www.gottwald.

com

24h sur 24 dans le monde entier

Service après-vente
 Transbordement de conteneurs par des grues
mobiles portuaires HMK 300 E de 100 tonnes

Gottwald Port Technology –

un havre sûr

Dans le domaine de la manutention Leader mondial

portuaire des marchandises, Gottwald Port Avec plus de 800 unités vendues, Gottwald
Technology a, depuis des décennies, acquis Port Technology est le n°1 mondial dans le
une grande renommée dans tous les ports domaine des grues mobiles portuaires. La
du monde : grâce à ses grues mobiles suprématie technologique de l’entreprise,
portuaires dont les capacités de levage vont avec son concept d’entraînement diesel-
jusqu’à 120 t et les portées jusqu’à 56 m, électrique, garantit à ce titre une manu-
pour la manutention flexible, rapide et sûre tention rapide ainsi qu’une haute fiabilité
de conteneurs, de marchandises en vrac et et une disponibilité importante des grues
de colis ainsi que de charges lourdes. dans plus de 70 pays du monde.

Tirant parti du succès technologique de

ses grues mobiles portuaires, l’entreprise a
développé une seconde ligne de produits :
des grues polyvalentes sur rails constituées Grue polyvalente sur rails HSK 300 E
des mêmes sous-ensembles pour la partie
tournante et d’un portique adapté aux Fournisseur de systèmes
exigences individuelles du client. Le secteur d’activité « Automated Port
Technologies » fournit d’autres excellentes
Les produits de la société Gottwald Port prestations.
Technology réunissent de nombreux avan-
tages : coûts d’investissement moindres, Il propose des solutions complètes de
livraison rapide, coûts de maintenance systèmes assurant une logistique parfaite
réduits, fiabilité et efficacité maximales aux terminaux à conteneurs, par le biais de
et, enfin, mobilité optimale, même en cas systèmes de transport et de stockage / dés-
d’espace restreint. Autant d’avantages tockage complètement automatisés ainsi
qui font que dans le monde entier, les que d’un logiciel innovant, auxquels s’ajou-
manutentionnaires jettent volontiers tent des prestations de conseil adaptées
l’ancre chez Gottwald Port Technology. aux besoins du client.

Engin de stockage / déstockage et

véhicule de transport automatisé

2
Un service de qualité
dans la gamme de prestations
Le service après-vente
On trouve des grues portuaires de la
société Gottwald Port Technology sur tous
les quais du monde. Dans les ports de
petite et de moyenne taille, en particulier,
elles sont souvent le seul engin servant
à la manutention pour le chargement /
déchargement des bateaux.

Cette situation ainsi que la concurrence

grandissante due aux privatisations, tout
comme la pression croissante sur les coûts
qu’elle engendre, mettent un fait en
évidence : outre les critères de haute
performance, de mobilité et de polyvalence,
les facteurs de haute disponibilité et de
fiabilité des grues en service sont devenus
indispensables pour assurer une productivité
satisfaisante et garantir un bon équilibre
économique de l’entreprise.

Compétence, rapidité et flexibilité

Le service après-vente joue un rôle pri-
mordial à cet égard. En tant que premier
constructeur mondial de grues mobiles
portuaires, Gottwald Port Technology
se doit de fournir à ses clients un service
compétent, rapide et flexible reposant
sur une gamme complète de prestations.
Compte tenu des exigences du marché,
ces prestations sont sans cesse étendues. Le savoir-faire, la
La gamme proposée va des contrats de communication sans
services personnalisés au téléservice, en souci d'incompréhension
linguistique, le téléservice
passant par la hotline du service après-
et le service hotline
vente. garantissent la rentabilité
de toutes nos grues.
En tant qu’entreprise internationale,
Gottwald Port Technology a des partenai-
res dans le monde entier ; ces derniers
sont intégrés au réseau de service après-
vente de Gottwald. Les partenaires de servi-
ce après-vente de Gottwald disposent d’un
excellent savoir-faire et permettent en outre
une communication linguistique aisée,
grâce à leur pratique de la langue du pays
dont ils ont la responsabilité.

Grâce à cette organisation et à notre

gamme de prestations de service après-
vente, nous sommes en mesure de
garantir une exploitation économique
et sans problèmes de l’ensemble de notre
parc de grues - dans le monde entier,
24 heures sur 24.

3
 Pour satisfaire toutes les exigences
Montage, service après-vente et entretien

L’excellent service après-vente offert par ■ Premier montage clé en main ■ Montage lors de travaux de
Gottwald Port Technology et, avec lui, La grue est montée dans les règles transformation / réparations
l’établissement d’une relation basée sur de l’art par les spécialistes du service Possibilité n°1 : Gottwald Port
la confiance commencent dès le montage montage de Gottwald et livrée au Technology entreprend les travaux
de la grue mobile portuaire sur site. client clé en main. Le client peut à nécessaires avec l’assistance du client,
tout moment assister et participer si celui-ci le souhaite.
Dans le cadre de solutions de montage aux opérations de montage. Il peut Possibilité n°2 : le client emploie
complètes et individuelles, le client ainsi se familiariser avec la grue dès en priorité sa propre main-d’œuvre
de Gottwald a le choix entre diverses le montage et exercer un contrôle pour réaliser les travaux. Dans ce cas,
possibilités : optimal sur l’évolution des travaux. Gottwald Port Technology assure
seulement la supervision des travaux.

Le client peut, dans tous les cas de figure,

connaître parfaitement un produit qui
l’accompagnera et satisfera ses exigences
logistiques durant de longues années.

Contrats de service complets

Une fois la grue montée, des programmes
d’entretien ciblés, proposés sur la base de
contrats de service personnalisés, assurent
une exploitation de la grue à moindres
coûts. Le contrat de service après-vente
garantit un minimum de temps d’arrêt.

Grâce à une expérience de longue date,

Gottwald Port Technology peut s’adapter
aux souhaits de ses clients de manière
extrêmement flexible dans la conception
Premiers montages, transformations et de contrats de maintenance complète.
réparations dans les règles de l’art Pour les grues portuaires équipées De nombreuses solutions personnalisées
d’une alimentation externe, Gottwald se sont possibles.
tient à la disposition du client jusqu’au
branchement de la grue sur le réseau du L’offre de maintenance complète englobe
port. L’ensemble des essais réalisés sur l’ensemble de la gamme des prestations
la grue avant la réception et la livraison possibles et des interventions de mainte-
sont effectués sur site en présence du nance, réalisées à l'aide des moyens
client, le cas échéant, avec l’appui d’une techniques les plus modernes et selon
société de contrôle externe. les normes en vigueur.

Montage au centre de service après-

vente d’Anvers, Belgique

assembly@gottwald.com
4
Une partie importante d’un tout
L’approvisionnement en pièces détachées

Gestion appropriée des pièces détachées Commande assistée par ordinateur

et rapidité de livraison, tels sont les deux Pour chaque type de grue, un cédérom
piliers d’une exploitation optimale des répertoriant les pièces de rechange
grues Gottwald. Afin de garantir à ses est produit par Gottwald. Il facilite la
clients un approvisionnement en pièces commande de pièces détachées pour
détachées rapide et flexible dans le monde l’utilisateur.
entier, Gottwald Port Technology entretient
un entrepôt central de pièces détachées Grâce à une visualisation en trois dimen-
à l’usine de la maison-mère à Düsseldorf, sions, les pièces détachées et les numéros
en Allemagne. de référence peuvent être identifiés en
un tour de main. Le cédérom contient par
Un réseau mondial d’approvision- ailleurs des informations supplémentaires
nement en pièces détachées et des schémas électriques pour chaque
Nous entretenons par ailleurs à tous les grue. A tout moment, un simple clic de
points stratégiques importants de par le souris suffit pour passer des commandes
monde, des entrepôts complets de pièces et des demandes de service à nos centres
détachées situés à proximité de nos centres de service après-vente dans le monde. Entrepôt central de pièces détachées
de service après-vente. Ceci présente à Düsseldorf, Allemagne
l’avantage que les clients peuvent se
procurer des pièces de rechange et obtenir
l’aide technique dont ils ont besoin auprès
du point de service après-vente situé dans
leur fuseau horaire respectif, ce qui facilite
la communication, raccourcit sensiblement
les temps de transport et réduit les coûts.

Les grands centres de pièces de rechange, Chargement d’un conteneur du

également appelés « entrepôts de consi- SAV Gottwald destiné à un entrepôt
gnation », entre autres aux Etats-Unis, de consignation
au Chili, en Belgique, à Singapour et en
Nouvelle-Zélande, se trouvent dans des
zones de libre-échange et permettent
à tout moment une expédition rapide
et peu coûteuse, étant donné que les
formalités douanières sont en grande
partie inexistantes.

De plus, le travail en réseau de tous les

centres d’approvisionnement en pièces de
rechange de Gottwald Port Technology
dans le monde entier garantit, en premier
lieu, une disponibilité optimale des pièces
et, en second lieu, une très grande flexibilité
lorsqu’il s’agit de répondre à toutes sortes
d’exigences de la part des clients.

parts@gottwald.com
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 Des programmes conçus
sur mesure
Travaux de transformation et réparations
Les grues portuaires Gottwald sont les plus
modernes au monde. Les différents types
de grues possibles, comme, par exemple,
les grues à entraînement diesel-électrique,
ainsi que leurs adaptations aux diverses Réparation au centre de service
applications telles que la grue à benne à après-vente à Anvers, Belgique
quatre câbles pour la manutention de
marchandises en vrac, font la supériorité
des grues portuaires Gottwald par
rapport à la concurrence.

Afin d’adapter les grues à toutes les

exigences auxquelles le client peut être
confronté de par la modification des
conditions techniques ou autres, Gottwald
Port Technology dispose de programmes
de modernisation et de transformation
conçus sur mesure. Il va de soi que cela
concerne également les grues d’occasion
qui sont revendues.

Les prestations offertes comprennent les

services suivants, mais ne se limitent pas
à ces derniers :
■ Modifications des patins de calage,
de la transmission et du mécanisme
de translation
■ Montage de nouvelles unités de
commande
■ Réactualisation de logiciels
■ Rééquipement en vue d'un passage
à une alimentation externe
■ Modernisation complète de
l'entraînement

Exécution rapide sur site

Les rééquipements de grues Gottwald et
les réparations, comme, par exemple, les
travaux sur les groupes hydrauliques, élec-
triques, mécaniques et sur la charpente Les programmes de modernisation et de transformation
métallique, sont réalisés par des spécialistes augmentent la rentabilité des grues plus anciennes
du service après-vente Gottwald directe-
ment sur site afin de garantir une exécution
rapide et de haute qualité à l’exploitant.

Montage de nouvelles
Tous les produits Gottwald sont pourvus unités de commande
d’une garantie de fabrication spécifique à
l’entreprise qui, bien entendu, est remise
au client après l’exécution des prestations
de service après-vente réalisées au nom de
Gottwald ou par ce dernier lui-même.

support@gottwald.com
6
Toujours là,
à proximité
Dans le monde entier Centre de service
après-vente
Les partenaires de Gottwald présents dans à Anvers, Belgique
le monde entier entretiennent des relations
privilégiées avec nos clients sur place.
Les questions techniques ou les problèmes
peuvent ainsi être résolus rapidement et
simplement par voie directe.

Hotline du service après-vente

De nos jours, les décalages horaires de par
le monde ne posent plus de problèmes.
Gottwald Port Technology a adapté ses
horaires de travail à ceux de ses clients. La
force de vente locale de Gottwald se tient
prête sur place et peut, à tout moment,
avoir recours à l’ensemble des spécialistes
du service après-vente central dans les cas
difficiles, par l’intermédiaire d’une hotline
de service après-vente qui fonctionne en
24/7, soit 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
+49 172 20 77 333

Les services rendus par la hotline 24 heures

sur 24 :
■ Dépannage
■ Commande des pièces de rechange
requises
■ Commande de toutes les autres
prestations de service après-vente

Téléservice
A l’aide d’un diagnostic établi à distance
par télécommunication, les clients reçoivent
directement de l’aide et des conseils, soit
des centres de services après-vente régio-
naux, soit directement du service central
de Düsseldorf, en Allemagne.

Des systèmes de téléservice servant à

se connecter à l’ordinateur de la grue Centre de service
fournissent des informations fiables qui après-vente à
permettent un diagnostic de panne précis Istanbul, Turquie
grâce à la communication en temps réel.

En collaboration avec ses partenaires du

service après-vente présents sur place,
Gottwald Port Technology offre ainsi une
grande sécurité de service à ses clients qui
garantit une utilisation efficace des grues
portuaires Gottwald dans le cadre d’une
disponibilité optimale — dans le monde
entier.

7
Hotline
+49 172 20 77 333

Contact par e-mail :

Pièces détachées :
parts@gottwald.com

Travaux de modernisation et
réparations :
support@gottwald.com

Montage :
assembly@gottwald.com
Gottwald dans le
monde entier
La solution idéale
Siège de la société à Düsseldorf, Allemagne

Un réseau dense de centres de service après-vente dans

le monde entier garantit une assistance rapide locale pour
répondre aux questions et aux problèmes techniques
Se former pour être efficace
La formation des clients

Service 01/09.03 F S+S

Pour l’exploitant de grues mobiles portuai- de formation délivré par Gottwald Port
res, la présence d’un personnel qualifié est Technology est reconnu dans le monde
également nécessaire pour une rentabilité entier et garantit un niveau supérieur de
maximale. C’est la raison pour laquelle qualification et d’efficacité.
Gottwald Port Technology propose un
programme détaillé de formation pour Documentation détaillée
le personnel en charge de la grue. Une documentation claire et facile à
comprendre permet au personnel affecté à
Les collaborateurs des entreprises la grue d'en utiliser toutes les potentialités
internationales clientes de Gottwald sont et de remédier rapidement et personnelle-
préparés de manière optimale à leur travail ment à des petits problèmes survenant lors
sur les grues portuaires, à la fois en théorie d’un dysfonctionnement éventuel.
et dans la pratique, soit au centre de
formation de Gottwald à Düsseldorf, en Les instructions de service ainsi que les
Allemagne, soit chez le client sur place, manuels de formation fournis par Gottwald
ou encore aux deux endroits. Le certificat Port Technology contiennent toutes les
informations importantes et peuvent être
fournis dans toutes les langues officielles
de l‘Union européenne. La documentation
livrée avec chaque grue contient tous
les documents nécessaires, les schémas
électriques, les manuels de service et
d’entretien et répond à toutes les exigences
de la clientèle.

Formation à Düsseldorf du personnel

en charge des grues

Documentation détaillée
et facile à comprendre

Gottwald Port Technology GmbH • Postfach 18 03 43 • 40570 Düsseldorf, Allemagne

Téléphone : +49 211 7102-0 • Fax : +49 211 7102-3740 • info@gottwald.com • www.gottwald.com

Ces informations peuvent être modifiées par le constructeur sans préavis.