UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE

FACULTAD DE DERECHO Y HUMANIDADES

ESCUELA PROFESIONAL DE DERECHO
MEDIOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN DE
CONFLICTOS

PROCEDIMIENTO CONCILIATORIO
Integrantes
DOCENTE : 1. AGUIRRE ARCE, Elizabeth Eugenia Grupo:
Mg. Abg. WUILME 2. ACHANTE FLORES, Sinthia Alaciel 01
JAIME GONZALES 3. CASTRO DIAZ, Diana
SANTOS. 4. CAVERO-EGUISQUIZA TUESTA, Gustavo Adolfo
5. DE ASIS LÓPEZ, Ligia Lerys
CICLO: XII - B 6. GALINDO ROBLES, Harold FECHA: 04/08/2023
7. GAVILÁN HUANACO, Jorge
8. HUAMAN CÁRDENAS, Edonia
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INTRODUCCION

El proceso conciliatorio es conducido por el conciliador, es la persona

experta en el manejo de las técnicas de negociación, comunicación y las
referidas al proceso conciliatorio en sí.
El método, las técnicas y las etapas que utiliza el conciliador en la
conducción de una audiencia de conciliación, generalmente, están
inspirados en los llamados modelos conciliatorios que son diseños de
conducción elaborados por profesionales de gran experiencia y elevada
solvencia profesional. Obviamente la experiencia de cada conciliador y
la naturaleza del tema que concilie determinarán la manera de utilizar el
modelo que sea de su preferencia.

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PROCEDIMIENTO CONCILIATORIO
- CONCILIACION

ETIMOLOGIA
CONCEPTO

Etimológicamente proviene de la
palabra “Conciliare”, voz latina que Proceso por el cual dos o más partes recurren a un
quiere decir componer, ajustar los tercero neutral para que promueva el diálogo y
ánimos de quienes están opuestos ayude a las partes encontrar solución a sus
entre sí. También se afirma que el controversias.
verbo proviene del latín Según R. Caivano, la conciliación es una
“Conciliato”, que significa negociación asistida, ya que en el proceso de
composición en ánimos en conciliación es necesario emplear técnicas de la
diferencia Conciliar significa el negociación teniendo como facilitador a un tercero
avenimiento de intereses neutral.
contrapuestos de dos o más
personas, que sostienen posiciones
distintas
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PROCEDIMIENTO CONCILIATORIO SEGUN LA

LEY 26872
-SISTEMA LEGAL
TERCERA
El procedimiento SEGUNDA
ETAPA
conciliatorio tiene PRIMERA ETAPA ETAPA
POST
tres etapas: PRE CONCILIACIÓN AUDIENCIA DE
CONCILIACIÓN
CONCILIACIÓN
a) La pre
conciliación.
Se inicia cuando una de
b) La audiencia las partes o ambas
de conciliación. solicitan la conciliación. La audiencia de En esta etapa se
Se tienen que realizar conciliación tiene llevan a cabo las
cinco pasos: cuatro fases, las siguientes
1. La presentación de la
c) La solicitud.
cuales se llevan a acciones: 1.
cabo mediante
2. Evaluación de la Registro, archivo
solicitud para determinar reuniones conjuntas
postconciliación. y, de ser necesario, del acta y del
si es materia conciliable.
3. La designación del reuniones privadas expediente. 2.
Conciliador. con cada una de las Seguimiento de
4. Invitación. partes por separado: casos
5. Preparación.

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PROCEDIMIENTO DE CONCILIACIÓN

ANTECEDENTES
Los hebreos apelaban a medios conciliatorios, antes de acudir a
juicios donde sus acuerdos eran válidos.
•En la antigua Grecia los Thesmotetas, le atribuían la
importancia de Ley al proceso conciliatorio.
•En España, mediante la Ordenanza de Bilbao (Rey Felipe V-
1737), donde ordenaba que las partes no podían ser admitidas sus
demandas si no intentaban previamente arreglar el conflicto, del
mismo modo la instrucción de Corregidores 1788 emitida por
Rey Carlos III, disponía que los jueces eviten realizar juicios.
 EVOLUCIÓN DEL PROCESO CONCILIATORIO EN PERÚ
La confederación Peruano Boliviana; Código de Santa Cruz, art. 119 “no se admitirá
demanda civil, sin que se acompañe un certificado del juez de paz, donde acredite haberse
intentado el juicio conciliatorio, bajo pena de nulidad, excepto en los casos en que este no
sea necesario”
Código de Enjuiciamientos en Materia Civil de 1852; Presidente José Rufino Echenique,
describía la CONCILIACIÓN PREVIA, en la sección primera del Libro segundo, como
diligencia que debía practicarse antes de los juicios, así el título II trataba de manera exclusiva
sobre la conciliación.

La Ley orgánica del Poder Judicial de 1963; art. 183 “ los jueces de primea instancia en lo civil
están facultaos para ordenar un comparendo en cualquier estado del juicio y procurar que este
medio la conciliación dela partes sobre todo el litigio, o de no ser posible sobre algunos puntos
concretos del mismo

La Ley Orgánica del Poder Judicial de 1992; art. 185 “son facultades de los Magistrados:
Propiciar la conciliación, en cualquier estado del juicio; y la redacción de un acta donde se
registre las precisiones del acuerdo en que lleguen las partes.
EL CÓDIGO PROCESAL CIVIL DE
1993:

Regula la institución de la conciliación,

pero con carácter de ser una audiencia
obligatoria, que debe realizar el juez al
características:
interior del proceso,
Es conciliación procesal, dentro del proceso
Es obligatoria, bajo sanción de nulidad del proceso
Es competencia del juez del litigio y llevada a cabo en audiencia
Es llevado a cabo a pedido de las partes o del juez
ESTRUCTURA

Preparación

Presentación

Versiones Parciales

Redefinición del Conflicto

Búsqueda de Soluciones

Acuerdo

La ley de conciliación extrajudicial establece :

1.- Lograr la solución del conflicto; y
2.- Cumplir con un requisito de admisibilidad de la demanda.

Está compuesto por tres componentes fundamentales:

a.- La solicitud.
b.- La audiencia y
c.- El acta.
 Método en el procedimiento de conciliación

El método, las técnicas y las etapas que utiliza el conciliador en la conducción

de una audiencia de conciliación, generalmente, están inspirados en los
llamados modelos conciliatorios que son diseños de conducción elaborados
por profesionales de gran experiencia y elevada solvencia profesional.
Obviamente la experiencia de cada conciliador y la naturaleza del tema que
concilie determinarán la manera de utilizar el modelo que sea de su
preferencia.
 Su método considera tener en cuenta los siguientes aspectos
para resolver un conflicto:

Las Personas Acuerdo

Los Intereses Alternativas

Opciones Criterios
 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
APLICADAS A LA CONCILIACIÓN
Son aquellas herramientas que le permiten al conciliador poder recopilar
la mayor parte de información que necesita para lograr su objetivo,
este facilitador del diálogo utilizara diferentes técnicas para lograr una
comunicación eficiente, sin olvidar el contexto en que se encuentre y la
conducta de las partes dentro de la audiencia conciliatoria
No olvidemos que la comunicación es un proceso
voluntario que implica la emisión y recepción de
mensajes.
• PROCESO DE COMUNICACIÓN HUMANA
CANALES DE COMUNICACIÓN
1. Canal Verbal .- por el canal verbal viajan las palabras sea oral o escrita (aspecto morfológico, semántico y sintáctico) en sus dos manifestaciones (7%)
2. Canal No Verbal .- por este canal viajan los elementos gestuales y posturas en es
• lenguaje del cuerpo , movimientos de brazos y manos, contacto visual, gestos faciales, postura y distancia corporal.(55%)
• Para comunicarse eficazmente, los mensajes verbales y no verbales deben coincidir entre sí.
3. Canal Para Verbal.- por este canal viaja el tono de voz , ritmo al hablar (33.%)
• Ejemplo De Situación Planteada Para Identificar Los Tres Canales De Comunicación. Es un caso que Juana discute con Juan , ella realiza la
intervención acalorada: Ya no se que hacer contigo Juan, siempre es lo mismo, para ti las cosas tienen que ser como tu crees que son, si no, todo esta mal
¿Quién crees que eres? ¿Dios?
COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN
• Componente Digital, analógico y contextual.
BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
• Causadas por el emisor, receptor, por el contexto.
Conocer la forma como se manifiesta y produce la comunicación ayuda
al conciliador a :

Obtener la credibilidad, el interés y el respeto de

Intervenir adecuadamente , mediante una
comunicación controlada para cambiar la las partes utilizar eficientemente su Comunicación
relación entre las partes verbal y no verbal.

Entender la dinámica de comunicación y el tipo

Establecer la sintonía adecuada , empatía con de relación que predomina entre las partes en
las partes para entrar en un círculo comunicativo conflicto.

 Mejorar la comunicación entre las partes.

técnicas que nos ayuden a mejorar y mantener

una buena comunicación.
ESCUCHA ACTIVA
 Entre algunas de sus funciones están:
 Permite que el conciliador registrar la información de las partes .

 Permite al emisor saber si están prestando atención a sus sentimientos a sus problemas.
 Asegura que el emisor fue tomado en cuenta.

• CONCEPTO 

Permite conocer tanto al conciliador como al emisor que el mensaje fue recibido fidedignamente.
Construye empatía entre el conciliador y el emisor.
 Demuestra la aceptabilidad de la expresión de las emociones.
 Comunica respeto al ser humano y a tener sus propios puntos de vista.
 Genera confianza para que el emisor exprese sus propios sentimientos.
 Permite que el emisor se sienta valorado.
 Tiene efectos tranquilizantes.

El conciliador decepciona el mensaje 


Favorece una relación positiva con el emisor.
Permite llegar al fondo de los problemas.
enviado por el emisor, luego
descifrará de este el lenguaje
corporal, hablado y el tono de voz,
para finalmente retransmitir al
mismo emisor, utilizando las
mismas palabras u otras
análogas para demostrarle que
ha comprendido correctamente.
 PARAFRASEO:
Es una de las técnicas más utilizadas por los conciliadores el cual permite al conciliador adquirir las siguientes finalidades:

o Despojar al discurso de las partes, tanto de elementos y connotaciones negativas y pasarlo a un contexto de
imparcialidad.
o Verificar que el mensaje emitido por una de las partes haya coincidido con el
•mensaje que percibido de la otra parte.
o Permite tomar conocimiento al conciliador que el discurso emitido por una de las partes ha sido comprendido de
forma correcta.
o Permite a una de las partes conciliantes escuchar el mensaje emitido por el
•otro parte limpio de impurezas.
o Identifica los sentimientos y hechos del emisor.
o Introduce al conciliador a la dinámica de la comunicación.
o El parafraseo debe comenzar con una frase que aclare que lo que se va ha
•manifestar no es lo que el conciliador cree si no lo que el Ha Entendido del mensaje recibido.
 CLASES
El parafraseo nos permite identificar los hechos que han ocurrido o los sentimientos que estos generan en las
personas
•PARAFRASEO DE HECHOS O CONTENIDO : el conciliador se limita a descubrir los hechos
manifestados por el conciliante emisor. Acá se narra los acontecimientos que se ha manifestado en el relato.
•PARAFRASEO DE HECHOS Y EMOCIONES : se narran tanto los contenidos como los sentimientos
del emisor.
•PARAFRASEO DE EMOCIONES Y SENTIMIENTOS : Se rescatan las emociones y
sentimientos expresado por la parte de su relato valiéndose. Esto hace que el emisor se sienta
realmente comprendido por el conciliador.

• EJEMPLO
• Si Javier hiciera el siguiente relato : “Esto me tiene hasta la coronilla , no se que esta esperando mi
vecino para subir el muro de su patio, esta es la tercera vez que se han metido a mi casa, solo
esperara que lleven todo lo mío” a mi me ha costado cada cosa que tengo en mi hogar. Y no solo
pido que se levante el muro por seguridad a mis posesiones, lo que hago también es por mis hijos,
no puedo trabajar tranquilo.
• MENSAJE YO O AUTOEXPRESION : esta técnica tiene como
objetivo central lograr que los conciliantes auto expresen sus intereses,
sentimientos puntos de vista y preferencias lo más posible.

• MENSAJE YO COMPLEJOS – CONFORTACION: consiste en

logras que un conciliante abandone una conducta destructiva para el
proceso de conciliación y cambie una actitud a una actitud constructiva
y positiva.
PREGUNTAS: Las preguntas usadas como técnicas deben conducir al conciliador a un objetivo
determinado , debemos saber cuál será la dirección al momento de preguntar, partiendo desde
la información dada por las partes, considerando el objetivo planteado en cada una.

Abiertas : tienen la misión de extraer abundante información de los conciliantes

Cerradas : el objetivo de estas preguntas es extraer de los conciliantes información

específica

Circulares : son aquellas que buscan ampliar el panorama con respecto al sistema en el cuales e esta
desarrollando el conflicto y lo incorporen logrando desplazar los pensamientos de los participantes hacia
contextos , espacios y tiempos
Reflexivas o confirmativas: Aquellas cuyo objetivo es analizar las consecuencias (el futuro conflictivo) al
corto y largo plazo se invita a las partes a reflexionar de sus posiciones cuando se cierran en ellas, sin
analizar la consecuencia de su postura

Estratégicas: son aquellas cuyo objetivo es mover a las partes de una situación o situaciones complicadas del pasado
a otra productiva, se busca un cambio para salir de una situación y arriba a otra resolutiva, estamos ante una
pregunta que replantea una situación.
PREGUNTAS: Las preguntas usadas como técnicas deben conducir al conciliador a un
objetivo determinado , debemos saber cuál será la dirección al momento de preguntar,
partiendo desde la información dada por las partes, considerando el objetivo planteado en
cada una.

Reformulación: el conciliador utilizara las preguntas con reformulación cuando quiera extraer de un mensaje emitido por los conciliantes
algún componente subjetivo, emotivo o agresivo.

Preguntas Causa – efecto : el conciliador presume que hay algo que impide avanzar la conciliación y
manifiesta este hecho como la causa del impase

Pregunta vinculante : son aquellas que el conciliador las usa para vincular ideas, mantiene la discusión
centrándose en esos temas.

Pregunta para aclarar detalles : son aquellas que el conciliador utiliza para obtener información más
detallada sobre algún hecho

Preguntas para obtener compromiso: este tipo de pregunta se utilizan para hacer alguna petición o
afirmación llana y simple.

Preguntas Hipotéticas: son aquellas que se preguntan que contienen la propuesta de la otra parte conciliante.
• ASERTIVIDAD : Es una conducta que ayuda a ser directo , sincero y respetuoso
al expresar nuestros deseos y necesidades sin ser agresivos, ni pasivos
respetando al mismo tiempo los derechos propios y de las demás personas.

• REPLANTEO :El conciliador cambia la comunicación pasando de una forma de

lenguaje negativo a otro positivo. Útil para descomprimir situaciones intensas.
CONVALIDACION : se usará esta técnica para hacer saber a los
conciliantes que sus actitudes son naturales y comprensibles en determinadas
circunstancias y que no deben sentirse mal por ello.
LLUVIA DE IDEAS : es una técnica que consiste en crear, inventar
todas las opciones de solución posibles y satisfacer los intereses subyacentes
de ambas partes conciliantes.
 Capacidades jurídicas de las partes y competencias

Un proceso conciliatorio se caracteriza por que las partes que

participan en un proceso trataran de llegar a un acuerdo a través
de un conciliador, recurrir a la conciliación extrajudicial Un proceso de conciliación puede tomar tiempo y ambas
partes están en la capacidad de seguir de cerca el proceso y
saber de todo lo que pasa.
Las capacidades jurídicas que tienen las partes, ambas tienen la
facultad de recurrir a un conciliador, debatir sobre los tema de
interés y mostrar mi desconformidad si el acuerdo no es La etapa previa o primera etapa se orienta a las partes y se
beneficioso para ambos. prepara el lugar de reunión

la conciliación extrajudicial está regulada por la ley N 26872 y Segunda etapa reunión exposición inicial, exponen las partes y
su reglamento N014-2008, las partes acuden a centro de la preparación de las agendas
conciliación extrajudicial o conciliar privado a fin de que se le
asista en la búsqueda de una solución consensual del conflicto. Tercera etapa reuniones privadas, determinan los intereses,
La conciliación privada o extrajudicial es regida por la ley de generan opciones de acuerdo y propuestas
conciliación, donde establece las reglas para un acuerdo
conciliatorio válido.
Cuarta etapa, planteamiento y evaluación de opciones
Quinta Etapa y ultima etapa, acuerdo y cierre de la audiencia.
 MATERIAS CONCILIABLES EN EL DERECHO CIVIL
Son materias conciliables las pretensiones determinadas o determinables que versen sobre derechos disponibles de las partes

La conciliación en materia laboral se llevará a cabo

En materia de familia, son conciliables aquellas
respetando el carácter irrenunciable de los derechos
pretensiones que versen sobre pensión de alimentos,
del trabajador reconocidos por la Constitución
régimen de visitas, tenencia, así como otras que se
Política del Perú y la ley.
deriven de la relación familiar y respecto de las cuales
las partes tengan libre disposición. El conciliador en su
actuación deberá aplicar el Principio del Interés
Superior del Niño.

La materia laboral será atendida por los Centros de

Conciliación Gratuitos del Ministerio de Justicia, Ministerio
de Trabajo y Promoción del Empleo y por los Centros de
conciliación privados para lo cual deberán de contar con
En materia contractual relativa a las conciliadores acreditados en esta materia por el Ministerio
contrataciones y adquisiciones del de Justicia. En la audiencia de conciliación en materia
Estado, se llevará a cabo de acuerdo laboral las partes podrán contar con un abogado de su
elección o, en su defecto, deberá de estar presente al inicio
a la ley de la materia
de la audiencia el abogado verificador de la legalidad de los
acuerdos.

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 MATERIAS NO CONCILIABLES EN EL DERECHO CIVIL
No procede la conciliación en los siguientes casos:

a) Cuando se desconoce el b) Cuando la parte

c) Cuando se trate de derechos y bienes de
domicilio de la parte invitada domicilia en el
incapaces a que se refieren los artículos 43º y
invitada. extranjero.
44º del Código Civil

f) En los procesos de nulidad, ineficacia y anulabilidad

d) En los procesos de acto jurídico, éste último en los supuestos
cautelares. e) En los procesos de
establecidos en los incisos 1,3 y 4 del artículo 221º del
garantías constitucionales
Código Civil.

g) En la petición de herencia,
cuando en la demanda se h) En los casos de i) En las demás pretensiones que no sean de
incluye la solicitud de violencia familiar libre disposición por las partes conciliantes
declaración de heredero.

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CRITICA DEL PROCEDIMIENTO CONCILIATORIO

• Podemos emitir dos tipos de critica una objetiva y

otra subjetiva la primera radica en razón de que los
medios alternativos de solución de conflictos
desnudan la ineficacia del Estado para administrar
justicia y la del mismo legislador al no crear normas
que instauren este tipo de procesos y respecto a la
crítica subjetiva debemos manifestar que esta recae en
los magistrados , abogados y las partes que están
inmersas en un conflicto al creer que la única vía para
solucionar un conflicto es yendo a un proceso judicial
lejos de optar por procedimientos extrajudiciales que
les será más beneficioso.
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CONCLUSIÓN
1. La conciliación es el proceso penal peruano se presenta únicamente a través de la aplicación del
principio de oportunidad tanto en la etapa de la investigación preliminar como en la etapa judicial.
2. Acción de la conciliación la aplicación de la conciliación en el proceso penal peruano presenta
problemas socio jurídicos que limitan su desarrollo y que no han sido debidamente identificados
por el legislador.
3. El mayor el mayor número de casos resueltos en virtud de la aplicación del principio de
oportunidad corresponde a la etapa preliminar del proceso penal coma a cargo del Ministerio
público.

4. En la etapa judicial coma la aplicación del principio de oportunidad resulta mínima por parte de
los jueces especializados en lo penal y en ningún caso a iniciativa de oficio.
5. Este principio se viene aplicando fundamentalmente por iniciativa de las partes interesadas y en
un menor número de causas por iniciativa de oficio del fiscal tanto en la instancia preliminar
como en la judicial.
Conclusiones
El conocimiento de este aspecto es de gran importancia, pues puede ayudar
a la definición del problema que origina el Conflicto de tal forma que si
el conciliador establece que las diferencias entre las partes son
ocasionadas por problemas de comunicación, empleara acciones
específicas y pertinentes para restablecer la interacción comunicativa.

Entender que es la comunicación es de vital

importancia para el conciliador, si la
comunicación es conciliación necesitamos
utilizarla como herramienta básica
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GRACIAS POR SU
ATENCION. !!