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ÉRIC IBANEZ

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EN E-COMME
La collection « Entrepreneurs », truffée de conseils pratiques,
d’avis d’experts et de témoignages, vous apporte des solutions
concrètes pour bâtir durablement votre réussite.

© Dunod, 2019
11 rue Paul Bert, 92240 Malakoff
ISBN : 978-2-10-079062-3
 Sommaire
1 LE FONCTIONNEMENT DU DROPSHIPPING 7
Qu’est-ce que le dropshipping ? 8
Les avantages du dropshipping 14
Les inconvénients du dropshipping 15

2 QUEL STATUT JURIDIQUE POUR SE LANCER ? 21

Les principaux statuts juridiques 22
Les six étapes de création d’une société 28

3 COMMENT CHOISIR SON CMS ? 31

Qu’est-ce qu’un CMS ? 32
Les différents CMS pour le dropshipping 33
Prestashop versus Shopify 34

4 COMMENT TROUVER SA NICHE ? 43

Qu’est-ce qu’une niche ? 44
Les avantages d’une boutique de niche 44
Comment choisir la catégorie de produits ? 47
Comment trouver un produit star ? 50
Un bon produit : les clés du succès 54

5 OÙ TROUVER LE BON FOURNISSEUR ? 59

Comment chercher un fournisseur ? 60
Que faire une fois que vous avez choisi votre fournisseur ? 71

Sommaire 5
 6 CRÉER SON SITE E-COMMERCE EN DROPSHIPPING 75
Faire son site soi-même 76
Acheter un site déjà lancé 83
Comment augmenter le taux de conversion ? 87

7 APPROCHE LÉGALE DU SITE 93

Cookies & RGPD 94
Obligations légales 98

8 RÉFÉRENCEMENT NATUREL 105

Qu’est-ce que le SEO ? 106
Les outils SEO 118
Astuces pour générer du trafic 133

9 ACQUISITION PAYANTE 139

Les outils Google 140
Les réseaux sociaux 146
Remarketing 149
Places de marché 150
Les influenceurs 151

 FIDÉLISATION DES CLIENTS
10 157
Gestion de la relation client 158
Traiter les réclamations 161
Pourquoi et comment fidéliser ? 163
Comment fidéliser avec l’e-mail marketing ? 166

CONCLUSION 171
REMERCIEMENTS 173
WEBOGRAPHIE 175
BIBLIOGRAPHIE 177
GLOSSAIRE 179

6
 1
Le fonctionnement
du dropshipping
« La logique vous mènera de A à B.
L’imagination vous mènera partout. »
Albert Einstein

Objectifs
>>>> Comprendre comment fonctionne le dropshipping.
>>>> Connaître les avantages et pourquoi faire du dropshipping.
>>>> Identifier les inconvénients qui vous empêchent de vous lancer.
 S
i vous souhaitez vous lancer dans l’e-commerce, plusieurs
solutions s’offrent à vous, que ce soit pour la logistique
(gestion des envois entre e-commerçant et client), le stoc-
kage (gestion du stock du produit que vous proposez à vos clients)
mais aussi pour la technique (choix de la solution technique qui
vous permettra d’opérer). Depuis un peu plus d’une dizaine d’an-
nées, une nouvelle forme de distribution de produits est appa-
rue. Ce modèle a émergé aux États-Unis avec les grands groupes
(Walmart pour ne citer que lui) qui demandaient aux fournisseurs
de s’occuper de l’envoi de certaines références aux clients. C’est
là que la notion de dropshipping est apparue.

Qu’est-ce que le dropshipping ?

■ ■ ■ Le dropshipping se traduit en français par « livraison directe ».
Il s’agit d’un modèle de distribution où le client passe commande sur
un site e-commerce (qui n’a pas le produit en stock) tandis que le
fournisseur envoie directement le produit au consommateur. Ainsi,
le e-commerçant se concentre sur son cœur de métier premier de
conseil/vente et le fournisseur sur la logistique/production et les
achats. C’est en quelque sorte une spécialisation des métiers.
Sur le schéma suivant, nous pouvons voir le parcours d’une
commande passée sur Internet : le client passe commande sur
votre site et vous la relayez à votre fournisseur (selon la techno-
logie utilisée, vous pouvez opter pour un passage de commande
automatique).

8
 Parcours d’une commande sur Internet
© Dunod. Toute reproduction non autorisée est un délit

1 Le fonctionnement du dropshipping 9
 Trois types de profils professionnels
qui ont recours au dropshipping
Les créations de sites
Pour ceux qui veulent se lancer dans une activité de ­e-commerce,
le dropshipping permet de faire le premier pas sans investir de
grosses sommes. Il est ainsi possible de tester un catalogue
quasi infini de produits. Vous pouvez également acheter des sites
­e-commerce clé en main à des agences comme Webdrop ou Web-
cession, ou alors le faire vous-même. Nous aborderons ce sujet
dans le chapitre 10.

Les e-commerçants
Les e-commerçants professionnels qui disposent déjà d’un
site mais d’un espace de stockage ou d’une trésorerie limités,
et qui souhaitent augmenter leur offre sans prendre de risque
peuvent ainsi, grâce au dropshipping, tester de nouveaux pro-
duits afin de favoriser la vente croisée. Par exemple, un ven-
deur de smartphones peut ajouter des accessoires, comme des
coques, afin d’augmenter le panier moyen de son client sur son
site, c’est-à-dire le nombre d’articles achetés. C’est pour cette
raison que la plupart des grands sites e-commerce, comme
Cdiscount ou Amazon, lancent des places de marché (la vente de
produits de marchands tiers sur leur propre site), en plus de leur
stock, afin de monétiser leur audience, ce qui peut s’apparenter
à du dropshipping.

10
 Exemple d’un site en dropshipping
créé par la société Webdrop, sportsboutique.fr

Source : http://sportsboutique.fr/

Blogs, sites médias, influenceurs

Les blogs et sites médias peuvent intégrer le dropshipping dans
le but de monétiser leur audience. En plus de le faire par la publicité,
ils peuvent en parallèle créer un site e-commerce afin de vendre à
leur audience les produits qui correspondent à leurs attentes.

1 Le fonctionnement du dropshipping 11
 Nous pouvons prendre l’exemple du site média Rustica.fr, qui a
intégré une boutique e-commerce utilisant la solution Prestashop
(solution technique permettant la réalisation de sites e-‌commerce)
dans son site qui s’appelle laboutiquejardinmaison.fr.

Site média et boutique e-commerce de Rustica

Site média

12
 © Dunod. Toute reproduction non autorisée est un délit

Boutique

1 Le fonctionnement du dropshipping
13
 Les avantages du dropshipping
■ ■ ■ Nous allons à présent entrer dans le vif du sujet, en abor-
dant les avantages du dropshipping.
>>Stock. Le principal avantage est le stock car, par définition,
vous n’avez pas à vous en soucier. Il faut « juste » trouver le bon
fournisseur (nous verrons par la suite comment) afin de pouvoir
vendre vos produits.
>>Capital. Étant donné que vous n’avez pas de stock, vous n’allez
pas immobiliser de l’argent dans un entrepôt et dans les produits
et vous éliminez également les risques d’invendus.
>>Importance du catalogue. Vu que vous n’achetez pas de stock,
vous pouvez tester de nombreux produits, voire des catégories
entières de produits, en limitant les risques. Bien évidemment, vous
n’achetez pas ces produits mais vous allez devoir communiquer des-
sus ; il y a donc quand même le risque de ne pas rencontrer un public
cible, d’où la nécessité de réfléchir à la niche (cf. chapitre  4) et à
votre stratégie de commercialisation avant de choisir votre univers.
>>Besoin en fonds de roulement positif. Également appelé BFR, il
sera toujours positif, c’est-à-dire que vous n’allez jamais avancer
l’argent pour vos clients vu que vous n’achetez pas de stock. Donc
vous encaissez d’abord votre client avant de passer ­commande
chez votre fournisseur.
>>Gain de temps. Vous allez avoir du temps du fait que vous
n’avez pas à vous occuper de la gestion du stock, de la manu-
tention pour les envois, de l’expédition, etc. Mais prudence  :
compte tenu du fait que vous ne vous occupez pas de toutes ces
étapes, il va falloir s’attendre à des marges plus faibles car vous
allez en quelque sorte payer le fournisseur pour le faire à votre
place.

14
 TÉMOIGNAGE

Sammy El Khaldi, fondateur de www.123bain.fr

« Ne soyez plus restreint dans la constitution de votre catalogue
par vos finances, votre espace de stockage ou un nombre de parte-
naires limité. Offrez à chaque client le produit qui lui correspond le
mieux ! Donnez-vous la dimension d’un spécialiste en proposant des
gammes de produits étoffées. »

Il y a de nombreux avantages à vendre sans avoir de stock et

il est important de les connaître afin de pouvoir évoluer dans son
secteur d’activité. Mais le dropshipping présente des risques et
des inconvénients qu’il faut prendre en compte, car il n’est pas
aisé de l’implanter et de le développer. Il faut bien analyser la
situation avant de se lancer et savoir où l’on met les pieds.

AVIS D’EXPERT
Alexandre Ignatoff, fondateur du site www.paris-yorker.fr
DD Quel est pour vous l’avantage majeur du dropshipping ?

Pouvoir s’adapter rapidement à la demande des clients est un atout

majeur du dropshipping. Le risque lié au stock est écarté ; le commer-
© Dunod. Toute reproduction non autorisée est un délit

çant peut se concentrer sur la vente et le développement de son chiffre

d’affaires.

Les inconvénients du dropshipping

■ ■ ■ Lorsque nous évoquons le dropshipping, il est souvent
plus facile de déterminer les avantages que les inconvénients.
Ce modèle de distribution présente pourtant des inconvé-
nients. Il s’agit d’en avoir conscience et de les contourner ou de

1 Le fonctionnement du dropshipping 15