Desarrollo de un chatbot para banca electrónica utilizando Inteligencia Artificial

POR QUÉ? QUÉ? QUIÉN? CUÁNDO Y CUÁNTO?

JUSTIFICACIÓN (PASADO) RESULTADO EQUIPO (INTERNO) STAKEHOLDERS (EXTERNO) RIESGOS
Sr. Jonathan Pilatuña R • Seguridad de datos
1
Asistencia automatizada en • (Tesista) • Suplantación de identidad
R
Dificultad y complejidad en el la gestión de trámites MSc. Diego Trejo Entidad
2
R • Interpretación incorrecta (NPL)
acceso a la banca electrónica financieros de manera • (Director de titulación) financiera 3
segura, ágil y eficiente Usuarios R • Interrupciones del servicio
MSc. 4
R • Cumplimiento normativo
• (Asesor de titulación)
5
CÓMO?
OBJETIVOS (SMART) REQUISITOS METODOLOGÍA ENTREGABLES CRONOGRAMA (MESES)
Información sobre los 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Investigación relacionada con soluciones técnicas
• Desarrollar
chatbots en la banca y metodológicas para la implementación de un
• Evaluar
Objetivo 2

Objetivo 3

Objetivo 4

• Realizar
Objetivo 1

• Generar
una base un
la el electrónica chatbot en la banca electrónica.
Obje
arquitectura tivo
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chatbo 1
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Análisis e implementación
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2

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atención y los en un Inteligencia Artificial. Objetivo 3
banca n de un chatbot
electrónica diseñar la la atención y entorn en la banca propuesta. tramites financieros
mediante un
entorno de
los tramites o de electrónica. prueba.
. propuest financieros
sistema de
a. mediante un
prueba mensajería.

. Resultado de la evaluación aplicada al software Objetivo 4

sistema de
mensajería. Datos y entorno de prueba Objetivos desarrollado.

BENEFICIOS (FUTURO) ALCANCE DEL PROYECTO (LÍMITES) RESTRICCIONES COSTOS ($ USD)

Funcionalidades del chatbot Escalabilidad del servicio
• Mejorar la eficiencia en la gestión de trámites Incluye No Incluye Incluye No Incluye
Seguridad y privacidad de datos $1.790,00
financieros. Permitirá realizar consultas de saldos,
transacciones y pagos de servicios
No podrá realizar inversiones, transferencias
internacionales o prestamos
Será capaz de manejar número moderado de
usuarios adecuado para pruebas iniciales
Manejar grandes volúmenes de
usuarios en un entorno de producción

• Mejorar la experiencia del usuario en el uso de la Incluye

Canales de mensajería
No Incluye
Cumplimiento regulatorio
Incluye No Incluye
$500 Computadora portátil
banca electrónica. Se integrará con un sistema de
mensajería
No se integrará a múltiples plataformas de
mensajería simultáneamente
Se ajustará a las reglas
nacionales de seguridad.
No llevará a cabo una revisión
completa del cumplimiento con
todas las normativas financieras
internacionales.
$250 Celular
• Mejor escalabilidad del servicio de atención en la Soporte al usuario Seguridad y privacidad de datos $240 Internet
Incluye No Incluye Incluye No Incluye
Restricciones técnicas $500 Capacitación
banca electrónica. Ofrecerá soporte automatizado con respuestas Implementara medidas básicas de seguridad, como

$50
Atención directamente con un humano Autenticación facial o biométrica

Hojas de impresión
preprogramadas y limitadas a preguntas frecuentes o autenticación en dos pasos (2FA) y encriptación de
problemas básicos. datos en tránsito.

Procesamiento de Lenguaje Natural Entorno de Desarrollo y Pruebas

Incluye No Incluye Incluye No Incluye
$250 Varios
Permitirá respuestas a consultas simples y preguntas comunes El desarrollo se llevará a cabo en un entorno
de los usuarios, enfocándose en el reconocimiento de
No se cubrirán interacciones complejas, lenguaje coloquial
avanzado ni consultas específicas de lenguaje natural que de prueba de una empresa especializada en
Despliegue en un entorno de
intenciones básicas requieran un alto nivel de comprensión contextual.
desarrollo de software producción con usuarios finales

Firmas: Estudiante: Sr. Jonathan Pilatuña Tutor: MSc. Fecha: 08/11/2024