CONDITIONS GENERALES DE SERVICE DEEWIGO

Les présentes conditions de services ont pour objet de définir et de déterminer les conditions et modalités de
l’exécution par DEEWIGO pour le compte de ses clients des prestations de services encadrant entre autre la mise
en place des solutions Nowtis™ et VoIPitis™, permettant la gestion de production de la relation client en utilisant
différents canaux de communications (par téléphone, par emails, par télécopie…).

1. DEFINITION DU SERVICE .
a. DEEWIGO est spécialisé dans la conception, la commercialisation et la mise en oeuvre de logiciels en
mode SaaS et On-premise, de gestion de la relation client pour le compte des entreprises disposant de
bases de données de contact ou pour le compte de centres d’appels. DEEWIGO est notamment éditeur
de la solution Nowtis™, un GPRC (Gestionnaire de production pour la relation client) spécialement conçue
pour la prospection téléphonique des PME et des centres d’appels. Le logiciel Nowtis™ permet donc la
gestion des appels/e-mails/télécopies entrants, sortants, la création et le suivi des fiches contacts. VoIPitis,
totalement compatible avec Nowtis, est une solution complète télécom permettant la gestion de la
téléphonie d’entreprise, intégrant des fonctions CTI, ACD et SVI tout en gérant les flux télécom entrant et
sortant.

b. DEEWIGO et ses solutions informatique sont raccordés à differents opérateur télécom. DEEWIGO est un
centre d’expertise en relation clients. DEEWIGO accompagne notamment ses clients par la mise en place
d’assistance dans le cadre de la préparation de campagnes de relation client et/ou de mise en place des
moyens permettant la téléphonie d’entreprise. Dans ce cadre, il est amené après réception du brief de son
client, à mettre en place un projet, encadré par un consultant et de le maintenir.

2. LIMITES DE COMPETENCES
Compte tenu du traitement automatique des flux de contacts qui lui sont confiés, DEEWIGO n’est pas en mesure
de vérifier la nature des messages et l'identité des utilisateurs du SERVICE. DEEWIGO n’est donc pas responsable
de la nature et du contenu des informations stockées et transmises par le SERVICE, et ce à quelque titre que ce
soit. Il appartient donc au client de s’assurer qu’il n’utilise pas le SERVICE pour échanger des éléments et/ou
documents qui soient illégaux, constitutifs de harcèlement, diffamatoires, menaçants pour la vie d’autrui, racistes,
ou autrement répréhensibles, qu’il respecte dans le cadre du SERVICE les lois et règlements en vigueur en France,
en Europe et les pays concernés par les services de relations clients par le CLIENT, notamment et de manière non
limitative, ceux qui régissent le fonctionnement des télécommunications, le commerce, l’information, la protection
des mineurs, le respect de la personne humaine et la propriété intellectuelle. Le CLIENT se porte garant vis à vis
du PRESTATAIRE et s'engage à l'indemniser contre tous dommages et intérêts ou amendes auxquels ces derniers
pourraient se voir condamner à la suite d'une plainte de tiers, consécutive à une infraction du CLIENT aux
dispositions précitées, à la condition que le PRESTATAIRE l'ait informé dans les meilleurs délais de l'existence
d'une telle plainte.

3. INSTALLATION
Si le client le demande, DEEWIGO réalisera les paramétrages nécessaires au service du client lors de l’installation
et la mise en place du service dans les locaux du client (frais de prestations et frais de déplacement en sus)

4. ENGAGEMENT DE QUALITE DE SERVICE

a. Périmètre de l’engagement de qualité de service :

DEEWIGO prend un engagement de qualité de service dans le cadre d’une configuration technique du CLIENT
respectant les prés requis suivants :
Un PC, par agent, de génération récente, doté de suffisamment de mémoire pour à la fois permettre une gestion
optimum du système d’exploitation et afficher de bonnes performances graphiques, un écran de 17 pouces
minimum par agent, un navigateur Internet (majoritairement diffusé sur le marché) présent sur les postes
informatiques des agents, une connexion à Internet asymétrique (type ADSL) et dédiée aux données (non à la voix)
délivrant un débit Internet suffisant pour permettre à l’ensemble des utilisateurs le chargement réguliers toutes les
2 secondes de pages web dont le poids moyen est de 10 ko et le chargement de page à la demande de l’agent
dont le poids moyen est de 15ko et le poids maximal de 100 ko, soit un poste téléphonique par agent, directement
connecté sur le réseau téléphonique commuté avec un numéro d’appel unique, soit un poste téléphonique par
agent, connecté à un PBX qui lui-même est raccordé sur le réseau téléphonique commuté et gérant les numéros
d’appel unique par poste (SDA), soit un poste téléphonique par agent, gérant le protocole SIP par agent et connecté
sur Internet et obligatoirement une bande passante symétrique (type SDSL, LS) dédiée à la VoIP respectant les
besoins des codecs qui seront mise en service tout en sachant que nous préconisons fortement en priorité G711 –
G726 et le G729.

Conditions générales de services DEEWIGO. août-16 1

 b. Cas Homeshoring/Télétravail :

Si le client fait travailler des téléconseillers à domicile (aussi appelé Homeshoring), il est possible dans certains cas
que les fournisseurs d’accès à internet aient bloqué la voix sur IP (cas notamment rencontré sur certaines ‘box’
d’opérateurs). Dans ce cas, DEEWIGO sera obligé d’utiliser la ligne de téléphonie ‘fixe’ du téléconseiller pour
envoyer les communications (voix sur IP impossible), ce qui engendrera un surcout téléphonique (voir fiche tarifaire
communications)

c. Ligne Backup :

Pour permettre un backup téléphonique, le client pourra fournir une autre SDA ou numéro de type GSM par agent,
pour permettre le basculement des flux télécoms en cas de défaillance de la configuration principale.

d. Soft Phones et postes téléphonique VoIP

DEEWIGO décline toute responsabilité, qualité de services de traitement et intervention sur les flux télécoms reçus
et/ou générés par des soft phones ou des postes téléphonique VoIP non agréés par nos ingénieurs.

5. ENGAGEMENT DE QUALITE
DEEWIGO prend un engagement de qualité de service sur les systèmes et les équipements nécessaires au
fonctionnement du Service, sur les logiciels spécifiquement développés pour la réalisation du Service. DEEWIGO
ne prend aucun engagement sur les éléments suivants :
* Les liaisons Internet et téléphoniques du client nécessaires au fonctionnement du Service * Les équipements
réseaux du client connectés à ces liaisons, tels que les routeurs réseaux, les commutateurs réseaux, les
équipements de filtrage (firewall), le câblage informatique interne… *Les systèmes d’exploitation du client installés
sur les équipements hébergeant le Service. * Les équipements des opérateurs de télécommunications hébergés
chez DEEWIGO et chez le client tels que les commutateurs, les routeurs, les modems et les liaisons de
raccordement avec DEEWIGO * Les soft phones et les postes téléphonique VoIP non agrées par nos ingénieurs.

6. ENGAGEMENTS SUR TAUX DE DISPONIBILITE

Attention : La version logicielle dite « essai gratuit » est exclu des engagements sur taux de disponibilités.

La Disponibilité est définie comme l’absence d’incident majeur. Pour le périmètre défini ci dessus, DEEWIGO
s’engage à un taux de disponibilité des services de 98 % par semestre d’observation. Ce taux de disponibilité est
observé uniquement pendant les périodes d’ouverture du support technique.

a. Définition des types d’incident : Est qualifié d’incident majeur tout incident relevant du périmètre et
empêchant l’utilisation par les agents des fonctionnalités permettant de consulter les fiches clients et de
contacter les clients par téléphone. Est qualifié d’incident mineur tout incident relevant du périmètre et
empêchant partiellement l’accès et/ou l’utilisation du Service. On considère comme incident mineur, les
problèmes non afférents au traitement par les agents des fiches clients. L’absence temporaire, ne
dépassant pas 8 heures ouvrées, de statistiques est considérée comme un incident mineur.
b. Notification des incidents : En cas d’incident (majeur ou mineur), le client disposera d’une assistance
technique joignable par email du lundi au vendredi de 8H30 à 18H30 (heure française). La notification
d’incident ne peut se faire que par courrier électronique à support@deewigo.com.
c. Réponses aux incidents : Pour des raisons d’horodatage technique, les engagements de réponses aux
incidents ne sont valables que pour les incidents notifiés par email. En cas d’incident technique notifié par
le client, DEEWIGO lui répondra par courrier électronique ou par téléphone dans les délais suivants : Pour
un incident majeur, au plus tard sous 2 heures ouvrées à compter de la notification de l’incident par
téléphone et pour un incident mineur, au plus tard sous 4 heures ouvrées à compter de la notification de
l’incident par téléphone.
d. Temps de rétablissement : Pour un incident majeur, DEEWIGO s’engage à un temps maximal de
rétablissement du service de 3 heures calendaires à compter de la notification de l’incident par téléphone.
Pour un incident mineur, DEEWIGO s’engage à un temps maximal de rétablissement du service de 6
heures calendaires à compter de la notification de l’incident par téléphone.
e. Pénalités sur non respect des engagements de disponibilité : En cas de non-respect des engagements
sur disponibilité de qualité des services Nowtis et télécoms, le client a droit à des pénalités, sous réserve
que ce non-respect résulte d’un fait imputable à DEEWIGO. Ces pénalités sont calculées semestriellement
et donneront lieu à une facture de pénalité du client. Le montant des pénalités est calculé comme suit :
(5% x MxH)/THO où M est égal au montant hors taxe facturé par DEEWIGO pour l’hébergement des
services Nowtis et télécoms (hors frais de mise en service et consommations) objet du présent contrat au
cours du semestre d’observation, H est égal au nombre d’heures ouvrées du client durant lesquelles le
dysfonctionnement bloquant du Service a été constaté au delà des engagements définis à l’article 4, et
THO est égal au nombre d’heures ouvrées dans la période d’observation. Le montant de cette indemnité

Conditions générales de services DEEWIGO. août-16 2

 ne pourra pas excéder trente pour cent (30%) du montant hors taxe facturé par DEEWIGO pour
l’hébergement des services Nowtis et télécoms (hors frais de mise en service et consommations) objet du
présent contrat au cours du semestre d’observation.
f. Force majeure Si DEEWIGO, par suite d'un cas de force majeure tel que défini par la loi et les tribunaux,
se trouvait dans l'impossibilité d'assurer, totalement ou partiellement le fonctionnement des services
Nowtis et/ou VoIPitis et/ou télécoms durant plusieurs jours, les obligations des deux Parties, dans la
mesure où la force majeure les affecte, seraient suspendues pour la durée de l'interruption. Si les
circonstances de force majeure durent pendant une période excédant un (1) mois, chacune des Parties
sera en droit de résilier, par écrit, Les présentes conditions de services sans encourir une responsabilité
ultérieure.

7. PRIX
a. Prix : Les prix du service sont définis dans le devis/bon de commande et validés par les parties. Chaque
mois seront facturés le nombre d’utilisateurs en fonction de l’offre choisie, ainsi que les consommations
annexes éventuelles (téléphonie, sms, fax, …). Le client pourra vérifier le nombre d’utilisateur ayant utilisé
NOWTIS directement depuis la Suite NOWTIS dans le menu statistique.
b. Taxes : Ces prix s'entendent hors taxes. Tous droits et taxes applicables à ces prix seront ceux en vigueur
au jour de facturation du service fourni et seront facturés en sus.
c. Révision des prix : Les prix sont révisables chaque année, à la date anniversaire du présent contrat,
proportionnellement à la variation de l’indice SYNTEC, par rapport à l’indice de référence. L’indice de
référence qui est pris en compte est égal à l’indice SYNTEC du mois m-2, La formule appliquée est la
suivante : Pn=(Pn-1 x In) / In-1, avec Pn-1 (Prix de référence), Pn (Prix révisé), In-1 (Indice à la date
anniversaire année n-1), In (Indice à la date anniversaire année n)
d. Tarifs télécoms : DEEWIGO se réserve la possibilité de modifier les prix des communications
téléphoniques en fonction de l’évolution des tarifs de ses opérateurs de télécommunications.

8. CONDITIONS DE FACTURATION ET DE REGLEMENT

a. Terme : DEEWIGO émettra ses factures à échoir en début de mois
b. Paiement : Les factures sont payables nettes, sans escompte dès leur réception, par chèque ou virement
adressé à DEEWIGO dont les références figurent sur chaque facture ou bon de commande.
c. Provision sur télécoms : La fourniture de minutes de communications est assujettie au paiement d’une
provision. Après le premier mois d’activité du client, le montant des consommations du mois échu sert de
base au paiement de la provision. Les régularisations (à la hausse ou la baisse) sont faites ensuite tous
les mois.

9. NON PAIEMENT.
Sauf en cas de contestation motivée par le client, le défaut de règlement partiel ou total d'une facture susvisée à
son échéance, entraînera de plein droit après notification par email restée infructueuse et au bout de 8 jours ouvrés,
avec accusé de réception, la suspension de la fourniture de service jusqu’au complet règlement des sommes dues.
Cela entraînera la facturation de pénalités de retard, calculées prorata- temporis sur la base d’une fois et demie le
taux d'intérêt légal défini par les plus hautes instances officielles françaises, l'intérêt étant dû à compter de
l'échéance du terme contractuel, sans qu'il soit besoin d'accomplir de formalité ou de mise en demeure préalable.

10. DUREE
Les présentes conditions de services ainsi que le bon de commande dûment signés par les Parties précisant les
Services, prendront effet à la date de signature des 2 documents, sont conclus pour une période de UN (1) mois
entiers à partir de la mise en production du Service. Ils se renouvelleront ensuite automatiquement par tacite
reconduction pour des périodes d'un (1) MOIS sauf dénonciation par l'une ou l'autre des parties par lettre
recommandée ou mail avec accusé de réception. Chaque mois commencé est dû dans sa totalité.

11. RESILIATION ANTICIPEE

a. Résiliation : Les Services définis par le bon de commande signé par les parties avec les conditions
générales de services pourront être résiliés par anticipation de plein droit si l'une ou l'autre des Parties ne
satisfait pas aux charges, clauses et conditions dudit contrat et/ou de ses modifications éventuelles suivant
une lettre de mise en demeure restée infructueuse pendant un délai de un (1) mois.
b. Liquidation judiciaire : En cas de liquidation judiciaire, faillite du client ou procédures similaires, les
Services seront résiliés automatiquement, sauf demande contraire de l'administrateur ou du tribunal
c. Mise en place: La résiliation sera effective à compter de la réception par la Partie usant de sa faculté de
résiliation, d'une lettre recommandée avec demande d'avis de réception, constatant la réalisation de l'une
ou l'autre des hypothèses ci-dessus. Dans l'hypothèse d’une résiliation, le client cessera d'utiliser tous

Conditions générales de services DEEWIGO. août-16 3

 codes d'accès aux services télécoms et Nowtis et s'engage à restituer sans délai à DEEWIGO tous les
documents, outils, matériels et fichiers liés aux services télécoms, VoIPitis et Nowtis appartenant à
DEEWIGO.
d. Destruction de données: Aux termes du Contrat, quel qu'en soit la cause, DEEWIGO s'engage à restituer
ou détruire, au choix du client, à première demande de celui-ci formulée par lettre recommandée avec
accusé de réception et dans un délai de huit jours à compter de la date de réception de cette demande,
l'ensemble des données lui appartenant. Cette prestation pourra donner lieu à facturation en fonction du
temps passé sur la base d’un prix jour de 800€ HT. Le cas échéant, toutes les données de productions
contenues dans tous les profils utilisateurs du client, sont par mesure de sécurité systématiquement
détruits un (1) mois calendaire après la fin du contrat. DEEWIGO rappel par ailleurs que le client à la
faculté de récupérer lui-même ses données directement en ligne depuis l’espace administration de la Suite
Nowtis.

12. RESPONSABILITES
a. Bon fonctionnement : DEEWIGO s'engage à apporter tous les soins en usage dans sa profession pour
assurer le bon fonctionnement de manière continue des services Nowtis, VoIPitis et télécoms, étant
toutefois précisé, sauf disposition contraire, que DEEWIGO n’est tenu à cet égard qu’à une obligation de
moyens dans le cadre du respect des engagements décrits à l’article 4.
b. Force majeure : La responsabilité de DEEWIGO n'est pas engagée pour tout retard ou défaillance tenant
à un cas de force majeure, ou à un événement échappant à son contrôle, ou encore du fait du client,
notamment dans les cas ci-après : Blocage des réseaux et moyens de télécommunications, blocage des
réseaux et moyens liés à Internet, interruption du service relevant des conflits sociaux.
c. Télécoms : DEEWIGO n'est pas responsable des défaillances éventuelles des réseaux de
télécommunication, Internet et informatique impliqués dans les services Nowtis, VoIPitis et télécoms,
notamment les numéros de réceptions des appels, les transferts des appels entrants entre les opérateurs
de télécommunications, les acheminements des appels vers les installations de DEEWIGO et vers les
installations du client, les flux télécoms et informatiques entre les opérateurs de télécommunication utilisés
par le client et par DEEWIGO pour recevoir ces appels ainsi que les flux informatiques transitant via
Internet entre les différents serveurs de DEEWIGO et les postes de travail du client, directement et
indirectement impliqués dans les traitements des données pour et par la solution Nowtis.

13. CONTESTATION
En cas de contestation sur l'utilisation des services télécoms et Nowtis, les parties conviennent que les
enregistrements effectués par les équipements de DEEWIGO et particulièrement l'usage des identifiants et codes
d'accès personnels du client, vaudront preuve entre les parties. Il est expressément convenu que toutes
informations techniques concernant le client, notamment enregistrements, statistiques, seront conservées et
archivées par DEEWIGO à des fins probatoires

a. Préjudice : DEEWIGO ne pourra pas être tenu pour responsable et ne prendra pas en charge
l'indemnisation des dommages immatériels tels que notamment préjudice commercial, préjudice
d'exploitation, perte de bénéfices.
b. Dédommagement : Il est expressément convenu que si la responsabilité du PRESTATAIRE était retenue
et ce exclusivement en cas de faute grave ou de négligence prouvée dans l'exécution du présent contrat,
le client ne pourrait prétendre à d'autres indemnités et dommages et intérêts, que le remboursement
maximum de deux mois d'exécution du Contrat (hors consommations et frais de mise en service), à
l'exclusion de tout autre dommage indirect de quelque nature que ce soit, notamment les pertes
d'exploitation.

14. SECRET / CONFIDENTIALITE / PERSONNEL

DEEWIGO s'engage à ne pas divulguer à des tiers non autorisés les informations dont le client lui confie la
transmission et mettra en œuvre toutes les mesures en usage pour en assurer la confidentialité et empêcher toute
reproduction non expressément liée à l'exécution des prestations convenues. Toutefois, cet engagement de
confidentialité est limité aux mesures particulières de sécurité offertes par le réseau public. Tout en respectant cet
engagement, DEEWIGO demande à être autorisé par le client à le citer en référence commerciale suivant accord
préalable et écrit du client.

15. SECURITE ET CONFIDENTIALITE DES DONNEES PERSONNELLES

DEEWIGO s’engage à assurer la sécurité et la confidentialité des données transmises par le responsable du
traitement du client conformément à la loi « Informatique et Liberté » du 6 janvier 1978 et garantit notamment ce
dernier contre tout risque d’altération, déformation, endommagement, perte, vol, mise à la disposition de tiers non
expressément autorisée par le responsable du traitement de ces données.

Conditions générales de services DEEWIGO. août-16 4

En particulier, DEEWIGO s’engage à : (i) Veiller à la sécurisation des locaux au sein desquels les données
transmises par le responsable du traitement du client sont conservées et/ou traitées (mise en place de procédures
adéquates permettant de vérifier que les personnes autorisées à accéder aux données respectent les obligations
de sécurité et de confidentialité des données telles que restriction de l’accès aux seules personnes habilitées,
authentification par mot de passe..., mesures destinées à lutter contre les risques de dégâts naturels, sauvegarde
régulière des données...), (ii) Assurer la sécurité des équipements informatiques et des réseaux, à mettre en place
toutes mesures techniques nécessaires afin d’assurer la sécurité des systèmes informatiques (firewall...) et à
assurer la mise à jour régulière de ces outils, (iii) Soumettre sur demande du responsable de traitement du client,
dans les 7 jours ouvrés de cette demande, l’ensemble des moyens mis en place afin de respecter les obligations
susvisées ; en cas d’insuffisance des mesures prises par DEEWIGO pour le respect des obligations susvisées, les
parties se rencontreront afin de décider de la mise en place de mesures appropriées, Informer et obtenir l’accord
préalable du responsable des traitements du client en cas de transfert des données personnelles vers un pays
n’appartenant pas à la Communauté Européenne, (iv) Se porter fort, en cas de transfert, à son initiative, des
données vers un pays n’appartenant pas à la Communauté Européenne et n’assurant pas un niveau suffisant de
protection de la vie privée et des libertés et droits fondamentaux (ci-après « Etat tiers »), du respect par les
prestataires établis dans un État tiers des obligations susvisées liées à la sécurité et à la confidentialité des
données.

16. RESPECT DU PERSONNEL

Les parties au Contrat s'engagent ne pas embaucher de salarié de l’autre partie, même si la sollicitation vient dudit
salarié, pendant toute la durée du Contrat et pendant une année suivant son expiration quelle qu'en soit la cause.
A défaut, la partie qui ne respecterait pas la présente obligation devra payer à l'autre, à titre d'indemnité
conventionnelle, une somme égale au montant de la rémunération brute annuelle, y compris primes et avantages
en nature, du salarié embauché.

17. PROPRIETE INTELLECTUELLE

a. Marque : Le Contrat ne confère au client aucun titre ou droit de propriété sur les services et plus
particulièrement aux applicatifs comportant les fonctions Nowtis. Tous les droits de marque et d’utilisation
appartiennent exclusivement à DEEWIGO et ses partenaires. A ce titre, le Client respectera et fera
respecter toutes les mentions relatives au droit de propriété portées sur les éléments constitutifs des
applicatifs associés au service et plus particulièrement à la solution « Nowtis », sur tous les supports s'y
rapportant.
b. Copie : Le client ne pourra utiliser tout ou partie des Applicatifs associés au service qu'en tant qu'utilisateur
final. En particulier, le client ne pourra effectuer une quelconque copie de tout ou partie des applicatifs
associés, ni céder tout ou partie du droit d'utiliser les applicatifs associés à un tiers. Le client ne pourra
modifier, notamment par le biais de «reverse engineering» (décompilation ou autre), altérer, adapter,
notamment en traduisant, arranger et plus généralement modifier tout ou partie des applicatifs associés.
Il ne pourra pas non plus les reproduire de façon permanente ou provisoire en tout ou en partie, par tout
moyen et sous toute forme.
c. Si dans le cadre de l’utilisation du service, le client est amené à conserver des enregistrements
numériques de son travail (enregistrements audio), ce dernier doit noter que pour des raisons techniques,
aucun enregistrement n’est conservé au-delà d’une durée de (1) un mois calendaire. Toute demande
contraire à cette disposition fera l’objet d’une tarification et d’un service spécial.

18. DISPOSITIONS DIVERSES

a. Clauses : Les clauses et conditions de ce document prévalent sur toutes autres clauses différentes figurant
sur les devis, bons de commande du client ou éventuellement sur toute correspondance.
b. Contrat : D'une manière plus générale, Les présentes conditions de services avec le devis/bon de
commande signé par les parties, dont les préambules et éventuellement les annexes font partie intégrante,
constituent l’expression du plein et entier accord des Parties. Ces dispositions annulent et remplacent tous
engagements ou accords antérieurs, écrits ou oraux, relatifs à l’objet des présentes qui auraient pu être
établies antérieurement à leur entrée en vigueur. En cas de conflit entre les termes et conditions des
présentes et ceux d’un autre document quelconque, les termes et conditions des présentes prévaudront.
c. Renoncement : Le fait pour l’une ou l’autre des parties de renoncer à se prévaloir de la violation de l’une
quelconque des dispositions des présentes conditions générales de services avec le devis dument signé
par les Parties, n’empêcheront pas l’application ultérieure de cette clause et ne pourra être considéré
comme une renonciation à se prévaloir de toute autre violation. De même, la tolérance relative à
l'application de l'une quelconque des clauses et conditions des présentes conditions générales de services
avec le devis/bon de commande dument signé, ne pourront jamais, quelle qu'ait pu en être la durée ou la
fréquence, être considérée comme une modification ou suppression de ces clauses et conditions et ne
saurait être interprétée pour l'avenir, comme une renonciation à ladite clause. La nullité ou l'inapplicabilité
qui affecterait l’une quelconque des dispositions des présentes conditions générales de services avec le
devis /bon de commande dument signé, en tout ou partie, n'emportera pas nullité ou inapplicabilité des

Conditions générales de services DEEWIGO. août-16 5

 autres dispositions contractuelles qui conserveront toute leur force et leur portée. Cependant, les Parties
s’efforceront, d'un commun accord, de convenir de remplacer la ou les stipulations invalidées en se
référant à l’esprit des conditions générales de services.
d. Cession des droits : Les présentes conditions de services liées avec le devis dument signé par les parties,
sont conclues intuitu personae. En conséquence, sauf accord préalable écrit de l'autre partie, l’une des
parties ne pourra, en aucun cas, céder les droits qu'elle détient au titre de ces conditions générales de
services avec le devis, que ce soit de manière totale ou partielle, à titre onéreux ou gratuit sauf à une
société affiliée [par société affiliée est entendue toute société du groupe (filiale, société mère ou société
soeur) disposant de liens en capital, directement ou indirectement, à plus de 50 %], étant entendu,
cependant, que ces dernières seront liées par les termes et conditions de ces conditions générales de
services avec le devis . Il est précisé en tant que de besoin que les termes du présent article comme de
ces conditions générales de services avec le devis ne sauraient faire obstacle à la possibilité pour le client
de faire bénéficier du service à ses sous-traitants aux mêmes conditions contractuelles sous réserve
d’acceptation de DEEWIGO par écrit.

19. LOI APPLICABLE

Les présentes conditions de services, du devis dument signé par les parties, ainsi que les droits et les obligations
des parties qui en découlent, sont soumis pour leur validité, leur interprétation et leur exécution conformément aux
lois et règlements de la République française.

20. TRIBUNAL
Tout litige ou tout différend survenant entre les parties relativement à la validité, à l'interprétation et/ou l'exécution
de l'une quelconque des dispositions des conditions générales de services avec le devis, ou y étant lié, qui ne
pourra être résolu par l'accord des parties, sera exclusivement soumis au tribunal de commerce de Paris, cela
même en cas de pluralité d'instances, de défendeurs, ou de parties, demandes incidentes, appel en garantie ou
mise en cause et même par voie de référé. Le bon de commande signé par le client fait partie intégrante des
présentes conditions de services, le client déclarant les avoir lues et s'engageant à les respecter. Toutefois, en cas
de contradiction entre les Parties, les dispositions des présentes conditions générales de services avec le bon de
commande dument signé par le client, prévaudront sur toutes autres dispositions.

21. ESSAIS GRATUITS

En complément de ces conditions de services, DEEWIGO permet l’utilisation des solutions Nowtis™ et VoIPitis™,
en essai gratuit selon les conditions ci-après :
- L’essai gratuit de Nowtis™ est limité à un seul par entreprise et ne permet pas l’envoi de masse (fax-mailing,
e-mailing, sms-mailing) ainsi que les fonctions liées à la formation à distance (Formatis). Cet essai gratuit est
limité à 2 licences téléconseillers + 1 licence superviseur + 1 licence administrateur et permet au maximum la
gestion de 100 fiches prospects/clients par téléconseiller/superviseur (soient 300 fiches au total). L’entreprise
utilisant cet essai gratuit disposera d’assistance technique par email et par téléphone avec notre support
technique pour l’accompagner dans les paramétrages et la prise en main des fonctions disponibles. Les temps
de réponses aux emails liés au support technique, envoyé par l’entreprise utilisant l’essai gratuit ne devront
pas excéder 72 heures ouvrées à partir de la date de réception.
- Concernant l’essai gratuit avec VoIPitis™ pour la téléphonie, les fonctions télécom peuvent être utilisées avec
des comptes SIP fournis par nos soins ou en utilisant les numéros de téléphone fixe français et non surtaxé
des téléconseillers. La fin de l’essai gratuit de la téléphonie avec VoIPitis™ est en fonction du crédit télécom
de 20 euros HT offert initialement avec tout essai gratuit. Du fait que le compte télécom soit crédité par
DEEWIGO, l’entreprise ne peut prétendre à l’article 5.

Il est bien compris par l’entreprise demandant un essai gratuit de Nowtis™ et VoIPitis™, que DEEWIGO se réserve
le droit de lui refuser l’accès sans explication, mais pour des raisons exclusivement économiques, juridiques,
sécuritaires et concurrentielles. Ces essais gratuits sont susceptibles de s'arrêter à tout moment. L’essai gratuit est
valable 30 jours à compter de son activation. L’utilisateur de l’essai fera son affaire personnelle d’extraire les
données lui appartenant et intégrer dans NOWTIS avant la fin de l’essai gratuit.

À propos de DEEWIGO: Nous sommes immatriculés sous le numéro RCS Paris 809 756 018 et notre siège social est situé au
10 rue de Penthièvre- 75008 PARIS Dernière mise à jour : 17 mars 2015 ©
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