Table de matières

Avant propos
Remerciements
Introduction

Première partie  :
Présentation Générale

1. Présentation du magasin KITEA :

2. KITEA : une histoire …
3. Les magasins de KITEA :
4. Les plus de KITEA

Deuxième partie  :
1. La stratégie Marketing de Kitea
2. Analyse S WOT
3. Les 5 forces 
4. Les 4 variables
5. Les réseaux Kitea 

Conclusion générale

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 Avant propos

Suite
aux
exigences du marché de l’emploi, qui se basent sur une pédagogie
alternant la théorie la pratique, les périodes de stages sont réputées
quasiment obligatoires tous au long du cursus universitaire.

Etant un instrument privilégié d’acquisition d’une formation

professionnelle, afin d’améliorer ses connaissance et de les traduire
toutes en pratique, le stage joue un rôle prépondérant dans la
familiarisation de tout étudiant avec le monde de l’entreprise.

J’ai jugé nécessaire de passer mon stage descriptif au sein d’une

entreprise, car, pour particuliers ou entreprises, de nombreuses
opérations sont devenues désormais des tâches fréquentes. Pour les
grandes fines ce sont des opérations quotidiennes.

J’ai passé mon stage du 04 juillet au 04 AOUT au sein de

l’entreprise KITEA

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 Remerciements

Qu’il me soit
permis de

commencer ce rapport de stage par l’expression de ma reconnaissance

et de mes remerciements à l’endroit de tous ceux qui m’ont offert leur
temps, leur disponibilité, leur compétence et leur expertise, dans un
environnement où la notion du temps prend toute son acuité. Je
voudrais également exprimer mes remerciements aux collègues qui
ont fait en sorte que ce passage en entreprise soit un moment agréable
et profitable.

Mes remerciements les plus respectueux vont à Monsieur

MOSTAPHA HERRADI et Monsieur ABDELLAH qui m’ont fait
l’honneur de prendre connaissance de ce travail et d’en être
rapporteurs, qu’ils trouvent ici l’expression de ma profonde
reconnaissance, Je tiens à remercier tout particulièrement l’équipe du
Groupe, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles
m’ont fait vivre durant ce mois de stage au sein de KITEA

Enfin à tous ceux qui d’une manière ou d’une autre m’ont

encouragé à réaliser ce travail par leurs conseils, leurs critiques et leur
dévouement et encouragement, dont le but est de me perfectionner et
améliorer mes connaissances pour obtenir un travail de qualité en fin
de compte dont je suis très fière

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 Première partie

I. Présentation Générale
6. Présentation du magasin KITEA  :

Au départ, une idée simple : proposer la modernité dans les foyers et les
entreprises du Maroc, offrir du service et rendre l’acquisition d’un mobilier
esthétique et fonctionnel accessible à toutes les couches sociales.
1 décennie plus tard, un constat est
clair : les réseaux KITEA et Kshop
ont séduits les marocains : 24 points
de vente KITEA, et 16 points de
vente K shop sur 15 villes du
royaume sont au service de nos

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clients 7 jours sur 7.
Mais l’ambition et la stratégie de développement du groupe ne se sont pas
arrêtées là. Plusieurs années de réflexion, et d’études réalisées au Maroc et à
l’étranger, ont accompagné des équipes pour se diriger vers un secteur encore
vierge au Maroc : celui de la grande distribution de mobilier, vers une nouvelle
génération de magasins KITEA, vers un nouveau concept. : KITEA Géant

7. KITEA  : une histoire …

 En 1992  la Société KITEA S.A. est créée. Amine BENKIRANE, est
désigné Directeur Général et prendra en charge la gestion complète de
cette entreprise. Le souhait et la vocation de KITEA était d’offrir aux
marocains une offre complète de mobilier de maison et bureau aux
meilleurs prix.
Après plusieurs voyages, Amine BENKIRANE cherche à comprendre
pourquoi dans les pays riches le meuble est peu onéreux alors que dans les
pays pauvres ou en voie de développement, l’acquisition de mobilier est
chère.
Amine BENKIRANE, alors âgé de 28 ans, fera le tour des plus grandes
foires et expositions de meubles au monde pour trouver les meilleurs
produits. Son challenge : « Démocratiser le meuble au Maroc» et rendre
son acquisition à la portée de tous.
 Son choix portera rapidement sur le meuble en KIT : Meuble vendu
démonté et dont le montage et le démontage peut se faire facilement ;
totalement amovibles, ces meubles s’adaptent aux petites surfaces. Ils
arrivent en colis plats, donc facilement empilables ce qui diminue

 considérablement les coûts de transport et de stockage. Les meubles en

KIT sont en général dédiés à la grande distribution donc fabriqué en
quantité ce qui permet des économies d’échelles considérables à la
production. Avec tous ces atouts, le meuble en KIT est le produit qui
regroupe le plus d’atouts en faveur du consommateur final en terme de
prix.
 1   Le nom  KITEA est issu de la composition KIT Et Ameublement
 2   Contrairement à ce que pensent certains, le meubles en KIT peut être
en bois massif et de qualité très prestigieuse….le mot KIT ne fait allusion
qu’à son conditionnement.

 Juillet 1993 : Ouverture du premier magasin KITEA (KT1) sur le

boulevard Route d’El Jadida  à Casablanca. Superficie totale du point de
vente 350 m2 (RDC + Sous pente)
Cette ouverture traduit l’introduction d’un nouveau concept au Maroc : La
Distribution moderne de mobilier en KIT. Une offre au design « jeune

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 habitat », petits prix, et services à la clientèle (livraison, montage,
ouverture tous les jours même le dimanche…) Ce projet eu un succès
rapide à travers une reconnaissance de la clientèle. KITEA comptait une
trentaine de référence, un fournisseur unique (Français)

 Mars 1994 : 9 mois plus tard, KITEA contracte le premier contrat de

franchise (premier contrat de franchises maroco-marocaine ) et ouvre un
deuxième magasin (KT2) à Casablanca, sur l’avenue 2 Mars.
La même année, le magasin KITEA KT1 s’agrandit et s’étale sur tout le
premier niveau de son immeuble pour atteindre une superficie globale de
1000 m2.

 Juillet et Août 1994 : Ouverture de deux autres magasins : une succursale

à Rabat (centre Ville) et une franchise à TANGER.

 1997 : KITEA choisit d’être présent dans les grandes surfaces. Le réseau
ouvre alors son 5° magasin KITEA  (KT5) au centre de la galerie
marchande de  Marjane Bouskoura à Casablanca.

 1998 – 1999 : Le succès est rapide et l’expansion du réseau sur d’autres

ville devient pressante. Trois nouvelles franchises sont octroyées : KITEA
Fès, KITEA Marrakech et KITEA Tétouan ouvriront leurs portes.

 Décembre 1999 : la centrale KITEA (Administration et dépôts) s’installe

dans la zone industrielle de l’aéroport Mohamed V. Sur plus de 4000 m2,
les dépôts s’organisent autour d’une logistique de plus en plus renforcée.
Les magasins sont connectés par des liaisons spécialisées à la centrale et
les commandes peuvent être traitées On Line. La livraison centrale –
magasins sont quotidiennes pour tout le réseau et ce sur n’importe quelle
ville.
De plus en plus, les quais de déchargements de la centrale ne
désemplissent plus. Pas moins  de 30 containers sont importés par mois.
La centrale KITEA compte désormais plus de 35 fournisseurs à travers le
monde !

 2000 : Ouverture de deux franchises KITEA Galilée et KITEA

Mohammedia + une succursale KITEA Rabat Agdal (KT12).   Ces
ouvertures respectent la nouvelle charte graphique des magasins.
Réaménagement des points de vente selon une identité visuelle unique
axée sur le rouge, le blanc et le noir. L’intérieur des magasins est
complètement transformé « relooké » pour mieux accueillir le client et
mieux le guider dans son évolution au sein d’un magasin.

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  2002 : Une présence nationale s’affirme grâce à 4 ouvertures : KITEA
Kénitra, KITEA Casa Bd Mohamed VI et KITEA Meknes. et KITEA El
Jadida.

 En 2003 : KITEA souffle sa dixième bougie et ouvre 5 nouveaux points

de vente : un 3° magasin à RABAT (centre commercial MARJANE Hay
Riad.),KITEA BERRECHID, KITEA à KHOURIBGA ( centre
commercial ACIMA), KITEA AGADIR  ( centre commercial MARJANE
FOUNTY AGADIR) puis en Décembre 2003 :  KITEA AIN SEBAA 
( centre commercial MARJANE AIN SEBAA qui sera 6° magasin de
Casablanca)

 2004 : Extension de la centrale sur une superficie totale de 15 000 m2. et

KIYTEA s’installe à BENI MELLAL et Safi.
Eté 2004 : Ouverture du premier magasin de la chaîne K shop à
Casablanca

 2006 : L’activité export se développe à travers 7 distributeurs en Afrique :

Sénégal, Mauritanie, Burkina Fasso, Niger, Gabon, Cameroun et Lybie…
Le réseau K shop compte désormais 15 points de vente.

 2007 : ouverture du 16° magasin Kshop à Marrakech au centre

commercial PLAZZA

 Octobre 2007 : Ouverture du premier magasin KITEA GEANT à

Marrakech


Magasin Adresse Ville Tel Fax

KITEA AGADIR Centre Commercial AGADIR 05 28 28 06 05 28 28 06
Marjane Founty 21/22/23 24
KITEA Centre commerciale BENIMELLAL 05 23 48 88 05 23 48 88
BENIMELLAL ACIMA 18 73
KITEA Centre Commercial BERRECHID 05 22 33 69 05 22 32 79
BERRECHID ACIMA, Bd Mohamed 53 88
V
KITEA CASA 301; 303 Avenue CASABLANC 05 22 23 29 05 22 23 29
BEAUSEJOUR Ibrahim Roudani (Ex: A 68 71
route El jadida)
KITEA CASA 2 10, Rue Vésale-Avenue CASABLANC 05 22 86 02 05 22 86 02
MARS du 2 Mars A 22 35
KITEA CASA Centre Commercial CASABLANC 05 22 21 26 05 22 21 16

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 CALIFORNIE Marjane Californie A 01 96
KITEA CASA 87, Rue Taha Houssein CASABLANC 05 22 29 92 05 22 29 34
GUALILEE Ex. Rue Galilée. A 63 08
Gauthier
KITEA CASA 1075, Bd Mohammed CASABLANC 05 22 38 19 05 22 38 20
ROUTE VI A 00 34
MEDIOUNA
KITEA CASA AIN Centre commerciale CASABLANC 05 22 35 97 05 22 35 97
SEBAA Marjane Ain sebaa A 73 74
KITEA EL JADIDA Centre Commercial ELJADIDA 05 23 37 18 05 23 37 18
Marhaba, Avenue 93 95
Mohammed VI
KITEA FES Résidence Oumnia, FES 05 35 73 30 05 35 73 31
Avenue des F.A.R 73 91
KITEA KENITRA 370, Avenue KENITRA 05 37 37 40 05 37  37 46
Mohammed V 08 54
KITEA Centre Commercial KHOURIBGA 05 23 56 44 05 23 56 43
KHOURIBGA Acima Boulevard 20 42
Zellaqua
KITEA 183 Avenue Mohamed MARRAKECH 05 24 43 80 05 24 43 80
MARRAKECH V, Guéliz 13 89
KITEA MEKNES Résidence El Alya, MEKNES 05 35 40 08 05 35 40 08
Avenue des F.A.R, 59 57
(Route de Fès) Ville
Nouvelle
KITEA 22 Avenue des FAR MOHAMMED 05 23 31 49 05 23 31 47
MOHAMMEDIA IA 88 92
KITEA NADOR Avenue des FAR NADOR 05 36 33 33 05 36 33 33
résidence AL Kaouthar 15/16 17
KITEA RABAT 3, Avenue Amir Moulay RABAT 05 37 20 25 05 37 20 25
CENTRE VILLE Abdellah Centre Ville 80 82
KITEA RABAT 20, Rue du 16 RABAT 05 37 67 48 05 37 67 48
AGDAL Novembre, Agdal 41 39
KITEA RABAT Centre Commerciale RABAT 05 37 71 77 05 37 71 78
HAY RIAD MARJANE Hay Riad 04 73
KITEA SAFI Centre commercial SAFI 05 24 61 05 05 24 61 26
ACIMA 75 95
KITEA TANGER 88, Avenue du Prince TANGER 05 39 94 60 05 39 94 60
Héritier 44/68 90
KITEA TETOUAN 10 bis, Bd. Mohamed TETOUAN 05 39 71 09 05 39 71 09
Zerktouni 16 17
8. Les magasins de KITEA  :

9. Les plus de KITEA

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 D
isponibilité & Modes de C
Proximité Financement hèques Cadeaux C
onseils de
netoyage

D R
evis, Livraison & apport qualité - D
montage gratuit prix éménagement A
Gratuit stuces

G
arantie & S.A.V L
e Balisage In
novation & se
Design Moderne rvice clientèle

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 Deuxieme partie

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 I. La stratégie Marketing de Kitea

Il faut dire que la stratégie marketing KITEA a évolué durant les 15

dernières années, elle a accompagné le changement de KITEA. Depuis le début,
ils avaient une stratégie marketing claire qui consistait à se positionner
différemment des autres vendeurs de meubles sur le marché avec leur signature
« KIT KIT KITEA ». Même le nom de l’enseigne était différent, en se basant
sur le mot « kit » et en ajoutant le mot « Ameublement » cela donne KITEA, qui
signifie « Kit et Ameublement », et donc KITEA vient de cette abréviation.
Ensuite ils ont fait évoluer le concept marketing pour essayer de donner un peu
plus de valeur au service. C’est là ou le slogan « simplifiez-vous la vie » est
arrivé. C’est un slogan qui a duré assez longtemps. Aujourd’hui, ils ont le slogan
« le Maroc change, KITEA aussi ».
Lors d’une interview, le fondateur, administrateur et PDG du groupe
KITEA « Amine BENKIRANE » a expliqué le sens de cette signature que : «…
le Maroc est en train de vivre de profonds changements. Les habitudes des
marocains ont beaucoup changé. Je me rappelle, il y’a 15 ans, lorsque nous
donnions des factures à un client, il ne comprenait pas pourquoi.
: Delà on peut dire que le Maroc est en train de changer plus que nous pouvons
le croire, c’est pour cette raison que kitea a essayé de s’adosser à ce changement
et être en phase avec leurs clients. Il faut toujours anticiper les besoins et les
attentes des clients, que ce soit au niveau, des produits, des prix, ou des
services »
Sachant que Kite a et Kshop sont les sites les plus importants ; est ce que le
groupe Kitea adopte la même stratégie Marketing pour les deux enseignes ?
Comme on a cité tout à l’heure qu’actuellement Kitea a 4 enseignes. Chacune de
ces enseignes est à son niveau de maturité. Kshop est une enseigne relativement
moins connu que KITEA. Le concept marketing de Kshop pourrait se résumer
en « Bonjour, je suis là », ils sont encore en phase de présentation avec le client.
Contrairement à KITEA qui arrivait à un stade où elle est en mesure de
faire passer d’autres messages et d’autres valeurs. Donc la stratégie marketing
de Kshop est très différente de celle de KITEA. Ce sont deux concepts
différents, à des étapes de leurs vies différentes. Cependant la cible reste la
même, c’est-à-dire les jeunes ménages, relativement moderne.

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  Objectif
 Attirer l’attention des acheteurs potentiels
 Créer l’intérêt à visiter le magasin
 Avoir un positionnement clair pour influencer le choix de
l’acheteur
 Créer l’intérêt à revenir visiter le magasin
 Positionnement
 le groupe KITEA ne fait que confirmer sa position de leader incontesté
du marché de l’ameublement au Maroc. , talonné du prés par
MOBILIA, et suivi à grands renforts d’investissement par KAOBA,
toutes des enseignes crée par des marocains pour le consommateur
marocain.
 Cette position de leader n’est pas le fruit du hasard. Elle est le résultat
d’une stratégie de développement murement réfléchie menée par le
Groupe depuis près de cinq ans
 La cible
 Cible primaire:

Jeune couple marocain, de revenu moyen de « 5000 Dh » par mois,

plutôt moderne, cherchant à évoluer vers le jeune habitat.

 Cible secondaire
On s’est rendu compte que l’offre de kitea pouvait toucher plusieurs
catégories sociales. Cela va du couple classe A qui veut meubler ou
décorer sa villa, jusqu’au couple classe D qui veut s’équiper en petits
meubles de décoration»,

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 II. Analyse S WOT

OPPORTUNITES MENACES

III. Les 5 forces  :

1. La concurrence  :

 La concurrence nationale

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 Aujourd’hui, Kitea ne fait plus attention à la concurrence. Cependant
toute la concurrence marocaine suit minutieusement ce que fait Kitea. Il y’a
beaucoup de benchmark qui se fait sur Kitea. Cette dernière essaie toujours de
venir avec de nouvelles choses ainsi que des produits supplémentaires.

 La concurrence internationale

Au lieu de parler de concurrence, de préférence de parler d’ouverture.

L’ouverture est toujours importante dans un environnement fermé, car elle
permet la création d’une concurrence et d’une ouverture d’esprit de
l’entrepreneur marocain. Cependant, Kitea ne pense pas que la concurrence
internationale soit un danger pour son secteur, au contraire, cela pourrait
constituer un facteur de changement et d’évolution positive du secteur. En
revanche, elle ne pense pas à quel point cette concurrence serra agressive ; ni
quand est ce qu’elle va venir. Ce qui est sûr, c’est qu’il y’aura bien une
concurrence internationale sur ce secteur, et kitea s’y prépare. La vraie
concurrence de kitea

D’après une interview, Amine BENKIRANE le PDG du groupe a signalé

que la vraie concurrence de Kitea :’ c’est quand un ménage Marocain achète une
voiture et qu’il n’a plus d’argent pour acheter une salle à manger. Donc la vraie
concurrence du Kitea c’est le pouvoir d’achat des ménages Marocains.
Fournisseur Kitea compte désormais plus de 35 fournisseurs à travers le monde,
particulièrement en Europe et en Asie du Sud-Est.

Achèter du bois au Brésil ; pour faire fabriquer au Vietnam et l’emballer

ensuite en Chine, avant qu’il soit importer au Maroc ; pour offrir au client un
meilleur rapport qualité prix. Pour les produits agglomérés arrivent

principalement de l’Europe, Danemark ; de France et l’Italie. Le bois massif

nous parvient par exemple de la Malaisie. Les produits métalliques viennent de
la chine et de la Thaïlande

Le groupe Kitea, pour rester cohérent dans sa nouvelle politique, mettra la

pression sur ses partenaires. En effet, le constructeur de meubles va inciter ses
fournisseurs locaux à intégrer la démarche écolo.

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Chercher le fournisseur principal !!!!

2. Les clients
Le client avant tout

Le groupe KITEA place le consommateur au cœur de ses préoccupations,

et la promesse n’est pas vaine. En témoigne toute l’organisation mise en place
pour satisfaire le client. Elle s’engage à tout mettre en œuvre, à titre personnel
et au nom du groupe, pour offrir toujours plus de service au client et ne pas le
décevoir. Baromètres et veille de satisfaction, refonte des structures
organisationnelles, et investissements majeurs en vue d’améliorer le supply
Chain management… rien n’est laissé au hasard pour tenir cette promesse.
Notons la création récente d’un département inédit au Maroc : la direction de la
satisfaction clientèle une direction fonctionnelle, qui joue un rôle transversale
dans l’organisation et qui a pleins pouvoirs sur tous les autres départements et à
tout les niveaux hiérarchiques pour prévenir et corriger les sources
d’insatisfaction de la clientèle.

 Produits de substitution

Les Marocains avaient alors le choix entre les magasins haut-standing, les
meubles traditionnels importés d’Egypte ou de Syrie, les meubles sur-mesure
fabriqués par un menuisier ou les bons vieux vendeurs de roseaux.
Les nouveaux entrants
Avec une concurrence marocaine quasi inexistante dans ce cadre, la
chaîne table sur un gain de plus de 50% du marché en kit du Maroc en attendant
l’arrivée d’une grande chaîne mondiale, Ikea en l’occurrence.

Le fameux distributeur suédois de meubles en kit Ikea est bien décidé à

s'implanter au Maroc.
L'accord pour la franchise n'est pas encore totalement finalisé, mais c'est Salwa
Akhannouch "Groupe Aksal" qui devrait représenter le groupe au Maroc.
La chaîne suédoise, qui a pour sa part accumulé au cours de ses 60 années
d’existence une grande expérience et un indéniable savoir-faire dans son secteur
d’activité, a réussi à faire adhérer ses clients à une vision novatrice en termes de

zineb ferricha Page 15

mode de vie. Une expérience qui sera la bienvenue, puisque, outre les bienfaits
d’une saine concurrence, le consommateur marocain disposera d’une panoplie
de produits alliant bonne qualité, bon prix et surtout de meilleures prestations de
service. Passage obligé, Kitea se trouve désormais dans l’obligation d’acquérir
un vrai savoir-faire ainsi que d’élargir sa gamme tout en développant des
méthodes à la fois rentables et innovantes, susceptibles d’offrir au
consommateur marocain une gamme de produits fonctionnels à des prix
accessibles. Nul doute que le spécialiste marocain de meubles en kit saura
habilement se confronter au géant suédois et conserver une substantielle part de
marché
IV. Les 4 variables

1. Produits  :

La force du groupe KITEA, c’est la qualité et la diversité des services

offerts, du conseil en magasin, à l’assemblage et livraison gratuits, sans
oublier la garantie et le service après-vente.
 Les produits de kitea

Le consommateur marocain qui a évolué dans ses attentes, et qui exprime

le besoin d’une offre plus complète, plus moderne et dans les meilleures
conditions d’achat et de service. Le concept KITEA répond au principe du
« one-stop-shop », proposant au client, dans un même espace, tous les produits
et services pour s’équiper de A à Z, du meuble professionnel ou domestique aux
accessoires et articles de décoration, sans oublier l’électroménager et le
multimédia proposés par la nouvelle enseigne du groupe, KMEDIA.

La diversité de la gamme permet de combler tous les désirs. Achats coup

de coeur ou achat réfléchi, les clients trouveront dans l’assortiment tous les
petits objets qui leur permettront de personnaliser leur intérieur et lui donner un
caractère moderne et distinctif.

2. La certification du mobilier vert  :

kitea met sur le marché une nouvelle gamme de produits axée sur
l’environnement, la sécurité et le climat intérieur. 
Les articles sont déjà disponibles dans tout le réseau du groupe. 
En quoi consiste le concept? Il s’agit d’un mobilier vert conçu et produit au
Danemark et certifié sur la base de trois labels: la certification PEFC

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« Programme de reconnaissances des certifications forestières », le climat
intérieur sain et la sécurité. 
 
Le PEFC (Programme de reconnaissances des certifications forestières) est
standard européen géré par une ONG qui encourage une gestion durable des
forêts. Cette certification offre à l’acheteur la garantie qu’il participe à la gestion
durable des ressources forestières.
Le climat intérieur est un mécanisme volontaire d’étiquetage des propriétés
intérieures des matériaux.
La troisième composante de la certification éco-consciente vise à répondre aux
exigences européennes en matière de sécurité. Pour cela, Tvilum-Scanbirk, le
principal fournisseur danois de Kitea, a mis en place son propre centre d’essais
pour tester ses produits avant de les écouler.

3. SAV

Tous les produits vendus chez Kitea bénéficient d’une garantie, celle-ci
est strictement limitée à la réparation ou à un remplacement de pièces ou
matériaux reconnus défectueux par nos techniciens monteurs et livrés par kitea
Cette garantie et valable 1 an à partir de la date de facturation et sur présentation
de facture d’achat. Le service après vente permet au client muni de sa facture, la
réparation ou le remplacement du produit en cas de défection quelconque, ou
tout problème figurant dans la garantie par une équipe spécialisée et dédié
Design moderne

Kitea se distingue par un design qui allie harmonieusement modernité et style de

vie marocain, et qui donne vie à des collections renouvelées et enrichies en
permanence

4. Prix  :

Côté prix, «la production de meubles coûte plus cher car les fournisseurs
de Kitea doivent changer de process. Par conséquent, ils doivent répercuter les
coûts sur leurs produits», explique Mehdi Tarek, responsable Marketing et
communication. Mais pour le consommateur marocain, le prix de vente final ne
changera pas, promet la direction de Kitea. 

Rapport qualité prix très compétitif

zineb ferricha Page 17

La diversité et le nombre important de références (plus de 14000 références) que
propose kitea à ses clients, ainsi que ses équipes d’acheteurs à l’affût des
meilleurs produits aux meilleurs prix, permet à ses derniers d’avoir un important
pouvoir de négociation avec les différents fournisseurs, et exiger la meilleur
qualité, et donc, obtenir le meilleur rapport qualité prix du marché marocain.
La communication
Côté marketing et communication, le département s’étoffe et développe de
nouveaux canaux et techniques de communication pour être encore plus proche
des consommateurs (marketing direct, web marketing, street marketing).  
Pour toucher un large public, différents supports de communication sont utilisés,
des médias à la publicité sur le lieu de vente (PLV) en passant par la distribution
de flyers dans les boîtes aux lettres et les bannières Internet. Cette mission est
assurée par une équipe interne de six personnes, avec l’apport occasionnel
d’agences de communication externe.  
Kitéa s’appuie également sur la distribution à domicile de près de 9 millions de
prospectus par an et l’impression de 200 000 catalogues qui peuvent être
demandés sur le site internet. Au total, la communication absorbe un budget
annuel de 25 MDH.
Aujourd’hui, cette enseigne peut se targuer de disposer de 200 000 à 300 000
clients fidèles. La carte de fidélité K+, lancée en novembre 2009, et la carte de
crédit adossée au groupe Cetelem complètent une gamme de services déjà vaste
pour le consommateur marocain qui prend de nouvelles habitudes.

Kitea prévoit à leur attention un guide éco-conscient, des actions de promotion

sur les lieux de vente. Des commerciaux formés sur l’ensemble des procédés
écologiques conseilleront les clients dans les magasins.
Les équipes d’acheteurs de Kitea sillonnent le monde et veillent à être présentes
à toutes les manifestations et foires internationales afin de découvrir les
nouvelles tendances et le design adéquat à chaque nouvelle collection Kitea.

 Chèque cadeaux

Kitea offre à ses clients la possibilité d’acheter des chèques cadeaux afin de les
offrir à leurs proches, amis, collaborateurs etc.
Les chèques cadeaux sont vendus sur commande uniquement et sont libellés
pour des montants supérieurs à 500dhs.

5. Distribution

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 La logistique : l’enseigne a mis en place des outils pour gérer les stocks
en flux tendu pour 10, 15 voire 20 points de vente. Plateforme de distribution et
transporteurs organisés. La centrale Kitea est installé aussi dans la zone
industrielle de l’aéroport Mohammed V. Sur plus de 4.000 m², les dépôts
s’organisent autour d’une logistique huilée. Et les magasins sont connectés par
des liaisons à la centrale et les commandes sont traitées on-line. Les livraisons
centrale-magasins sont quotidiennes pour tout le réseau et ce sur n’importe
quelle ville.

V. Les réseaux Kitea  :

Le réseau Kitea

Chaîne de magasins de proximité, proposant sur une superficie de 1500 à

2500m² une large gamme de meubles professionnels et domestiques et
d’accessoires a l’horizon 2010, le réseau comptera 30 points de vente.

Le réseau kshop

Chaîne de magasins spécialisés dans l’équipement, les articles de décoration,

les cadeaux et l’art de la table, occupant une superficie moyenne de 150m².
L’objectif est d’atteindre les 30 points de vente avant fin 2010.

Le réseau Kmédia :

Espaces spécialisés dans l’électroménager, le multimédia, l’image et le son

offrant un large assortissant de produits technologiques avec un service de haut
niveau sur une superficie de 1000m² en moyenne .objectif :6 points de vente

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avant fin 2010 quatre maillons d’une même chaîne, qui permettront au groupe
Kitea d’être encore plus proche du consommateur marocain
Le réseau Kitea Géant

Magasins «  one –stop- shop » offrant une large surface d’exposition allant de
4000à6000 m² en zone périurbaine et répondant à tous les besoins
d’équipement .le réseau s’élargira à 8 points de vente avant fin 2010 selon les
prévisions.

Disponibilité et proximité

Afin de garantir le meilleur service, les magasins Kitea sont ouverts tous les
jours, y compris les dimanches et jours fériés.
Les clients y découvriront un large choix de produits pour meubler et décorer
leurs maisons (séjours, chambres à coucher, rangements,…)

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 Conclusion générale

Qu’il soit grand, moyen, petit client ou encore particulier, professionnel

ou entreprise, KITEA a des solutions pour répondre sur mesure à leurs attentes
et désires par l’exposition d’une gamme divers de produits et services.

Sur le plan professionnel, j’ai pu noter l’importance responsabilité des

commerciaux envers leur clientèle sur tous les points à savoir l’écoute, les
besoins, les engagements et les produits, leurs commercialisations, le traitement
des objectifs des clients ainsi que l’étape primordiale : la conclusion de l’acte de
vente puis la fidélisation.

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