en Maslow, el ser humano es un animal con

el individuo un estado de desequilibrio que le dirige necesidades. En cuanto una de sus
a la búsqueda de una meta que compense esa necesidades es satisfecha aparece otra
necesidad y le produzca satisfacción. superior en su lugar.
2.1. Tipos de necesidades
Podemos encontrar diferentes tipos de necesidades:

Fisiológicas; De seguridad; Sociales; De estima y reconocimiento; De autorrealización

● Necesidades de logro:
● Necesidades de Necesidades de
● Trabajan arduamente
poder y estatus: afiliación:
● Su proporción en una ● Ven la empresa Buscan en la
sociedad determina el
como un medio de organización un
crecimiento económico.
alcanzar una contacto humano
● Prefieren evitar las tareas
posición de status y Huyen del trabajo en
fáciles o imposibles.
autoridad. solitario, ya que lo que
● Se responsabilizan ● Les motivan les motiva es trabajar
gustosamente por solucionar
alcanzar el poder. en equipo.
problemas, corren riesgos ● La mayoría de los Están motivadas por
calculados
cargos de alta aquellas tareas que les
● Les gusta recibir feedback y
dirección pertenecen ofrecen la oportunidad
hacen uso de liderazgo
a este tipo de de relacionarse.
participativo.
personas. Ven la empresa como
2.3. Cuestionamientos para la motivación
¿Qué es enriquecer una tarea?
Es configurar más ambiciosamente el trabajo, de modo
que le resulte posible, a la persona que lo realiza,
satisfacer motivos como los de crecimiento,
responsabilidad y éxito.
Para ello, tenemos las siguientes alternativas de
actuación:
● Quitar algunos controles sin sustraer
responsabilidad.
● Aumentar la responsabilidad del colaborador,
respecto a su trabajo.
● Dar a la persona una unidad natural completa de
trabajo.
● Conceder mayor autoridad y mayor libertad.
● Informar al colaborador sobre los informes
mensuales.
● Repartir tareas nuevas y difíciles.
● Repartir tareas especiales que permitan al
trabajador mejorar profesionalmente
La felicitación o reconocimiento como recurso motivacional.La felicitación o reconocimiento es uno de los
conceptos más importantes para “moldear” la conducta. Supone una visión positiva del colaborador.
Las felicitaciones:
❖ Identificar con claridad las conductas
deseadas:
❖ Hacer saber a los colaboradores qué tareas
deben efectuarse y cómo van a ser
recompensadas.
❖ Procurar que el reconocimiento tenga
impacto emocional
❖ Asegurarnos que se otorga reconocimiento
❖ Ser oportuno, buscando el momento y lugar
adecuados.
❖ Ser inmediato a la hora de dispensar
elelogio,
❖ El reconocimiento ha de argumentarse,
aunque sea mínimamente, ha de ser creíble.
❖ Ser discriminativo, sabiendo qué debemos
recompensar y qué no.
❖ Que sea reconocido como propio y
merecido.
¿Qué es aconsejable para ¿Qué es lo que no debe
motivar? hacerse?
1. Fije niveles de estándares, 1. No ofenda nunca a un
comuníquese y sea consecuente. colaborador.
2. Sea consciente de sus prejuicios 2. No critique nunca a un
frente a sus colaboradores. colaborador
3. Haga saber a sus colaboradores en público.
cual es la posición que tienen. 3. No deje de atender a sus
4. Elogie cuando sea conveniente. colaboradores.
5. Mantenga informado a sus 4. No permita que sus colaboradores
colaboradores piensen que usted trabaja para sus
6. Preocúpese por sus intereses.
colaboradores. 5. No deje de impulsar el progreso
7. Esté dispuesto a aprender de los de
demás. sus colaboradores.
8. Sea flexible. 6. No sea insensible a los pequeños
9. Demuestre confianza a los detalles.
colaboradores. 7. No haga alardes delante de sus
10. Estimule la creatividad y colaboradores.
aportaciones. 8. No disminuya el nivel de
exigencia.
3.El liderazgo Empresarial
3.1.DEFINICIÓN DE LÍDER
➢ Líder es la persona que trabaja con un
equipo e influye en él para lograr un
propósito que todos juntos pretenden,
alcanzar un objetivo común. Un verdadero
Líder es aquel cuya acción, forma de actuar,
conducta ética, representa la imagen misma
de la empresa. Resulta importante entonces
el protagonismo y la vigencia de la
democracia participativa.
➢ Líder, es alguien que tiene propósitos
superiores, que tiene la característica de no
conformarse, que siente el compromiso con
los demás, de propiciar y ayudar y ayudar a
su evolución. (Casares Arrangoiz, David
1996: p. 23).
3.2.CARACTERÍSTICAS DE UN
LÍDER
➢ El líder debe tener el carácter de miembro,
es decir, debe pertenecer al grupo que
encabeza, compartiendo con los demás
miembros los patrones culturales y
significados que ahí existen.
➢ La primera significación del líder no resulta
por sus rasgos individuales únicos,
universales (estatura alta, baja, aspecto,
voz, etc.).
➢ Sino que cada grupo considera líder al que
sobresalga en algo que le interesa, o más
brillante, o mejor organizador, el que posee
más tacto, el que sea más agresivo, más
santo o más bondadoso.
➢ El líder debe organizar, vigilar, dirigir o
simplemente motivar al grupo a
determinadas acciones o inacciones según
 3.3. Atributos y Fortalezas de un líder
Los atributos son: íntegro, motivador, creativo, trasciende a los demás, original,
auténtico, inspira y organiza, busca el bien común, trabaja en equipo,
comprometido, responsable, ejemplar, carismático, etc.

Fortalezas de un líder Reflexciones de un lider

● Autoestima Positiva. ● Busca permanentemente mejorar la calidad de vida.

● Actitud positiva frente a la vida. ● No espera a que las cosas sucedan, las provoca.
● Libertad: sólo los libres se comprometen ● Hace las cosas, no se justifica por no hacerlas
3.4. Liderazgo y la empresa
Habilidad de inspirar a la seguridad y el apoyo entre hombres y mujeres de
quienes depende el buen desempeño de una empresa o un área

Niveles de liderazgo: Liderazgo empresarial:

● Personal: Mi relación conmigo mismo. ● Actividad directiva en las agrupaciones industriales, cámaras
● u organizaciones representativas ante el sector gobierno.
Interpersonal: Las relaciones e interrelaciones
● Esta función es ejercida, normalmente por dirigentes que
con los demás. tienen intereses de influir en otras.
● Gerencial: hacer que otros lleven a cabo
determinada tarea.
● Organizacional: las personas, agruparlas,
capacitarlas, etc.
 4.La comunicación organizacional
4.1. Características de la comunicación

utilizando el método Shannon – Wiener Introdujo los conceptos de “cantidad de

información”, “fuente”, “canal”, “ruido” y “retroalimentación”

El emisor puede tratarse de cualquier individuo interno o externo

de una organización o empresa, es la fuente de comunicación,
quien desea transmitir un pensamiento o idea a otro u otros. En el
caso de una empresa podría tratarse del gerente, secretaria,
obrero, cliente, quien sea que tenga necesidad de transmitir una
información relacionada con los servicios
4.2. Elementos y Características de la Comunicación

1. El Código en este caso se refiere a la forma en que se

codificará ese pensamiento, incluyendo la habilidad, la
actitud, los conocimientos y el sistema sociocultural.
2. El mensaje es el producto real de la fuente codificadora.
3. El canal es el medio a través del cual viaja el mensaje.
4. El receptor es el objeto a quien se dirige el mensaje.
5. Retroalimentación indica en el proceso si hubo éxito o
no.
4.3. Agresión en la comunicación
Este fenómeno que le ocurre a un 20% de la población puede causar problemas en la
comunicación, ya que provoca en el emisor un temor al momento de hablar o escribir lo que
puede desencadenar que éste recurra a los medios inadecuados para comunicarse y así evitar
este conflicto pero que a su vez se traduce en otros problemas.
4.4. Flujo de la comunicación en la organización

1. DESCENDENTE: Es la comunicación que

fluye de un nivel del grupo u organización
a un nivel más bajo.
2. ASCENDENTE: Esta comunicación fluye
en forma opuesta a la anterior, es decir, de
los empleados o subordinados hacia la
gerencia.
3. LATERAL: Este tipo de comunicación se
da cuando dos o más miembros de una
organización cuyos puestos están al
mismo nivel intercambian información.
4.5.
●
Redes de comunicación
Las redes de la comunicación definen los canales por los cuales fluye la información. Los canales de
una organización pueden ser formales o informales y cada uno tiene un uso respectivo dentro de la
empresa.
● Una red formal se puede presentar de tres formas:

❖ La cadena sigue rígidamente la

cadena formal de mando.
❖ La rueda se apoya en un líder para
actuar como un conducto central para
todas las comunicaciones del grupo,
facilita el surgimiento de un líder, es
rápido y alta precisión.
❖ Toda la red del canal permite que
todos los miembros del grupo se
comuniquen en forma activa el uno con
el otro y es más adecuada si se busca
una mayor satisfacción
4.6. Barreras para la comunicación eficaz en la organización
La filtración es la manipulación de la
información del emisor para que sea vista más
.Objetivo. Mientras más vertical es la estructura de la
organización más posibilidades de filtración habrá.
favorablemente por el receptor. Los intereses
Percepción selectiva en el que los receptores ven y
personales y las percepciones de lo que es
escuchan en forma selectiva basados en sus
importante de aquellos que resumen están
necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes
presentes en los resultados de la información,
lo que no permite que se perciba la realidad y en su
lo que hace imposible que los receptores
lugar se interprete según el parecer de cada cual.
consigan información.
.Defensa Cuando el receptor se siente amenazado,
tiende a reaccionar en formas que reducen su habilidad
para lograr entendimiento mutuo, respondiendo en
formas que retardan la comunicación eficaz.

.Lenguaje. La edad, la educación y los antecedentes

culturales son variables que influyen en el lenguaje que
una persona usa. Las palabras significan diferentes
cosas para diferentes personas lo que crea dificultades
en la comunicación.
4.7. Recomendaciones para una comunicación eficaz
El Presidente o gerente debe comprometerse
en la filosofía y el comportamiento, con la
noción de que comunicarse con los empleados
es esencial para el logro de las metas de la
organización.
Asociar las acciones con las palabras.
Comprometerse con la comunicación de dos
vías (descendente y ascendente).
Énfasis en la comunicación cara a cara.
Mantener a los miembros de la organización
informados de los cambios y decisiones dentro
de la organización.
Dar confianza y valor a los empleados para
comunicar malas noticias.
Diseñar un programa de comunicación para
transmitir la información que cada
departamento o empleado necesita.
Luchar porque la información fluya
continuamente.
4.8. La comunicación y la visión
Todo proceso organizacional se rige
hacia el futuro por una visión, todo
proceso organizacional se desarrolla
a través de la comunicación, por lo
tanto la comunicación y la visión son
determinantes en la dirección y el
futuro de la organización.
Una buena visión mal comunicada no
tiene sentido o también una visión
deficiente puede ser mejorada y
potenciada con una excelente
comunicación. La potencia de la
visión está en los efectos de su
comunicación, una de las razones
principales de la comunicación es
desarrollar la visión común.
5.1. Concepto y Características

La supervisión es una actividad técnica y especializada que tiene como fin

fundamental utilizar racionalmente los factores que le hacen posible la realización
de los procesos de trabajo

Supervisar efectivamente requiere: planificar, organizar, dirigir, ejecutar y

retroalimentar constantemente. Exige constancia, dedicación, perseverancia,
siendo necesario poseer características especiales individuales en la persona que
cumple esta misión.
5.2. Objetivos de la supervisión y papel del supervisor
Objetivos

• Mejorar la productividad de los empleados

• Desarrollar un uso óptimo de los recursos

• Obtener una adecuada rentabilidad de cada actividad realizada

• Desarrollar constantemente a los empleados de manera integral

• Monitorear las actitudes de los subordinados

• Contribuir a mejorar las condiciones laborales Papel del supervisor es el de:

❖ Planificar, organizar, dirigir, ejecutar y retroalimentar constantemente

❖ Dirigir y evaluar el trabajo y conoce a todos los trabajadores.

5.3. El supervisor: Características y Funciones
El Supervisor, termino supervisor se aplica en todos los niveles de la administración a quienes dirigen las
actividades de otros.

CARACTERÍSTICAS DEL SUPERVISOR

➢ Conocimiento del Trabajo: conocer la tecnología de la función que supervisa, las características de los
materiales, la calidad deseada, etc.

➢ Conocimiento de sus Responsabilidades: implica que el supervisor debe conocer las políticas, reglamentos
y costumbres de la empresa, su grado de autoridad, sus relaciones con otros departamentos

➢ Habilidad Para Instruir: El supervisor necesita adiestrar a su personal para poder obtener resultados
óptimos.

➢ Habilidad Para Mejorar Métodos: El supervisor debe aprovechar de la mejor forma posible los recursos
humanos, materiales, técnicos y todos los que la empresa facilite.

➢ Habilidad para Dirigir: El supervisor debe liderizar a su personal, dirigiéndolo con la confianza y convicción
necesaria para lograr credibilidad y colaboración de sus trabajos.