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    Communication Institutionnelle Et Organisationnelle

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    communication institutionnelle et organisationnelle

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    MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEURE DE LA RECHERCHE

    ET DE L’INNOVATION

    UNIVERSITE CHEIKH ANTA DIOP DE DAKAR

    ECOLE SUPERIEURE D’ECONOMIE APPLIQUEE (ESEA ex ENEA)


    51e PROMOTION

    Thème : communication institutionnelle ou organisationnelle

    GROUPE 4 :
    Les Stagiaires :
     Ahmed B. SY
     Christine COLY
     Mamadou ANNE
     AMA Diarga NGOM
     Assane DIA
     Khadidiatou LAYE DIOUF
     Fatou bintou SEYE
     Ouleye DIAGNE
     Mouhamadou BAMBA SADY
     Ndeye Penda THIOYE

    1
    Plan

    Introduction

    1) Définitions de la communication organisationnelle et institutionnelle


    2) Son principal objectif
    3) Les types d’organisations porteurs de cette communication
    4) Les Types de publics destinataires
    5) Les principaux thématiques abordés
    A) Les outils internes
    B) Les outils externes

    Conclusion

    Introduction

    Une bonne communication, c’est l’art de se comprendre, d’échanger des informations sans


    brouiller le message et d’assurer une bonne gestion des flux informationnels au sein d’une

    2
    société ou d’un organisme. On peut noter l’existence de plusieurs types de communication
    dont la communication organisationnelle ou institutionnelle. Cette dernière est utilisée dans le
    but de bâtir un capital -confiance et un capital sympathie en fournissant une image forte de la
    structure concernée et à la positionner sur les valeurs susceptibles de l’offrir un avantage
    concurrentiel.

    Ainsi pour une analyse plus approfondie et un aperçu plus dynamique de la communication
    organisationnelle ou institutionnelle, nous présenterons deux de ses définitions scientifiques,
    son principal objectif, les types d’organisations qui l’appliquent, son public destinataire et ses
    principaux thématiques abordés.

    1) Définitions communication organisationnelle ou institutionnelle

    La communication organisationnelle englobe toutes les formes de communication utilisées


    afin de mettre en rapport et d’interagir avec son public. Plusieurs définitions lui sont affectées
    dont nous pouvons citer les suivantes :

    La communication organisationnelle ou institutionnelle est l’ensemble des actions, procédures


    et tâches qui sont effectuées pour transmettre ou recevoir des informations par divers moyens,
    méthodes et techniques de communication internes et externes afin d’atteindre les objectifs de
    l’entreprise ou de l’organisation.

    Source : www.enjeuxdemots.com

    Selon Riel et Éric Giuili la communication organisationnelle ou institutionnelle englobe toutes


    les formes de communications utilisées par l’organisation afin de se mettre en rapport et
    d’interagir avec ses publics. Elle comprend les relations publiques, les stratégies
    organisationnelles, le marketing corporatif, la publicité corporative, la communication
    interne(actionnaires, salariés, dirigeants) et externe(clients, fournisseurs, pouvoirs publics,
    médias).Cependant la communication organisationnelle tourne fondamentalement vers les
    publics ou segments auprès desquels l’organisation se met en relation et dont elle dépend
    alors que la communication institutionnelle quant à elle s’applique tant aux entreprises privées
    qu’aux institutions publiques.

    2) Son principal objectif

    3
    La communication institutionnelle ou organisationnelle est composée d’une communication
    interne et d’une communication externe. Chacune de ces communications a des objectifs
    spécifiques.

    Comme son nom l’indique, la communication externe a pour vocation de s’adresser à un


    public extérieur ainsi qu’à une audience ciblée : les clients, les fournisseurs et les prospects.
    Les ambitions pour cette stratégie s’articulent autour de trois points :

     Faire connaître votre marque

     Faire aimer votre marque


     Convertir vos prospects en clients
    Souvent négligée, la communication interne est pourtant tout aussi importante. Permettant
    une implication accrue des salariés ainsi qu’un turnover moins fort, elle s’articule autour
    de différents axes :
     Partager les valeurs de l’entreprise
     Impliquer et valoriser chaque membre de l’entreprise

     Informer sur l’évolution de l’entreprise


    Dans l’ensemble nous pouvons dire que le principal objectif de la communication
    organisationnelle et institutionnelle est de promouvoir le développement de l’organisme
    concernée en augmentant la clientèle et en créant un climat de travail optimal au sein de
    l’organisme avec la participation des employés. Ainsi elle vise principalement à gagner la
    confiance du public externe et interne de l’institution.

    3) Les types d’organisations porteurs de cette communication


    La communication institutionnelle ou organisationnelle regroupe l’ensemble des actions de
    communication qui visent à promouvoir l’image d’une structure vis à vis de ses clients et ses
    différents partenaires.  Ainsi cette communication doit montrer aux consommateurs et aux
    prospects les valeurs que la structure défend, l'engagement de celle-ci pour une cause précise.
    L'objectif à travers une telle communication est donc un objectif affectif, de faire aimer et
    comprendre l’organisme. Elle s’applique tant aux entreprises privées qui sont des firmes, des
    compagnies ou des sociétés et aux institutions publiques dans le but d’informer ses clients et
    ses partenaires.

    4) Les types de publics destinataires


    4
    Les différentes approches et perspectives récemment développées cherchent à démontrer
    l’importance acquise par la communication organisationnelle et institutionnelle face à la
    nouvelle scène mondialisée. Le lien commun entre les auteurs est le souci de définir et de
    caractériser la communication organisationnelle et l’étendue de son champ, montrant par-là la
    nécessité de lui attribuer une place importante dans les organisations.

    La communication organisationnelle englobe toutes les formes de communication utilisées


    par l’organisation afin de se mettre en rapport et d’interagir avec ses publics.

    Lorsqu’il faut créer et formuler des messages destinés aux différents publics, il ne faut surtout
    pas oublier que ces publics ont des attentes spécifiques. Il est donc nécessaire à travers ces
    messages qu’on diffuse les multiples composantes de l’image de l’organisation.

    L’image voulue : est celle que la direction de l’organisation souhaite imposer aux publics.
    Cette image est souvent embellie voir même idéalisée.

    L’image perçue : résulte des messages diffusés vers le grand public par des intermédiaires ou
    des relais dont la presse. Ceux-ci peuvent déformer ou interpréter les informations qui leurs
    sont fournies. Dès lors les destinataires finaux perçoivent l’organisation à travers ces
    informations et ont une image de l’organisation différentes de celle initiale voulue.

    L’image réelle : est souvent à mi-chemin entre les autres.

    L’image transmise : c’est la traduction de l’image voulue à travers les techniques de


    communications utilisées. A ce niveau l’entreprise communique de telle sorte à faire passer le
    message à la cible. Par exemple, une institution pourra sponsoriser une compétition x afin de
    cultiver une image de meilleur qualité. La distinction de ces différentes sorte d’image a pour
    finalité de ressortir une image distinctive.

    En effet, la communication externe s’adresse à tous les publics externes de l’entreprise c’est à
    dire l’état, les partenariats financiers et les clients. Alors que le public interne concerne tous
    les membres internes de l’entreprise c’est à dire les membres ou associés. En résumé on peut
    dire que la communication interne a pour objectif d’informer les salariés, les collaborateurs et
    les dirigeants d’une entreprise alors que celle de l’externe permet à l’entreprise de se faire
    connaître et d’attirer de nouveaux clients.

    5) Les principaux thématiques abordés

    5
    La communication institutionnelle ou organisationnelle conserve la notoriété mais notamment
    l’image de l’entreprise. Ainsi plusieurs thématiques sont abordés dans cette communication
    contenu dans les outils, parmi celles-ci nous pouvons citer les outils internes et les outils
    externes.

    A) Les outils internes

    Ils permettent d’améliorer les relations du personnel au sein de l’entreprise, ils contribuent à
    créer un bon climat social, et à fédérer le personnel, le responsabiliser et le motiver. Pour se
    faire, l’entreprise organise des journées portes ouvertes, des visites d’entreprise, un voyage
    d’étude ou de réflexion.

    B) Les outils externes

    La communication institutionnelle utilise différents outils externes de communication qui


    peuvent se regrouper en trois parties :

    a) Les commandites

    Ce sont une composante de la communication institutionnelle qui visent à associer dans


    l’esprit des consommateurs, la marque de l’institution, à savoir : le parrainage, le mécénat, le
    patronage et le sponsoring.

    b) Les relation publiques

    Les relations publiques permettent à l’entreprise de créer, maintenir un lien de sympathie, de


    confiance et de compréhension avec ses différents publics à l’intérieur et à l’extérieur de
    l’institution. Cette mission est généralement confiée à un attaché de presse qui communique
    avec les leaders d’opinion, les journalistes, prescripteurs et les représentants d’association.

    c) La publicité institutionnelle

    Elle est faite pour promouvoir l’image de l’entreprise, elle consiste à favoriser l’insertion de
    l’entreprise dans l’environnement et à promouvoir son image auprès du grand public. Elle
    peut être faite à travers les supports usuels ou sur Internet, dans les supports en ligne.

    Conclusion

    En somme la communication organisationnelle ou institutionnelle est l'étude de la


    communication subordonnée à l'action organisée. C'est aussi l'ensemble des moyens de
    communication mis en œuvre pour la réalisation d'une tâche organisée. Elle est un outil très
    6
    efficace pour promouvoir le développement d’une entreprise ou d’une institution. C’est une
    communication indispensable pour faire connaitre une structure.

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