Projet de fin d’études

Efficacité d’un site web marchand d’une enseigne

de grande distribution :
Cas de Carrefour.tn

Elaboré par : Sarra Haj Mbarek

3ème année en Licence Management

Encadrante académique : Mme Bouslama Heifa

Année Universitaire : 2021-2022

 Dédicace

À mes parents

À toute ma famille

À tous mes amis

À tous ceux qui me sont précieux et que m’ont soutenue

J’espère qu’ils trouveront dans ce travail la reconnaissance

De ma gratitude et l’expression de mon grand amour.

 Remerciement

La réalisation de ce projet a été possible grâce à plusieurs personnes à qui je voudrais

témoigner toute ma reconnaissance.

Je voudrais tout d’abord adresser mes plus sincères remerciements à mon encadrante Mme
Heifa Bouslama pour son aide, son soutien et ses précieux conseils tout au long la période
d’encadrement.

Je tiens à rendre hommage également à toute l’équipe pédagogique et à tous les enseignants
de l’école supérieure des sciences économiques et commerciales de Tunis (ESSECT), qui m’ont
fourni les outils nécessaires à la réussite de mes études universitaires.

Ma reconnaissance va autant à toute l'équipe du département e-commerce de Carrefour pour

leur accueil et soutien durant la période de stage.

Ma gratitude va également à mes très chers parents et mon petit frère qui ont toujours été là
pour moi.

Enfin je remercie mes amis et collègues qui m’ont apporté leur soutien moral et intellectuel et
qui n’ont pas cessé de m’encourager et toute personne ayant contribué de près ou de loin à la
réalisation de ce travail.
 EFFICACITE D’UN SITE WEB
MARCHAND D’UNE ENSEIGNE DE
GRANDE DISTRIBUTION
Cas de Carrefour.tn
 Sommaire

Introduction Générale : .........................................................................................................1

Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise Carrefour et déroulement de stage............... 2

Section 1 : Présentation de Carrefour ....................................................................................3

Section 2 : Déroulement du stage...........................................................................................8

Chapitre 2 : Transformation digitale et efficacité d’un site web......................................12

Section 1 : La transformation digitale d’entreprise et rôle de site web .................................13

Section 2 : les critères d’efficacité d’un site web marchand…..............................................18

Chapitre 3 : Proposition et application d’une grille d’évaluation pour le site web de

Carrefour.tn…………………………………………………………………………………22

Section 1 : Proposition d’une grille d’évaluation ………………………………………….23

Section 2 : L’application de la grille de l’évaluation sur le site web de Carrefour…………26

Section 3 : Recommandation et plan d’action………………………………………………34

Conclusion Générale :………………………………………………………………………35

Webographie :………………………………………………………………………………36
 Liste des figures

Figure n°1 : Implantation géographique des magasins Carrefour dans le monde ………4

Figure n°2 : La structure organisationnelle d’UHD Carrefour…………………………..7

Figure n°3 : structure de département e-commerce………………………………………9

Figure n°4 : le site web Carrefour.tn………………………………………………….25

Figure n°5 : Les différents produits dans le site Carrefour.tn…………………………..27

Figure n°6 : Site Carrefour.tn est sécurisé par HTTPS …………………………………28

Figure n°7 : La page d’accueil de site Carrefour.tn…………………………………….29

 Liste des tableaux

Tableau1 : Présentation de Carrefour UHD……………………………………………....5

Tableau 2 : Analyse SWOT de Carrefour UHD…………………………………………..8
Tableau3 : Grille d’évaluation 1…………………………………………………………..19
Tableau 4 : Grille d’évaluation 2……………………………………………………….....20
Tableau 5 : Les dimensions et les critères d’évaluation …………………………….........23
…………………………………………………………………………………………….24
…………………………………………………………………………………………….25
Tableau 6 : Rubrique de services e-commerce de Carrefour.tn…………………………..26
Tableau 7 : Rubrique sur les modes et les conditions de paiement de Carrefour.tn……....26
……………………………………………………………………………………………..27
Tableau 8 : Rubrique du confort de navigation des sites e-commerce de Carrefour.tn...…27
Tableau 9 : Rubrique de la sécurité du site e-commerce de Carrefour.tn…………………28
Tableau 10 : Rubrique de versions mobile e-commerce de Carrefour.tn………………….29
Tableau 11 : Rubrique design……………………………………………………………...29
Tableau 12 : Rubrique sur le contenu de site Carrefour................................................…...30
Tableau 13 : Rubrique Audit de site e-commerce…………………………………………30
 Introduction Générale

En Tunisie, quatre grandes enseignes (Carrefour, Géant, Monoprix, MG) détiennent 20% de
marché de grande distribution. En effet, ce secteur est en plein essor de 12%. D’autre part, avec
l’engouement de consommateur pour les achats en ligne à la suite de crise de Covid-19, toutes
les enseignes ont commencé à intégrer l’e-commerce à leurs stratégies commerciales. Comme
mentionner plus haut Carrefour fait partie de ces enseignes et c’est au sein de ce groupe que j’ai
effectué le stage dont il est question dans ce rapport. .

Mon stage s’est déroulé au sein de département e-commerce lorsque toute l’équipe réparait le
lancement de site web carrefour.tn.

Et ayant été la dernière enseigne de grande distribution à lancer son site marchand, l’équipe n’a
pas eu le recul nécessaire pour tester son efficacité. Je me propose dans ce rapport de le faire,
aussi ce travail sera divisé en trois chapitres :

Le chapitre 1 est consacré à la présentation de Carrefour et au déroulement de stage ; le chapitre

2 présentera le rôle d’un site web marchand dans la transformation digitale et les critères
d’efficacité d’un site web marchand ; le chapitre trois testera l’efficacité de site carrefour.tn

1
 Chapitre 1

Présentation de l’entreprise Carrefour

et déroulement du stage

2
Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise
Carrefour et déroulement du stage :

Introduction :
Il s’agit de ce chapitre de présenter l’entreprise d’accueil Carrefour UHD ainsi que le
déroulement de mon stage. Alors la première section comporte une présentation générale de
Carrefour, de groupe UHD et l’analyse SWOT et dans la deuxième section, nous allons parler
de déroulement et l’environnement du stage.

Section 1 : Présentation de Carrefour :

I. La multinationale Carrefour :
1. Présentation et chiffres clés :

Carrefour est un groupe français du secteur de la grande distribution, Il a commencé il y a plus

de 60 ans, avec son père fondateur, Marcel Fournier, entrepreneur-visionnaire avec l'ouverture
du 1er hypermarché en France. Le groupe a essayé de maintenir son esprit de pionnier.

Il s’agit d’un groupe international, celui-ci déploie son activité sur trois grands continents :
l’Europe, l’Amérique latine et l’Asie et sur d’autres zones du monde sous forme de partenariat
local, ainsi, il réalise plus de 53 % de son chiffre d’affaires hors de France. Le Groupe Carrefour
a réalisé un chiffre d'affaires TTC de 84,91 milliard d'euros en 2018. Ce dernier accueille près
de 13 millions de clients à travers le monde chaque jour.

Fort d’un réseau de distribution omnicanal, le groupe Carrefour, qui accueille quotidiennement
ses clients dans ses 12 225 magasins dans le monde et sur ses sites de e-commerce, est un des
leaders mondiaux du commerce alimentaire. Selon le rapport universel de carrefour en 2019,
L’enseigne dispose plus de 321 000 collaborateurs dans plus de 30 pays, le Groupe a réalisé en
2019 un chiffre d’affaires TTC de 80,7 milliards d’euros.

3
2. Implantation géographique de Carrefour :

Carrefour est : «Implanté dans plus de 30 pays, le Groupe réalise 52 % de son chiffre d’affaires
hors de France. Le développement de Carrefour, s’appuie sur un parc de magasins intégrés sur
ses deux principaux marchés, l’Europe et l’Amérique latine. Présent également à Taïwan,
Carrefour bénéficie dans les autres zones (Moyen-Orient, Afrique…) d’un parc de magasins
franchisés, déployé avec des partenaires locaux.
Carrefour propose à ses clients tous les formats de magasins : hypermarchés, supermarchés,
magasins de proximité, cash & carry et e-commerce. Il offre un parcours multicanal permettant
courses en magasin, achats en ligne, livraisons à domicile et retraits en points de vente ou en
Drive » [1]. Rapport financier 2020 de carrefour- page7.
La figure 1 représente l’implantation géographique des magasins Carrefour dans le monde.
Figure1 : Implantation géographique des magasins Carrefour dans le monde

Source : document d’enregistrement universel 2020.

Carrefour développe un univers omnicanal et met à disposition de ses clients tous les formats
de magasins : hypermarchés, supermarchés, magasins de proximité, cash & carry et l’e-
commerce.

4
Et en Tunisie, il y a l’entreprise d’accueil : Ulysse Hyper Distribution UHD plus connu sous
le nom de Carrefour.

II. Présentation de Carrefour UHD Tunisie :

1. Raison sociale :

UHD Carrefour est une enseigne de grande distribution qui opère avec la franchise
d’UHD du Groupe UTIC (Ulysse Trading & Industrial Companies) qui est présent dans
6 pôles d’activités (la distribution, la cosmétique, le tourisme, l’emballage,
l’électromécanique et les services financier). UHD Carrefour emploie près de 5000
collaborateurs et dispose de 100 magasins en Tunisie, Sa part de marché est estimée
actuellement à 32 %. Le tableau 1 résume les principales données de Carrefour UHD :

Tableau 1 : Présentation de Carrefour UHD :

Raison sociale : UHD CARREFOUR

Date de création : 2000

Statut juridique : SA

Capital : 180 000 000 Dinars

Siège sociale : Angle RN9-RN10 2046, SIDI DAOUD TUNIS Tunisie

Type d’activité : Commerce en gros Distribution

Dirigeant : Mr CHAÏBI Nabil – P.D.G

Site web : https://www.carrefour.tn/

L’enseigne agit directement sur 4 secteurs : les hypermarchés sous le nom de « Carrefour
» qui sont au nombre de trois (3) (avec l’ouverture de Carrefour Mall of Sousse). Les
supermarchés sous le nom de « Carrefour Market » qui sont au nombre de 43, le
5
commerce de proximité (les superettes) sous le nom de « Carrefour Express » qui sont
au nombre de 34 étalés sur tout le territoire Tunisien et le commerce de détails sous le
nom du « Cash & Carry ».

2. Histoire et dates clés de groupe UHD Carrefour :

La société UHD a été fondée en 1994 et a commencé ses activités le 16 avril

2001.

Elle a lancé son premier magasin en tant que franchise "Carrefour la Marsa" qui a
été une victoire dans le segment de la vente au détail en Tunisie.

Le concept inventif de "Tout sous un même toit", a connu un succès incroyable auprès
des clients. Dans le prolongement de ce succès, UHD a proposé le concept moderne
"Le choix près de chez soi" et elle a lancé les groupes de magasins généraux en
association avec une chaîne de magasins française "Champion" qui ayant aussi une place
au sein du groupe français Carrefour.

La société Ulysse Hyper Distribution (UHD) fait partie du groupe UTIC.

3. Chiffres clés :

La société est plus connue sous le nom de carrefour Tunisie et qui a réalisé un résultat
net de 5 millions d’euros, contre un bénéfice de 12 millions d’euros en 2019.

Du coté des revenus, Carrefour Tunisie qui agit sur trois secteurs de la distribution : Les
hypermarchés sous le nom Carrefour, les supermarchés sous le nom Carrefour Market,
et carrefour express pour les superettes a réalisé en 2020 un chiffre d’affaires de 315
millions d’euros, contre 331 millions d’euros une année auparavant, soit une baisse de
16 millions d’euros (-5%).

En fait, la grande distribution en Tunisie est assurée, actuellement, par quatre groupe
qui sont leaders dans le marché tunisien : Chaïbi (Carrefour et Carrefour market),
Mabrouk (Monoprix, Géant)…), tandem Poulina-Bayahi (Chaîne Magasin général…)

Et on peut considérer Monoprix, Géants, Magasin général et Aziza comme les

principaux concurrents d’UHD Carrefour.

6
 4. Structure organisationnelle :

Dans la figure 2, je vais présenter les départements et la structure que carrefour Tunisie
dont est composé Carrefour Tunisie :

Figure 2 : La structure organisationnelle d’UHD Carrefour.

Source : La directrice de département e-commerce.

III. L’analyse SWOT :

Suite à des entretiens et ainsi qu’à mes propres observations, le tableau 1 présente
l’analyse SWOT de Carrefour Tunisie qui va nous permettre d’identifier les
Forces et faiblesses de l’entreprise ainsi que de détecter les opportunités et les
menaces de son domaine d’activité stratégique. Le tableau 2 représente l’analyse
SWOT.

7
 Tableau 2 : Analyse SWOT de Carrefour UHD :

Les Forces Les faiblesses

 Carrefour offre une diversité de produits  Le lancement du service e-commerce est

avec une large gamme. en retard par rapport aux concurrents
 Elu service client de l’année 2022. (Founa by MG, Géant, Monoprix, Jumia,
Mytek).
 Carrefour possède la base de données la plus
riche et la plus saine : (le premier acteur qui  UHD est en phase d'adaptation à la vente
a développé la carte de fidélité en Tunisie). en ligne.

 L’enseigne du Groupe Carrefour se  Très dépendant de son marché

distingue par la qualité de leurs services domestique.
clients et par la multitude de leurs canaux de
la clientèle.  Problème interne au sein de département.
 L’horaire de travail n’est pas flexible.
 Le groupe Carrefour possède une forte
notoriété.
 Carrefour est la seule enseigne dans la
grande distribution qui travaille sur un
parcours omnicanale.

 Bonne couverture des zones de distribution.

Les opportunités Les menaces
 La crise de COVID-19 a boosté la vente en  Un secteur qui est fortement concurrentiel
ligne. avec la présence de plusieurs enseignes.
 La grande distribution est en plein essor en  Baisse du pouvoir d’achat des tunisiens.
Tunisie.  Menace des nouveaux entrants.
 Le concept du Drive est de plus en plus
répandu.

8
 Nous avons présenté l’entreprise d’accueil dans la première section, et maintenant nous allons
parler de déroulement du stage.

Section 2 : Déroulement du stage :

I. Le contexte :
Du 01 au 31 Août 2021, j’ai effectué un stage obligatoire dans la cadre de ma licence
management à l’ESSECT au sein du siège de l’UHD Carrefour située à Sidi Daoued GP9.
Au cours de cette période j’ai pu avoir une expérience au sein d’une grande entreprise en
faisant partie de l’équipe de département e-commerce. De plus, ce stage était une
opportunité pour mettre en pratiques mes connaissances académiques.

II. Département de l’e-commerce :

J’ai eu l’honneur durant ce stage de travailler au sein du département de l’e-commerce où
j’ai effectué mon étude. Ce département comprend deux pôles : une partie logistique et
une partie marketing. La figure 3 explique la structure de département e-commerce.

Directeur général des opérations

opérations

Sous-directeur des opérations Sous-directeur marketing

–
Coordinateur Responsable Responsable Responsable Responsable

Click & Collect content achat service client site web

Responsable Gestionnaire

catégories contenu

. Figure 3 : structure de département e-commerce

9
III. Tâches réalisées :

Durant la période de stage, j'ai passé la majeure partie de mon temps au sein de partie e-
commerce où j’ai été affecté, à observer les pratiques managériales dans le secteur de grande
distribution. La pratique des tâches qui m’ont été confié au quotidien m’a énormément appris.

Ainsi et pour assurer une visibilité globale des différentes tâches et missions, une meilleure
observation lors de ce stage, j’ai occupé plusieurs postes et je n’étais pas assigné à un seul poste
mais j’ai contribué à la réalisation des différentes tâches cela m’a permis de prendre certaines
responsabilités, d’approfondir mes connaissances théoriques et académiques et également de
cerner mes ambitions et mes compétences techniques qui nécessitent un développement.

Par ailleurs, j’ai eu la possibilité d’occuper plusieurs postes, cela m’a permis certaines
responsabilités. Ceci, grâce à l’aide de Mme Mouna laabidi directrice de département e-
commerce et Mme Sihem Baldi Chef d’équipe qui m’ont encadré tout au long de mon stage.

Pendant la période de stage, le département e-commerce travaillait sur le lancement de site

carrefour.tn afin de permettre aux clients de faire des achats en ligne.

Dès le premier jour de mon stage Mme Mouna laabidi la directrice du département e-commerce
m'a fait confiance tout en me donnant une responsabilité comme tous les employés pour
participer au nouveau projet.

Principales tâches réalisées :

 Vérifier le code à barre de chaque produit disponible sur le site par catégorie. Par
exemple, Mme Souad Slouma (Membre d’équipe) m’a fait le tirage des listes de chaque
catégorie (exemple : des shampoings) avec la liste des codes à barres et à mon tour j’ai
écrit le code à barre qui correspondait à chaque article par catégorie et puis j’ai fait la
vérification sur terrain c’est-à-dire entre les rayons de shampoing.
Cette tâche permet de vérifier si le code à barre, design et caractéristiques de chaque
article conforment à ceux qui sont mises sur le site web.

10
  Benchmarking des sites concurrents : J’ai fait la comparaison entre les sites web des
concurrents de Carrefour, pour évaluer la performance des processus par rapport à ses
concurrents. Notre panel de comparaison c’est 4 grandes enseignes de distribution ;
Géant, Magasin Général, Medianet.

 Contrôler le site web pour assurer qu’il n’y a pas des fautes dans les caractéristiques,
les fautes d’orthographe.

IV. Insuffisances recensés :

 On peut considérer le lancement de site web marchand de Carrefour.tn comme tardif
par rapport au marché, étant donné que ses concurrents ont réussi à le faire depuis un
bon moment. (Depuis 3 ans).
 On peut constater que Carrefour n’a pas encore eu la chance de savoir le degré
d’efficacité de son site web, puisque ce dernier est encore en période de lancement et
il est nouveau sur sa stratégie commerciale, c’est tout un nouvel outil.

Alors, on se propose dans ce rapport d’étudier le rôle et l’efficacité dans la transformation

digitale d’un site web marchand d’une enseigne de distribution.
Ayant réalisé benchmarkin de site concurrents, j’aurais aimé poursuivre mon travail, en testant
l’efficacité de site carrefour.tn. Aussi, je propose dans ce cadre de ce rapport, de présenter un
outil de mesure, qui permettrait de tester l’efficacité de site web carrefour.tn.

Pour ce faire il est important de mettre les choses dans leur contexte en développant le rôle du
site web dans la transformation digitale d'une entreprise de grande distribution.

Puis de recenser les différents critères d'efficacité et outils d'évaluation.

Le chapitre 2 sera consacré au développement de ces points.

11
 Chapitre 2

Transformation digitale et
efficacité d’un site web

12
Chapitre 2 : Transformation digitale et efficacité d’un
site web.
Dans ce chapitre, il s’agit de présenter le rôle et l’importance d’un site web dans la
transformation digitale d’une entreprise.
Dans la première section, nous allons voir le rôle et l’importance d’un site web dans la
transformation digitale dans une enseigne de grande distribution.

Et dans la deuxième section, nous allons expliquer les critères d’efficacité d’un site web
marchand.

Section 1 : La transformation digitale d’entreprise et rôle de site

web :

I. La transformation digitale :
1. Définition :

La transformation digitale peut être définie comme un processus qui constitue pour une
entreprise à intégrer pleinement les technologies digitales dans l’ensemble de ses activités. Les
outils traditionnels sont maintenant remplacés par des ceux qui sont plus performants, vastes et
qui sont très développés.

Une transition au cours de laquelle l’entreprise fait évoluer sa stratégie globale aussi bien en
interne qu’en externe, son organisation ainsi que ses produits et les interactions avec ses clients.

La transformation digitale a commencé dès les débuts d`internet, le courrier a été remplacé par
les emails, les magasins par des sites e-commerce…

2. Les avantages :

La transformation digitale offre également la possibilité d’évoluer et d'influencer

différents domaines de l'entreprise, Il fonctionne à différents endroits et présente de nombreux
avantages .Parmi les avantages de la transformation digitale qu’on peut citer :

 L’échange de l’information est désormais flexible, souple et rapide pour les partenaires,
les collaborateurs et même les clients de l’entreprise.
 Le risque d’erreur est limité par rapport à l’avant.
13
  Augmenter et favoriser l’agilité.
 Augmenter la satisfaction clients.
 Gain du temps.

Le digital est l’ensemble d’un écosystème du point de vue de l’entreprise. Il est l’ensemble
des dispositifs web mis en place par les entreprises, il comporte les applications, les réseaux
sociaux, les sites web … C’est en quelques sorte une représentation web dont une entreprise
s’adresse à ces cibles,

En fait, l'expérience a montré que les entreprises "transformées numériquement"

développent des écosystèmes qui brisent les frontières traditionnelles entre partenaires, clients
et chaînes d'approvisionnement et ont un certain impact sur la stratégie globale de l'entreprise.

II. Les outils de la transformation digitale :

La transformation digitale est pratiquement est en marche dans la plupart des entreprises,
parmi les premiers pays qui ont entamé la transformation il y a La Chine, Les États-Unis, la
Corée De Sud) . Pour ce faire, il est indispensable de passer par le changement technologique
pour bien maitriser la transformation donc Quel que soit le domaine, il est important de mettre
en place divers outils digitaux comme :

 Les suites collaboratives :

Entièrement développée ces dernières années, la Collaboration Suite fournit des outils pour
partager toutes sortes de documents et augmenter la productivité de l’entreprise. Par exemple
Google qui propose certains outils de transformation digitale très utilisé dans la vie
professionnelle tels que Gmail , Doc ,Agenda Drive, Meet

 Les plateformes de communication : [2]

C’est l’ensemble des éléments tels que : Les réseaux sociaux, le site internet, le blog… qui
facilite la communication, le transfert de l’information…

 Les outils CRM : [2]

C’est l’ensemble des logiciels qui permet de gérer la relation client, optimiser les ventes de
l’entreprise…

14
  Les outils de gestion de contenu CMS : [2]

C’est le content management system, il permet à les entreprises de gérer leurs sites web
d’internet, par exemple : Les systèmes open source, TYPO3, WordPress, Drupal, Joomla!,
Neos et Contao…

 Les outils de stockage en ligne : [2]

C’est le fait de stocker les informations et données ( documents, photos…) en ligne et gratuit.
Cela permet d’avoir l’accès via n'importe quel appareil disponible tels que téléphones,
ordinateurs , tablettes. Parmi les outils de stockage en ligne , il y a : Google Drive, Apple icloud,
DropBox, Mega, Microsoft OneDrive…

 Les outils de gestion de projets : [2]

Avec cet outil qui permet à l’entreprise de créer ses propres flux de travail ou choisir parmi de
nombreux espaces de travail pour synchroniser, planifier, organiser et suivre les projets et
l’avancement de chaque équipe concernée. Tels que : Trello, Gouti, ProjetQtor, Collabtive…

 Les outils de gestion de recrutement : [2]

L'adoption et la gestion des applications constituent un défi majeur pour les entreprises.
Cependant, trouver les meilleures personnes peut être long et fastidieux. C'est pourquoi il existe
des logiciels de recrutement conçus pour améliorer la gestion des talents et les processus de
recrutement. Tels que : Jobaffinity, beetween, Talentsquare, nicoka…

 Les outils de comptabilité : [3]

C’est logiciel qui permet de faire la comptabilité de l’entreprise pour gagner du temps, on peut
citer : Quickbooks, iTool, Xero…

 Les outils de formation : [3]

C’est l’ensemble des actions de formations qui sont dédiées aux personnels de l’entreprise,
parmi les logiciels il y a : Le CPF (Compte personnel de formation), le VAE (validation des
acquis de l’expérience), le CIF…

 Le marketing digital : [3]

Le marketing numérique apporte tous les outils numériques interactifs pour la promotion
Produits et services dans le cadre de relations personnelles et directes avec consommateur.
Internet, smartphone, Tablette…

15
  La messagerie instantanée : [3] ensembles des messages envoyés et reçus, tels que
Messenger, SMS, Whatsapp…

Mais dans notre cas, nous allons prendre un outil parmi les outils de transformation digitale
le plus utilisé de nos jours qui est le site web marchand et qu’nous allons étudier son rôle et
efficacité dans la transformation digitale dans une grande enseigne de distribution.

III. Le rôle et l’importance d’un site web marchand dans la transformation

digitale :
1. Définition de l’e-commerce :

Le site web marchand est un outil de la transformation digitale qui fait partie des
plateformes de communication que les gr
Le e-commerce est une activité commerciale qui regroupe l'ensemble des transactions
commerciales s'opérant à distance par le biais d'interfaces électroniques et digitales.
Le e-commerce englobe essentiellement les transactions commerciales s'effectuent sur Internet
à partir des différents types de terminaux (ordinateurs, tablettes, Smartphones) sur des sites e-
commerce ou applications mobiles marchandes. [4]

2. E-commerce en Tunisie :

En 2017, les ventes du e-commerce en Tunisie ont atteint 63 millions de dollars, selon les
chiffres officiels publiés par l’Institut national de la consommation tunisien, alors qu’au
Maroc les ventes ont atteint 2,35 milliards de dollars et 2,3 milliards de dollars en l’Afrique
du Sud. La Tunisie aujourd’hui occupe le troisième plus haut taux de pénétration d’internet
d’Afrique, après le Kenya et les Seychelles. Cependant, le secteur du e-commerce reste
moins dynamique que les principaux marchés africains, tels que l’Afrique du Sud, le Nigéria,
le Kenya et le Maroc.

Néanmoins, la transformation numérique représente un enjeu complexe qui transforme l'espace

de vente des organisations internes, de la communication externe locale et de la grande
distribution. De nos jours, c’est devenu primordial pour une entreprise de grande distribution
de posséder son site web marchand.

Par exemple, ces dernières années, les clients tunisiens se sont habitués aux achats en ligne,
grâce à la multiplication des pages d'offres sur les sites internet et les réseaux sociaux.

16
Pour répondre à cette annonce croissante, Carrefour a décidé de lancer des services e-commerce
différents dans son site web et que nous avons travaillé durant mon stage : le press & collect,et
la livraison à domicile.

3. Éléments d’importance :

Un site web n’est pas une dépense mais un investissement à long terme, son rôle est très
important il permet : minuscule

 A l’entreprise de participer efficacement dans son domaine.

 De faire gagner du temps au client en faisant l’achat sur internet.
 la majorité des consommateurs sont connectés de distinctes manières.
 Faire gagner du temps pour le client en faisant ses achats sur internet.
 D’avoir une offre qui est toujours actualisées.

 Avoir et toucher des clients partout dans le monde grâce au site web.
 Nouveaux produits et services.
 De Construire une bonne image de marque et de renforce la crédibilité.
 De mieux connaître son audience et ses clients grâce à des outils d’analyses ou selon ce
qui en ressort les interactions.

17
Section 2 : les critères d’efficacité d’un site web marchand.

I. Les critères d’efficacité :

Pour assurer tous ces achats et vente en ligne, les entreprises doivent assurer que leurs
sites web marchand sont efficaces. L’efficacité d’un site veut dire que l’entreprise doit
mettre en place un site qui plaise au client et qui suit des règles.

Tous les sites Web doivent être analysés régulièrement pour déterminer s'ils
correspondent à la stratégie et à la position de l’organisation, et pour assurer également
qu'il est techniquement à jour et qu'il génère efficacement des clients.

L’analyse d’un site web permet d’évaluer le site, de mieux connaitre les points négatifs,
connaitre le positionnement actuel par rapports au site web des concurrents également
découvrir quels sont les éléments bloquants au niveau technique du site, découvrir la
qualité du contenu : texte, images, vidéos, Aussi éviter les risques qui peuvent survenir
à tout moment.

La nature des services exige une approche distincte pour définir et mesurer la qualité
des services. La nature immatérielle et multiforme de nombreux services fait qu'il est
plus difficile d'évaluer la qualité d'un service que la qualité d'un produit.

L’évaluation d’un site web marchand se fait selon des critères bien précis et une grille
d’évaluation. Il y a cinq facteurs importants que doivent être contrôlé pour optimiser le
site Web. Pour cela, il faut procéder de manière systématique et réaliser un certain
nombre d'études. Ces analyses peuvent être réalisées sur des différentes structures :

Parmi les critères, on peut mentionner :

 La navigation : c’est en ce qui concerne le menu : Il permet de fournir un accès

au contenu principal de site Web par le biais d'une série de liens menant à
différentes pages ou sections de site Web. Le menu doit être bien renseigné (plan
de site ou de la page...), visible sur l’écran... Et pour le plan, il doit être bien
établi et bien organiser.

18
  Le contenu : Le site doit être clairement identifié, l’information est bien rédigé,
les informations bien structure, les données doivent être actualisés…
 Design : Le site doit être esthétiquement attirant, si les couleurs sont
harmonieuses et liées…
 La facilité d’utilisation : Le site web est facile à utiliser, à trouver l’information..
 L’accessibilité : c’est de savoir si les éléments de navigation sont
structurellement séparés et si le site est compatible avec les normes de codage,
ainsi que la rapidité de site lors de chargement.
 La qualité d’information : c’est savoir si l’information est correctement
structurée et si l’affiche des catégories d’information est lisible. Egalement
savoir la grammaire et l’orthographe sont correctes ou pas.
 La fiabilité : Les données sont fiables
 La crédibilité : Le contenu et les données sont régulièrement actualisé
 La grammaire et l’orthographe sont correctes

La grille d’évaluation est une méthode parmi d’autre, et nous avons choisir cette
méthode pour savoir comment il faut l’appliquer.

II. La grille d’évaluation :

Des méthodologies appropriées doivent être appliquées pour extraire le maximum

d'informations. Des bonnes questions doivent être posées et, grâce à des outils très
utiles, Il permet d’analyser rapidement la qualité globale de site web.

Bien évidemment, il est difficile de se démarquer des concurrents sans utiliser les
meilleures pratiques pour rendre le site Web unique et l’évaluation se fait selon des
critères et d’après une grille d’évaluation.

Il existe dans la littérature, différentes grille d’évaluation. Deux exemples (tableau 1 et

tableau 2) Si après seront présentés deux exemples selon des critères d’efficacités qui
sont mentionnées.

Selon les critères d’efficacité que j’ai mentionnée, je vais choisir deux exemples de
gilles d’évaluation qui permettent de faire l’analyse d’un site web.

Tableau 3 et 4 représentent deux exemples des grilles d’évaluation. [5]

19
 Tableau 3 : Grille d’évaluation 1

Navigation Oui Non

L’information est-elle clairement rédigée ?

Les informations données sont-elles régulièrement actualisées ?

Réactivité au clic - est-ce qu’une réponse est donnée immédiatement (0,1

seconde) après qu’un clic
Est-ce que les éléments cliquables indiquent visuellement qu’ils le sont ?
y-a-t-il un choix des langues ?
La page d’accueil est-elle bien renseignée ?
Je considère les informations de ce site fiables
Design Oui Non

Est-ce que le design du site est esthétiquement attirant ?

Les couleurs utilisées sont-elles harmonieuses et logiquement liées ?
Sécurité Oui Non

Vos répertoires privés sont-ils protégés par des mots de passe ? ?

Les données des clients sont-elles stockées en ligne? Si oui, cette base de
données est-elle adéquatement défendue contre les accès externes ?

Crédibilité Oui Non

Mention des noms, logo et références de l'institution sur le site

Nombre de liens pointant vers le site
Référencement correct dans les principaux moteurs de recherche
Liens proposés par le site Oui Non

Choix et évaluation des liens : sont-ils pertinents, cohérent avec le contenu du

site ?

Tableau 4 : Grille d’évaluation 2 :

Accessibilité Oui Non

Est-ce que le site est compatible avec tous les navigateurs ?

20
 Navigation Oui Non

Lisibilité : le type et la taille des polices utilisées

Un appel à l’action sur chaque page, pas d’impasses.

Design Oui Non

Est-ce que le design est adapté à votre audience ? La taille standard du texte
devrait être lisible, pour les visiteurs qui ne savent pas comment ajuster leur
navigateur
Les textes, images et documents multimédia sont-ils correctement agencés ?

Contenu Oui Non

Le contraste entre le texte et sa couleur de fond est-il suffisant pour rendre la

lecture facile ?

Mettez-vous à jour le contenu régulièrement ?

Sécurité Oui Non

Les données des clients sont-elles stockées en ligne? Si oui, cette base de
données est-elle adéquatement défendue contre les accès externes ?

Vos répertoires privés sont-ils protégés par des mots de passe via le fichier
.htaccess ?

Autres considérations techniques Oui Non

Est-ce que le site charge rapidement - même pour les utilisateurs ayant un
modem ?

Le site est-il exempt d’erreurs côté serveur ?

Dans le chapitre 3, nous proposerons une grille d’analyse qui servira au test d’efficacité de site
web Carrefour.tn.

21
 Chapitre 3

Proposition et application d’une grille

d’évaluation pour le site web de
Carrefour.tn

22
Chapitre 3 : Proposition et application d’une grille
d’évaluation pour le site web de Carrefour :

Dans ce chapitre, il s’agit de proposer une grille d’évaluation et de l’appliquer au site web
Carrefour.tn. Enfin, on propose de réaliser une comparaison de site carrefour.tn avec certain
concurrents selon les mêmes critères.

Section 1 : Proposition d’une grille d’évaluation :

Apres avoir, examiner les différents critères d’évaluation d’un site web, ainsi que les différentes
modèles de grille. On trouve après un modèle qui synthétise nos recherches. Le tableau 4 : grille
d’évaluation proposée l’application de grille d’évaluation au site web carrefour.tn

Après la proposition des critères d’évaluation nous avons parvenu à évaluer le site web d’UHD
Carrefour. Cette méthode nous permet de faire ressortir les axes d’améliorations sur lesquels
Carrefour pourra travailler en vue de perfectionner son site e-commerce

Selon la revue de littérature, les rubriques qui sont utiles pour mesure l’efficacité de site web
sont présentés dans le tableau 5 : les dimensions et les critères d’évaluation.

Tableau 5 : Les dimensions et les critères d’évaluation :

Dimension Définition Critères :

Service e-  Les services proposés  Livrez chez vous

commerce
par le site.  Click & Collect
 Retrait
 Drive.
Mode de  Si le mode de  Carte e-dinar la poste
paiement paiement est  Carte bancaire
diversifié.  Paiement par espèce
 Paiement par chèque
 Virement Bancaire

23
  Paiement par carté fidélité
 Pass cadeau Sodexo
Condition de  Le terme conditions  Paiement en ligne obligatoire
paiement de paiement comprend  Paiement au retrait ou à livraison
le délai de paiement  Paiement par facilité

 Classement par catégorie

 Catalogue promotionnel
 Désignation produit complète
Confort de  C’est ce qui concerne  Fiche technique du produit
navigation le produit, les  Aperçu rapide de la photo
caractéristique, les  Qualité des photos
photos…
 Nombre de photo par produit
 Possibilité d’agrandir la photo du produit
 Catégorie des produits les plus demandés
 Proposition de produit complémentaire
 Barre de recherche
 Avis client sur le produit
 Régie publicitaire
Sécurité de site  Si le site est sécurisé  Site sécurisé par HTTPS
web par HTTPS  Paiement sécurisé
 Contrôle de saisie sur les champs à
remplir
 Contrôle de sécurité robots (CAPTCHA )
Mobile  S’il y a une version  Site en version mobile
mobile de site web.  Application mobile sous Android
 Application mobile sous iOS
Design  Si ’il est  Design esthétiquement attirant.
esthétiquement  Les couleurs utilisées dans le site
attirant / les  Les polices de l’écriture.
couleurs…

24
 Contenu  Bien structuré / les  L’actualisation de site.
fautes d’orthographes.  La structure de l’information.
 Les fautes d’orthographes et de
grammaire.

 Le délai de livraison estimé est

Audite de site  L’aspect technique de indiqué ou pas.
 La disponibilité de produit est indiqué ou
site.
pas.
 Les conditions de livraison et
remboursement.
 Lors d’un achat il est possible de faire un
retour en arrière facilement et
rapidement.

 Figure 4 résume le site web Carrefour.tn.

Figure 4 : le site web Carrefour.tn [6]

Source : Site Carrefour.tn

25
Section 2 : L’application de la grille de l’évaluation sur le site web
de Carrefour :

I. Test d’efficacité de site web de Carrefour.tn :

Dans ce que suit, Nous allons appliquer la grille d’évaluation proposée au site web carrefour.tn.

Les critères sur une grille d’évaluation pour évaluer le site web de Carrefour, et principalement
nous allons se baser sur plusieurs rubriques les suivantes :

 Tableau 6 représente la rubrique de service e-commerce de Carrefour.tn

Tableau 6 : Rubrique de services e-commerce de Carrefour.tn :

Service e-commerce de site Oui Non

Livrez chez vous 

Click & Collect 

Retrait 

Drive 

 Tableau 7 représente les modes et les conditions de paiement de Carrefour.tn

Tableau 7 : Rubrique sur les modes et les conditions de paiement de Carrefour.tn :
Mode de paiement Oui Non

Carte e-dinar la poste 

Carte Bancaire 

Paiement par chèque 

Paiement par espèce 

Paiement par carte de fidélité 

Virement bancaire 

26
 Pass Cadeau Sodaxo 

Condition de paiement Oui Non

Paiement en ligne obligatoire 

Paiement au retrait ou à la livraison 

Paiement par facilité 

 Tableau 8 comporte la rubrique du confort de navigation des sites e-commerce de

Carrefour.tn.
Tableau 8 : Rubrique du confort de navigation des sites e-commerce de Carrefour.tn
Confort de navigation Oui Non

Classement par catégorie 

Désignation produit complète 

Fiche technique de produit 

Aperçu rapide de la photo du produit 

Qualité des photos 

Nombre de photos par produit 

Possibilité d’agrandir la photo du produit 

Catégorie des produits les plus demandés 

Proposition de produit complémentaire 

Barre de recherche 

Avis client sur le produit 

Régie publicitaire 

La figure 5 ci-après représente les différents produits disponibles sur le site Carrefour.tn.

27
Figure 5 : Les différents produits dans le site Carrefour.tn [6]

Source : Site Carrefour.tn

 Le tableau 9 montre les mesures de sécurité que Carrefour.tn possède sur le site.
Tableau 9 : Rubrique de la sécurité du site e-commerce de Carrefour.tn :
Sécurité de site web OUI NON

Site sécurisé par HTTPS 

Paiement sécurisée 

Contrôle de saisie sur les champs à remplir 

Contrôle de sécurité robots (CAPTCHA ) 

Figure 6 montre que le site Carrefour.tn est sécurisé par HTTPS :

Figure 6 : Site Carrefour.tn est sécurisé par HTTPS : [6]

Source : Site Carrefour.tn

28
  Le tableau 10 comporte la rubrique de version mobile de site Carrefour.tn
Tableau 10 : Rubrique de versions mobile e-commerce de Carrefour.tn

Mobile Oui Non

Site en version mobile 

Application mobile sous Android 

Application mobile sous iOS 

 Le tableau 11 qui est ci-dessous représente la rubrique de design de site.

Tableau 11 : Rubrique design :
Design Oui Non

Est-ce que le design du site est esthétiquement attirant ? 

Les couleurs utilisées sont-elles harmonieuses et logiquement 

liées ?
Les polices sont-ils facilement lisibles ? 

Figure 7 montre le design de la page d’accueil de site Carrefour.tn

Figure 7 : La page d’accueil de site Carrefour.tn [6]

Source : Site Carrefour.tn

29
  La grille d’évaluation nous permettra aussi d’évaluer la rubrique de contenu de
Carrefour.tn et qui est présenté sous le tableau 12.
Tableau 12 : Rubrique sur le contenu de site Carrefour :

Contenu Oui Non

Le contenu est régulièrement actualisé ? 

La grammaire et l’orthographe sont correctes ? 
Les informations sont-ils bien structurés ? 

 Pour la rubrique Audit de site Carrefour.tn est présenté ci-dessous dans le tableau 13.
Tableau 13 : Rubrique Audit de site e-commerce :
Audit de site Oui Non

Le délai de livraison estimé est indiqué ? 

La disponibilité des produits est indiquée ? 

Lors d’un achat il est possible de faire un retour en arrière 

facilement et rapidement.
Les conditions de garantie/ remboursement sont indiquées ? 

Analyse des résultats obtenus :

 Carrefour a plusieurs modalités de paiement sauf la carte e-dinar et par la facilité.

 Le site est confort pour les consommateurs pour naviguer, puisque il y a des
variétés des produits qui sont disponibles avec la catégorie qui est bien classée,
désignation, photos en bonne qualité…
 D’après la grille d’évaluation, nous avons constaté que le site est totalement
sécurisé pour le paiement ou pour la saisie des informations.

Nous pouvons constater que le site e-commerce de Carrefour UHD est efficace,
il répond aux plusieurs critères qu’on avait proposé. Même si son lancement était

30
 tardif par rapport aux concurrent mais nous ne pouvons pas nier le fait qu’est
efficace.

II. Comparaison entre le site carrefour.tn et le site de ses concurrents :

Le secteur de la grande distribution est un secteur très concurrentiel, d’où Carrefour a

plusieurs concurrents à confronter :
Le tableau 14 présente les principaux concurrents aves lesquelles on va faire la
comparaison :

Tableau 14 : Liste des concurrents à analyser.

Enseigne Activité principale

Founa by MG Market place
Jumia Market place
Monoprix Grande distribution
Géant Grande distribution
Mytek Commerce électronique

 Le tableau 15 présente les services e-commerce des concurrentes de Carrefour.tn

Tableau 15 : Comparaison sur les services e-commerce des

concurrents de Carrefour.tn

Sites E-commerce Carrefour Géant Founa by Monoprix Jumia Myte

MG k
Mobile
Livrez chez vous Oui Non Oui Non Oui Oui

Click & Collect Oui Non Non Oui Non Non

Retrait Oui Non Non Non Non Non

Drive Oui Oui Non Non Non Non

31
  Tableau 16 montre la comparaison sur les modes de paiement des concurrents de
Carrefour.tn

Tableau 16 : Comparaison sur les modes de paiement des

concurrents de Carrefour

Sites E-commerce Carrefour Géant Founa C&C Jumia Mytek

Monoprix
Mode de paiement
Carte e-dinar de la poste Non Non Oui sur le Non Non Oui
site
Carte bancaire Oui Oui Oui sur le Oui (Sur place) Non Oui
site
Paiement par espèces Oui Oui Non Oui (Sur place) Oui à la Oui
livraison
Paiement par chèque Oui Non Non Oui (Sur place) Non Oui

Virement bancaire Oui Oui Non Non Non Oui

Paiement par carte fidélité Oui Oui Non Non Non Non

Pass cadeau sodexo Oui Non Non Non Non Oui

Condition de paiement
Paiement en ligne Non Non Oui Non Non Non
obligatoire
Paiement au retrait ou à la Oui Oui Non Oui Oui Oui
livraison
Paiement par facilité Non Oui Non Non Non Oui

 Tableau 17 présente la comparaison sur le confort de navigation des sites e-commerce

de Carrefour.tn

Tableau 17 : Comparaison sur le confort de navigation des sites e-commerce

de Carrefour
Sites E-commerce Carrefour Géant Founa Monoprix Jumia Mytek
Confort de navigation

Classement par catégorie Disponible Disponible Disponible Disponible Disponible Disponible

Catalogue promotionnel Disponible Disponible Pas disponible Disponible Disponible Disponible

Désignation produit complète Disponible Disponible Disponible Disponible Disponible Disponible

Fiche technique du produit Disponible Disponible Pas disponible Pas Disponible Disponible
disponible

32
Aperçu rapide de la photo du Disponible Pas Pas disponible Disponible Pas Pas
produit disponible disponible disponible

Qualité des photos Bonne Bonne qualité Bonne qualité Bonne Bonne Bonne qualité
qualité qualité qualité
Nombre de photos par produit Disponible Pas Pas disponible Pas Pas Disponible
disponible disponible disponible

Possibilité d'agrandir la photo du Disponible Disponible Pas disponible Pas Pas Disponible
produit disponible disponible
Catégorie des produits les plus Disponible Pas Pas disponible Pas Disponible Disponible
demandés disponible disponible

Proposition de produit Disponible Disponible Disponible Disponible Disponible Disponible

complémentaire
Barre de recherche Disponible Disponible Disponible Disponible Disponible Disponible

Avis client sur le produit Pas Pas Pas disponible Disponible Disponible Pas
disponible disponible disponible

Régie publicitaire Disponible Disponible Disponible Pas Pas Disponible

disponible disponible

 Tableau 18 comporte la comparaison de version mobile des sites des

concurrents de Carrefour.tn.

Tableau 18 : Comparaison des versions mobile e-commerce des concurrents

de Carrefour

Sites E-commerce Carrefour Géant Founa by MG Monoprix Jumia Mytek

Mobile

Site en version mobile Disponible Disponible Disponible Disponible Disponible Disponible

Application Mobile sous Android Disponible Disponible Pas disponible Pas disponible Disponible Pas disponible

Application Mobile sous iOS Disponible Disponible Pas disponible Pas disponible Disponible Pas disponible

33
 Analyse des résultats obtenus :

 Seule Founa by MG n’a pas un site e-commerce sécurisé HTTPS.

 Toutes les enseignes ont une présence sur les réseaux sociaux.

 Jumia est l’enseigne qui communique le plus sur ses offres et services sur les
réseaux sociaux et qui a le plus de nombre d’abonnés sur les réseaux sociaux.
 Carrefour et Mytek ont le plus de modalité de paiement que les autres concurrents.

 Seules les enseignes Géant et Mytek offrent la possibilité de payer par faciliter.

 Founa by Mg, Monoprix et Mytek ne disposent pas une application mobile e-

commerce.
 Toutes les enseignes ont une bonne ergonomie de leurs sites e-commerce.

Section 3 : Recommandation et plan d’action :

Dans le cadre de ce rapport de projet de fin d’études et grâce au diagnostic mené, nous sommes
en mesure de proposer des recommandations pour le site web Carrefour.tn.. Les
recommandations seront présentées sous formes d’actions à entreprendre dans plusieurs
domaines en rapport avec le site Carrefour et le secteur du e-commerce.

 L’affectation de contrôleurs afin éviter les problèmes de conformité.

 La mise en place d’une démarche afin d’améliorer la visibilité du site e-commerce.
 L’élaboration des enquêtes de satisfactions de consolider sa relation avec les clients.
 L’amélioration du parcours client en personnalisant l’offre.

34
 Conclusion générale

Depuis quelques années, les sites de ventes en lignes sont explosés de 21% en 2020 soit une
augmentation par rapport en 2018. En Tunisie. Le consommateur tunisien se tourne de plus en
plus vers les achats en ligne. Le secteur de la grande distribution ne s’échappe pas de ce
phénomène. Carrefour Tunisie a lancé son site il y a quelque mois en novembre 2021.

Pendant la période de mon stage au sein de Carrefour j’ai travaillé avec l’équipe de département
e-commerce sur ce projet. Lors de mon stage j’ai réalisé dans ce rapport une analyse d’efficacité
de site de Carrefour.tn et de dégager les pistes d’amélioration afin d’optimiser l’expérience
client et mieux satisfaire ses besoins.

Mon stage au sein d’UHD Carrefour fût une expérience très enrichissante. En effet, cela m’a
permis d’avoir une vision d’ensemble d’un site de e-commerce et de mettre en pratique les
connaissances acquises au cours de ma formation à l’ESSECT. D’autre part, ce stage m’a
permis de me développer sur le plan professionnel en acquérant des compétences techniques et
de découvrir la vie professionnelle. Sur le plan personnel j’ai pu développer mes soft skills et
mes relations sociales. La rédaction de ce rapport m’a également beaucoup appris en
compétence rédactionnelles et esprit de synthèse. Comme tout travail, ce rapport pourra être
amélioré en enrichissant la grille d’évaluation et en le soumettant à l’équipe d’e-commerce.

Ainsi, mon stage est terminé avant le lancement de site e-commerce du coup cela ne m’a pas
permis de savoir les nouvelles problèmes rencontrés sur le lancement etc.

Malgré les difficultés auxquelles nous avons fait face , en termes de la crise sanitaire de
« COVID-19 » qui m’a empêché de faire que seulement un stage d’un mois et nous avons
considéré ces contraintes en tant que défis auxquels nous nous sommes adaptés pour avancer
sur notre problématique et apprendre de cette expérience.

35
 Webographie :

[1] https://www.carrefour.com/sites/default/files/2021-05/Carrefour-DEU2020-FR_03_5.pdf : 1.1.3

IMPLANTATIONS GÉOGRAPHIQUES. Rapport financier 2020 de carrefour- page7

[2] https://www.lumapps.com/fr/solutions/transformation-digitale/outils-transformation-
digitale/ Transformation digitale : les 10 outils essentiels en entreprise.

[3] https://www.1min30.com/transformation-digitale/outils-transformation-digitale-
1287523882 Abdel Amzil- Les outils indispensables pour la transformation numérique d’une
entreprise

[4] https://www.definitions-marketing.com/definition/e-commerce/ E-commerce : Écrit

par B. Bathelot, modifié le 14/07/2020

https://import-export.societegenerale.fr/fr/fiche-

[5] http://www.marketingonthebeach.com/wp-content/uploads/2008/02/grille-analyse-site-
internet.pdf Grille : 50 questions pour évaluer la qualité de votre site internet.

[6] https://www.carrefour.tn/

Clôture et remerciements

36
 Tables des matières

Introduction Générale : .........................................................................................................1

Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise Carrefour et déroulement de stage............... 2

Section 1 : Présentation de Carrefour ....................................................................................3

I. La multinationale Carrefour :…………………………………………………………3

1. Présentation et chiffres clés ……………………………………………3
2. Implantation géographique de Carrefour………………………………4
II. Présentation de Carrefour UHD Tunisie ……………………………………………..5

Raison sociale………………………………………………………………………………5

Histoire et dates clés de groupe UHD Carrefour……………………………………….…..6

Chiffres clés………………………………………………………………………………...6

Structure organisationnelle…………………………………………………………………7

III. L’analyse SWOT : ……………………………………………………………………...7

…………………………………………………………………………………………...8

Section 2 : Déroulement du stage :……………………………………………………………9

I. Contexte…………………………………………………………………………….……9
II. Département de l’e-commerce …………………………………………………………..9
III. Tâches réalisées…………………………………………………………………………10
…………………………………………………………………………………………..11
IV. Insuffisances recensés …………………………………………………………………..11

Chapitre 2 : Transformation digitale et efficacité d’un site web......................................12

Section 1 : La transformation digitale d’entreprise et rôle de site web .................................13

I. La transformation Digitale……………………………………………………………..13

37
 Définition……………………………………………………………………………….13
Avantages……………………………………………………………………………..13
………………………………………………………………………………………...14
II. Les outils de la transformation digitale :………………………………………………14
........................................................................................................................................15
…………………………………………………………………………………………16
III. Le rôle et l’importance d’un site web marchand dans la transformation digitale…….16
Définition e-commerce………………………………………………………………..16
E-commerce en Tunisie……………………………………………………………….16
Éléments d’importance ……………………………………………………………….17

Section 2 : les critères d’efficacité d’un site web marchand…..............................................18

I. Les critères d’efficacité …………………………………………………………….18

………………………………………………………………………………………19
II. La grille d’évaluation ………………………………………………………………19
………………………………………………………………………………………20
………………………………………………………………………………………21

Chapitre 3 : Proposition et application d’une grille d’évaluation pour le site web de

Carrefour.tn…………………………………………………………………………………22

Section 1 : Proposition d’une grille d’évaluation ………………………………………….23

Section 2 : L’application de la grille de l’évaluation sur le site web de Carrefour…………26

Section 3 : Recommandation et plan d’action………………………………………………34

Conclusion Générale :………………………………………………………………………35

Webographie :………………………………………………………………………………36

38
39