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    Une entreprise a un très mauvais taux de satisfaction clientèle et

    Les causes du taux bas de satisfaction client sont :


    1. Des problèmes de coupure de réseau informatique dans l’entre
    2. Un temps d’attente trop long au téléphone, car le personnel es
    3. Un manque de procédures pour former les nouveaux arrivants,
    4. Un manque de lumière naturelle dans le call-center,
    5. Le manager est souvent absent,
    6. Deux employés en dépression,
    7. Une panne d’imprimante succédant à un gaspillage de papier, c
    de secours.
    Lister ces causes selon les 5M

    Causes 5 M
    1 materiel
    2 main d'œuvre
    3 methode
    4 milieu
    5 main d'œuvre
    6 main d'œuvre
    7 materiel
    atisfaction clientèle et monte un projet dont l’objectif est l’amélioration de ce taux.
    nt sont :
    formatique dans l’entreprise,
    ne, car le personnel est insuffisant,
    les nouveaux arrivants,
    call-center,

    n gaspillage de papier, coupure de serveur suite à un orage avec absence de serveur


    Définir les éléments de l'approche systémique (intrants, processus production
    1. Industrie pharmaceutique
    2. Hôtelerie
    3. Restauration

    1. Industrie pharmaceutique

    patient patient en bonne santé

    Medcin réception
    laboratoire consultation
    Medicament traitement
    les infermiers opérations
    cabinet
    , processus production, extrants) des secteurs suivants:

    patient en bonne santé


    L’entreprise COOLTECH produit une gamme variée de ventilateurs, dont des ventilateurs
    encastrables dans les fenêtres. La production du mois de Janvier dernier s’élève à 1728
    ventilateurs, dont le prix de vente est de 40 $ l’unité.
    La main-d’œuvre directe est composée de 12 employés avec des charges de 21 $ l’heure
    (incluant le salaire et les avantages sociaux). Au cours du mois de Janvier, COOLTECH a
    consacré 9 jours ouvrables à raison de 8 heures par jour à la production de ce type de
    ventilateurs, les autres jours ouvrables étant consacrés à la production des autres
    produits de la gamme.

    1. Déterminez la productivité de la main-d’œuvre des ventilateurs.


    2. L’entreprise COOLTECH vend aussi des ventilateurs de bureaux à 25 $ l‘unité.
    En janvier, la production de ce produit s’est élevée à 1872 unités. La production a pris 11
    jours ouvrables et 8 heures/jour. Cependant, pendant une journée, deux employés
    étaient absents pour raison de maladie.
    3. Déterminez la productivité de la main-d’œuvre pour les ventilateurs de bureaux.
    4. Comment se compare cette productivité par rapport à celle des ventilateurs
    encastrables.
    L’entreprise COOLTECH met à votre disposition les informations suivantes:
    coût des matières premières: 7 $/ventilateur encastrable;
    coût des matières premières: 5 $/ventilateur de bureau.
    Déterminez et interprétez le facteur multiple de productivité.
    des ventilateurs
    r s’élève à 1728

    s de 21 $ l’heure
    ier, COOLTECH a
    n de ce type de
    tion des autres 1728 40 69120

    unité.
    1872 25 46800
    uction a pris 11
    employés
    Vent encas Ouvrier jrs heures
    main d'œuvre 864 12 9 8
    bureaux.
    teurs
    venti bur Ouvrier jrs heures
    main d'œuvre 1056 12 11 8
    : 16
    1040 MP MOD
    venti ENCAS 2 7 12096 18144
    productivité venti Bur 1.8 5 9360 21840
    21456 39984

    La productivité Total : 115920 1.88671875

    Commentaire: pour chaque DH investit l'entreprise réalise une CA de 1.87 DH


    61440

    e 1.87 DH
    ventilateur de bureau ventilateur encastrable

    Extrants 1872 1728


    prix de vente ($) 25 40
    MO * 12
    coût MO ($) 21 21
    Jrs ouvrables/mois 11 9
    nbr heures/jr 8 8
    Intrants MO
    Productivité MO (u/h)

    Coût MP/venti 5 7
    Intrants MP $
    intrant MO $
    extrant $
    Productivité
    *pendant une journée, deux employés (parmi les 12) étaient absents pour raison de maladie

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