LEAN

SIX SIGMA
Au service de
l’excellence
opérAtionnelle
 enjeux

comment Accroître
lA quAlité de vos services
tout en mAîtrisAnt
vos coûts ?
• Dans un environnement exigeant et
toujours plus concurrentiel les entreprises
cherchent constamment à renforcer
equinox consulting leur compétitivité et à se positionner sur
vous accompagne aussi les opportunités de développement,
bien dans la déinition avec le souci permanent de maîtriser
et le déploiement les risques et les coûts.
de programmes
d’optimisation de
• Quelles stratégies mettre en œuvre pour
processus métiers
augmenter la rentabilité et la performance
que dans la conduite
opérationnelle de des activités ?
projets lean six
sigma, en favorisant • Comment combiner une approche
l’appropriation en interne de maîtrise des coûts avec une culture
de la méthodologie et orientée client ?
son intégration dans
l’organisation de votre • Quels leviers utiliser pour créer davantage
entreprise, pour la mise de valeur au cœur de votre entreprise ?
en place d’un dispositif
d’amélioration continue
des performances.
UNE RÉPONSE : LEAN SIX SIGMA
 pourquoi leAn six siGmA ?

La méthodologie Lean Six Sigma constitue un levier considérable dans

la course à la performance, et permet de dégager des gains significatifs :

implicAtion des
collAborAteurs
• Elle permet d’engager une démarche continue d’optimisation de
la performance : il ne s’agit pas seulement d’un moyen de mesurer
mais d’améliorer et de piloter les processus, et ce de façon continue, fiAbilisAtion des
trAitements
• Elle est centrée sur les besoins des clients et permet ainsi d’améliorer
fortement la qualité des prestations et la satisfaction client,

• Grâce à l’approche Lean, des résultats significatifs sont obtenus - risques

en termes d’efficacité opérationnelle et de gestion des ressources + quAlité
économiques, qui conduisent à une meilleure maîtrise des coûts. - coûts
+ sAtisfAction client
Les gains sont immédiatement mesurables dès la première phase
du projet,

• Le pilotage par les indicateurs de performance garantit la sécurisation

des processus et contribue à la gestion des risques opérationnels. un retour sur
investissement
GArAnti

lean six sigma s’applique par nature à tous les processus d’une entreprise.
le secteur des services l’a compris et initie des projets visant à l’excellence
opérationnelle, souvent à l’échelle de toute l’entreprise.
 lA metHodoloGie dmAic
une démArcHe structurée et rytHmée

C. CONTROL
CONTRÔLER ET MAÎTRISER
obtenir des - suivre les indicateurs
résultAts
rApidement
de performance
- Ajuster et pérenniser
D. DEFINE
et GArAntir DÉFINIR LA
PROBLÉMATIQUE
leur
pérennité I. IMPROVE - cadrer le projet
- préciser les enjeux
AMÉLIORER - évaluer les gains
potentiels
- imaginer des solutions - identiier les besoins
- réaliser une analyse clients (voice of the
coût-bénéice (roi) customer) et les
l’approche lean
- déinir le plan d’action indicateurs clés
six sigma répond
- mettre en œuvre - déinir les priorités
également aux
problématiques du projet
spéciiques de
création de nouveaux
produits ou services A. ANALYZE M. MEASURE
avec la méthodologie
dmedi : deine, ANALYSER LES DÉFAUTS ETUDIER L’EXISTANT
measure, explore,
develop, implement - rechercher les causes - cartographier le processus
sources des défauts - identiier les défauts
- réaliser un diagnostic - collecter les données
- mesurer la performance du processus
 notre ApprocHe

1
ORIENTATION CLIENT : EFFICACITÉ
Une réponse pour augmenter
la satisfaction client en améliorant s’AttAquer Aux
le niveau de qualité et de performance dysfonctionnements
et Aux vAriAtions
du processus, et par conséquent
du processus
les risques et les coûts induits.

trAvAiller mieux Grâce à six siGmA

2
ORIENTATION INTERNE : EFFICIENCE

Associer les Une action sur le mode de

éliminer le
réalisation des tâches pour gagner
outils leAn à lA en productivité.
«GAspillAGe» dAns
les processus
métHodoloGie
six siGmA, dAns une
trAvAiller plus vite Grâce à leAn
ApprocHe GlobAle
d’optimisAtion
de lA performAnce
et de mAîtrise
des coûts
 nos convictions

Pour Equinox Consulting, la recherche continue de l’excellence

opérationnelle s’inscrit dans le mode de management des équipes,
des projets et du métier.

La réussite des projets repose sur les principes suivants :

• Mettre le client au centre des réflexions dès le départ afin

d’apporter des réponses en adéquation avec ses réels besoins,

• Définir et produire en automatique les indicateurs de performance

clés permettant de mesurer l’efficacité opérationnelle des processus,

• Impliquer les opérationnels dans l’analyse, la définition et la mise

en œuvre effective des solutions proposées,

leAn six siGmA : • S’attaquer aux causes sources des défauts et non aux symptômes,
une culture
d’entreprise • Mettre en place un dispositif itératif d’optimisation piloté par
les opérationnels.
pour un meilleur
service client
 notre vAleur Ajoutee

• Une approche croisant la méthodologie Lean Six Sigma et

les techniques d’accompagnement au changement afin de garantir
le succès de vos projets :

• Des experts certifiés - Black Belt et Green Belt - au sein du cabinet,

• La formation de tous les consultants Equinox Consulting
à Lean Six Sigma pour une application directe chez nos clients.

• Une connaissance approfondie de vos métiers nous permettant

de vous accompagner opérationnellement sur l’optimisation
de vos processus,

• Des résultats significatifs obtenus sur les missions déjà menées

par Equinox Consulting, notamment dans le secteur financier.

exemples de processus optimisés

MÉTIERS :
• ouverture de compte pour une banque de détail
une expérience ricHe • Gestion des suspens titres et cash pour une activité de marché
et solide de vos • Gestion des opérations sur titres

• traitement d’instruments inanciers du front oice à la comptabilité

processus, Associée (europe, Amérique, Asie)
à une expertise forte
FONCTIONS SUPPORTS :
de lA métHodoloGie • Gestion de programmes projets si
et des outils FONCTIONS COMMERCIALES :
leAn six siGmA • traitement des réclamations clients
• eicacité commerciale
Dédié aux établissements
bancaires et financiers, cAbinet indépendAnt
Equinox Consulting a connu de conseil en strAteGie
une croissance continue depuis et mAnAGement
sa création en janvier 2004
et se positionne aujourd’hui une force de plus de
comme l’un des cabinets 120 consultAnts
de référence auprès des
établissements bancaires une presence en frAnce
et institutions financières. et en espAGne

Dans la déclinaison de nos

prestations de conseil,
nous conservons une priorité contActs
absolue : comprendre le métier
du client et la culture de Meriem Aïzi - Associée
l’entreprise. Cette exigence nous maizi@equinox-consulting.com
conduit à rechercher et apporter Sophie Madet - Associée
les réponses les plus adaptées smadet@equinox-consulting.com
et les plus opérationnelles aux
Antoine Pertriaux - Manager
problématiques de nos clients.
apertriaux@equinox-consulting.com

63 boulevard Haussmann,

www.mybeautiful.fr
75008 paris
standard : 01 53 43 06 43
télécopie : 01 53 43 06 40
www.equinox-consulting.com
 business cAse
optimisAtion du processus de trAitement des suspens titres et cAsH

problemAtique
activité : banque d’investissement
le back oice Flux est confronté à des diicultés en termes de iabilité des opérations, Équipe equinox : un black belt à 40%
qui se traduisent par une quantité importante de suspens titres et cash. et un Green belt à plein temps
impacts : risques opérationnels et coûts de fonctionnement élevés, pénalités inancières Durée : 2 mois
avec un risque d’image fort.

enJeuX
• Réduire le lux récurrent de suspens titres et cash, Overall Process eiciency (OPe)
• Réduire le cycle d’apurement des suspens,
• améliorer la relation entre les diférents acteurs impliqués dans le processus.

L’équipe projet est constituée d’opérationnels back Oice et d’experts Lean six sigma
equinox consulting pour déployer l’approche D.M.a.i.c.

FaiTs MaRQuanTs
L’étude détaillée du temps de traitement d’un suspens met en évidence un potentiel
d’optimisation conséquent, notamment via la suppression des tâches sans valeur
ajoutée (« Overall Process eiciency »).

Dès la in de la phase improve, les tableaux de bord permettent de piloter Tableau de bord – suivi de l’activité
quotidiennement et mensuellement l’activité. Produits en automatique, ils sont mis
à la disposition de l’ensemble des acteurs ain de systématiser les initiatives
d’optimisation sur tous les pas du processus.

ResuLTaTs ObTenus
• Réduction de 50% du lux quotidien de suspens au bout de 3 mois
• Régularisation de 80% du stock de nouveaux suspens dans les 3 jours
• Gestion des 20% restants (suspens complexes) dans une organisation dédiée

• Renforcement des compétences de l’équipe suspens permettant une prise en charge

de l’analyse de façon autonome pour 85% des suspens

• afectation de 2 eTP à de nouvelles tâches à valeur ajoutée pour le client