Cours ERP - Chap4

Cours ERP 2ème Génie info
Chapitre 4
Déploiement d’une solution ERP
Mme Meriem RIAHI (ENSIT)

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Risques de déploiement d’un ERP

Une fois la solution logicielle ERP choisie, le chantier de mise en place peut durer
entre 9 et 12 mois dans le cadre d'une petite PME, selon Marie-Laure Galland,
pdg de Capwan
(société spécialisée dans le secteur d'activité du conseil en systèmes et logiciels
informatiques à Toulouse)
" La principale cause d'échec est le manque d'implication de la direction. Les

équipes de la PME doivent également bien s'entendre avec le prestataire, et cela
demande beaucoup de communication".
Parmi les causes d'échec, on trouve aussi :

 un projet qui tarde à se mettre en place,
 des besoins qui changent au cours de l’intégration de la solution,
 l'oubli de développer une interface spécifique à l’entreprise,
 le fait de garder un ancien progiciel qui ne s'intègre pas au nouvel ERP , ce qui
est en général fatal
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Focus sur les 5 problèmes rencontrés quand vous déployez un ERP:
1. Ne pas être en phase avec les besoins utilisateurs

Beaucoup de projets de déploiement ERP sont menés par des équipes IT. Sans
faire appel aux employés et donc ça ne correspond pas souvent à leurs besoins
« métier ».
2. Résistance au changement
Souvent, beaucoup d’utilisateurs ont du mal à se familiariser et à travailler sur
leur nouvel ERP qu’ils trouvent difficile non ergonomique, etc… et donc ils
n’acceptent pas de changer de procédure de travail d’où une vraie résistance au
changement
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3. Manque d’information & communication
Au déploiement d’un projet ERP, de nombreux changements opèrent. Des
changements qui affectent tous les départements de l’entreprise : équipe projet,
IT, métier etc. Il n’est pas rare que ces départements aient du mal à
communiquer, à se transmettre les informations, à échanger en heure et en
temps. Ceci entraînant de graves problèmes dans l’avancement du projet.
4. Un manque de formation
C’est un point clé! Il ne s’agit pas simplement de former les employés à nouvel
outil. Il s’agit également de les former à de nouveaux usages.
5. Un manque de temps
Un des obstacles rencontrés quand il s’agit d’embarquer des utilisateurs est le
temps! On arrive pas à trouver le temps pour la formation, la compréhension et
le test…
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Solution
Les maîtres mots de la mise en place d'un ERP sont :
 la bonne définition du projet à la base selon des objectifs

clairement définis,
 une excellente communication entre l'intégrateur et la société,

et
 un suivi minutieux.
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Conseil 1
Une bonne préparation des PME
 Il faut savoir qu’il y a une réelle gestion du changement et de l’organisation en

entreprise à faire si vous décidez d’intégrer des ERP.
 Il faut donc établir une véritable étude de l’impact qu’un ERP peut avoir sur
l’organisation.
 Ainsi, en anticipant les risques et les besoins, le temps de déploiement mais

également l’efficacité de l’installation de l’ERP sera de qualité.
Cela est d’autant plus valable pour les PME qui n’ont pas forcément les mêmes moyens
que de plus grands groupes et qui se retrouvent parfois obligés d’acheter plusieurs
extensions à la solution initialement prévue.
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Conseil 2
Autre point sur lequel une PME se doit de réfléchir avant d’intégrer une
solution ERP au sein de sa structure, le retour sur investissement (ROI).
 En effet, l’objectif d’une ERP est quand même que son coût soit moins
important que ces recettes. Il faut savoir qu’en moyenne, le retour sur
investissement d’un ERP est de 2.5 ans.
Là aussi, il faut faire un calcul, se poser les bonnes questions, et définir une
période approximative où vous envisagez de récupérer la somme investie. Cela
est encore trop négligé par les PME car ils ne s’interrogent pas assez sur ces
questions.
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Il faut savoir
 En oubliant un peu l’aspect financier, un ERP est également un moyen pour la
PME d’améliorer son confort au travail.
 En effet, même si l’une des principales raisons est certainement

l’augmentation de la disponibilité des données, il existe d’autres bénéfices qui
poussent les PME à investir et dont il faut être également conscient :
 la facilité d’échange entre les différents services,

 la baisse des coûts de main d’œuvre, et
 la réduction des délais.
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Enquête….
Résultat de la 4ème édition de l’enquête « baromètre de satisfaction des utilisateurs des
logiciels de gestion » menée par CXP (Centre d'Expertise des Progiciels en France)
Source chiffres et graphiques : Etude ERP Survey 2017 du CXP
Même si l’ERP, ses évolutions et son marché restent peu dynamiques, quelques
grandes tendances IT arrivent à émerger comme l’IA (Intelligence Artificielle), la
mobilité, le machine learning, le Big Data ou encore l’IoT (Internet of Things).
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Projet de transformation digitale

des entreprises en Tunisie ….
Tunisie 2020….
Horizon 2020 est le plus grand programme de recherche et d’innovation jamais
réalisé par l’Union européenne (UE). En favorisant la transition des grandes
idées, du laboratoire au marché, il conduira à des avancées révolutionnaires,
des découvertes et des premières mondiales. Outre l’intérêt que lui portent les
investisseurs des secteurs public et privé, il bénéficie d’un financement de près
de 80 milliards d’euros sur 7 ans (de 2014 à 2020)
La Tunisie est le premier pays arabe et africain qui a un statut de membre

associé au programme Horizon2020
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" La principale cause d'échec est le manque d'implication de la direction. Les

Parmi les causes d'échec, on trouve aussi :

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1. Ne pas être en phase avec les besoins utilisateurs

Risques de déploiement d’un ERP

 la bonne définition du projet à la base selon des objectifs

 une excellente communication entre l'intégrateur et la société,

 Il faut savoir qu’il y a une réelle gestion du changement et de l’organisation en

 Ainsi, en anticipant les risques et les besoins, le temps de déploiement mais

 En effet, même si l’une des principales raisons est certainement

 la facilité d’échange entre les différents services,

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