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    La méthodologie de réalisation de la fiche de communication (orale ou écrite)

    Contexte de la situation Contexte général


    professionnelle : - Présenter l’entreprise (dénomination, activité, ses clients, etc.)
    - Présenter le service, sa principale mission
    Décrire sommairement le - Présenter la tâche de communication orale et/ou écrite choisie
    contexte général (càd en bref)
    Composantes de la communication interpersonnelle
    - Acteurs, statut, position, principale mission (responsabilité)
    - Canal : face à face (direct, téléphone, vidéo) ou écrit (courriel)
    - Durée : de tâche effectuée
    - Espace : bureau, salle de réunion, salle de réception, etc.
    - Moyens utilisés : matériels, outils, etc.

    Types de la relation : - Commerciale (conclure une vente)


    Indiquer le type de relation entre - Symétrique (communication entre personnes du même statut)
    vous et l’autre acteur - Asymétrique d’information (acteurs ne disposant pas des mêmes
    infos. ou statut)
    - Hiérarchique distanciée (volonté de prendre de la distance)

    Objectif Présenter l’objectif de la tâche opérationnelle à analyser


    Analyse de la situation - Présenter l’activité menée ;
    - Décrire la démarché effectuée en indiquant les techniques
    opérationnelles, relationnelles mises en œuvre et les moyens
    mobilisés.

    Enjeux - Relationnel (chercher à établir une relation de qualité, de bonne


    Qualifier l’enjeu de chacun des 2 entente)
    acteurs (vous et l’autre) - Identitaire (chercher à affirmer son identité, statut, sa personnalité)
    - D’influence (chercher à convaincre l’autre)
    - Informatif (chercher à transmettre ou obtenir une info.)
    - Opérationnel (chercher à obtenir un résultat)

    Stratégies de communication - Coopération (rechercher un terrain d’entente)


    Préciser puis justifier la stratégie - D’opposition (être réfractaire au dialogue, chacun reste sur sa
    adoptée dans le cadre de cette position)
    situation de communication - D’alignement (unifier, rapprocher des points de vue)
    - D’influence (chercher à influer l’autre pour changer son avis ou le
    convaincre)
    - D’évitement (chercher à fuir le dialogue pour éviter le conflit,
    communication rompue)

    Analyse du message et/ou du Dans le cadre de la communication écrite :


    registre du langage Préciser le fond et la structure du message rédigé.
    Expliquer l’objet du message écrit Dans le cadre de la communication orale :
    (fond, structure) ou oral (formes Préciser le langage utilisé : registre de langage (attention porté, vocabulaire
    de communication verbale) utilisé, style employé, etc.) élocution (rythme de la voix, son débit, le ton et les
    silences) gestuelle et paralangages (sourire, nervosité, regard, gestion, …).

    Techniques de communication - Ecoute active (volonté de comprendre ce que l’autre dit)


    Expliquer la ou les techniques de - Reformulation (faire partie de l’écoute active, valider la
    communication utilisées pour compréhension)
    échanger avec votre interlocuteur - Empathie (volonté de ressentir de ce que l’autre ressent)
    - Questionnement (vérifier et contrôler ce qui est dit)

    Evaluation de la relation Les forces dévoilées, les difficultés rencontrées, les axes d’amélioration et
    (efficacité) solutions proposées
    Analyser l’efficacité de la situation
    de communication
    Contribution de la situation Lister les compétences déployées dans le cadre de la réalisation de cette
    professionnelle tâche (revoir le tableau donner en début de ce semestre)
    À la professionnalisation

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