Consolidado y Formato

COMUNICADO
TORRE DE CONTROL PRODUCTO TERMINADO

Estimados, Retiro de
Desde hoy el equipo de Monitoreo Nacional cuenta con las
GUIAS DE RETIRO de productos, para realizar la devolución.
Productos

Por lo que si no la tienes impresa, solicítala a tu Operador

Logistico.

Zona Norte Zona Centro Lo Espejo Huechuraba Miraflores Zona Sur

Monitoreo
Richard Varas
+56930054444
Gonzalo Bravo
+56976084456
Catalina Chacano
+56993450876
Silvana Araya
+56996249824
Ronald Villegas
+56983226490
Nicolás Sanhueza
+56 9 8284 5966 Nacional
 TO R R E D E C O N T R O L P R O D U C TO T E R M I N A D O
INFORMACIÓN
Estimados,
Hasta el miércoles 12 nos encontraremos con dotación reducida, por lo que en modo
contingencia el equipo de Monitoreo Nacional – Torre de control se distribuirá de manera
distinta el monitoreo y Control de Entrega: Apoyo
Nicolas Sanhueza: Concepción, Temuco, Lo Espejo, Viña del Mar y Rancagua. (+56 9 8284 5966)
Monitoreo
Silvana Araya: Huechuraba, Miraflores, San Antonio y Coquimbo. (+56996249824)
Nacional
A las sucursales que no están en el listado, les pido apoyo para que puedan seguir
gestionando la flota y rutas de manera directa con el transportista y FFVV a través de los
canales de comunicación existentes.

Por otra parte, el Informe Cierre del Día será enviado a las 16:30 hrs. y el día siguiente AM.

Adicional a esto, les pido a los Jefes de venta y Supervisores que las consultas sobre el estado
de la entrega de productos la realicen a través de la plataforma en el modulo de seguimiento Torre de Control
de cliente donde pueden ingresar ya sea por ID de Cliente, Orden o Dirección. o en el
siguiente Link que busca por número de Orden: Secundaria
https://shipping.driv.in/tracking?token=eyJpc28iOiJjbCIsInBvc2l0aW9uIjpbeyJsYXQiOi0zNC4xNzAxMzI0LCJsbmciOi03MC43NDA2MjU5fV0sImxvY2FsZSI6ImVzIiwidGltZV96b25lIjoiU2FudGlhZ28iLCJ1bnN1c2NyaWJlZF
9vcmdhbml6YXRpb25faWQiOm51bGwsIndpZGdldF92ZXIiOjIsImRhdGFfZGlzcGxheSI6eyJnZW5lcmFsX2luZm8iOnsib3JkZXJfY29kZSI6dHJ1ZSwiYWRkcmVzcyI6ZmFsc2UsImNsaWVudF9uYW1lIjpmYWxzZSwiY2xpZW50
X2NvZGUiOmZhbHNlLCJjb250YWN0X2VtYWlsIjpmYWxzZSwiZXRhX2RlbGl2ZXJ5X3RpbWUiOnRydWUsImJpbGxpbmdfZGF0ZSI6dHJ1ZSwiY29tbWVudCI6dHJ1ZX0sIm9yZGVyX2luZm8iOnsiaXRlbXNfdGFibGUiOnRydW
UsImltYWdlcyI6dHJ1ZSwicGRmIjp0cnVlfSwic3RlcF9pbmZvIjp7ImRyaXZlcl9uYW1lIjpmYWxzZSwidmVoaWNsZV9jb2RlIjpmYWxzZSwic3RlcF9sb2NhdGlvbiI6dHJ1ZSwic3RlcF9kYXRldGltZSI6dHJ1ZX19LCJkYXRhIjp7ImFw
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 COMUNICADO
TORRE DE CONTROL PRODUCTO TERMINADO

Estimados,
…….
GPS

Prefactura Validación Cobro Instalación y

• Desde el 23 del mes anterior • Adm Centra + Gestion Desinstalación
al 24 del mes en curso realizan cruce con planilla • J. Ope / J. Frig, solicita a GPS
• Proveedor envía pre-factura comisiones para validar el N a través de un correo,
a lista jefes administrativos, de Patentes copiando al J Adm.
adm. central y gestión • Jefes Administrativos realizan • GPS tiene un plazo de 1
logística. lo mismo, validando con las semana para realizar la visita
areas de operaciones a sucursal
• Se debe validar Patentes,
Fechas de solicitud de dada
de baja, fecha de
• Si se coordina una fecha y
hora y el transporte no
asiste, se cobrara 1 UF
Monitoreo
Nacional
instalaciones correspondiente a la visita.
Teniendo como posibilidad
una segunda.
 INFORMACIÓN

TORRE DE CONTROL PRODUCTO TERMINADO

Estimados,
Desde hoy se encontrara disponible dentro de la APP de Última Milla, la Guía Digital para el retiro de
los productos.
Esta guía será cargada por el equipo de Servicio al Cliente diariamente junto con los retiros. Mientras Guía de
realizamos la transición, el equipo CIO mantendrá la opción de enviar el archivo PDF por WhatsApp en Retiro Digital
caso sea solicitado por transporte.

PASOS:

1) Ingresar a
informacion

2) Consultar
documento

3) Seleccionar
Monitoreo
doc/orden Nacional
4) Visualizar Guía
 INFORMACIÓN
Guía de
TORRE DE CONTROL PRODUCTO TERMINADO
Retiro

Estimados,
Desde hoy se encontrara disponible dentro de la APP de Última Milla, la Guía Digital para el retiro de los productos.

PASOS:

1) Ingresar a
informacion

2) Consultar
documento

3) Seleccionar
doc/orden

4) Visualizar Guía
 INFORMACIÓN

TORRE DE CONTROL PRODUCTO TERMINADO

Estimados,
Hemos realizado algunos cambios en los motivos de rechazo:
• LOCAL CERRADO: Obligatoriedad de la fotografía para cerrar la dirección
• Desde el lunes no se podrá cerrar la dirección por motivo local cerrado sin tener la
fotografía en el momento del local. MOTIVOS DE
• También esta bloqueada la opción de adjuntar fotografías desde la galería
• FECHA DEL PRODUCTO : Se separa el motivo de Calidad y Fecha del producto RECHAZO
• Se puede agregar fotografías de la caja como respaldo del transporte
• CALIDAD: Se separa el motivo de Calidad y Fecha del producto
• Se pide reforzar con el transporte el sacar la imagen del problema cuando este sea visible.
• Agregar detalle del problema como comentario en al app del transporte

Entrega Entrega
Parcial Rechazada
Monitoreo
Nacional
 INFORMACIÓN

TORRE DE CONTROL PRODUCTO TERMINADO

MOTIVOS DE
RECHAZO
ADJUNTAR IMAGEN
Casos de local cerrado
Foto del problema de calidad

ADJUNTAR COMENTARIO
Detalle de problema de calidad

Monitoreo
Nacional
 COMUNICADO
TORRE DE CONTROL PRODUCTO TERMINADO

Estimados,
Este lunes 14 a las 16:00 hrs. realizaremos el paso a producción de la
mejora en la integración de SAP con Drivin, la que nos permitirá no tener
diferencias en la confirmación de los clientes: PASO A
PRODUCCION
-Nombre y Dirección
-Ventana Horaria MEJORA
-Teléfono de Contacto INTEGRACIÓN

Por lo que desde las 16 a 18 hrs. no se podrán cargar planes ni

realizar salidas de mercancías.
Monitoreo
Contamos con su apoyo para hacer este proceso de la mejor manera.
Nacional
Gracias.
 TORRE DE CONTROL PRODUCTO TERMINADO
COMUNICADO
Estimados, el equipo de Monitoreo trabajara de la siguiente manera mañana:

• Catalina Chacano y Ronald Villegas Monitorearan exclusivamente los transportes de

Miraflores independiente de la sucursal de donde se despachen.

• Se informará cada 40 min el avance de las entregas de Miraflores, Huechuraba(13), Lo Contingencia

Espejo(9), Viña del Mar(3), San Antonio(2), Hijuelas(3), Rancagua(6). Camionetas desde
San pablo (17) Miraflores
• Monitoreara especialmente: Salida de los transportes AM, Direcciones Pendientes y
Llegada de los transportes a las Sucursales de despacho.

• El equipo estará centrado en el soporte para los transportes en cuento a ubicación de

clientes, contactos y gestion con la fuerza de venta.

• Los Rechazos y Entregas parciales serán comunicados a FFVV para la gestion de Auto
venta para evitar la devolución . Además, se está preparando por parte del equipo de
Monitoreo
Ventas una tabla con descuentos autorizados las que informara el equipo de monitoreo
al transporte para agilizar la operación y no triangular.
Nacional
Gracias.
 TORRE DE CONTROL PRODUCTO TERMINADO
COMUNICADO
Estimados, el equipo de Monitoreo trabajara de la siguiente manera en la contingencia.

• Alexander Becerra Monitorearan exclusivamente los transportes de Viña del Mar independiente de
la sucursal de donde se despachen.

• Se informará cada 4 hr. el avance de las entregas de Viña del Mar: Contingencia
• Miraflores  4 Transporte
• Huechuraba  6 Transporte Viña del Mar
• Lo Espejo  3 Transporte
• Hijuelas  1 Transporte (Confirmando Información)

• Monitoreara especialmente: Salida de los transportes AM, Direcciones Pendientes y Llegada de los
transportes a las Sucursales de despacho.

• Los Rechazos y Entregas parciales serán comunicados a FFVV para la gestion de Auto venta para
evitar la devolución . Además, se está preparando por parte del equipo de Ventas una tabla con
descuentos autorizados las que informara el equipo de monitoreo al transporte para agilizar la
operación y no triangular. Monitoreo
• Las comunicaciones y avances serán canalizados por Hector Santana +569 6690 4515.
Nacional
Gracias.
 INFORMACIÓN
TORRE DE CONTROL PRODUCTO TERMINADO

Estimados, el equipo de Torre de Control trabajara de la siguiente manera mañana:

• Transporte Primario tendrá turno hasta las 18:00 hrs. y Monitoreo Secundario Turno
hasta las 16:30 hrs. Sábado 16
• Se enviará un informe de status único para conocer la situación de transportes nacional
Septiembre
a las 12, 15 y 16:30 hrs. el que contendrá:
• Cantidad de Ramplas en Planta, En Ruta y en Sucursales
• Cantidad de Camiones Secundarios en Sucursal, En Ruta y ya finalizados
• Avance de las Entregas a clientes (Aprobadas, Parciales y Rechazadas)

• Se solicito al Proveedor de GPS F-TRACK expandir los horarios de llegada del

Reporte de Salida y Llegada de Transportes desde la sucursal.
Salida
7:00
7:30
Llegada
16:00
16:30
Monitoreo
8:00
8:30
17:30
17:30 Nacional
9:00 18:00
9:30 18:30

Gracias.
 INFORMACIÓN

TORRE DE CONTROL PRODUCTO TERMINADO

Estimados,
Hoy existen distintos medios por los cuales somos notificados en caso de una no entrega del producto
hacia nuestros clientes. Por lo que, para reforzar la importancia de considerar estas alertas dentro de
la gestion diaria, es que comenzaremos a trabajar con escalamiento, según la criticidad del rechazo o ESCALAMIENTO
entrega parcial.
No Entregas
De la siguiente manera: De
Pedidos

Monitoreo
Nacional
En forma paralela, estamos reforzando con una capsula de Buenas Prácticas con transporte para que
este gestione en ruta, en el momento y lugar de producida la entrega.
 INFORMACIÓN
Les comparto, las formas que hoy tenemos de comunicar un rechazo.

Gregario: Cada vez que el transporte marca una no entrega, esto gatilla una notificación dentro de la aplicación de
Gregario para que la fuerza de venta este en conocimiento y pueda realizar la gestion necesaria en conjunto al área
de operaciones.

Email: De manera automática Drivin envía un correo a la persona que creó el pedido tomando el campo de “CREADO
POR” y agregándole “@agrosuper.com”. En el caso de venta digital este correo se envía a una lista fija. TODOS
INFORMADOS
WhatsApp: En el caso de las salas de supermercado foco, se envían WSP al supervisor y correo al equipo de torre de
control, a los 10, 30, 60, 90 y 120 Minutos. PARA UNA
GESTIÓN Y
OPERACIÓN
MÁS AGIL

informació
n
en línea

WhatsApp Monitoreo
Gregario: Notificacion Email interno a la salas SPMK Nacional
dentro de la APP persona que creó el Foco
 INFORMACIÓN

TORRE DE CONTROL PRODUCTO TERMINADO

Estimados,
Les comparto el nuevo módulo de Dashboard en línea que ha desarrollado nuestro proveedor
de GPS Localiza, donde contaremos con información que permitirá al equipo de Torre de
Control Secundario, priorizar las alertas de cara a la operación de las sucursales. PANEL EN
LINEA
En total son 3 vistas que incluyen:
GPS Localiza
 Cumplimiento Salida 8:00 hrs.
 Cumplimiento Llegada 18:00 https://agrosuper.ftrack.cl/
hrs.
 % Camiones en Sucursal
 % Camiones en Ruta
 % Camiones Finalizado
 Alerta temperatura (N
camiones)
 Alertas Estadía SPMK (N salas)
 Tiempo Promedio en Ruta
(Horas)
 Kilómetros prom. por camión Monitoreo
 Kilómetros recorridos total flota Nacional
 INFORMACIÓN

TORRE DE CONTROL PRODUCTO TERMINADO

Acceso:
1. Ingresar: Usuario y Clave
2. Menú seleccionar Resumen Diario
3. Selección menú Secundario
PANEL EN
LINEA
1 3 Drivin

Monitoreo
Nacional
 INFORMACIÓN

TORRE DE CONTROL PRODUCTO TERMINADO

Son 4 Tablas que nos muestran:

ESTADO DE LAS RUTAS
 Resumen Nacional de Rutas Iniciadas, Pendientes de Iniciar y Finalizadas.
 Detalle por Vendedor:
 Cantidad de Visitas Asignadas y Realizadas (%Avance)
 % OTIF (Entrega del total despachado, dentro de la Ventana Horaria del cliente) PANEL EN
 % I SEC: Adhesión a la secuencia propuesta por parte del transporte ( Aun en desarrollo) LINEA

Filtro: Fecha y Zona Drivin

Filtro: Sucursal

Indicadores Macros
Selección por estado de Ruta

Detalle por Transportista

Monitoreo
Nacional
 INFORMACIÓN

TORRE DE CONTROL PRODUCTO TERMINADO

ESTADO DE LAS ORDENES

Con Pde , de las ordenes entregadas
 Aprobado: Entrega del total de los productos despachados
 Parcial: Entrega de una parte de los productos despachados
 Rechazado: Entrega de ninguno de los productos despachados
Sin Pde, de las ordenes pendientes de entregar PANEL EN
 Pendientes: Direcciones que aun cuentan con holgura en el horario de llegadas LINEA
 Por Vencer: Direcciones que están próximas a cumplir su venta horaria
 Vencidas: Direcciones que ya cumplieron la Ventana Horaria declarada
Drivin

Resumen del estado de las

ordenes

Indicadores Macros

Detalle por Orden:

Cliente
Transporte
Motivo no entrega
Estado
Cumplimiento de la
Monitoreo
VH Nacional
 INFORMACIÓN

TORRE DE CONTROL PRODUCTO TERMINADO

ESTADO DE LAS ORDENES POR CENTRO DE DISTRIBUCION

 Total Direcciones a Visitar
 % de Avance de la Ruta
 Estado de las ordenes:
 Ordenes Entregadas
 Aprobado: Entrega del total de los productos despachados PANEL EN
 Parcial: Entrega de una parte de los productos despachados LINEA
 Rechazado: Entrega de ninguno de los productos despachados
 Ordenes Pendientes de Entregar
 Por Vencer: Direcciones que están próximas a cumplir su venta horaria Drivin
 Vencidas: Direcciones que ya cumplieron la Ventana Horaria declarada

Monitoreo
Nacional