Filière 

: GBA Département : T.M

Période : du 01/07/19 jusqu’à le 31/07/19
 Remerciement

En premier lieu, je tiens à exprimer ma profonde admiration, mon respect et ma

haute considération à Monsieur EL MAHJOUBI qui a bien voulu accepter de
superviser mon travail et de m’encadrer dans l’élaboration de ce rapport.
De plus, je tiens à remercier les responsables d’Attijariwafa Bank de m’avoir
acceptée en tant que stagiaire au sein de leur établissement.
Ensuite je tiens à remercier les responsables de chaque département, ainsi que
tous les employés, et particulièrement :
Mlle STITOU, M. NEJJARI .
Et finalement je remercie MME BENSGHIR, chef de la filiere Gestion de
Banques et Assurances et sans oublier la direction et l’administration de l’Ecole
Supérieure de Technologie d’Oujda.

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 Sommaire

Remerciement........................................................................................................2
Sommaire.......................................................................................................3
Introduction...........................................................................................................4
Chapitre 1 : Présentation de l’organisme d’accueil :..........................................5
1. Présentation du groupe :...........................................................................5
2. Les valeurs d’Attijariwafa Bank :...........................................................12
3. Présentation de l’agence :.......................................................................13
Chapitre 2 : Présentation des taches effectuées et les taches dont j’ai assisté à
leur réalisation :....................................................................................................
1. En ce qui concerne le conseillé clientéle :..................................................
2. En ce qui concerne le gestionnaire clientéle :.............................................
3. En ce qui concerne le responsable d’agence :............................................
4. Des définitions et des plus : ……………………………………………………………….

Références :......................................................................................................
Conclusion...............................................................................................................

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 Introduction
Une formation idéale est celle qui arrive à concilier pratique et théorie, c'est-à-
dire donner à l'étudiant la possibilité de mettre en oeuvre toutes les théories
assimilées lors des séances de cours.
C'est pour former des personnes polyvalentes, capables de s'intégrer sans
difficulté au monde du travail, que L’ESTO (ECOLE SUPERIEURE DE
TECHNOLOGIE OUJDA), pousse ses étudiants à effectuer des stages annuels
qui permettent de s’imprégner au monde du travail, et de voir de très près le
déroulement des différentes tâches quotidiennes, et pourquoi pas la participation
en la réalisation de certaines d’entre elles.
Pour tirer un maximum de profits du stage, et étant d’une formation gestion des
banques et assurances, j'ai décidé d’effectuer, mon premier stage d’initiation au
sein du secteur bancaire et plus précisément le groupe d’Attijariwaffa Bank. Le
choix d'effectuer mon stage dans une banque, et spécialement à Attijariwafa
Bank a été motivé par plusieurs raisons. D'abord, l'activité de la banque est un
point de convergence de toutes les activités économiques. Ensuite, on distingue
facilement dans l'activité de la banque les différentes fonctions de l'entreprise, ce
qui permet une intégration plus facile au sein de la structure. Enfin, l'immersion
dans cette grande entreprise est alors une expérience très intéressante.
Dans le présent rapport, je commencerais par une présentation de l’organisme
d’accueil : des informations capitales sur le groupe ATTIJARIWAFA Bank, son
évolution, la nature de ses activités, et sa position à l’échelle nationale et
africaine, puis une présentation de l’agence dont laquelle j’ai effectué mon
stage, ses différents services et les différentes tâches réalisées. Ensuite, je vais
presenter les differentes taches dont j’étais chargé de les accomplir, puis je vais
decrir les autres taches que j’ai assistées à leur réalisation. Enfin, je donnerais
mes appréciations personnelles sur la gestion de l’agence et le déroulement des
opérations.
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Chapitre 1 : Présentation de l’organisme d’accueil :

1. Présentation du groupe :
Attijariwafa Bank sous la direction de M. Mohammed EL KETTANI, en tant
que filiale de l’ONA, est né de la fusion de deux banques marocaines en 2003,
Wafabank et la Banque Commerciale du Maroc (BCM).
Attijariwafa bank bénéficie d’une assise financière solide, d’un capital, de
savoir-faire diversifié et d’outils d’expertise modernes, qui le positionnent
aujourd’hui en acteur clé du développement économique marocain.

a. Domaines d'activités :

 Activités de Financement et des Marchés ;

 Banque de détail à l'international ;

 Services financiers spécialisés

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L’organisation d’Attijariwafa Bank vise à placer le client au centre des
préoccupations du groupe, et à assurer un service conforme aux meilleurs
standards, grâce à une technologie à la pointe de l’innovation.
Elle obéit à trois principes : renforcer le management et la culture de la
performance, augmenter la responsabilisation et le niveau de délégation et enfin,
professionnaliser l’exécution en perfectionnant les procédures de gestion et les
outils de contrôle.
Grâce à la synergie de ses pôles de métiers et à sa capacité d’innovation unique,
le Groupe Attijariwafa Bank a enclenché une dynamique de développement qui
bénéficie à toutes ses activités.
Favorisant la proximité à l’égard de la clientèle cible, Attijariwafa Bank élargit
son réseau tout le temps de nouvelles agences et lance chaque année une dizaine
de nouveaux produits portant sur des Packages, des cartes monétiques et des
produits de bancassurance.
a. Filiales du groupe :
Groupe intégré, Attijariwafa bank a développé une offre para bancaire complète
via ses filiales spécialisées qui occupent des positions de premier plan dans leurs
métiers et constituent un relais de croissance significatif dans le développement
du groupe.
 WAFASALAF
Leader sur le marché du crédit à la consommation au Maroc, Wafasalaf dispose
de la gamme de produits la plus diversifiée et la plus complète du marché : prêts
personnels, crédits renouvelables, cartes de crédits revolving, crédit automobile,
location avec option d’achat (LOA), crédits d’équipement des ménages et
crédits voyages.

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  WAFA ASSURANCE
2ème compagnie d’assurance de la place, Wafa assurance développe notamment
les métiers de bancassurance au profit de la clientèle d’Attijariwafa Bank et de
plusieurs autres réseaux. Une stratégie qui lui assure une proximité optimale et
des perspectives de croissances intéressantes.

 WAFACASH
Wafacash offre aux clients bancarisés ou non bancarisés de leur faciliter toutes
les opérations liées à l’argent : le transfert international (en partenariat avec

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Western Union), le transfert local (Cash express) et le change manuel.

 WAFABAIL
L’offre de Wafabail, destinée aux professionnels et aux entreprises, couvre le
financement des locaux professionnels, véhicules utilitaires, équipement
industriel, matériel informatique, voitures de tourisme,…

 WAFA IMMOBILIER
Spécialisée dans la distribution de crédits pour l’acquisition, la construction et
l’aménagement de logements, Wafa Immobilier intervient également dans le

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financement de la promotion immobilière.

 WAFA LLD
Wafa LLD est spécialisée dans la location longue durée de véhicule. Son activité
consiste à mettre à la disposition des entreprises un ou plusieurs véhicules neufs
pour un kilométrage et une durée convenus à l’avance (de 12 à 60 mois),
moyennant une redevance mensuelle nette.
 ATTIJARI FACTORING
Attijari Factoring propose à sa clientèle une technique de gestion et de
financement à travers laquelle elle s’engage par contrat à couvrir le risque
d’impayés de leurs clients marocains et étrangers, prendre en charge la gestion
des comptes clients et le recouvrement des créances et assurer le financement
des factures.
 ATTIJARI INTERMEDIATION
Attijari Intermédiation gère l’investissement en actions et l’intermédiation en
Bourse.
 ATTIJARI FINANCES CORP
Leader dans le domaine des fusions acquisitions, d’organisation de dette privée
ainsi que d’introduction en bourse et de marché primaire Actions.
 WAFA GESTION
Leader dans la gestion d’actifs, Wafa Gestion a pour objectif la gestion et la
valorisation de l’épargne, grâce à l’offre d’une gamme complète de produits et

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services financiers apportant de la valeur ajoutée au client.

 ATTIJARI INVEST
Attijari Invest gère les prises de participations en capital-risque, la création et la
gestion de fonds d’investissements ainsi que le conseil en restructuration et mise
à niveau.
b. Les partenaires de référence :

Attijariwafa Bank compte parmi ses actionnaires des entreprises d’envergure

internationale, avec lesquelles elle développe des synergies multiples,
notamment en termes d’expertise et de création de valeur.

 Groupe EL MADA
Actionnaire de référence et premier groupe privé marocain, le groupe ONA
opère dans plusieurs secteurs d’activité, notamment les mines & matériaux de
construction, l’agroalimentaire, la distribution et les activités financières, et
bénéficie d’alliances avec des multinationales telles que Danone, Auchan ou
encore Lafarge. En 2010 elle a été fusionnée avec la SNI et en 2018 le groupe a
changé son non et il a devenu groupe EL MADA.

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  Groupe Santander
Second actionnaire de référence d’Attijariwafa bank et première capitalisation
boursière bancaire au niveau européen, Groupe Santander jouit d’une forte
présence en Amérique Latine et détient des participations dans plusieurs groupes
industriels internationaux.

 Crédit Agricole SA
Groupe bancaire de dimension mondiale, Crédit Agricole SA est également
présent dans le capital d’Attijariwafa bank avec laquelle il développe une
stratégie de partenariat multimétiers notamment dans le crédit à la
consommation à travers Sofinco et dans la gestion d’actifs via Crédit Agricole
Asset Management. Ce partenariat se traduit également par les multiples
synergies développées autour du Crédit du Maroc, filiales marocaine du Crédit
Agricole SA dans laquelle Attijariwafa bank détient une part de 35%

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 2. Les valeurs d’Attijariwafa Bank :
Cinq valeurs partagées définissent le socle de la culture d’entreprise
d’Attijariwafa Bank.
Elles inspirent leur démarche stratégique, imprègnent les principes
déontologiques et d’éthiques régissant leur quotidien et donnent son identité à la
banque. Ces valeurs fédèrent les équipes de la banque. Elles encouragent les
femmes et les hommes d’Attijariwafa Bank à faire le maximum pour que leur
entreprise soit « le champion national » de la banque et de la finance.
On peut citer les valeurs d’Attijariwafa Bank qui sont comme suit :

 Ethique ;

 Leadership ;

 Engagement ;

 Solidarité ;

 Citoyenneté ;

Les principes fondamentaux d’Attijariwafa Bank sont :

 Œuvrer pour la satisfaction de client impliquant un niveau élevé
d’exigence dans la qualité du service rendu au client.
 Participer au développement du pays exprimant la volonté de faire
reconnaître l’institution comme un acteur dynamique dans le
développement économique et social du Maroc.
 Cultiver l’esprit d’équipe traduisant le désir d’optimiser les apports et les
compétences de tous dans le travail commun et de garantir à chacun son
propre épanouissement dans son parcours professionnel.
 Agir dans le respect de règles éthiques recouvrant la volonté de faire
prévaloir, dans les comportements des collaborateurs et dans les pratiques
de l’entreprise, des principes garantissant le caractère irréprochable du
service dû au client et la réputation de notre institution.

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 Etre ouverts à l’innovation et créer la différence en soutenant la
performance de l’entreprise par l’intégration de toutes les formes
possibles de progrès et par l’exaltation de l’esprit de créativité.
 Exprimer la volonté de gagner à travers les performances et les résultats
réalisés par l’institution, visant à répondre aux attentes des clients, des
collaborateurs, des actionnaires et du pays.

3. Présentation de l’agence :

 Organigramme :

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  Présentation de chaque service et les taches réalisées aux niveaux de
chacun d’eux :

Le gestionnaire clientèle :

Le gestionnaire clientèle est un caissier qui est chargé de plusieurs opérations tel
que :

 Caisse :
Versement, virement, retrait, règlement d’une mise à disposition, cash
express, paiement vignette, paiement facture DGI (Direction Général des
Impôts).
 Compensation :
Virement, remise chèque, remise LCN, traitement des chèques reçus par
compensation.
 Diverses :
Virement, les opérations express, les opérations de GAB, certification
de chèque, vente carte WAJDA, remise chèque d’Attijariwafa bank,
remise chèque domicilié.

En plus de ces opérations le gestionnaire clientèle doit effectuer les opérations

du début de la journée comptable de la banque, comme :

 L’établissement de journal de la réception

 la Mise à jour du tableau de change

Et les opérations de la clôture de la journée comptable, par exemple :

 Effectuer l’arrêté de caisse

 Etablissement de la balance

 Edition du journal comptable

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  La déclaration d’excédent d’encaisse (c’est une opération non
quotidienne qui influence l’assurance qui protège l’agence du vole)

Le conseillé clientèle :

Comme son nom l’indique le conseillé clientèle comme principale but la

commercialisation des produits bancaires, d’où ce dernier est chargé de :

La commercialisation des produits et des services

L’ouverture des comptes pour les personnes morales et physiques
Le remplissage des demandes de chéquier et de cartes bancaire
La délivrance des cartes bancaire et des chéquiers
Le conseil et l’orientation des clients
L’octroi des crédits
La centralisation de la journée comptable
Le traitement des réclamations
La gestion de stock des moyens de paiement
L’envoi du reporting quotidien

Le responsable d’agence :

Chapitre 2 : Présentation des taches effectuées et les taches dont j’ai assisté
à leur réalisation :

1. En ce qui concerne le chargé de clientèle :

Ouverture d’un compte :

Puisqu’il y a plusieurs type de compte, logiquement chaque type à son propre

dossier à élaborer afin de l’ouvrir mais en générale et pour ouvrir un compte à
un client j’ai assisté au rassemblement des documents suivants :

 Une fiche commerciale

 Une copie de la CIN
 Une demande d’ouverture de compte

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  Un compte rendu de l’interview avec le client
 2 modèles de convention de compte
 Le spécimen de signature

Après cette première étape j’ai scanné la signature du spécimen, et en suite

classée le dossier par numéro de compte dans l’archive.

Remarques :

 Pour différencier entre les personnes physiques et morales la banque

change le type du spécimen ; le spécimen d’une personne physique
contient une seule signature, mais le spécimen d’une personne morale
contient deux signature (Par exemple : pour une association on trouve
dans le spécimen la signature du président en plus de la signature du
trésorier).
 En plus de la signature, un spécimen contient :
- Le numéro de compte
- Le nom et le prénom du tuteur
- L’adresse
- La profession
- Le numéro de la Catre nationale.
 Pour les marocains résidant à l’étranger, et afin d’ouvrir un compte
bancaire il faut présenter en plus des documents précédente :
 Une carte séjour
 Ou une carte d’identité du pays de résidence.

Demandes divers :

En ce qui concerne les demandes j’ai travaillé en générale sur deux types de
demande :

-La demande d’un chéquier

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-La demande d’une carte bancaire

Alors, la banque a des pièces modèles en ce qui concerne les demandes. Quand
le client se présente à la banque afin de demander un chéquier ou une carte
bancaire il donne sa carte d’identité au personnel qui l’utilise pour remplir le
modèle de la demande à signer par le client. Le chargé de clientèle saisi la
demande sur système, et le prestataire s’occupe de la production ainsi du
désigne de la carte ou du chéquier puis l’envoi à l’agence dans un délai d’une
semaine après l’établissement de la demande. Une fois le client se présente en
agence il doit signer impérativement un accusé de réception avant de récupérer
sa carte ou son chéquier.

Remarque :

-Le délai de conservation du chéquier apres la demande dans l’agence est de 3

mois.

-Le délai de la conservation d’une carte bancaire dans l’agence après la

demande est de 2 mois.

 Si le client ne se présente pas pour obtenir sa carte bancaire ou son

chéquier dans les délais, le chargé de clientèle doit remplir un PV de
destruction pour détruire ses moyens de paiement.

Capturation de la carte bancaire :

A cause de la mal utilisation du GAB (Guichet automatique bancaire) par le

client, les cartes bancaires peuvent être capturées.

Lors de la capturation de la carte, le client se présente au bureau du chargé de

clientèle présentant sa carte d’identité, CIN, donnant le motif pour lequel la
carte était capturée. Quand le banquier s’assure de l’identité du client, il lui

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donne un registre à signer afin de garder la traçabilité et enfin il lui donne sa
carte bancaire.

Une demande crédit :

Une demande de crédit de consommation, appelé crédit expresse, est une

demande de crédit destiné à la satisfaction d’un besoin du client.

Cette demande diffère entre un salarié et un fonctionnaire de point de vue pièces

à élaborer afin d’obtenir le crédit, outre les deux doivent présenter à la banque :

Une demande de crédit

Une photocopie de la CIN

Plus d’une attestation de travail, une attestation de salaire, 3 derniers relevés du

bulletin de paix, 3 derniers relevés bancaires et un engagement de domiciliation
de salarié pour le salarié, d’une part. Et d’une autre part, le fonctionnaire doit
présenter un état d’engagement.

Quand ces pièces sont à la disposition de la banque, cette dernière contacte sa

filiale WAFASALAF afin de confirmer le crédit, mais premièrement le client
doit signer une pièce qui s’appelle l’OPC.

L’OPC, l’offre préalable de crédit, est un document qui a comme but principale
la protection du consommateur en lui donnant une période de réflexion d’une
semaine entre le dépôt de la demande de crédit son obtention afin de lui donner
la possibilité de l’annuler s’il ne veut pas continuer la procédure.

Quand le client, soit fonctionnaire ou salarié, signe l’OPC la banque lui donne
les garanties pour signature et elle débloque le montant du crédit. Ces garanties
sont :
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 L’ordre de prélèvement
L’autorisation de consultation
Et l’assurance

Après la banque édite un tableau d’amortissement pour le client pour qu’il

puisse suivre la démarche du remboursement du crédit.

2. En ce qui concerne le gestionnaire clientèle :

Comme j’ai déjà mentionné le gestionnaire clientèle commence sa journée par
les opérations du début de la journée comptable.

J’ai assisté à l’élaboration du journal de réception qui est une pièce comptable
qui contient tout les opérations qui sont au cours de l’établissement et toutes les
opérations qui vont être établie pendant la journée.

J’ai aussi assisté au remplissage d’un bordereau spéciaux, et d’une demande que
le gestionnaire clientèle a envoyé à l’équipe de ramassage ou se qu’on appelle
les convoyeurs de fond afin de se débarrasser de l’excès de la monnaie qui se
trouve dans le fond de l’agence, car premièrement sa pose un problème de
sécurité et en plus il pose un problème d’assurance.

J’ai aussi observé le déroulement des opérations suivantes :

-Une remise d’un cheque à l’encaissement dont le cheque a été présentée par
le client au caissier qui a vérifié les mentions obligatoires du toilettage du
chèque :

 la dénomination du chèque
 l’ordre de payer
 le nom et la signature du tireur
 la date et le lieu de création et le lieu de paiement

Puis il encaisse le cheque et il lui donne au client un avis d’encaissement qui

contient le montant et toutes les informations sur l’opération.

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La diffusion des renseignements figurant au dos du chèque (endos) relève du
secret professionnel et ces informations ne peuvent être données au titulaire du
compte, qui a émis le chèque. Lorsque le titulaire d'un compte bancaire reçoit
des chèques, il remplit un bordereau de remise de chèques, indiquant le nom du
tiré et la banque émettrice. Les chèques sont rassemblés, scannés, et leur image
est transférée à la chambre de compensation, qui se charge de débiter et de
créditer les établissements concernés.

-Un versement espèce dont le client a présenté le montant a versé au caissier,

ce dernier s’assure que le client se trouve sur système en lui demandant sa carte
d’identité afin d’accomplir l’opération.

Une fois que le caissier s’assure que le client se trouve sur système il accompli
l’opération et il lui donne un avis de virement sans oublié sa CIN.

 Le versement espèce « déplacé » : c’est un versement espèce d’un client

qui a un compte ouvert avec le groupe mais pas dans l’agence dont il
effectue son versement.

Les dépôts peuvent, en principe, être effectués dans n'importe quelle agence de
la banque et pas seulement celle où le compte est tenu. Il n'existe pas de montant
maximum.

S'il s'agit d'un montant important, la banque demandera éventuellement d'en

justifier la provenance dans le cadre de la lutte contre le blanchiment.

S'il s'agit de monnaie étrangère (billets uniquement), le dépôt subit une

opération de change.

Pour déposer de l'argent au guichet de la banque, le client doit généralement

établir un bordereau de dépôt d'espèces qui indique :

 La décomposition de la somme versée, en billets et en pièces,

Page 21
 Le nom,
 Le numéro du compte et la date

Page 22
Tout dépôt d'argent donne lieu à la délivrance d'un reçu, preuve du versement et
reconnaissance de la somme versée. Et pour éviter toute contestation ultérieure,
le client doit vérifier au moment où le reçu est remis, la concordance du montant
avec la somme versée.
La date de valeur appliquée aux dépôts d'espèces est la valeur du jour de
l'opération.
-Un retrait cheque d’un compte sur carnet.

Un retrait espèce sans chéquier demande du client des frais supplémentaire.

- Le retrait peut s'effectuer :

 Soit directement auprès de l'agence Attijari qui tient le compte (la plupart
des cas) ;
 Soit auprès d'une agence autre que celle qui tient le compte (retrait
payant) ;
 Soit auprès d'une banque partenaire, parfois à l'étranger. Cette pratique
était répandue avant l'essor de la Carte bancaire internationale, mais qui a
quasiment disparu aujourd'hui car les frais bancaires occasionnés par un
retrait chèque à l'étranger sont particulièrement élevés.
-Une opération de change qu’un client voulait l’effectuer. Il se présentait à la
caisse avec le montant à changer et sa carte national, puis le caissier accompli
l’opération.

Remarque :

- Le taux de change change entre un client qui est intégré dans le système
bancaire et un qui n’est pas.
- Une opération de change nécessite du client d’avoir sa CIN

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-Un dépôt compte sur carnet dont le client se présentait à la caisse avec le
montant à déposer et sa carte d’identité, le caissier cherche le compte du client
sur système puis il effectue l’opération de dépôt, enfin il lui donne un avis de
dépôt signé et caché par le chargé de compte.

 Quand la journée comptable de l’agence arrive à sa fin, le caissier effectue

les opérations de la clôture de la journée comptable.

Alors j’ai assisté à la vérification du solde comptable et du solde réelle ; les deux
représente les flux de sorties et d’entrées effectuées par le caissier,
l’établissement de la balance qui représente l’égalité entre le totale des avis de
crédit et les avis de débits. Ces avis contiennent les opérations de caisse, de
compensation et les opérations diverses. Ensuite, le caissier a déclaré :

-Quell’est le montant qu’il a dans la caisse ?

-Quell'est le montant qu’il a en devise ?

-Et quell’est le montant qu’il a dans le coffre ?

S’il y a un excès, la procédure du ramassage est effectuée.

Enfin et après la vérification du responsable d’agence la journée est clôturé.

3. En ce qui concerne le responsable d’agence :

4. Des définitions et des plus :

Définition d’un compte bancaire :

 Sur le plan juridique : Un compte bancaire est un contrat

synallagmatique qui repose sur le consentement de deux personnes.

 Sur le plan comptable : C’est un tableau d’enregistrement des opérations

effectuées par le client.
Parmi les types de comptes, on trouve le compte cheque, le compte sur carnet,
le compte courant et le compte en Dirham convertible.

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Le portefeuille clientèle des agences est divisé en quatre volées :

Services
Club
Prestige
Privilège

Cette segmentation détermine le plafond des retraits et des paiements par carte
bancaire.

La classification des clients par marché :

-Les M.R.E (les marocains résidants à l’etrangé)

-Les P.P (le particulier et profession)

-Les P.L (les professions libérales)

Chez ATTIJARI la gamme des produits se compose de :

 Packs
 Monétique
 L’épargne
 La prévoyance
 Les dommages
 Les crédits
 La conquête

Références :
J’ai basé la rédaction de mon rapport premièrement sur les notes que j’avais pris
au court du stage, et deuxièmement sur des informations tiré par le site suivant :

Le site officiel d’ATTIJARI WAFA

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 Conclusion

Attijariwafa Bank, un organisme bancaire de grande renommée nationale et

internationale, est considérée comme le premier groupe bancaire et financier au
Maroc et parmi les trois leaders au niveau Africain.
Le recentrage des efforts de cette banque sur le client se traduit en une
amélioration nette des services proposés. En effet, la satisfaction du client
revient au cœur des activités d’AttijariWafa Bank et confère l’entreprise une
modernité et une capacité d’adaptation dont elle avait cruellement besoin.
Tout d’abord, j’ai pu constater à travers le montage de certains dossiers
d’ouverture de compte, l’importance du client pour la banque.
J’ai eu aussi la chance de toucher de très prés l’ensemble des opérations aux
niveaux de la caisse, ainsi que les engagements à respecter pour garder une
bonne image de marque de l’agence. L’ensemble de ces engagements constitue
une véritable nouveauté dans le service bancaire. C’est également une manière
de se différencier, puisque chacune des banques met l’accent sur un point ou un
autre. Or, les différents employés de l’agence arrivent toujours à se familiariser
avec les différentes tâches (formelles), relatives au respect des engagements.
En guise de conclusion, ce stage a été une bonne expérience . Il m’a permis
d’appuyer mon choix quant à la gestion des banques et surtout de mettre en
place les différents outils et méthodes enseignés précédemment.

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