Nuevo Presentación de Microsoft PowerPoint

NUEVAS TENDENCIAS EN ADMINISTRACIÓN
DE NEGOCIOS BANCARIOS Y FINANCIEROS
Big Data de una empresa financiera(BCP)
Profesor: Walbin Edgardo Loayza Reyes.

Sección: C-07 , Grupo 6
Integrantes:
- Estrada Hermoza, Ariana
- Trejo, Sebastián Matías
- Mondalgo, Lian Silva
- Tuero Quispe, Jorge Luis
- Quispe Huarcaya, Hebert José
Big Data de una empresa financiera (BCP)
El Banco de Crédito del Perú (BCP) está utilizando las herramientas del 'Big Data'
para crear soluciones que mejoren la experiencia de los usuarios de los servicios
bancarios.
Con esa meta, crearon el equipo de Data & Analytics liderado por David Sáenz.
Estos son los cuatro proyectos que desarrollaron usando la herramienta, según
contó Sáenz en una de las exposiciones del Digital Day 2017 celebrado hoy en
Lima.
Cuatro soluciones que BCP creó con Big Data:
1. Optimizaron el efectivo:
Para ajustar la disponibilidad de flujo de dinero en efectivo en sus cientos de bancos y miles
de cajeros en el país analizaron el costo de oportunidad que representaba disponer de dinero
en cada local en diferentes horas y días versus el costo de transportarlo. Así, lograron ajustar
en una cuarta parte el dinero gestionado a nivel nacional, precisó.
2. Redujeron reclamos:
Gracias al uso de analytics lograron reducir de 8,4 a 5,4 reclamos por cada 1.000
clientes. Para hacerlo, el equipo de Saénz partió por analizar los reclamos por escrito
y en el call - center del banco. Lograron integrar el análisis e identificar cuándo el
reclamo era recurrente para desarrollar soluciones específicas.
3. Transfirieron transacciones a canales más eficientes:
Identificaron que podían canalizar 19 millones de 800 millones de transacciones que
se realizan por mes en el banco hacia canales más económicos que la ventanilla (los
agentes y la plataforma digital). Para esto tuvieron que revisar las barreras
autoimpuestas sobre segmentos de clientes.
4. Ofrecen 'analytics' a sus clientes corporativos:
Crearon la plataforma Crecemasbcp.com que brinda información anónima sobre sus
clientes (las horas y días a la que suelen comprar, el ticket promedio de compra, el
género y la edad e ingresos promedio). La plataforma fue puesta en línea la semana
pasada y está disponible para clientes empresariales del banco.
Filosofía de la empresa (BCP)
Ser la empresa peruana que brinda la mejor experiencia a

los clientes. Simple, cercana y oportuna. Ser la comunidad
laboral de preferencia en el Perú, que inspira, potencia y
dinamiza a los mejores profesionales.
Core del Negocio (BCP)
Se dedica a hacer:
 Préstamos. préstamos. Préstamo Personal.
 Cuentas. Cuenta de Ahorro. Cuenta de Ahorros Persona Jurídica.
 Préstamos. Capital para Equipar tu Negocio. Crédito Efectivo Negocios -
Activo Fijo Inmueble.
 Cobros. Cobros a clientes.
 Pagos. pagos a Terceros.
 Tarjetas. Tarjetas de Débito.
 Servicios. Tipo de cambio.
 Tarjetas. Tarjetas de Crédito
Tendencia utilizada (BCP)
El Banco de Crédito del Perú (BCP) está utilizando las

herramientas del 'Big Data' para crear soluciones que
mejoren la experiencia de los usuarios de los servicios
bancarios.
1. Optimizaron el efectivo: 2. Redujeron reclamos: 3. Transfirieron transacciones a

Para ajustar la disponibilidad de Gracias al uso de 'analytics' canales más eficientes:
flujo de dinero en efectivo en sus lograron reducir de 8,4 a 5,4 Identificaron que podían canalizar
cientos de bancos y miles de cajeros reclamos por cada 1.000 clientes. 19 millones de 800 millones de
en el país analizaron el costo de Para hacerlo, el equipo de Saénz transacciones que se realizan por
oportunidad que representaba partió por analizar los reclamos por mes en el banco hacia canales más
disponer de dinero en cada local en escrito y en el ‘call - center' del económicos que la ventanilla (los
diferentes horas y días versus el banco. Lograron integrar el análisis agentes y la plataforma digital).
costo de transportarlo. Así, e identificar cuándo el reclamo era Para esto tuvieron que revisar las
lograron ajustar en una cuarta recurrente para desarrollar barreras autoimpuestas sobre
parte el dinero gestionado a nivel soluciones específicas segmentos de clientes.
nacional, precisó.
¿Funcionó o no funcionó la tendencia? ¿qué resultados
les dio? (BCP)
Si funcionaron, los resultados que dieron fueron:

1. Optimizaron el efectivo: Gracias a esto se redujeron los gastos de transporte de dinero.
2. Redujeron reclamos: Gracias al uso de “analytics” se enfocaron en los reclamos más
recurrentes y así ayudaron más rápido y eficiente a los clientes.
3. Transfirieron transacciones a canales más eficientes: Gracias a esto ya no hay
aglomeraciones en los bancos para hacer una transacción.
Soluciones o recomendaciones para la empresa (BCP)
Poner seguridad a la hora de retirar efectivo de un cajero

automático de BCP, ya que ahí es donde hay más robos.
Experiencia de un cliente de una empresa financiera (Interbank)
Llegue al banco para resolver un

problema sobre un robo, el guardia Me senté a esperar a ser atendido
porque delante de mi estaban Después de ser atendido
de seguridad me saludo
atendiendo a otra persona, pero amablemente, rápido y haber
amablemente, y luego me fui a
fue rápido y puedo seguir yo para solucionado mi problema, me retiro
preguntar a el guía de agencia
ser atendido de la identidad bancaria satisfecho.
donde podría resolver un problema
sobre un robo.
4- Cliente es 5- Cliente finaliza

1- Cliente llega a la 2- Solicita un ticket 3- Esperar su turno
atendido por un su atención y se
oficina de atención de atención
asesor retira
Le conté al asesor mi problema, me robaron

El guía de agencia me indico mientras retiraba dinero en un cajero
hacia donde ir para sacar mi automático de Interbank, me pregunto si tenía
ticket para poder hablar con seguro de tarjeta y le dije que sí, y
un asesor y me ayude con mi amablemente me informo que el seguro cobre
problema hasta 2500 soles hasta 8 horas de haber
ocurrido el robo en un cajero automático, y
pude recuperar mi dinero.
Filosofía de la empresa (Interbank)
Tiene el pensamiento de acompañar a los peruanos a cumplir sus sueños,

ofreciéndoles asesoría y productos financieros diseñados para hacerles la vida
más sencilla. Utilizan procesos simples para atender con agilidad y conveniencia
las necesidades de un número cada vez mayor de familias peruanas
Core del negocio (Interbank)
La función principal de Interbank es intermediar los fondos

disponibles, provenientes de las captaciones y recursos
propios aportados por los accionistas y los generados por el
negocio, a personas o empresas debidamente identificados y
que son calificados como sujetos de crédito.
Tendencia utilizada
Atención al cliente
¿Funciono o no funciono la tendencia? ¿Qué resultados
les dio?
Si he tenido la oportunidad de acercarme al banco

Interbank para una operación y he recibido una
buena experiencia como cliente.
Soluciones o recomendaciones para la empresa
1. Mostrar empatía por las necesidades del cliente.

2. Comunicación clara, fluida y concisa.
3. Dar una buena capacitación al personal que está en
contacto directo con el cliente.
4. Organizar adecuadamente los turnos de atención.
5. Mayor seguridad
6. Ser más prácticos con canales de comunicación
GRACIAS

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Big Data de una empresa financiera(BCP)

Profesor: Walbin Edgardo Loayza Reyes.

Cuatro soluciones que BCP creó con Big Data:

Ser la empresa peruana que brinda la mejor experiencia a

Core del Negocio (BCP)

El Banco de Crédito del Perú (BCP) está utilizando las

1. Optimizaron el efectivo: 2. Redujeron reclamos: 3. Transfirieron transacciones a

Si funcionaron, los resultados que dieron fueron:

Soluciones o recomendaciones para la empresa (BCP)

Poner seguridad a la hora de retirar efectivo de un cajero

Llegue al banco para resolver un

4- Cliente es 5- Cliente finaliza

Le conté al asesor mi problema, me robaron

Tiene el pensamiento de acompañar a los peruanos a cumplir sus sueños,

Core del negocio (Interbank)

La función principal de Interbank es intermediar los fondos

Si he tenido la oportunidad de acercarme al banco

Soluciones o recomendaciones para la empresa

1. Mostrar empatía por las necesidades del cliente.

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