Ed N-2 Correction

1.
MTHODOLOGIE DTUDES
Jean-Paul AIMETTI EXERCICE 1 : Une socit de location de voitures souhaite raliser deux enqutes quantitatives pour raliser, dune part une tude dimage, dautre part une tude de satisfaction. Dtaillez dans le tableau suivant, les principales caractristiques qui diffrencient les deux types dtudes, en matire de cibles interroges, de mthode denqute et de thmes dinterrogation. NB Si vous envisagez plusieurs cibles, pour une tude, prcisez uniquement une mthode denqute adapte une cible particulire que vous choisirez.
Enqute dimage Cibles Leaders d opinion interroge Grand public s Cadres et dirigeants dentreprise Agences de voyages Clients (voire clients de concurrents) Mthode Utilisation domnibus pour chacune des denqute cibles ou enqutes spcifiques par cible (mais cot lev) ventuellement tude qualitative Thmes Notorit dinterro- Points dimage nots pour les socits gation connues Habitudes de location
Enqute de satisfaction Clients actuels, (voire anciens clients , voire clients de la concurrence)
Echantillon de fichiers clients ou questionnaires remplis au retour de la voiture Satisfaction globale et selon diffrentes dimensions du vhicule et des services, lissue de la dernire location. Habitudes de location Intention de rachat si leasing, (raisons dabandon si anciens clients)
EXERCICE 2 Dans lextrait de questionnaire suivant, 3 erreurs de rdaction ont t commises. Prcisez ces erreurs dans le tableau prvu cet effet. Les questions se succdent comme suit, dans une interrogation en face face : Q1 : Prfrez vous prendre vos vacances dt : au bord de la mer / la montagne / la campagne / ailleurs (prcisez) ? Q2 : Combien de voyages avez vous effectus lan dernier ? .. Q3 : Prfrez vous voyager : seul / en groupe ? Q4 : Quel budget total avez vous consacr, lan dernier pour vos vacances dt (en transports, logement et restauration) ? .. Q5 :Ne pensez vous pas que vous voyageriez davantage si laugmentation de linscurit dans le monde ne diminuait pas ? oui/non Q6 : Citez les compagnies ariennes que vous connaissez, ne serait ce que de nom, parmi la liste suivante : Air France / Atlas Blue / British Airways / Continental Airlines / Ibria / KLM / Middle East Air Lines / Ryan Air / Sabena / Swiss Air Q7 : Citez les compagnies ariennes que vous connaissez, ne serait ce que de nom. Q8 : Avez-vous dj visit les Etats Unis ? oui/non Q9 : Avez-vous dj travers lAtlantique en paquebot ? oui/non Q10 et suivantes
Question Erreur Q2 Unit (quest ce quun voyage ?) non prcise Q5 Question peu comprhensible
Q6 et Q7 Notorit assiste avant notorit spontane biais
EXERCICE 3 Attention le sujet fait spcifiquement rfrence une enqute quantitative vous devait donc formuler toutes vos hypothses en ce sens. a) Il y a deux finalits cette tude quantitative d'aprs le sujet. Il s'agit d'une part de confirmer la dcision d'ouverture de l'agence dans l'universit c'est--dire en quelque sorte de vrifier sa rentabilit potentielle au travers d'une enqute quantitative. Il s'agit galement d'autre part d'interroger les clients potentiels de cette agence sur ce qu'ils attendent en termes d'offre est en termes de modalits de fonctionnement de l'agence comme les horaires etc. Les informations qu'il est souhaitable d'obtenir sont relatives aux offres que les tudiants aimeraient trouver dans une agence au sein de l'universit, elles peuvent tre relatives aux modalits de fonctionnement de cette agence, elles peuvent enfin
interroger les tudiants pour savoir s'ils disposent dj d'un compte bancaire, s'ils sont favorables l'ouverture d'une agence en universit et dans quelle mesure ils seraient prts y ouvrir un compte. On pourrait galement solliciter les tudiants pour savoir quels sont les supports de communication qui les touchent le plus l'universit : affichage, flyers, cran interactif, revue distribue gratuitement etc.
Afin d'exploiter pleinement le rsultat de cette tude quantitative il serait bon de la fin du questionnaire d'aborder des questions signaltiques pour savoir qui ils sont : leur sexe, leur ge, les tudes poursuivies etc. En matire d'chantillon, et si l'on peut disposer de la totalit du fichier tudiant pour tablir un tirage au sort, il serait particulirement pertinent de raliser une enqute par questionnaire sur un chantillon alatoire. Cela permettrait de connatre parfaitement la marge d'erreur ainsi que la taille de l'chantillon ncessaire pour l'obtenir.
Avec 3 % de marge d'erreur et un seuil de tolrance de 95 %, on pourrait interroger :
On pourrait interroger les tudiants en face face par exemple la sortie de leur cours.
B) les diffrents chapitres du questionnaire 1) la banque et son fonctionnement 2) l'offre de la banque et ses spcificits pour les tudiants 4) support de communication les plus utiliss ? 5) questions signaltiques
Questions relatives l'offre de la banque et ses spcificits pour les tudiants : Q1 : Avez vous un compte en banque ? Oui/Non ? Q2 : Avez vous une carte bancaire ? Oui/Non ? Q3 : Est elle gratuite ? Oui/Non Q4 : Bnficier vous de privilges dus votre statut dtudiant ? Oui/Non Q5 : seriez-vous prts ouvrir un compte dans une agence installe dans l'universit ?

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Q6 et Q7 Notorit assiste avant notorit spontane biais

Avec 3 % de marge d'erreur et un seuil de tolrance de 95 %, on pourrait interroger :

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